Electromust レビュー 87

Bonjour
Comme vous répondez mieux ici que sur vote site. Pouvez vous m indiquer la date livraison de la commande VBEYQHWAU
Merci

Bonjour,

A la lecture des expériences avec ce site je suis très inquiet. Et la manière dont ils "gèrent" leur client renforce mon inquiétude...

J'ai passé commande d'un frigo Samsung le 21/08. Sur la page du site il est dit livrable sous 20 jours. Je pose donc une question par le site dans ma commande sur le délais pour en savoir plus.

Lundi 22 je constate que ma facture n'ai plus éditable. Elle a disparue de la page de ma commande. Et je n'ai pas eu de réponse à ma question.

J'appelle donc au 01.49.62.23.05, une dame me répond, me dit que je vais recevoir un mail de confirmation dans la journée précisant la date de livraison et m'averti que pour du Samsung ça peut être plus long que les 20 jours annoncés...!
Concernant la disparition de ma facture, elle me dit que c'est normal car ma commande est en traitement : je ne vois pas le rapport...
Enfin je la questionne sur les commentaires que j'ai trouvé sur TrustPilot et lui fait part de mon inquiétude. Elle me dit que la société n'est pas en procédure de sauvegarde ou judiciaire et qu'à ce jour elle va bien mais que, je site: "on est jamais sûr de rien, tout peut arriver..."!!!!!

A ce jour toujours pas de mail de confirmation reçu, ma facture est toujours absente de mon suivi de commande. Mes questions sur ma commande n'ont pas eu de réponse.

J'ai donc rappelé en ce début d'après midi. Une personne décroche et me demande si je suis Madame X, je répond que non. Elle me raccroche au nez. Je rappelle et là 5mn de sonneries sans personne qui décroche. J'appelle quelques minutes après, idem.

Etant habitué à commander par internet c'est la première fois que je vis une expérience pareil avec aussi peut d'information dans l'avancement d'une commande sur la page de suivi et un aussi mauvais accueil client par téléphone.

Je suis très très inquiet. Je pense activer mon assurance protection juridique dans la foulée...

Commande : MHDMYVCVS

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SUITE A LA RÉPONSE D'ELECTROMUST

Monsieur,
Je prend note de votre réponse, mais pourquoi n'ai je jamais reçu de mail de confirmation de ma commande avec un délais précis ?
Et comment se fait il, que par TrustPilot, on a votre réponse et que par l'interface du site aucune réponse à mes questions?
Idem le service client par téléphone ?
Pourquoi ma facture a t elle disparue ?
Savez vous me dire quand je recevrai ma commande ?

MERCI

Bonjour,

J'avoue être inquiete quand à la livraison de ma commande car mon histoire est celle de la quasi totalité des personnes ayant posté un avis. A savoir commande d'un frigo Samsung passée le 12/08. Quelques jours plus tard je recois un mail m'indiquant qu'un ou plusieurs produits de ma commande ne sont pas disponibles et que je serai contactée sous 15j ouvrés pour fixer un RDV. Je suis tentée d'annuler cette commande car je me demande si je recevrai un jour et je ne peux rester sans frigo.
Ref commande : PNKKKKUAA

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Suite au retour d'ELECTROMUST...
la référence de ma commande est bien le PNKKKKUAA
par contre la commande est au nom de mon conjoint Gillet Christophe.
Ce qui m’étonne par ailleurs est que le frigo soit toujours indiqué sur votre site comme étant en stock.

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J'ai effectué mon achat sur votre site, electromust.com
Ne me dite pas que vous ne retrouvez pas ma commande

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J'ai contacté le service client qui m'annonce une livraison pas avant la fin du mois de septembre ! J'ai aussitôt demandé l'annulation de ma commande et mon remboursement, on m'annonce sous 14 jours ouvrés ! Soit près de 3 semaines. Je suis absolument furieuse ! Pourquoi un tel délai de remboursement, pour une commande non traitée et non expediée, rien n'a été fait à part un debit expresse sur mon compte bancaire et sans parler de l'amabilité de la personne que j'ai eu au téléphone, je n'ai jamais rien vu de tel, c'est sacndaleux. Depuis l'envoie de mon mail de demande d'annulation, bizarrement aucun retour de leur part alors qu'ils sont plutôt prompt à repondre aux avis negatifs.

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Je reviens poster ici car aucune réponse en passant par leur site et lorsqu'on les appelle ça sonne dans le vide.
Bien évidemment toujours pas de remboursement et ma commande n'apparait toujours pas comme étant annulé. Je vais donc intenter une action judiciaire car il n'y a plus de doute je me suis faite, comme tant d'autres, escroquer tout simplement.

Commande passée avec plaisir, mais on déchante très vite..... On aurait dû regarder avant les avis sur internet sur ce pseudo-site avant de commander.

Donc comme les autres : commande WHALSRNTB d'un frigidaire Samsung, annoncé livré en 20 jours / 15 jours ouvrés. 20 jours après, pas de nouvelle, et le service client m'annonce fin septembre / début octobre, soit disant de la faute du fournisseur. A lire les problèmes des autres, je n'y crois évidemment absolument pas et je viens d'envoyer la demande d'annulation, première étape avant de saisir le tribunal de proximité de Paris (siège social de PEMIBLANC Merchandising SAS), car je doute fortement de recevoir mon remboursement sous 30 jours...

Bonjour, j'ai commandé une hotte brandt sur le site electomust, produit disponible, argent débité, et 24 h après on reçoit un email nous indiquons que le produit est indisponible, on demande l'annulation de la commande, et on nous dit quon sera remboursé dans un de 30 jours. 3 mois après toujours rien malgré nos appels , nos e-mails ! ,

Bonjour,

Comme beaucoup avant a priori, j'ai commandé, j'ai très vite été débité, Electro ma confirmé la livraison sous 15 jours et plus d un mois après je n'ai toujours pas été livré (seche linge réf produit VST562XL)
Est si difficile d'envoyer un mail en cas de retard pour prévenir le client ?
Après avoir envoyé 2 mails sur votre site et appelé plus d'une dizaine de fois à des horaires différents le SAV mais aussi les magasins, comment expliquez vous une telle injoignabilité?
Je reviens du magasin du 17e qui est fermé.
Est ce difficile de laisser un message sur le répondeur du magasin pour signaler la fermeture du magasin jusqu'au 4 septembre?
Et le plus important , sous quel délai pouvez vous REELLEMENT me livrer???
Nous attendons notre 1er enfant donc comprenez notre inquiétude.

Cordialement
M. F L

Comme bien d'autres gens nous nous sommes laissés séduire par l'offre alléchante et le site web rutilant de Electromust. Comme bien d'autres gens nous avons acheté des produits en stocks (le 15 juin 2016), notre carte débitée dans la foulée, et les produits se sont retrouvés en état d’indisponibilité juste après. Des appels par milliers, des réponses laconiques par Facebook, etc. De semaine en semaine on nous dit qu'ils vont recevoir la commande, qu'il faut encore attendre 15 jours, puis 1 semaine, etc. Nous recevons finalement une machine le 28 juillet 2016... sur les trois! Les deux autres arriveront quand elles arriveront. Ce matin (02/08/16) on nous dit qu'ils recevront peut être le matériel dans 15 jours. Et la dame au téléphone de nous déconseiller à demi mots d'annuler la commande car on risque de ne pas d'être remboursé avant très très longtemps (cas classique qui semble être arrivé à tant de monde).
Mis à part les énormes désagréments que constituent le fait de ne pas recevoir des machines dont on a un besoin vital et qu'on a payé il y longtemps ainsi que le fait d'avoir à chaque fois une nouvelle justification et de nouvelles raisons (c'est une chose que d’avoir des problèmes d'approvisionnement et d'être transparent sur la situation, et s'en ait une autre que de faire trainer les clients), on fini par se passionner pour le fonctionnement mystérieux de cette boite obscure. Que font-ils avec notre argent? Certaines machines finissent quand même par arriver alors même s'ils n'ont pas de stock ils doivent bien commander de temps en temps. Peut être attendent-ils d'avoir assez d'achats clients pour faire une grosse commande chez un fournisseur?
Evidemment que si les clients étaient prévenus à l'avance des délais énormes personne n'acheterait sur leur site.
Aucun autre entreprise commerciale ne se permet un tel comportement.

Bref, nous sommes Mr Adenot et Mme Ortego, notre commande est la réf: FJJDAPDIW passée le 15 juin, avec une machine (lave-vaiselle Brandt) reçue le 28 juillet et deux autres (lave-linge et séche-linge Whirlpool) toujours dans la nature et nous ne savons pas si nous les recevrons un jour.

Bonjour,
Nous avons commandé un four WHIRLPOOL début mai 2016 par internet.
Débit immédiat. Plus en stock. 3 semaines d'attente annoncés.ok.
en juin, toujours aucune nouvelle du four. après X appel, enfin, quelqu'un décroche pour m'informer que le four arrivera mi-juillet...ok..
Nous sommes le 01/08, aucun message, aucun appel, je parviens a avoir une personne après 40000 sonneries dans le vide, mais bon..là elle m'annonce que je serai la prochaine personne à être livrée dès qu'il recevront ce modèle de four, mi aout...
Je n'ai aucun écrit, aucune preuve...3 mois d'attente et surtout, vais-je le recevoir un jour? Dois-je y croire encore?...
puis-je annuler ma commande et me faire rembourser?
Mon n° de commande : 2003125311.

J'ai commandé une plaque à induction NEFF en stock le 6/07/16, le paiement à été encaissé immédiatement et depuis rien...
Le jour suivant j'ai reçu 1 mail m'informant " qu'un ou plusieurs des produits en commande sont actuellement en attente de réception et que sous 15 jours ouvrés je serai contactée afin de définir 1 date de livraison.
Les 15 jours sont largement passés et aucune nouvelle .
Le numéro, service client, sonne dans le vide quelque soit le jour et l'heure .
Le produit est encore en vente et disponible sur le site actuellement.

Numéro de commande : WDRQUBBEA Date 07/07/2016

Commande d'1 lave linge et d'1 sèche linge EN STOCK le 27 juin .
Payement par CB encaissé le jour même .
Le 5 juillet je reçois 1 mail m'informant " qu'un ou plusieurs des produits en commande sont actuellement en attente de réception " ( ?????!!! ) et que " sous 15 jours ouvrés je serai contactée afin de dèfinir 1 date de livraison " .......
Les 15 jours sont passés et aucune nouvelle .
Le telèphone donné sur le site sonne désespérément dans le vide quelque soit le jour et l'heure .
Mes mails restent sans aucun retour .
Je pars bientôt en vacances et j'ai compris que je ne serai bien èvidement pas livrée avant mon départ ou peut être même jamais .
Je souhaite bien èvidemment désormais annuler cette commande et me faire rembourser mais je ne vous absolument pas comment lancer la procédure .

Bonjour,

Commande le 4 Juin 2016, en stock, 39 plus tard pas de livraison.

Récepissé du LRAR le 18 Juillet 2016, e-mail de votre part me disant que je serais remboursé dans le délai légal de 14 jours.

Aujourd'hui 8 Août 2016 toujours rien. Comme promis, je viens de vous envoyer une mise en demeure en LRAR vous réclamant désormais le remboursement et les intérêts de retard.

Les faits: le 04 juin 2106 je commande une hotte aspirante avec un délai de livraison annoncé de 4 jours sur le site. Le 05 juin 2016 prélèvement du paiement par electromust réglé par CB. Depuis, divers contacts par mail dans lesquels ils ont toujours une excuse. (Retard de livraison, rupture de stock fournisseur...) Cependant quand je retourne sur le site le produit est toujours affiché comme disponible avec un délai de livraison de 15 jours alors que le service client que jai reusi à avoir une fois m'annonce des délais inconnus. Depuis le 18 juin plus aucune réponse par mail. Le service client ne repond plus. Quant aux magasins ils se dédouanent complètement du site marchand. En bref passez votre chemin!

Bonjour,
Nous avons commandé un lave linge Electrolux le 26/06/2016, le produit était disponible sur le site internet au moment de l'achat.
3 jours après, nous recevons un e-mail qui nous informe que le produit est indisponible. Or, le même lave linge est encore disponible aujourd'hui sur le site internet d'Electromust !

A la vue de tous les avis négatifs, doit-on annuler notre commande ou sera-t-on livrés un jour ?!!

Electromust n'existe plus depuis août 2014 mais la nouvelle entité a eu le fichier clients .....
Or les clients d'electromust qui ont acheté tout leur electro ménager fin 2012 ne sont pas considérés comme clients par la nouvelle entreprise.
Si jamais une panne intervient courant 2016 ....l'extension de garanties 3 ans n'a pas suivi....et le prestatataire assurance electromust est introuvable....ou en redressement judiciaire....on l'ignore, car aucun courrier nous fut adresse.
Il n'y a pas de diffamation à ce sujet mais c'est un fait.
Si vous pouvez nous donner les coordonnées du prestataire assurance
D electromust, nous en serions ravis.
Pour l'instant, j'espère que le sèche Linge, micro ondes, toaster etc....
Ne tomberont pas en panne. !!!!

Le 9 juin dernier j'ai laissé un avis sur electromust.com me plaignant des délais incroyablement longs auquel le site internet a répondu ici-même "Nous vous promettons de vous envoyer tous vos produits dans les délais annoncés par le service client." ...

J'appelle aujourd'hui, alors qu'une partie de ma commande devait partir cette semaine, sous prétexte de prise de retard dans le déménagement et dans leur migration informatique ... "ça devrait normalement partir la semaine prochaine" ... mais sans assurance. Par ailleurs, pour les deux tiers de ma commande, je ne sais toujours pas quand est ce que ça sera disponible ... pour rappel, j'ai commandé début avril !!!!!

Ce site internet ne respecte donc même pas les engagements qu'ils prend au niveau du SAV, en public, et sur une plateforme de e-réputation. Déplorable.

--- Le 9/06 :
Commande le 12 avril d'un frigo, d'un lave-vaisselle et d'un frigo (plus de 1500€ au total), toujours pas livrée le 9 juin. Quand on appelle le service client, les dates de disponibilité des produits en entrepôt, et donc de mise en livraison chez soi bougent d'un appel à l'autre. La semaine dernière, on me disait que la semaine du 22/06 j'aurai mes 3 articles, et en définitive aujourd'hui on m'annonce que le lave vaisselle partira la semaine du 22/06 (arrivera donc chez moi la semaine suivante) et que le frigo et la plaque de cuisson seront très certainement réceptionnés cette même semaine pour un départ la semaine d'après, et une livraison la semaine suivante. Sans assurance sur les délais ...

J'ai pris un 3x sans frais, j'ai déjà payé les 3 échéances, sans avoir encore reçu ma marchandise .... !

Au passage, une refonte du site entre temps fait que je n'ai plus accès à mon compte client pour suivre ma commande ...

A fuir.

--- Le 9/06 (réponse de Electromust) :
Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés des délais longs mais nous ne pouvons malheureusement pas vous dire que les produits seront disponibles demain alors que le fabricant nous dit le contraire. Nous vous promettons de vous envoyer tous vos produits dans les délais annoncés par le service client.

Concenrnant le site, oui en effet, il a bien été rénové, d'où les petits bugs pour se connecter, mais le service habileté est en train de tout mettre en place. Normalement d'ici là, vous ne devrez plus rencontrer de problèmes pour vous connecter à votre compte client.

Nous sommes une fois de plus navrés pour vos produits mais, nous faisons le maximum pour que vous soyez bientôt livré.

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous.

L'Equipe d'ElectroMust.

Méfiez vous du service! Il n'installe pas le matériel! Entreprise à fuir

Les faits:
Lors de ma commande d'un lave linge, il a été convenu que celui soit : livré, déballé, installé et mis en service, ainsi que l'ancien appareil soit débarrassé.

Le livreur et "installateur", a déposé le colis, l'a déballé, mais ne sachant pas comment coupé l'eau et reparti sans installé l'appareil ni reprendre l'ancien. Il semblait fort pressé, ni même de volonté d'installer cet appareil.
A mon sens, un installateur doit savoir coupé l'eau dans un appartement (qui plus est de 18m2, il ne faut pas chercher longtemps pour trouver l'arrivée d'eau).

Electromust nous a renvoyé à notre propre responsabilité que de nous arranger avec le livreur pour qu'il revienne faire l'installation. Evidemment le livreur n'a pas voulu revenir si Electromust ne le mandatait pas de nouveau ... on tourne en rond.
J'ai acheté et mandaté une entreprise pour l'ensemble du travail à savoir Electromust! Ils se sont déchargé de leur responsabilité.
La qualité du sous traitant est de la responsabilité d'Electromust.

Je n'ai jamais obtenu gain de cause de la part d'Electromust qui n'a pas rempli le contrat.

Ca m'a couté 100euros d'installateur à côté

Fuyez fuyez !

J'ai commandé sur ce site un Hotte filtrante DE DEITRICH, le produit banal. Lorsque j'ai commandé la commande était disponible, seulement le lendemain, la hotte n'était plus disponible su le site. Les stocks sont mal gérés, pas de contrôle entre le stock listing et le stock magasin.
Ces braves gens me donnent un délai de 15 jours pour réapprovisionner le stock, il me débite ma carte bleue de 200€, sans que le produit soit expédié. C'est du VOL, je vous déconseille d'acheter chez ce fournisseur, il est déjà en redressement judiciaire. Il gruge même l(état, car la TVA sur les encaissements est lié à l'émission de la facture, hors il ne m'a pas fait de facture pour cet article non livré. A PROSCRIRE DE VOS FOURNISSEURS

Bonjour!
Cela fait maintenant un mois que j'ai passé commande sur le site ELECTROMUST, l'on m'avait annoncé un délai et aujourd'hui suite à un mail que j'ai envoyé pour savoir où en était ma demande, on m’annonce que je dois attendre encore un mois. Ils prennent vraiment les clients pour des chèvres, car par contre pour les prélèvement ça c'est du tac au tac.
J'avais bien vu quelques commentaires négatifs en parcourant le net, il semblerai bien que ce soit la triste vérité! Des attentes incessantes.
Cependant jusqu’à maintenant j'ai toujours eu une réponse à mes tickets (demandes d'informations sur le site)! Je ne recommande donc pas ce site à l'heure actuelle!J'envisage même de contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes!!!!!
Pourquoi ne prennent donc pas en compte les avis des clients, si tout était clair est réglo, d'une part ça leur ferait une bonne réputation et beaucoup de clients contents!
Alors en effet l’électroménager à prix Discount mais à quel prix!!!!!


Suite....
Bonjour,

J'ai finalement reçu mon produit, emballage impeccable et livreur professionnel et très aimable.
J'ai donc du patienter pour avoir mon produit, mais après mon commentaire sur Trustpilot, l'on m'a informé d'un délai beaucoup plus court qu'au départ.
J'ai donc remonté ma note, mais il est vraiment dommage d'en arriver à écrire des commentaires négatifs.
Je tiens tout de même également à précisé que j'ai tout de même toujours eu une réponse à mes sollicitations mails et téléphone.

Je ne peux donc pas vraiment recommandé ce site, mais il y a des efforts et j'ai tout de même reçu mon produit contrairement à un autre site qui est electro-facile.com qui est à fuir.

Bonne continuation quand même et merci de vous améliorer pour les prochains clients qui n'auront peut-être pas rebroussé chemin pour faire un achat sur votre site. Merci également d'avoir répondu à mon avis, d'autres ne font pas l'effort.

service réclamation hallucinant : ils ont tout fait de travers et ne reconnaissent rien...Il faut fuir ces escrocs!

Commande d'un réfrigérateur SMEG le 09/07 et paiement par CB.
Le produit est réputé en stock sur le site or un mail m'annonce 10 jours de délai.
Un mois après toujours rien et lorsque j'appelle le service client, agacée la personne me raccroche au nez et quand je rappelle, on me conseille carrément d'annuler la commande sur le site si je ne suis pas satisfaite!!!!

Après annulation de la commande, j'attends toujours mon remboursement, la comptable semble ne jamais venir travailler.
J'ai envoyé une lettre recommandée mais au vu de ce que je lis ici je commence à avoir de sérieux doutes sur le fait de récupérer mon argent...