Les demandes de renouvellement d’un abonnement aboutissent des mois avant la fin de celui-ci, avec des rappels incessants. Une erreur manipulation a fait que j’ai payé deux fois la revue demandée... もっと見る
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Je suis un abonné fidèle du magazine passionnant, ça m'intéresse. Par distraction j'ai égaré un numéro, le service client à pu m'aider dans un temps record, j'ai pu obtenir un nouvel exemplaire de m... もっと見る
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Bonjour, Je suis abonné à ma revue auprès d'edigroup depuis maintenant plusieurs mois. Je suis vraiment très satisfait du service efficace rendu par edigroup.Régularité et efficience en ce qui me con... もっと見る
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Je pense que Edigroup doit prendre en considerations les message de vos lecteurs qui fond des reclamations. Vis a vis de certains éditeurs. Comme j.ai eu expérience. Il ma ete agreable avoir une... もっと見る
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当該企業による記述
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Place du Champ de Mars 5 - Bastion Tower Etage 12, 1050, Bruxelles, ベルギー
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- abonne@edigroup.be
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2.8
まあまあ
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Réponse positive bien que lente pour la…
Réponse positive bien que lente pour la réception d'une brochure annexée au magazine Lire et qui était manquante.
2021年11月8日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Cher Mr Jacquet,
Nous sommes heureux de vous savoir quasi satisfait de votre abonnement. Nous vous remercions pour votre remarque que nous transmettons immédiatement au service concerné.
Avez vous pensez à vos cadeaux de fin d'année ? N'hésitez pas à vous rendre sur notre site www.edigroup.be
En vous souhaitant de longues heures de lectures avec votre magazine préférez.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Etat des lieux 3 novembre 2021
Etat des lieux, en ce 3 novembre 2021.
J'ai enfin reçu le premier numéro. Et le second est arrivé quelques jours plus tard. Merci.
Ce que je déplore :
1) D'avoir reçu le second numéro avec plus de 15 jours de retard sur la date de parution. (Le premier est arrivé avec plus de retard, mais d'après vos propos il s'agirait d'un problème avec la poste). Et de n'avoir toujours pas reçu mon troisième numéro alors qu'il s'agit de la parution datant du 28 octobre au 10 novembre. Pour un magazine qui aborde des questions d'actualité, j'ai à lire du 'vieux'.
2) De n'avoir eu AUCUNE réponse à mes e-mails.
Pouvez-vous veiller à m'envoyer les magazines au moment de la date de sortie et non pas avec un retard considérable ? Et veiller qu'enfin je ne rencontre plus de problèmes avec Edigroup ? C'est fatiguant à la longue !
Pouvez-vous m'expliquer comment accéder à mon espace numérique ?
Pourquoi ne répondez-vous pas aux e-mails alors que vous répondez ici ?
Cordialement.
Annick Brabant
2021年11月3日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Chère Mme Brabant,
Nous vous informons que nous envoyons les magazines à tous nos clients le jour même de leur livraison dans nos ateliers. Le n°526 vous avait été adressé le 06.10.2021, le n°527 le 18.10.2021 et le n°528 le 29.10.2021.
Nous avions plus en stock le n°526 à notre atelier de Charleroi, alors nous avons demandé à notre entité en Suisse de vous le faire parvenir, d'où les délais. De plus vous indiquez que nous ne vous répondons pas alors que nous avons porté réponse à vos mails le 16.09.2021 et le 05.10.2021.
Merci de prendre contact avec nos services et de me demander afin d'en savoir plus sur la situation à ce jour.
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre abonnement se déroule dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
J'ai eu du mal à trouver comment vous…
J'ai eu du mal à trouver comment vous contacter mais après tout est rentré très rapidement dans l'ordre et avec beaucoup de sérieux et d'amabilité..
Merci
2021年10月29日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Chère Cliente,
Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner le problème que vous rencontriez.
En vous souhaitant de longues heures de lecture.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Edigroup からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif. En effet, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients pour le bon déroulement de leurs abonnements.
En vous souhaitant une bonne journée et un très bon week-end.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Personne à l'écoute et vraiment…
Personne à l'écoute et vraiment sympathique. Mon problème a été régler rapidement et de manière très honnête.
2021年10月27日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mr Dethier,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est très important pour nous et cela nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons de longues heures de lectures avec votre magazine préféré.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Réactivité en cas de non-réception de périodiques
En l'espace d'un mois, un numéro spécial, puis un numéro périodique de sciences et Avenir ne me sont pas parvenus.
Ces dysfonctionnements ont fait l'objet de ma part, d'un appel téléphonique pour l'un, d'un courriel pour l'autre. Ces signalements ont immédiatement été pris en compte et Edigroup y a remédié à chaque fois
dans les 10 jours.
Merci pour cette réactivité et particulièrement pour l'écoute sympathique de votre collaboratrice lors de mon appel téléphonique.
2021年10月26日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Cher Mr Giot,
Des mouvements sociaux chez certains imprimeurs perturbent la livraison des magazines chez nos abonnés. Cela touche différents magazines et nous tenons à faire en sorte, malgré la situation indépendante de notre volonté, que chaque abonné puisse recevoir dans les meilleurs délais son magazine préféré.
Nous sommes ravis d'apprendre que le service client a pu donner suite à votre demande.
Nous vous souhaitons de longues heures de lecture.
Bien Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Suivi assuré
De manière générale, toute réclamation a abouti grâce au suivi assuré par le personnel que ce soit par téléphone ou par courriel.
Grand merci à eux.
2021年10月22日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Pontégnie,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à mes collègues.
La satisfaction de nos clients est très importante et nous avons à cœur de satisfaire vos demandes.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Enfin une satisfaction malgré la conjoncture actuelle.
Malgré la Covid 2020-2021, le service EDIGROUP m'a toujours donné satisfaction.
Réponse à mes questions: rapide
Après un déménagement, je n'ai plus reçu mon magazine car la rue où j'habite délimite deux communes; Edigroup m'a renvoyé mon magazine du moment + 2 précédents= honnête et commercial!
2021年4月18日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mme Cotard,
Nous vous remercions pour votre avis, qui nous réconforte dans la manière gérer les réclamations de nos clients. Ceci dans un soucis d'amélioration perpétuelle de notre service client et pour vous satisfaire.
Nous vous souhaitons de longues heures de lectures avec vos magazines préférés.
A bientôt.
Anaïs
Service Clients
Après avoir signalé la non réception de…
Après avoir signalé la non réception de mon magazine, le problème est résolu très rapidement.
2021年10月18日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mr Dechmann,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est très important pour nous et cela nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Très satisfait du service Edigroup
Très satisfait du service Edigroup
A recommandé pour achat et suivi
2021年10月8日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Monsieur Boutiflat,
Nous sommes très contents que votre expérience chez Edigroup soit satisfaisante.
Nous vous souhaitons de bonnes heures de lecture avec votre magazine préféré.
A bientôt
Anaïs
Service Clients Edigroup
Paiement effectué le 16 août et…
Paiement effectué le 16 août et toujours rien reçu en date du 29 septembre.
Soi-disant envoyé le 16 septembre via BPOST, ils prennent vraiment le client pour un idiot. Scandaleux de payer et d’avoir un service exécrable…Fuyez !
2021年9月29日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Madame Petit,
Nous venons de vous apportez les explications de la situation par email.
Vous devriez recevoir le premier magazine de votre abonnement n°1249 que vous n'aviez pas reçu lors de notre premier envoi du 16.09.2021 dans ces prochains jours. Deux autres magazines ont été envoyé depuis votre message les n°1250 et le hors-série 298. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez d'autres problèmes, mais comme votre adresse est correcte, tout devrait suivre correctement à l'avenir.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Manque de sérieux. Suivi des plaintes désastreux.
J’ai effectué un paiement de 129 euros le 3/7/21 pour un abonnement d’un an au magazine Moustique.
Malgré toutes mes demandes et rappels chez Edigroup (n° de client 294188), je n’ai toujours reçu aucun exemplaire à ce jour (23/9/21) soit près de 12 semaines après mon paiement.
J’ai exigé le remboursement du montant versé et, là aussi, je n’ai pas obtenu satisfaction.
Je demande donc aujourd’hui le remboursement intégral du montant versé.
Merci.
2021年9月23日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Cher Monsieur Baps,
L'éditeur a bien entendu été informé de la situation de votre abonnement, et qu'ils n'ont pas mis en place votre abonnement malgré nos multiples mails à ce sujet. Ma collègue a bien entendu rédigée une demande de remboursement concernant votre abonnement. Nous regrettons que cet expérience n'ait pas abouti positivement pour vous.
En espérant vous retrouver tout de même prochainement parmi nos clients.
Cordialement,
Anaïs
Service Cliens Edigroup
En avril 2021
En avril 2021, j'ai souscrit un abonnement d'un an à vocable espagnol auprès de edigroup.be. Après un délai d'attente de plusieurs semaines, j'ai finalement reçu mon premier numéro. Le magazine spécial été, prévu début juillet, est, quant à lui, arrivé aux environs du 15 août. Depuis, je n'ai toujours pas reçu le numéro de septembre. Or, comme il s'agit d'un bimensuel, j'aurais donc déjà dû recevoir mon deuxième numéro de septembre. Malgré les mails envoyés au service client, je n'obtiens aucune réponse.
Quand je lis les avis des autres consommateurs, je me rends compte que cette société n'est pas fiable et qu'il vaudrait mieux s'adresser à un autre distributeur.
2021年9月17日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Chère Madame,
Nous faisons actuellement face à une forte augmentation des flux écrits c'est à dire les mails. C'est pourquoi le délais de traitement est exceptionnellement plus long qu'habituellement mais nous faisons tout le nécessaire pour répondre à chacun de nos clients.
Nous vous répondons donc aujourd'hui, ici, que votre abonnement est bien en cours et actif chez nous. Vous n'avez pas reçu le n°839 de Vocable Espagnol mais nous vous confirmons vous avoir envoyé un exemplaire à la fin du mois d'Août 2021. Il s'agit probablement d'un acte de malversation ou une perte postale. Alors nous programmons un nouvel envoi du magazine manquant à votre adresse.
Nous restons à votre disposition si vous faites de nouveau face à un soucis de récéption ou pour tout autre chose.
Mes collègues se joignent à moi pour vous souhaiter une agréable semaine et une très bonne journée.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Abonnement non reçu et pas de réponse !
J'ai commandé un abonnement le 7 juillet et j'attends toujours le premier numéro. J'ai déjà contacté le service clientèle plusieurs fois, sans effet. On m'a promis un début le 15 août. J'ai recontacté le 2 septembre... pas de réponse... rappel le 9 septembre... pas de réponse... J'ai manifestement perdu mes 119 euros. Arnaque !
2021年9月15日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Cher Mr Geeraerts,
Nous avons controlé les messages que vous nous avez envoyés et des réponses ont bien été apportées. Nous avons entrepris des démarches auprès de l'éditeur du magazine dont vous avez souscrit l'abonnement et celui-ci n'avait pas reçu notre commande initiale du 14.07.2021. L'éditeur a bien mis en place votre abonnement et vous avez reçu la confirmation par mail hier de ma collègue Gjina que votre abonnement débute le 22.09.2021 pour un an.
Nous restons à votre diposition si vous avez des questions et nous vous souhaitons de longues heures de lecture avec Spirou.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Agent Edigroup
Je me suis abonnée en juin au TV…
Je me suis abonnée en juin au TV Moustique pour 200 euros et depuis rien. Jamais reçu le magazine. Malgré mes lettres ! C'est du vol !!!
2021年9月3日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Chère Mme Brodzki,
Nous avons bien pris en main votre dossier concernant votre abonnement Moustique. L'abonnement que vous avez commandé a bien été mis en place depuis le 24.06.2021 pour un. Il s'agit ici probablement d'une erreur d'adressage.
Merci de reprendre contact avec nos services afin que nous vérifions l'adresse avec vous.
Sachez que le nécessaire sera fait afin que vous puissiez bénéficier de votre abonnement dans sa totalité.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
la vie de l auto
Mesdames, Messieurs,
Abonné à plusieurs titres de "LVA", je n'ai jamais connu de problème; réception régulière des magazines, état impeccable des revues.
J'ai signalé la non réception du n° 1979 de "La Vie de l'Auto"; la réaction du service compétent a été très rapide et satisfaction m'a été apportée dans un court délai. Grand merci pour votre célérité et votre amabilité. Cordiales salutations. F. DANDOIS
Abonné "La Vie de l'Auto" N° 513785
2021年8月16日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Dandois,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à mes collègues.
La satisfaction de nos clients est très importante et nous avons à coeur de satisfaire vos demandes.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Merci à Edigroup d avoir fait le…
Merci à Edigroup d avoir fait le nécessaire pour que je récupère mon abonnement à Diapason
Monsieur cattelain
2021年7月3日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Monsieur,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à l'équipe.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec votre magazine Diapason.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Edigroup からの回答
Bonjour Monsieur Duez,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à l'équipe.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec nous.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Désolée de dire que j'ai dû attendre…
Désolée de dire que j'ai dû attendre plus de 8 semaines (et plusieurs mails...)avant de recevoir mon 1er numéro. Ma maman n'a pas reçu le sien cette semaine, résultat elle l'a acheté et se retrouve avec 2 numéros! (arrivé 1 jour avant le suivant)
Difficile et cher de contacter le service client.
De plus; apparemment, beaucoup de clients sont dans le même cas que nous. Cela ne fait pas sérieux.
J'aurais dû lire les commentaires qui sont presque tous très négatifs.
J'espère qu'il n' aura plus de problème mais je réfléchirai soigneusement
avant de prolonger l'expérience.
2021年6月24日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Chère Madame,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé suite à la non réception de votre hebdomadaire.
Ce journal est envoyé par l'éditeur directement et Edigroup n'a pas la main mise sur certains délais d'envoi qui peuvent être différés. Cependant, je vous confirme que notre équipe a tout mis en oeuvre pour obtenir une réponse de leur part et vous faire parvenir votre magazine au plus vite.
Je vous remercie encore pour votre patience et compréhension et reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Jessica, responsable du service clients Edigroup
Une simple demande a suffi pour qu'une…
Une simple demande a suffi pour qu'une revue non reçue m'a été envoyée rapidement.
2021年6月23日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Monsieur Wibrin,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec nous.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
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