FAUCHON Paris レビュー 45

Expérience désastreuse !

1- Le colis n'a pas été envoyé au bon relais (je ne parle pas d'une redirection vers un autre relais, car le relais serait fermé ou surchargé - je parle d'une réelle erreur d'expédition dès le départ du colis) !

2- Engagement de réacheminé le colis au bon relais: Résultat le colis a quitté le mauvais relais pour retourner le lendemain au même (mauvais) relais !

3- Le service client très difficilement joignable, il y a un "barrage" (ou standard) pour avoir le service qui gère les commandes en ligne : En 2022 toujours pas de ligne directe ?!?

4- Le service client (difficilement joignable) qui rechigne à simplement renvoyer le colis au bon relais ! Ils veulent récupérer absolument le 1er colis ! Une maison comme fauchon semble ne pas pouvoir avancer 50€ de marchandises !

Bref tout ça n'est pas digne du nom FAUCHON ! Je déconseille fortement leur boutique en ligne

ADDITIF (mai 2023 suite à commentaire initial de mars 2023 et réponse apportée).
--> Deux mois plus tard (09/03/2023 -> 12/05/2023) une réponse au commentaire : Ce délai illustre le suivi de la satisfaction client de FAUCHON (à l'image de ce que j'ai pu expérimenter et évoquer dans mon commentaire initial).
--> Je comprends tout à fait que le commentaire avec un simple "Pseudo/Nom anonymisé" ne permet effectivement pas d'identifier le client pour FAUCHAN : Cependant au lieu d'indiquer nous n'avons pas pu identifier votre commande. La réponse est "nous n'avons cependant retrouvé aucune réclamation à votre nom" --> J'interprète cela comme une tentative de décrédibilisation de mon commentaire qui est le reflet de la réalité de l'expérience d'achat vécue en mars 2023 !
--> Pour finir invitation à prendre contact dans la réponse : Prendre contact deux mois plus tard : Pour traiter quoi au final ? J'ai bien reçu ma commande (je n'ai jamais indiqué le contraire) je suis simplement TRES TRES insatisfait de mon expérience FAUCHON. Il plus rien à faire : Un simple geste commercial, ou la réexpédition avec un bonus symbolique (comme l'emballage cadeau qui m'a été refusé) aurait été bienvenu (mais il y a deux mois).

Bref une réponse standard de Community Manager pour redorer le blason de l'enseigne mais qui n'apporte malheureusement rien !

Bof bof le rondin de Noel à 57€ que nous avons dégustés avant Noel, je m'attendais à mieux à ce prix. Il est tout petit et certainement pas pour 8 personnes ! Je doute que le chocolat est à 70% de cacao parce que ce n'est pas ce qui est indiqué dans la composition. Le chocolat tombe en lambeaux ( ce qui indique un chocolat de mauvaise qualité). J'espère que le reste que j'ai commandé terrines et autres seront de meilleurs gouts.

Toujours excellent, ma deuxième commande s'est aussi bien passé que la première.

Contrary to the services I received from FloraQueen.com or giftbasket.fr, this was a great service. Very professional and great quality.