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L'équipe Fauchon est top, soucis de livraison avec la Poste (et leur fabuleux service ...), on m'a renvoyé mon article perdu en 48h. Je l'avais reçu, équipe réactif, produit trÚs gourmand, je recomman... ãã£ãšèŠã
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J'avais passé une petite commande pour Pâques, comprenant l'oeuf de Pâques qui était malheureusement arrivé complÚtement cassé. AprÚs avoir contacté le service client par email pour faire part de mon... ãã£ãšèŠã
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Un achat à 530 euros⊠une énorme déception. Impossible de savoir si le problÚme vient du transporteur ou de la maison Fauchon, mais les chocolats sont arrivés complÚtement fondus â en pleine canic... ãã£ãšèŠã
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Nous avons commandé pour les fêtes de fin d'année un assortiment de chocolat. Chacun des exemplaires était à lui seul une explosion de sensation suave et délicate. J'ai mis 4 étoiles car au second ran... ãã£ãšèŠã
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Tout au long de lâannée, FAUCHON offre une expérience sensorielle et personnalisée sur lâensemble de ses catégories de produits : lâépicerie fine, la cave, la pâtisserie, le thé, la confiserie et le chocolat. Alliant lâélégance de ses designs, la finesse de ses recettes et son savoir-faire ancestral dans la composition de coffrets cadeaux, FAUCHON est la référence du cadeau raffiné et gourmand. Depuis 1886, les experts FAUCHON sillonnent la France des terroirs en quête de matiÚres premiÚres aux qualités exceptionnelles. Porté aujourdâhui par la créativité et la passion des Chefs de la maison, FAUCHON offre au gré des saisons une expérience inédite autour de créations innovantes aux saveurs gourmandes, inspirées par lâépoque et le patrimoine culinaire français. De la petite attention au cadeau dâexception, FAUCHON a imaginé pour vous une large collection de coffrets et de gourmandises, avec à chaque fois une audace qui lui est propre. Plaisir des yeux et des papilles, tous les sens sont sollicités...
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Je suis finalement trÚs content de ma commande, malgré les difficultés rencontrées lors de la livraison (dues au transporteur et non à Fauchon). En effet, la commande initiale n'a pas été livrée à la date prévue. Cependant, les équipes de Fauchon ont tout mis en Åuvre pour remédier à cette situation et je tiens à souligner lâimplication particuliÚre de Florence qui a fait preuve dâun grand dévouement pour résoudre le problÚme.
Le colis, une fois réceptionné, était parfaitement conforme à ma commande. Merci à toute lâéquipe.
Je recommande donc vivement de commander chez Fauchon, c'est une valeur sûre.
Je me permettrais simplement de suggérer à Fauchon d'étudier la possibilité de changer de transporteur (Chronopost), dont les prestations n'ont pas du tout été à la hauteur.
Nous avons commandé pour les fêtes de fin d'année un assortiment de chocolat. Chacun des exemplaires était à lui seul une explosion de sensation suave et délicate. J'ai mis 4 étoiles car au second rang de la boite il manquait un chocolat. J'ai fait une réclamation et miracle j'ai reçu un mot d'excuse du service client; accompagné d'une boîte entiÚre d'assortiment. Bravo Fauchon.
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes, et votre retour nous fait trÚs plaisir.
Nous tenons également à nous excuser une nouvelle fois pour l'incident concernant le chocolat manquant.
Si vous avez la moindre autre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe FAUCHON
Un choix superbe et une équipe commerciale formidable car il ya une erreur dans la saisie de ma boîte mel lors de ma commande et ils ont fait le nécessaire pour que je puisse suivre le colis
Bravo et merci !
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes, et votre retour nous fait trÚs plaisir.
Si vous avez la moindre autre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe FAUCHON
J'avais supprimé le mail me demandant de réactiver mon compte, par conséquent, je ne pouvais plus me connecter. Suite à 2 appels téléphoniques et 2 réponses du service informatique, j'ai de nouveau reçu le lien de réactivation et pu passer ma commande qui est en cours de livraison.
Merci beaucoup de votre rapidité et de votre accueil compréhensif.
Passez tous de bonnes fêtes !
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis dâapprendre que votre commande est en cours de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux dâavoir pu vous accompagner dans la réactivation de votre compte.
Nâhésitez pas à nous recontacter pour toute question.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin dâannée !
L'équipe FAUCHON
Suite à la non réception d'un calendrier de l'avent j'ai contacté le service client Fauchon : efficacité, réactivité , amabilité on sait sortir des procédures un grand bravo à Florence et Annaelle
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec efficacité, réactivité et amabilité.
Si nous pouvons vous aider à nouveau ou répondre à vos besoins, nâhésitez pas à nous solliciter.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin dâannée !
L'équipe FAUCHON
Site trÚs bien présenté . J'avais écrit au SAV car je pensais que ma commande ne s'était peut-être pas validée et ils m'ont répondu dans les minutes qui ont suivi.
Livraison rapide et professionnelle.
Les chocolats étaient trÚs bien emballés et la personne à qui je les ai offerts était ravie . Merci !
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, tant pour le service client que pour la qualité de nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !
Merci encore pour votre confiance et à trÚs bientÎt !
L'équipe FAUCHON
Not being French, I had a slight problem with my order. But Florence at Fauchon Customer Services sorted it all out very quickly and efficiently.
FAUCHON Paris ããã®åç
Hello,
Thank you for your kind feedback! We're so pleased to hear that our customer service team could assist you quickly and efficiently. Please donât hesitate to reach out if thereâs anything else we can help you with.
Enjoy your order!
FAUCHON team
Site trÚs facile d'accÚs et le service client trÚs efficace car j'avais fais une erreur d'adresse à été trÚs réactif .Je recommande vivement .
Peut être seul petit hic , les frais d'envoi à notre charge malgré une commande à prÚs élevé .
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service client a pu vous assister rapidement pour corriger l'erreur dâadresse.
Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison et comprenons que cela puisse être un point d'amélioration. Nous travaillons constamment pour optimiser nos services et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et à trÚs bientÎt !
L'équipe FAUCHON
UN SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL
Produits au TOP
MERCI
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir partagé votre avis et nous sommes ravis que votre expérience avec notre Maison ait été agréable.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Mon avis a été supprimé et pourtant Fauchon ne m'a toujours pas répondu ou appelé. Que ce soit Fauchon ou Fauchon arts de la Table, cela reste la même enseigne même si l'une nuit à l'image de l'autre. Fauchon devait relancer Fauchon Arts de la table, qu'en est il ? Le numéro sur le site 01 48 39 73 74 est en échec. C'est déplorable.
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Votre avis est important pour nous, et nous comprenons votre frustration concernant l'absence de réponse ainsi que le problÚme rencontré avec le numéro de téléphone.
Fauchon et Fauchon Arts de la Table sont deux entités distinctes, mais nous veillerons à transmettre votre message au service concerné pour qu'il puisse vous recontacter dans les plus brefs délais. En attendant, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par message privé afin que nous puissions vous joindre directement et répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette situation.
L'équipe FAUCHON
La personne du service clients (Florence) s'est montrée extrêmement gentille et compétente. Merci
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Deux produits:
ðles marrons glacés absolument délicieux.
ð¡Confiture de fraise/rose mini mini pot (28g). Non seulement prix ridiculement élevé mais goût à peine ordinaire, voire pas tres bon.
Commande vers Octobre 2023
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de
ses clients et nous sommes navrés que vous nâayez pas apprécié le produit CONFITURE FRAISE AUX PÃTALES DE ROSE.
Nous allons transmettre votre remarque à nos équipes.
Nous espérons conserver toute votre confiance, malgré votre déception.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Cette expérience est trÚs appréciée. Tout jusqu'à l'emballage de mon coffret est un ravissement.
Le service clientÚle est trÚs à l'écoute.
Quant aux produits, tout simplement, trÚs bons, même excellents.
C'est un trÚs beau cadeau pour Noël.
Je reviendrai volontiers, vers Fauchon, pour d'autres commandes.
C'est délicieux. Merci. à bientÎt.
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Jâai reçu un premier colis avec 3 boîtes endommagés, invendable en magasin. en retour,échange de produits encore et encore endommagé, sommes-nous vraiment à la maison Fauchon ? Aucune réponse à mon mail envoyé concernant le second colis endommagés , honteux , je commanderai ailleurs pour les prochaines fêtes de Noel
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes vraiment navrés de lire votre déception.
Nous avons bien pris connaissance de vos différents mails et malheureusement, les 2 envois ont été endommagés durant l'acheminement.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience afin que cet incident ne se reproduise plus.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Toujours satisfaite des produits "Fauchon"et surtout du service aprÚs vente pour son professionnalisme.
Merci particuliÚrement à Florence pour sa gentillesse et sa réactivité.
A bientÃŽt !
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison.
à bientÎt sur FAUCHON.com
La marque Fauchon est délicieuse et fait toujours trÚs plaisir, en revanche le service livraison entache grandement cette marque.
Le SAV par contre est trÚs à l'écoute et permet de dénouer des situations qui ne sont pas agréables, merci beaucoup à Florence.
Vos efforts trÚs appréciés.
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience client.
Nous avons bien pris connaissance de vos remarques au sujet de notre transporteur et nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience afin que cet incident ne se reproduise plus.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Suite à une commande expédiée mais non livrée, le service aprÚs vente a trÚs bien traité ma demande.
J'ai été agréablement surpris par la compétence de l'ensemble de vos collaboratrices.
Cela est trÚs rassurant de commander vos produits!Néanmoins je ne suis pas content du service de livraison dont vous nâêtes sans doute,pas responsable.
Je vous remercie encore une fois de votre compréhension et n'hésiterai pas à repasser une commande.PL-R de st Hilaire
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience à Chronopost, afin que cet incident ne se reproduise plus.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Délicieux bravo !
Service clients réactifs !
Merci
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour monsieur,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison.
à bientÎt sur FAUCHON.com
service clients irréprochable. 100% satisfaits
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir d'avoir pris le temps de rédiger un avis et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Ayant rencontré un gros problÚme de livraison, indépendant à Fauchon mais incombant entiÚrement à Chronopost, une conseillÚre du service ClientÚle, a réagi avec professionnalisme et rigueur afin de résoudre efficacement le désagrément subi. Personnellement je pense que Chronopost est inadapté pour la livraison à domicile !!!
FAUCHON Paris ããã®åç
Bonjour madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience à Chronopost, afin que cet incident ne se reproduise plus.
à bientÎt sur FAUCHON.com
Florence
Le service client WEB
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