FC Beton レビュー 

Alt var perfekt, især at pallerne var flyttet ind over hækken

Jeg er absolut ikke vant til at bestille beton, men blev mødt med god tålmodighed og forståelse for hvad opgaven gik ud på, fra FC Beton.

På dagen var der en mindre forsinkelse i leveringtiden, men dette ringede FC Beton straks om og det er hvad der kan ske.
En tidligere levering kan jo have trukket lidt ud.

Rigtig god dialog med den erfarne chauffør på byggepladsen, som var inde i en stald.

Venlig chauffør præcis aflæsning hvor jeg ønskede det godt arbejde.

Jeg beklager på forhånd den lange tekst.

Jeg har to gange bestilt sorte/koksgrå fliser ved fc beton. Begge gange kontrollere jeg følgeseddel på pallerne for at sikre de alle er Sorte/koksgrå.

Anden gang bestilte jeg 20x40x5 og 40x40x5 til sti mod terrasse og selve terrassen. Fliserne blev lagt mens de var våde. Efter noget tid i solen, lægger jeg mærke til at 40x40x5 fliserne nærmest er grå og ikke sorte/koksgrå som 20x40x5 flisen. Derudover er nogle er fliserne HELT grå - det ligner faktisk de har fået en dårlig imprægnering og ikke er gennem farvet (som beskrevet på deres hjemmeside) Jeg laver derfor en reklamation til fc beton.

Jeg modtager en mail om at sende billeder hvilket jeg gør.

Jeg får derefter mail på at kvalitet chefen er på sagen.

Jeg høre ikke noget i et par dage noget.

Jeg tager telefonisk kontakt, og får fat i deres kvalitetschef, som siger han gerne vil ud og se dem, og han vil se om han kan nå det inden han går på ferie. Høre derefter intet i 25 dage.

Jeg tager igen kontakt telefonisk, og får besked på kvalitets chefen vender tilbage hurtigst muligt.

Høre intet i 3 dage, og ringer igen. Får af vide at han ringer inden dagen er omme. Høre intet.

Ringer igen dagen efter, og efter jeg har snakket med receptionen, bliver jeg 5 min efter ringet op af kvalitetschefen som er meget modbydelig hele samtalen igennem.

Jeg gør brug af alle mine pædagogisk evner, for at få ham til at falde til ro. Det lykkes dog ikke rigtigt, men vi får dog aftalt at han vil vende tilbage senere på dagen, med en dato for hvornår han kan komme ud og se fliserne.

Jeg får en mail sidst på dagen med dato på hvornår han kan kigge ud. Jeg svare mail indenfor 10 min, med accept på hans forslået dato.

Jeg snakker herefter med en professionel brolægger, som fortæller mig at, når man bestiller sorte/koksgrå sten, så skal de helst være fra samme produktion, eller som minimum være opbevaret på samme måde, da farver falmer over tid. Han ser belægningen, og er på INGEN måde imponeret over farven på 40x40x5 flisen.

Jeg kontroller herefter produktionsdatoen for begge typer fliser, og kan konstatere at den ene er fra 2021 og den anden er fra 2023.

Dagen hvor kontrollen finder sted:
Da kvalitetschefen møder op, kan jeg hurtigt mærke at hans væremåde ikke har ændret sig siden hvor telefonsamtale, hvor han var modbydelig.

Han konstatere meget hurtigt at der er tale om en nuanceforskel, som er indenfor rammen.

Derefter fortæller jeg ham om produktionsdatoerne, og at jeg egentlig havde forventet en helt anden vurdering af fliserne.

Det giver han ikke meget for, og han forklare at de to typer fliser højest sandsynligt er blevet opbevaret forskelligt. Nogen indenfor og nogen udenfor.

Han konstatere at farven på 40x40x5 må være falmet, fordi de har stået udenfor inden levering. Jeg henviser til at på deres hjemmeside er fliserne beskrevet som sort/koksgrå. Han siger at det kan ikke passe. (Jeg har kontrolleret deres hjemmeside, og ordet sort bliver brugt 4 gange i beskrivelsen og en gang i overskriften og koksgrå bliver brugt EN gang i overskriften og ingen steder i beskrivelsen)

Jeg stiller mig meget uforstående overfor hans konklusion, men han holder fast i hans beslutning og siger at hvis jeg har problem med det, så må jeg jo klage til div. Instanser.

Jeg giver dog ikke op, og prøver flere gange at komme med forslag til hvad vi kan gøre. Mit udgangspunkt, er at fliserne skal lægges om, men som samtalen forløber, ender jeg på trods af at jeg på ingen måde er glad for resultatet, faktisk med at forslå en lille kompensation, bare for at få sagen lukket. Han er på INGEN måde lydhør overfor mine forslag. Han konstatere meget tørt at selvom 40x40x5 fliserne godt nok har meget lidt farve og nogen slet ikke har farve, så er det en nuanceforskel.

Som afslutningen på vores møde, konstatere han at han også er interesseret i at få prøvet klagesager løbende, så hvis jeg ikke er tilfreds med hans vurdering, må jeg meget gerne klage til div. instanser.

Så hvis du gerne vil have grå fliser, når du bestiller SORTE/koksgrå fliser, og ved reklamation bliver mødt af en kvalitetschef der både er modbydelig og uprofessionel, så er det FC-beton du skal have fat i.

Mvh. en meget skuffet forhenværende kunde.

Svar på FC Betons indlæg:

- Jeres kvalitetschef råbte af mig de første 2-3 min, da han vendte tilbage på tlf. om fredagen.

- Jeg kontrollerede fliserne ved levering, men de var meget våde. En våd flise er betydeligt mørkere end en tør. Derfor tjekkede jeg leveringssedlen på plastikbåndet omkring fliserne. De var alle markeret som koksgrå.

Fliserne blev derefter først kontrolleret af prof. brolægger igen da de skulle lægges, men her var de også våde. Derfor blev "nuancen" ikke opdaget.

I forsøger igen blot at undvige jeres ansvar for leveret fliser og nu også jeres væremåde igennem hele processen.

God service. Hurtig levering. God kvalitet.

Jeg afhentede en ordre bestilt på nettet.
Alt gik glat - og varen som forventet.

God service selvom man bare skal have et par fliser. Hjælpsomme og venlige

Ordren var hurtigt klar og fik nogle ekstra sten da pallen så var tom

Hurtig levering - de skulle dog have ringet 1 time før levering

Go og hurtig service, akkurat lige som sidste gang tak for det.

Levering allerede dagen efter bestilling

Super god support på telefon.
Fliser leveret som aftalt på tidspunkt og sted.
Og ikke mindst er resultatet MEGA flot👍

Super god service. 👍🏻😊

Hurtig og effektiv betjening og rigtig fin service ved afhentning af bestilte betonvare.

Hurtigt og ordentligt

Hurtig service og levering. I top. 👍😀

Rigtig god service