Essilor France レビュー 103

Verres essilor fuyez garantie passée de 1 jour aucune prise en charge. Cela fait soixante ans que porte des lunettes je n’ai jamais subit le moindre problème. Lors de l’achat on vous propose une multitude d’options (anti rayures, anti reflet etc..) depuis quelques temps tout se barre. Ils doivent programmer eux aussi de l’obsolescence.

2021, montage d'optiques "Varilux Orma".
Je n'ai pas porté ces lunettes pendant deux ans. Jamais!
Ensuite je les ai portées environ une heure par jour. Je n'effectue aucun travail manuel pouvant les abîmer. Et à ce prix-là, je suis très soigneux avec mes lunettes!
Ma vision devenant de plus en plus dégradée, j' examine les optiques à jour rasant et je constate la présence (dans chacun des 2 optiques) d'une centaine (voire plus) de micro "griffes", sur toute la surface. Sans localisation préférentielle: toute la surface est atteinte. J'en parle à mon opticien: 'rien à faire, on ne fabrique plus rien de bon actuellement' !!

Un service client professionnel et vraiment à l’écoute !

J’avais envoyé ma monture Ray-Ban Meta (1ère génération) au service après-vente basé en Italie, mais suite à un petit couac de ma part, je n’avais pas eu de retour et je n’avais pas récupéré ma paire de remplacement.

J’ai alors contacté l’équipe Essilor LUXOTTICA France, qui a immédiatement fait le nécessaire pour relancer l’équipe en Italie et débloquer la situation. Ce qui m’a vraiment impressionné, c’est leur professionnalisme et leur suivi : des rappels téléphoniques réguliers, une communication claire, et surtout un accompagnement tout au long du processus.

Cerise sur le gâteau : comme ma génération 1 n’est plus en production, ils m’ont proposé une paire de remplacement de génération 2. Une solution que je n’attendais pas et qui m’a agréablement surpris ! ET SURTOUT QUE J’AI RECU MA PAIRE EN L’ESPACE DE 2 JOURS 🤩

Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge. Je recommande ce service les yeux fermés ! 🙏

au final, excellent résultat.
mais après plusieurs essais non satisfaisants y compris avec changements de qualité verre , pour finalement revenir au verre initial XR Pro
j'ai des doutes sur la trop grande complexité des mesures sur la colonne Eyecode
mais excellent suivi par Essilor, y compris dans la durée et dans le nombre d'essais , jusqu'à résoudre la difficulté avec déplacement d'un technicien de la colonne. bravo.
Merci également au professionnalisme de l'opticien Optic2000 de CC Carrefour Sanois (95).

Très déçu par la qualité des verres et par le service commercial d'essilor. J'ai fait poser sur mes montures des verres varilux avec tous les traitements possibles et imaginables qui m'ont coûté, c'est le cas de le dire, les yeux de la tête. A bout de deux ans d'utilisation occasionnelle, le traitement a commencé a se dégrader, ce qui a rendu mes lunettes inutilisables. J'ai alors contacté le service client d'essilor qui s'estime ne pas être responsable d'une dégradation accidentelle, allant même jusqu'à dire qu'il ne peuvent garantir une durée de vie homogène a leurs verres ! Tout est dit, en ce qui me concerne, Essilor plus jamais

Je souhaite partager mon expérience avec Essilor. Malheureusement, je suis très déçu par le service reçu. La qualité ou la prestation n’a pas été à la hauteur de mes attentes, et la gestion de ma demande n’a pas été satisfaisante.
Je m’attendais à un niveau de professionnalisme plus élevé de la part d’une entreprise reconnue comme Essilor. J’espère que mon retour permettra d’améliorer l’expérience des futurs clients. Un verre soit disant traiter avec toute les options et a 325 € le verre qui se raye au bout de 3 semaines.

service client déplorable.
Prix excessif
aucune garantie adaptation ni satisfaction.

Le service Relation Consommateurs ESSILOR a été très réactif grâce à Marie Christine, elle m'a super bien conseillé et m'a changé un verre gracieusement étant dans la période de garantie. La satisfaction client est un vrai enjeu pour ESSILOR, et ça fait plaisir de voir une entreprise dans cet état d'esprit ! Sur le long terme, cette politique est gagnante ! Merci ESSILOR

C'est la meilleure marque des verres optiques. Je ravi de consommer cette marque.

Avez-vous essayé le service client d’Essilor? Je vous le conseille, c’est un grand moment! Suite à une arnaque d’un opticien, je me suis permis de contacter essilor pour une question technique et qualité à propos d’une norme iso. J’ai eu un échange totalement lunaire avec une personne du service client, qui visiblement n’a absolument aucune notion non seulement des bases de l’optique mais qui également semble absolument tout ignorer des normes de qualité. A ma demande de me confirmer par mail écrit si « … des verres varilux s2 dont le repère nasal a disparu au montage peuvent être considérés comme conformes selon vos critères de qualité ». En effet selon le norme ISO 8980-2, ces repères sont obligatoires et ne doivent en aucun être meulés ou effacés. On me répond la chose suivante « Néanmoins, il peut arriver que ces micro-gravures soient tronquées lors du taillage des verres.
En effet, cela dépend de la taille de votre monture et de la mesure de vos écarts pupillaires. Mais cela n'a aucune influence sur la qualité ou la conformité de vos verres ». Je me permets de préciser à cette personne qu’il s’agit d’une norme ISO et que je suis très étonnée par sa réponse (une norme de supporte pas d’exception ou de « néanmoins, il arrive… »
La personne du service client choisi de m’appeler plutôt que de me répondre par écrit (ce que j’avais demandé). J’étais en voiture en train donc conduire lorsqu’elle m’a appelée. Je le lui ai dit et lui ai demandé de me répondre par écrit. Elle a refusé, et m’a parlé pendant près d’une heure en se fichant totalement du fait que cela me mettait en danger. Cette personne a non seulement plusieurs fois refusé de me répondre par écrit, mais a passé donc presque une heure à me rire au nez, à ignorer mes demandes relatives à cette norme ISO (entre deux ricanements), à me raconter sa vie,son opération, son écart interpupillaire pour m’expliquer que sur ses lunettes les repères sont aussi manquants et que donc, selon elle, le fait qu’elle accepte de portes des verres non conformes se transforme en règles inaliénable qui concerne tous les clients de essilor! Hallucinant! Quand je lui demande comment donc vérifier l’axe de mes verres si une des microgravures d’alignement manque, elle me répond (en ricanant) qu’il me suffit de mettre mes lunettes sur une feuille de papier sur laquelle j’ai tracé une ligne et de faire matcher cette ligne avec les repères d’alignement restants! On croit rêver! Quand je lui demande comment donc m’assurer que ma correction d’astigmatisme est au bon axe, elle me rit une 52eme fois au nez en m’assurant que ça n’a absolument aucun rapport. 🤦‍♀️
Résultat: je ne retrouve avec des verres progressifs payés 744 euros (!!!!!!!!!) hyper mal montes sur des lunettes que je ne peux pas porter car je ne vois rien et fabricant de verres qui se dit leader mondial dans le domaine et dont le service client préfère me ricaner au nez et me parler de leur vie personnelle plutôt que de répondre à une question iso! Je ne sais toujours pas si la norme 8980-2 s’applique aux verres montés!
Pour une entreprise active dans le domaines des dispositifs médicaux, répondre de la sorte à une question de qualité qui me semble légitime est non seulement de l’ordre de la science-fiction, mais absolument scandaleux! En ce qui me concerne c’est terminé avec cette entreprise! Visiblement les normes iso, la qualité, ça ne fait pas partie de leurs prérogatives. Quant à la qualité du service, je me pose toujours la question de savoir si c’était un gag ou si j’ai réellement eu affaire à une employée du service client d’essilor! Vendre des verres à ce prix et se ficher ouvertement de la tête des clients parce qu’ils posent une question « qualité « , c’est du jamais vu! Donc leur verres tout pourris et trop cher que les opticiens peuvent monter n’importe comment, ils peuvent se les garder chez essilor! Plus jamais! Et encore félicitations à votre employée qui bien évidemment ne m’a jamais donné son nom ni n’a daigné signer son e-mail! 👍👏👏👏
Si vous aimez les services clients délocalisés de votre opérateur téléphonique ou de votre transporteur préféré, je vous conseille vivement d’essayer celui d’essilor! Il ne semble pas délocalisé, mais alors quel talent!

Ps : j’espère que la dame du service client a appelé ISO pour changer leur norme puisqu’il manque un repère microgravé sur son verre et que son cas fait règle universelle!

Très bien
J’ai eu un problème d’adaptation avec un type de verre et l’on me les a changés
J’ai expliqué mon souci avec le service clientèle qui s’est montré compréhensif et à l’écoute

Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente avec Essilor, car on prend souvent le temps de faire des réclamations quand ça ne va pas, mais plus rarement pour dire quand le résultat est exceptionnel.

J'ai acheté ces verres chez mon opticien à Crolles (Isère).

Pour la petite histoire, je me suis récemment équipé de verres Varilux S2. J'avais de grandes espérances car c'étaient mes premiers verres progressifs, mais l'expérience s'est avérée compliquée. Pendant dix jours, j'ai insisté, j'ai essayé de m'y faire, mais sans succès : je n'arrivais tout simplement pas à trouver mes marques ni à m'adapter, malgré ma bonne volonté. Essilor a un garantie de 90 jours pour s'adapter aux verres. Si il y a un problème, Essilor va les remplacer.

Voyant que j'étais dans une impasse, mon opticien m'a suggéré de changer de stratégie et de passer sur votre toute nouvelle génération, les Varilux XR. Les Varilux XR sont la toute dernière génération de verres progressifs. Le verre a été lancé en 2023.

Le résultat a été tout simplement bluffant. Après avoir reçu mes nouvelles lunettes, il ne m'a pas fallu dix jours, ni même une journée... mais littéralement moins de 10 minutes pour oublier que je les portais ! C'est vraiment le jour et la nuit. J'ai retrouvé un confort visuel naturel presque instantanément, là où je galérais depuis plus d'une semaine avec l'ancienne gamme.

Je tenais donc à féliciter vos ingénieurs et vos équipes de recherche pour ce développement. C'est rare de ressentir un saut technologique aussi concrètement en tant qu'utilisateur.

Merci d'avoir mis au point ces verres, c'est un vrai soulagement pour mes yeux au quotidien.

Jamais déçu avec les verres VARILUX - ESSILOR - (quelle différence entre ces 2 marques ? ) et ce depuis plus de 40 ans - Très bon échange téléphonique -

après avoir contacté le service client essilor, concernant mes verres rayés . Je suis porte des lunettes depuis mes 44 ans . j'en ai 61 . et c'est la 1ere fois que j'ai des rayures. J'ai toujours mes lunettes sur les yeux. a aucun moment j'ai pu les rayer . je ne vais jamais à la mer . Bref essilor souhaite que je les ramène chez l'opticien à Marseille afin qu'il les envoie pour les faire expertiser . ceci durera 3 semaines . et pendant ce temps, comment vais je exercer mon métier d'infirmière???? Tout en sachant qu'il y a une garantie rayure. comment essilor puisse agir ainsi . Déçue mais pas résignée. Je vais aller chez d'autres opticiens afin d'avoir un avis et contacter mon conseil . Comment mon opticien puisse dire que je les ai rayé . Bien sur . essilor si les verres auraient été envoyés chez eux et expertisés , aurait fait supporté ce changement à l'opticien. donc celui ci a interet à dire que je les ai rayé... N'ACHETEZ PAS DES VERRES DE LA MARQUE ESSILOR C EST UN CONSEIL

Suite à consultation du Service Essilor Relation Consommateurs je suis très satisfait de la convivialité et de la célérité des collaboratrices Essilor.
Suite à un problème de chromatisme de mes verres progressif l'accord de remplacement a été effectué en moins de 48 heures.

Suite à l’achat de lunettes avec verres essilor il y a 2ans et 6 mois, le traitement des verres se dégrade, constaté par l’opticien.
La garantie des deux ans est passée depuis 6 mois, je ne me suis pas aperçu dès le début de la dégradation ! Problème des vue !!essilor ne veut rien entendre, un comble ! Ils n’essayent pas de voir le problème pour le corriger !
Choisissez bien le fabriquant !!
C’est la deuxième fois que j’ai le même problème.prochaine lunettes n’auront pas ce fabriquant peut scrupuleux.
À fuir.

Service client inacceptable malgré garantie reconnue

Très mauvaise expérience avec le service client.

J’ai signalé un défaut de fabrication sur une paire de lunettes Stark. Après contact, on m’oriente vers une plateforme en ligne pour créer une demande de service.

Première demande : le produit est reconnu sous garantie, mais la demande reste bloquée avec la mention « action en attente de ma part », sans qu’aucune action ne soit possible sur la plateforme (aucun bouton, aucune validation, aucune instruction claire). Malgré mes relances, aucune étiquette de retour prépayée ne m’est fournie, alors que le retour est exigé par leurs soins. Résultat : la demande est clôturée automatiquement.

Deuxième demande : exactement le même scénario. Le produit est toujours reconnu sous garantie, mais la procédure s’arrête là. On tourne en rond, sans solution concrète, sans possibilité d’agir, et toujours sans étiquette de retour.

En résumé :
– garantie reconnue,
– procédure inefficace,
– service client incapable de débloquer la situation,
– dossiers clôturés sans résolution.

Cette façon de procéder donne clairement le sentiment d’un parcours dissuasif, où le client est renvoyé vers une plateforme qui ne permet pas d’aller au bout de la prise en charge.

Service client lamentable, d’autant plus regrettable pour un groupe ESSILOR LUXOTICCA de cette envergure.

J'ai dû changer mes verres progressifs car ma vue a évolué. Même si je portais précédemment des verres ESSILOR progressifs, les nouvelles lunettes ne m'ont pas du tout convenu ! Impossible de voir correctement de près, de loin, sur les côtés, beaucoup de choses étaient floues...
J'ai appelé le service technique d'ESSILOR qui m'a demandé de lui transmettre les ordonnances et les cartes d'authenticité de l'ancien et du nouvel équipement.
ESSILOR a contacté mon opticien et lui a proposé des modifications à apporter sur mes nouvelles lunettes.
J'ai reçu mon nouvel équipement qui me convient parfaitement !
Merci pour votre intervention ESSILOR.

Personne très aimable au téléphone, très patient, très à l'écoute et avec toutes les réponses à mes questions, le sujet n'étant pas des plus facile, l'échange a été un vrai plaisir

J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes derniers verres est surprenant, la netteté de la vision est incomparable, nette, claire.
Juste ces mots pour vous dire ma satisfaction.
Bravo ESSILOR.