Ga niet met deze oplichters in zee! Zeer lelijke vloer geleverd en laten je stikken.
Ga niet met deze oplichters in zee! Fairwood laat ons volledig zitten – geen herstel, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid.
- Zie Google maps voor foto's -
Wij hebben bij Fairwood een eikenhouten vloer van bijna €11.000 besteld, waarvoor we hard gespaard hadden. Gezien dit hoge bedrag hebben wij alles gedaan in het proces om de vloer zeer zorgvuldig uit te zoeken. We zijn meerdere keren naar het filiaal toe gegaan, hebben advies gevraagd aan de verkopers en hebben zelfs 2 voorbeeldplanken laten maken. Toen we de vloer kochten, gaf Fairwood namelijk aan dat zij de vloer aan de zijkanten een beetje subtiel verouderd konden maken. Omdat wij zeker wilden weten dat we dit wilden, hebben wij expres twee voorbeeldplanken laten maken van de door ons gekozen extra verouderde vloer. Op deze samples waren de randen subtiel verouderd gemaakt, precies zoals wij afgesproken hadden. Op basis daarvan hebben wij onze definitieve keuze gemaakt en een extra verouderde vloer besteld.
De vloer die uiteindelijk is geleverd en gelegd, lijkt in geen enkel opzicht op deze voorbeelden. De afwerking is extreem slecht: het lijkt wel of iemand met een kartelzaag ertegenaan heeft gezeten. De randen zijn zeer grof en lelijk gekarteld, met willekeurige happen en putten, zoals op de foto's is te zien. Dit heeft niets te maken met karakter of veroudering, maar met slordig, gehaast en respectloos uitgevoerd werk in de fabriek. Fairwood gaf zelf aan dat zij met Poolse arbeiders werken in de fabriek, die zij overduidelijk niet goed geïnstrueerd hebben hierover.
Maar het meest schrijnende is de houding van Fairwood. In plaats van mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen, laten zij ons volledig aan ons lot over. Er wordt geen enkele oplossing geboden: geen herstel, geen vervanging, geen tegemoetkoming, zelfs geen serieuze poging om de vloer te beoordelen of te herstellen. Alles wordt afgedaan met formaliteiten uit de algemene voorwaarden.
Als argument geven zij aan dat wij een paar weken na het leggen van de vloer pas melding hebben gemaakt. Uiteraard waren wij niet aanwezig toen de vloer gelegd werd, omdat wij de via Fairwood ingehuurde mannen rustig de ruimte wilden geven om de vloer te leggen en hierbij vanzelfsprekend niet op de etage aanwezig konden zijn. Pas na het leggen waren wij in staat om de vloer te beoordelen. Bovendien is pas zichtbaar hoe aangedaan de vloer is, wanneer de vloer volledig ligt. We waren zó geschrokken van het resultaat en dachten eerst dat het misschien aan ons lag, totdat alle kennissen en familie die langskwamen ons sterk adviseerden om toch terug te gaan naar Fairwood hiermee omdat het bizar is wat Fairwood afgeleverd heeft. Fairwood blijft dit punt negeren en doet zelfs alsof we gek zijn, en we ons hebben laten aanzetten door familie en vrienden om dit te melden, terwijl de enige reden dat wij het pas wat later hebben gemeld is dat wij radeloos waren. Hiermee schuiven zij de schuld structureel bij de klant.
Bovendien kun je aan mijn foto's op Google Maps in de review zien dat dit absoluut geen kwestie van smaak, maar is deze vloer gewoon ronduit lelijk gemaakt. Hoe kan een vloerenleverancier dit zo leveren?!
Wij zijn zeer verdrietig en hebben zoiets nog nooit meegemaakt.
Ten eerste komt de geleverde vloer komt niet overeen met de samples, wat oplichterij is. Ten tweede is de afwerking überhaupt bizar lelijk en onacceptabel gedaan, totaal niet zoals je mag verwachten van een "houten vloeren specialist". Ten derde erkent Fairwood geen enkele fout. Natuurlijk kan een fout gemaakt worden, maar wij hebben nog nooit meegemaakt dat een leverancier je zo laat zitten en geen enkele oplossing biedt. Wij ervaren ontzettend veel stress door deze situatie en zijn elke dag doodongelukkig als we onze vloer zien.
Wij hadden een prachtige houten vloer kunnen hebben. In plaats daarvan zitten we vast aan een vloer die door het hele huis ligt en waar we dagelijks aan worden herinnerd hoe weinig Fairwood doet zodra er echt iets misgaat. We raden anderen aan zeer kritisch te zijn en zich niet te laten misleiden door mooie verhalen of voorbeeldplanken.
