Evolis レビュー 27

Je suis obligée de mettre une étoile sinon je n’en mettrais aucune.

Très mauvaise expérience avec la reprise de téléphone via Evollis. J’ai envoyé un Samsung Galaxy Z Flip6 en parfait état, sans aucune rayure visible, et après réception ils ont soudainement trouvé des “rayures sur l’écran” pour faire passer la reprise de 380 € à 235 €.

Au départ, impossible même d’accéder aux photos du diagnostic. Et quand je les ai finalement obtenues via Samsung, le téléphone visible sur les photos ne semblait même pas être le mien.

On finit par accepter la baisse par peur de tout perdre : peur de récupérer un autre téléphone, peur qu’il soit abîmé au retour ou dans un état invendable. Ils jouent clairement sur cette pression.

Très déçue que Samsung continue de travailler avec une société qui génère autant de contestations sur les reprises.

Dernière fois pour moi.

Grosse arnaque, n'utilisez pas ce service de reprise. Reçu un 1er mail indiquant que mon téléphone est conforme et le lendemain un 2ème mail indiquant l'inverse. Me propose 2 solutions, soit un prélèvement de 95€ soit 146€ si pas d'accord. Je leur demande pourquoi 2 expertises, 1 conforme et le 2ème non conforme et évidemment ne réponds aux mails.

ANARQUE !!!!

Tous les commentaires négatifs que vous pouvez lire sont d'une réalité, je ne connais personne qui a eu son téléphone repris à la valeur initialement proposée par eux !!! Tout le monde a un retour d'expérience médiocre et Samsung ne fait rien pour y remédier !!!

La même expérience, téléphone toujours protégé par une coque et un verre trempé, mail comme quoi la description n'est pas conforme ! Et impossible de leur donner tort car même si vous prouvez avec des photos avant l'envoi, ils vous envoient paître et évidemment ils mettent du temps à répondre aux mails et vous laissent un délai de 5 jours pour être favorable ou non à la nouvelle estimation ! Mais quand vous voulez contester, ils ne répondent pas.

Ils m'ont trouvé une rayure en plein milieu de mon écran alors, comme dit, j'avais toujours un verre trempé et la marque ressemble vraiment à un micro coup de cutter !!! Dégradation volontairement faite par leurs soins car quand vous envoyez également le colis, ils vous disent de ne pas envoyer avec la coque de protection ni l'écran de protection donc j'ai bien emballé dans du papier bulle et du cellophane, le mec qui a ouvert a dû donner un coup de cutter et me mettre la faute sur moi ! Bref, une vraie arnaque.

Juste des voleurs. Le 23/03, je reçois un mail d'Evolis confirmant la réception de l'appareil, précisant un délai de traitement de 5 jours ouvrés avec des retards possibles. Le 28, je reçois un mail disant ne pas avoir réceptionné l'appareil et le 30, un débit de 500 €. Ne tombe pas dans l'arnaque !

Avis sur la reprise de mon Samsung Galaxy S25 Ultra

J’ai acheté un Samsung Galaxy S26 Ultra le 6 mars. Le téléphone fonctionne parfaitement, très bon produit.

En revanche, la reprise de mon ancien Samsung Galaxy S25 Ultra pose un sérieux problème. Mon téléphone était comme neuf, protégé par une coque, et j’ai des photos et un témoin attestant de son état au moment de l’envoi.

Samsung annonçait une reprise pouvant aller jusqu’à 665 €, mais le prestataire Evollis l’a évalué à 462 €, prétendant qu’il était rayé et abîmé, ce que je conteste formellement.

Cette pratique est injuste et trompeuse. Une estimation alléchante est annoncée, puis une fois le téléphone envoyé, sa valeur est fortement dégradée sans justification.

Client fidèle depuis des années, je suis très déçu et je me pose désormais la question de continuer à acheter des produits Samsung. S’il n’y a pas de solution juste, je n’achèterai plus ni leurs téléphones, ni leur électroménager.

Titre : Évaluation fausse et offre de reprise scandaleuse
J’ai envoyé mon téléphone en parfait état pour la reprise Samsung gérée par EVOLLIS. J’ai fourni toutes les informations demandées, y compris le numéro IMEI, qui indique clairement la capacité réelle. Malgré cela, EVOLLIS affirme que la capacité “ne correspond pas” et invente des “rayures” et un “appareil cassé”, alors qu’il était intact.
La valeur annoncée de 85 € a été réduite à 1 €, sans justification crédible. Samsung n’a proposé aucune solution, à part “accepter ou refuser”.
Service totalement peu fiable. Je déconseille fortement d’utiliser la reprise Samsung gérée par EVOLLIS.

Je me sens volé suite à la gestion de mon retour d’un Samsung Galaxy S21. L’état du téléphone qui m’est reproché ne correspond absolument pas à celui dans lequel je l’ai renvoyé. Les photos invoquées ne sont pas conformes à la réalité et aucun élément objectif ne justifie la remise en cause de ma bonne foi.
Lors d’un échange précédent avec Evolis (12 décembre 2025), seul un téléphone « bloqué » était mentionné. J’ai fourni les identifiants demandés et aucun problème de face arrière décollée n’avait alors été évoqué, ce qui rend ce nouveau motif incohérent. Mes deux mail de réclamation sont resté sans réponse.
Client fidèle de Samsung (plusieurs smartphones haut de gamme et de l’électroménager achetés récemment), je suis profondément déçu et suite à ce traitement que je qualifie non professionnel je ne serai plus client Samsung à l’avenir.

J'ai passé commande auprès de samsung en août 2025 pour une tablette s11 ultra... reprise d'un PC portable pour 203 euros (3 euros reprise + 200 euros bonus reprise car le pc est trop vieux), j'écris ce commentaire ce mercredi 7 janvier 2026, evolis n'a toujours pas communiqué à floa que la reprise est conforme...en attendant je paye au prix fort..et toujours pas de nouvelles de evolis. Le système de reprise est une bonne idée, mais cette année c'est parti en vrille, evolis n'assume plus la quantité d'objets à vérifier, le.suivi n'existe plus (c'est moi même qui ait dû demander l'état de vérification au bout de 2 mois), par contre pour vous dire que la reprise est non conforme à cause d'une rayure pas de soucis...bref, aucune communication, gestion des promos négligé.

Update: EVOLIS is now not answering emails and UniUni, the company they use to deliver packages has said they'd investigate. Instead of investigating they followed up with saying the case was closed... no product delivery, no refund. SUCH A SCAM!! Do NOT buy anything from Evolis or use UniUni.

Si l'offre de reprise par Samsung/Evolis paraît alléchante, ne vous y trompez pas. 
J’ai acheté en début d'année le flip6 avant de vouloir changer quelques mois après pour le flip7. 
J'ai donc profité de l'offre de reprise pour acquérir mon nouveau téléphone. Lors de la simulation, on me propose de reprendre mon flip6 a 400€. En même temps, il n’a servi que 6 mois et est en parfait état. 
Manque de bol, je reçois un mail de Evolis m'indiquant que de 400€, je passe a 240€ parce qu'il y a des rayures... Grotesque. Le téléphone était parfaitement protégé et je l’ai vérifié avant de le renvoyer. Quel aurait été mon intérêt de mentir lors de la simulation de reprise ? 
Je me retrouve donc au pied du mur : soit accepter la reprise plus basse que prévue soit la refuser, donc 400€ a payer avec en prime un téléphone rayé. 
Super démarche de la part d’un prestataire ! 

Voici un bref aperçu de mon expérience avec Evollis :

J'ai commandé une Tab S11 Ultra et effectué une reprise de ma Tab S10 Ultra.

À la réception de ma Tab S10 Ultra, Evolis revient vers moi pour m'indiquer que le montant de la reprise est finalement passé de 750 € à 200 € car "l'écran est rayé" (photos à l'appui d'une rayure).
Il précise également que la somme manquante (550 €) sera prélevée sur mon compte si j'accepte ce nouveau montant.
Si je le refuse, ils prélèveront la somme de 750 € et me renverront la tablette (rayée).

Sauf qu'avant l'envoi de ma tablette, qui a toujours été protégée par un verre trempé ainsi qu'une coque, elle était comme neuve (photos prises juste avant l'envoi, aucune rayure).

J'ai donc fait un mail avec la photo prise avant l'envoi de la tablette, mais ils ne veulent rien savoir... Ils m'ont malgré tout confirmé que le colis qu'ils ont reçu était "très bien emballé".

Je me retrouve donc dans une impasse... et le service client Samsung me répond qu'il ne s'occupe pas des reprises...

Je suis vraiment déçu, d'autant plus que j'ai tout l'écosystème Samsung (S25 Ultra, Book 5 Pro 360, Buds 3 Pro, TV, et j'en passe), je fais toujours des reprises, je n'ai jamais eu de problème.

Je compte faire opposition à tout prélèvement de leur part, je ne leur donnerai pas un centime !

Merci de m'avoir lu.

j ai profite d une offre Samsung de reprise d une tablette FE S9 ultra en échange d un tablette FE S10 ultra, avec proposition de reprise de 408 € . je reçois une réponse négative car ma tablette n est pas fabriquée en Europe . Hors EVOLLIS sait parfaitement que les tablettes Samsung sont fabriquées au Vietnam. leur proposition de reprise est de 5 €. c est de l arnaque organisée. je met un avis défavorable à Samsung car ils sont parfaitement informes de cet état de fait. par ailleurs je vais en informer la DGCCRF.
fuyiez EVOLLIS

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience concernant une offre qui semblait attrayante. Pour un montant de 743,85 euros, j'ai bénéficié d'une reprise de mon iPhone 14, ainsi que d'une montre et d'un SmartTag2. Afin de procéder à l'envoi, j'ai veillé à filmer le tout en prenant soin de retirer le protège-écran et la coque.

Cependant, je me retrouve aujourd'hui dans une situation préoccupante. On m’a envoyé deux photos : l'une montrant le numéro IMEI et l'autre illustrant l'état abîmé de mon téléphone. Face à cette surprise, je suis dans une position inadmissible et injuste où je dois payer 280 euros pour la réévaluation de la reprise de mon téléphone ou 431 euros pour le récupérer. À ce jour, l'affaire n'est toujours pas résolue. Je vous conseille donc de faire attention aux offres alléchantes. ⚠️

Cordialement.

Très mauvaise expérience.
Évaluation trop basse par rapport au produit.

Expérience très positive avec Evolis : à deux reprises, j'ai fait reprendre un téléphone de marque Samsung (S21 Ultra et S23 Ultra) dans le cadre d'une offre d'achat de Samsung. Les deux fois, mon téléphone a été repris à la valeur maximale, qui correspondait bien à la valeur évaluée.
Je suis donc tout à fait satisfait de leur service.

J'ai renvoyé un S23 Ultra suite à l'achat d'un S25 Ultra - J'avais reçu en parallèle 2 bon de retour et je n'avais pas fait attention - J'ai donc renvoyé mon S23 avec le premier bon de retour réceptionné par Evolis et à partir de là : catastrophe !!!!!!
Plusieurs mails de relance de leur part précisant qu'ils n'avaient pas reçu mon S23 alors qu'il avait été renvoyé dans les temps et en parallèle plusieurs mails précisant que le diagnostic effectué (sur un S24 ???) légèrement abimé avec une proposition d'acceptation ou de refus et que sans réponse de ma part j'allais être prélevé de 90€ - sans bien entendu pouvoir accédé aux photos. Résultat : après plusieurs appels auprès de du service client Samsung pour leur expliquer le problème, ils m'ont répondu qu'il fallait joindre Evolis et qu'ils répondaient rapidement mais IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE par téléphone - J'ai quand même eu un retour par mail d'Evolis au bout de plusieurs jours après avoir envoyé environ 5 mails "salés" en leur demandant de me contacter. Ils m'ont expliqué sur leur mail que 2 commandes avaient été passées : l'une avec la reprise d'un S23 et l'autre avec la reprise d'un S24 et que mon S23 avait été renvoyé avec l'étiquette d'un S24 (Si j'avais passé deux commandes, je pense que j'aurai reçu deux nouveaux S25 et je m'en serai aperçu) - Donc résultat, ils me disent dans leur seul mail de réponse qu'ils allaient me renvoyer mon téléphone avec un nouveau bon de retour. J'ai donc récupéré mon S23 que je leur ai renvoyé il y a 2 jours (avec 2 micro griffes en effet sur la tranche - 90€ pour deux minuscules griffes pour un téléphone qui a plus de deux ans, je trouve ça un peu cher mais je ne conteste pas leur diagnostic même si je trouve cela un peu hard). Pour le moment pas de nouvelles, j'ai encore essayé de les joindre aujourd'hui mais en vain...

J'ai quand même été prélevé des 90 € !!!!! et remboursé quelques jours après - Le pire c'est que je viens de voir qu'ils m'avaient ensuite prélevé (hier) de 562€ correspondant à la non réception de mon ancien téléphone... Si je n'ai pas de nouvelle de leur part d'ici quelques jours et si je n'obtient pas le remboursement des 562 € très rapidement je me renseignerai pour déposer une plainte mais je vous assure que je ne laisserai pas tomber !!!!!!!!!!!!
Une honte pour cette société de ne pas savoir gérer les flux de retour suite à la sortie d'un nouveau produit et encore plus honteux de ne pas savoir répondre au téléphone ou aux mails pour pouvoir s'expliquer de vive voix plutôt que de passer son temps à envoyer des messages sans obtenir de réponses !!!!!! sans parler des prélèvements injustifiés !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Précommande d'un Galaxy S25 ultra avec reprise de mon ancien S22 mise dans une coque dès le premier jour, donc état niquel. Envoyé soigneusement. Et diagnostiqué "non conforme après diagnostic". Avec l'envoie d'une photo du téléphone ayant des pètes de peinture bien marqué qui n'était absolument pas présent sur mon appareil. Donc déduction de la reprise estimé ou annulation de la reprise et renvoie du téléphone à nos frais j'imagine. Sur Facebook il y a un groupe de 1100 personne dénonçant cette arnaque bien rodé.

Geen mail aangekregen om gsm retour te sturen op einde Lease contract. Nu boete v bijna 500€ gekregen. Heb verhaal gehaald maar willen niet buigen. Heb bewijzen gevraagd van de mail maar niks gezien.

Pres un achat de S24FE j'envoie à samsung mon S23 qui est comme neuf aucune rayures. Envoyé dans du papier bulle et boîte.
Il me dise "non conforme après diagnostic " avec une micro rayures.
Des voleurs , de l'arnaque.

A FUIR, ARNAQUE ABSOLUE !!!!
J'ai reçu une offre de rachat de mon tel S22 en parfait état, je leur envoi et EVOLIS déclare qu'il est rayé devant et derrière avec un lien vers les photos...
SAUF QUE le lien ne fonctionne pas : Bizarre comme c'est bizarre...
Résultat un rachat à 125€ au lieu de 275€ !!!! (S22 avec 2 ans d'ancienneté)
Et dans les 125€ il y a le bonus de 100€ pour l'achat d'un tel neuf S24 deja acheté chez SAMSUNG que je n'aurais pas pu toucher si j'avais refusé la proposition EVOLIS. Moralite le rachat du S22 s'est fait à 25€ par EVOLIS contraint et forcé !!!
Cela s'appelle tout simplement une ESCROQUERIE EN BANDE ORGANISÉE avec SAMSUNG.
J'ai fait un signalement à UFC QUE CHOISIR et CLCV !
Bref EVOLIS à fuir car c'est une bande d'escrocs.