FFB / FIL Fondsbank レビュー 

Ich erhalte eine Email von den Geschäftsführern Peter Nonner und Oliver Schulte der FIL-Fondsbank GmbH, Kronberg im Taunus mit folgendem Wortlaut: "Wir möchten Sie heute erneut daran erinnern und bitten um Zustimmung, denn zur Fortführung der Geschäftsbeziehung ist diese Zustimmung Voraussetzung. Bitte stimmen Sie daher schnellstmöglich, spätestens aber bis zum 30.11.2022 zu." Gleichzeitig ist der Zugang zum Postfach nur möglich, wenn ich meine Zustimmung zu den Vertragsunterlagen erneut gebe. Ein solches Anschreiben erfüllt den Tatbestand der Nötigung. Das sollten Anleger wissen, bevor sie mit der FIL-Fondsbank/FFB-Bank zusammenarbeiten.

Der Irrsinn bei dieser Bank geht weiter, nachdem man es nach drei Monaten tatsächlich geschafft hat für einen Kunden ein Depot zu eröffnen, verweigert man mir jetzt vorsichtshalber den Zugang,

Die wollen ihren Kunden, die sie noch haben möglichst viele Gebühren abziehen, weil sie bald keine mehr haben.
Mir haben sie einfach das Kontoführungsentgelt doppelt abgebucht.

Wenn Fehler passieren, dann ist es an sich kein Beinbruch: man kann das Gespräch mit dem Kunden suchen. Sofern man gemeinsam eine für beide Seiten faire Lösung findet, dann ist ja alles in Ordnung.
So geschehen wurden alle Depotwerte ohne Auftrag wegübertragen, der Fehler fiel der FFB selber auf und es wurde alles storniert und sich entschuldigt. Alles ok soweit.
Einige Tage später wurden zwei Aufträge ausgeführt, die zeitlich endend Mitte Januar auslaufen sollten. Ich meldete mich am Tag der Belastung, da mein Girokonto (erstmalig seit Eröffnung!) ins Soll kommen würde. Länger telefoniert, später Rückruf. Tenor: Pech lieber Kunde, haben sie wohl einen Fehler gemacht. Außerdem: "wir führen keine Aufträge ohne Auftrag von Ihnen aus!". Genau das war aber wenige Tage vorher genau passiert - und die Geschäftsleitung hatte sich genau dafür entschuldigt!

Über den Berater kamen dann Aufforderungen, zu melden, ob erneut eingezogen werden soll (und alle angefallenen Gebühren und Sollzinsen(!) berechnet werden) oder ob es storniert bleibt (und der Kunde alle Gebühren von Rücklastschrift bis Abwicklungskosten zahlen soll). Faire Lösung? Bei der FFB leider nicht zu finden.

Hätte ich Screenshots von den befristeten Aufträgen gemacht - habe ich aber nicht. Über viele Jahre lief alles ohne Probleme.

Selbst der Berater hat inzwischen den Vorschlag gemacht, dass wir zu einem anderen Dienstleister wechseln. Und das wird dann morgen auch gemacht - tschüss FFB und auf nimmerwiedersehen.

Geldgeschäfte haben mit Vertrauen zu tun - bei der FFB nicht gerechtfertigt, wenn man im Regen stehengelassen wird und alles dem Kunden in die Schuhe geschoben werden soll.

Deswegen: gute Besserung, FFB. So geht man nicht mit Kunden um.