Electromust レビュー 87

bonjour,

j'ai acheté un four BOSCH à 700€ en 2011 avec une extension de garantie.

j'ai aujourd'hui un problème avec ce four, je viens de contacter cette société qui ma renvoyé vers la société française de garantie qui me demande un numéro de contrat??? donc je rappel electromust qui me dit qu'il ne l'on pas et ils n'ont pas à gérer ces problèmes car la société a qui j'ai acheté mon four à fait faillite.

c'est étrange car ils ont tous racheté, le nom, le site, le fichier client et il ne veulent pas assumer les extension de garantie... je me demande si c'est bien légal tout ça....

DONC UN CONSEILLE FUYEZ COMME LA PESTE ELECTROMUST ET SI ON VOUS PROPOSE DES GARANTIE DE LA SOCIETE FRANCAISE DES GARANTIE FAITES EN AUTANT.

J'ai en juillet 2014 acheté un lave-linge 385euros, que je n'ai jamais reçu.
Après plusieurs mails et coups de fils, ils m'ont mené en bâteau, ils ont fait faillite; mon assurance juridique les a sollicités pourqu'ils honorent leurs engagements et aucune réponse de leur part!!!c'est honteux et nous n'avons aucun recours si ce n'est engager une procédure judiciaire longue et coûteuse!!!

J'ai acheté une machine à laver le linge et machine à laver la vaisselle MIELE pour plus de 3 000€.
Les livreurs sont vraiment nul et incompétents.
Il m'ont arraché le top.
Après de nombreuses mails, appels au SAV d'électo must, ils m'ont répondu simplement qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi.

Magasin a éviter

J'ai acheté le 08/10/2010 une plaque à induction Sauter au dépôt Electromust.com de Chennevières (94)
Garantie 2 ans + extension 3 ans soit garantie jusqu'au 8/10/2015. 2 des 3 zones de cuisson ne fonctionnent plus.

Je les appelé le 9/12/2014 n° 01 49 62 23 15. Il m'est répondu de m'adresser à la Société Française de Garantie du fait que l'appareil a dépassé 2 ans.

J'appelle cette société au n° direct 04 88 78 89 00. Une personne de cette société (très aimable et très professionnelle) me demande mon n° de contrat, je n'avais pas de contrat avec ma facture.
ils vérifient cependant avec mon nom et mon adresse, réponse : "nous n'avons pas de contrat à votre nom, contactez votre vendeur pour qu'il vous communique le n° de contrat".

Je rappelle Electromust.com qui me disent que la société suite à une liquidation a changé de nom et qu'ils ont repris les dossiers mais pas les extensions de garanties !
Voilà les faits.
Electromust.com aurait il "oublié" de transmettre mon extension de garantie (99€) à la Société Française de Garantie qui n'en retrouve pas trace ? ATTENTION !

Commande passée directement au magasin de Chennevieres pour un four en juin dernier. J'ai donc versé un acompte de la moitié du prix soit 250€.
La livraison devait avoir lui 4 semaines plus tard.
Comme j'avais dejà acheté chez Electromust il y a quelques années je ne me suis pas méfiée et je n'ai pas regardé les avis sur le net.
L'entreprise était déjà en liquidation judiciaire et ne pouvais honorer des commandes passées avant la mienne mais le vendeur ne bien entendu rien dit !
Je n'ai jamais reçu ni mail ni appel téléphonique pour m'informer du retard et de la procédure de rachat de l'entreprise.
A chaque fois je dois téléphoner ou me déplacer avec la même réponse "les commandes seront honorées mais début septembre, puis fin septembre, puis fin octobre etc..."
Théoriquement les fonds étaient débloqués pour passer les commandes la semaine dernière. Et toujours rien !! Sans parler de l'accueil à la boutique limite incorrect !!
Bref même si je comprends qu'une entreprise puisse avoir des difficultés financières, l'information donnée au client est inexistante et clairement ils se fichent bien de vous.
Donc à éviter.

Bonjour,
J'ai commandé le 3 Juin 2014 un ensemble Four micro-onde+Four pyrolyse de marque Whirlpool pour un montant de 902€ livrable sous quinzaine, gratuitement. Le lendemain, j'avais deux mails de retour m'indiquant que les produits n'étaient pas en stock et que le fournisseur ne les référençait plus. Electromust me les remplaçait par deux autres références avec des caractéristiques quasi-identiques, mais disponibles sous 3 semaines. Je les appelle donc afin qu'ils me certifient une réception avant le 30 Juin, car au delà de cette date, je ne pourrais plus bénéficier de l'offre de remboursement de 150€ par whirlpool. Ils ont directement appelé Whirpool puis m'ont rappelé m'ont dit qu'il n'y avait pas de souci. Et que pour whirlpool non plus, si la date du 30 Juin était dépassée.

Le 5 Juin, j'étais débité des 902€.

Puis les jours passent, les semaines aussi... Aucune nouvelle. Je dépose des mails sur le site d'Electromust. J'ai toujours eu des réponses. Malheureusement, des réponses pas toujours fiables :


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Bonjour

Nous vous informons que notre fournisseur nous annonce une livraison pour la
semaine 29 en nos dépôts.
produit non disponible chez whirpool

cordialement
le service client
06 17 10 04 20 ou 06 47 81 59 23
Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Le service client Electromust.com
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Comme j'avais des numéros de portables, je les ai appelés tous les samedis pour avoir le suivi de ma commande. Début Août, mes fours étaient arrivés au dépôt. Mais on m'annonce qu'avec les vacances, c'est compliqué pour le transporteur.

Fin Août, j'apprends par le net, que la société Electromust est en liquidation judiciaire.

Pris de panique, j'appelle le liquidateur judiciaire, qui me donne les coordonnées du commissaire priseur. Je ne voulais surtout pas que mes fours soient vendus aux enchères, suite à la liquidation.
Finalement, on m’apprend qu'il n'y a pas eu de commissaire priseur de mandaté. Un repreneur vient de reprendre la société. Le liquidateur me dit de ne surtout pas annuler ma commande et de patienter. Car les fonds débloqués sont faibles, ils suffiront à payer l'URSSAF, les salaires, les transporteurs... mais pas les clients, qui sont trop nombreux. J'appelle donc Electromust, qui me dit que la situation se débloque, que les commandes sont en cours de traitement. Une semaine plus tard, toujours rien. Je les appelle et leur explique que cela ne peut plus durer. Je suis à 400km de Paris, mais que je souhaite venir chercher mes fours directement au dépôt. Ils me disent qu'il n'y a pas de souci.

J'y suis donc passé samedi.

Le magasin ne paye pas de mine. Le Monsieur du hall de vente me dit d'aller à l'étage pour réceptionner ma marchandise. Je monte et tombe dans un bureau open space, dans un état délabré, où 3 femmes courageuses sont en communication avec des clients mécontents. Une d'entre elle vient m'accueillir et me fait signer la réception de marchandise. Je me rends ensuite avec mon véhicule à l'arrière du magasin pour réceptionner mes fours. Je rentre dans le dépôt. Le jeune magasinier va chercher mes fours. Le dépôt est loin d'être rempli !! Mais, mes fours étaient bien présents, dans un emballage impeccable. Le magasinier m'a très gentiment aidé à charger mes fours.


Voilà en conclusion :
- Un portable pour les joindre : 06 17 10 04 20
- Des salariés qui devraient dire la vérité. Ils ne sont pas responsables de la situation de la société Electromust. Ne pas hésiter à dire aux clients de venir chercher leur marchandise.
- Ne pas faire de demande de remboursement si la commande date d'avant septembre, sinon, vous ne serez jamais remboursé.
- S'armer de patience.

Bon courage à tous.

Dans le même cas que nombreux ici, on me balade depuis 6mois pour un remboursement d'un article que j'ai annulé suite à de nombreux décalage de la livraison !! C'est honteux qu'on les laisse encore vendre sur leur site.

J'ai commandé une plaque de cuisson le 1 juillet.

Suite à la réception d'un mail m'annonçant un délai de 4 semaines contre 15 jours annoncé sur le site j'ai demandé l'annulation de la commande.

Sans retour, j'appelle de service client le 15 juillet. On m'annonce que je n'ai aucune garantie sur les délais de remboursement, je décide donc de confirmer ma commande car je n'ai pas les moyens de recommander sur un autre site avant remboursement, l'opération aurait réclamé encore plus de délai.
Sans le savoir (et cela de ma faute, j'aurai du me renseigner sur la société avant de commander) le 16 juillet l'entreprise est liquidé judiciairement.
Je reçois un mail le 17 juillet comme quoi ma commande à été relancée. Délai de livraison 4 semaines à compter du 17 juillet. (Toujours aucune informations du service client sur l'état de la société)
Sans nouvelles, le 25 Aout, je re-contacte le service client qui me dit que c'est les vacances, les fabricants sont au ralenti, je dois patienter jusqu'à mi-septembre, aucune date précise n'est disponible ils me promettent de me re-contacter la semaine suivante pour me donner des précisions sur la date de livraison.
Toujours pas de nouvelles, je rappelle le 4 septembre: ce ne sera pas avant mi-octobre. Pour atténuer ma fureur, le service client me dévoile que l'entreprise à été liquidé, que "je suis un heureux client " car je n'ai pas annulé ma commande, que le repreneur honorera ma commande mais qu'il ne remboursera pas les commandes annulées. Je dois "m'armer de patience, et je serai livré". Toujours aucune information sur les procédure à mettre en place face à une liquidation judiciaire mais une politique de mise en attente afin d'éliminer tout recours possible...

J'ai contracté un contrat de garantie 5 ans lors de l'achat d'une cuisinière il y a 4 ans. Aujourd'hui ma cuisinière De dietrich est en panne (20 aout 2014) Electromust me dit ne pas être en mesure de procéder à la réparation à cause de la liquidation judiciaire.
Pour info, les anciens propriétaires de l'enseigne ne m'ont jamais envoyé mon contrat de garantie. Attention : on vous fait payer des garantie 5 ans pour 120 € sans souscription de contrat ! Aucun recours ne semble possible puisque maintenant il y a liquidation judiciaire !
Conclusion : iI vaut mieux payer 10 ou 20 % de plus dans une enseigne sérieuse et avoir de vraies garanties et un vrai service après-vente.
Je déconseille vivement Electromust, j'ai dépensé pas loin de 2000 euros d'achat sans vraie garantie et maintenant j'ai des réparations à mes frais car j'ai acheté un contrat de garantie fantôme qui m'a coûté la bagatelle de 120 €. faites le calcul et tirez les conclusions qui s'imposent...

N'allez pas sur se site. Nous avons commandé un réfrigérateur et un micro-ondes? Nous n'avons jamais été livrés. Quand nous avons demandé à être remboursé, le site nous a annoncé être en liquidation judiciaire, mais les produits étaient toujours en vente sur le site !
Après, les avoir menacés de saisir un juge de proximité et de les dénoncer à la DGCCRF, nous avons été remboursés. (4 mois quand même, et du souci). Un conseil, payez plus cher mais au moins, vous dormirez tranquille.
Site à éviter

Site pas sérieux je vous recommande d'acheter sur d'autre sites.
J'ai acheté 1 frigo au bout de 9 mois le moteur blule en pleine chaleur avec 1 température de 35 degré j'ai dont jeté tous ce que j'avais mais le plus important c'este service après vente qui vous répondent s'il ont USenvie
1 mois passé je suis toujours sans frigo je suis très embètée car je ne sais pas encore si mon frigo va etre répéré.
JE VOUS RECOMMANDE DE NE PAS ACHETER SUR ELECTROMUST C EST SITE D ARNAQUES.

Commande en janvier 2014 d'une hotte Scholtès. Délai annoncé, un mois, puis 2, puis 3...J'ai passé des heures à tenter d'avoir le service client...en rusant (j'ai composé un à un tous les derniers chiffres de leur N°), je suis finalement tombé sur un informaticien super efficace et compréhensif qui m'a mis en contact direct avec le service "fantôme" qui m'a fait part de problèmes... chez Scholtés. Finalement, j'ai réclamé le remboursement promis sous un mois, voici... deux mois! toujours rien sauf cette annonce de redressement judiciaire! vive les achats en magasin!

J'étais un client de longue date chez ELECTROMUST et je suis déçu du service qui est proposé aujourd'hui.
Commande d'un produit sur le site qui n'éxiste plus, proposition d'un autre produit et livraison de ce produit de la mauvaise couleur.
Et lorsque je demande le remboursement, on m'annonce que la société est en redressement judiciaire et que le remboursement sera éffectué dans 1 mois, puis quelques minutes plus tard à 2 MOIS!
Tout juste honteux!

J ai commandé une plaque de cuisson (600 euros) le 21 février , la plaque était marqué dispo sur leur site. Le paiement a été débité de mon compte et puis 3-4 après je reçois un mail me disant que la plaque n était pas dispo. J ai donc annuler ma commande et attendu 30 jours pour le remboursement comme indiquer sur leur site.... Puis 15 jours de plus.... Toujours rien, j ai contacter le service clients qui m a passé la comptabilité et donc la personne m a dit de confirmer ma commande autrement le remboursement n étant pas assurée... Chose faite le jour même avec une dispo immédiate... Et enfin aujourd'hui ( le 14 mai 2014) je reçois ma plaque.... Oui oui 3 mois pour une plaque de cuisson !!!!

Un bon conseil: NE COMMANDER PAS SUR SE SITE . Il vaut mieux payer un peu plus sur un site beaucoup plus sérieux ( enfin il n y a pas de mal )

Plaque de cuisson commandée, puis annulée car electromust s'avère incapable de livrer. Plusieurs mails sans réponse, intervention du site "les arnaques" et lettre recommandée avec AR pour enfin être remboursé au bout de deux mois. L'excuse avancée par electromust: notre comptable est souffrante!!! Electromust se moque des clients ouvertement. Je me charge de dire à mes proches et amis tout le mal que je pense de ce site à éviter absolument. Qu'on se le dise!!!

Achat sans problème commande prête dans les délais propose sur le site mois de 7 jours bon rapport qualité prix à recommander.Un large choix de produits et livraison rapide .

J'ai annulé une commande de plaque à induction de 673,99€ avant sa livraison. J'ai annulé le 29 janvier avec un accusé réception le 31 janvier. Aucun remboursement n'a été effectué et nous sommes le 8 mars. C'est contraire à la loi qui prévoit un remboursement dans les meilleurs délais et sous 30 jours maxi.
Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas le temps de s'en occuper!!!

J’ai annulé une commande pour un frigo avant qu’il soit livre.
L’annulation : 28 Janvier. C’est 06 Mars et je n’ai pas encore récupéré mon argent ( 600 EUR)
Ni frigo ni argent !!!
Je les ai relancé 3 fois déjà.

j'ai commandé le 16/08/2013 un réfrigérateur Sumsung RR82 PHIS cde 200310638 débit immédiat, sur le site en stock livraison entre 7 et 10 jours, injoignable par téléphone jamais de leur responsabilité pour eux le responsable c'est le fournisseur .enfin, pour faire cours j'ai demandé le remboursement le 2/12/13 et je viens d'être rembourser le 17/01/2014 avec beaucoup de mal mise en demeure par lettre recommandée avec A.R j'ai attendu 5 mois pour rien,moralité !!!

Prix bas 
Le prix qui inclus les frais de port et la garantie 2 ans
Le choix de la date de livraison 
Livraison par 2 personnes 
déballage et vérification du produit avec les livreurs
mise en place du produit
service client tres aimable
je recommande