Fietsvoordeelshop - Breda レビュー 

Vriendelijk personeel. Met kennis van de fietsen die ze verkopen.

Ik heb op 29 maart 2025 een elektrische fiets besteld bij Fietsvoordeelshop voor €2.649, met de belofte dat deze een week later leverbaar zou zijn. Op 25 april kreeg ik, na veel bellen, bericht dat ik de fiets kon ophalen, en op 1 mei 2025 heb ik de fiets uiteindelijk opgehaald – maar met een demoaccu omdat de bestelde accu niet beschikbaar was. Tot op heden is de juiste accu nog steeds niet geleverd.

In de tussentijd ben ik herhaaldelijk aan het lijntje gehouden met telefoontjes, mails en zelfs bezoeken aan de winkel. Beloftes dat de accu klaar zou liggen bleken onjuist. Daarnaast functioneert de fiets niet naar behoren: de remmen piepen enorm en grijpen laat aan. Een afspraak om dit te verhelpen kon pas anderhalve maand later ingepland worden, en dan ook nog op eigen kosten.

Terugbelafspraken worden veelal genegeerd, klachten worden niet opgelost en de communicatie is ronduit slecht. De manier waarop deze winkel met klanten en klachten omgaat is naar mijn mening uiterst onprofessioneel. Voor een aankoop van deze omvang mag je veel meer service en betrouwbaarheid verwachten.

Klachten worden niet verholpen, tenzij je ‘de officiële weg’ bewandelt, zoals de klantenservice dit schrijft.

Goed advies en super fijne service! Fiets werd zelfs nog thuisgebracht.

Super goede service, vriendelijk personeel en eerlijk geholpen!

Slechte telefonische bereikbaarheid.
Bestelling zou al eerder leverbaar zijn, dit was niet het geval.

Goede uitleg en verkoop ging vlot totdat ik m’n fiets ging halen, sterker nog daarvoor probeerde ik hun te bereiken maar zijn telefonisch niet te bereiken waardoor ik genoodzaakt was om er fysiek naartoe te gaan. Probleem was al een tijdje bekend, dit vind ik slecht. Toen ik mijn fiets ging ophalen waren de dingen waar ik om had gevraagd niet gedaan en hij was nog vuil. Bij thuiskomst zat er ook geen boekje/handleiding bij van m’n elektrische fiets. Ze mogen hier wel eens een flinke verbetering in gaan brengen. Mijn boekje/handleiding wil ik nog steeds maar om ook daar weer voor terug te moeten omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn vind ik belachelijk

De fiets is besteld, ingesteld en geleverd naar wens.
Helaas was deze niet in de winkel aanwezig en het kost wat moeite om aandacht te krijgen van de altijd drukke medewerkers maar daarna liep het soepel. Fiets is snel bij de winkel afgeleverd, ingesteld en voorzien van de gevraagde accesoires.

Heb lang getwijfeld om deze review te plaatsen, wil hem wel plaatsen zodat mensen een goed overwogen keuze kunnen maken.

Eerst positieve punten: prijzen voor nieuwe fietsen zijn vaak scherp en er is echt veel keuze. Proefritten maken: geen probleem.
De verkopers verschillen erg met ervaring en kennis (van weinig weten tot veel weten, maar dit is misschien ook meer een persoonlijke match).
Levertijden zijn vaak duidelijk en kloppen ook.

Dan nu de negatieve punten:
Had de laatste keren een minder goed gevoel bij onderhoud/ reparaties. Laatste keer was voor mij de reden om niet meer terug te komen voor de betreffende fiets. Fiets is nog jong (<3jaar, prijsklasse 1500euro+), maar is niet goed onderhouden. Laatste keer had hij een grote reparatie. Omdat ik het niet vertrouwde zelf eea nagelopen: spaakspanning ruim ondermaatst (maakte geluid tijdens fietsen), moeren verstelling achternaaf handvat gedraaid (stond op ca 3 nm, terwijl deze 10 moest zijn), snaar te strak gespannen, enkele moeren beschadigd tijdens montage, onderdelen herbruikt terwijl dit niet gebruikelijk is.
Ik zal mijn fiets naar een andere rijwielspecialist brengen, vertrouwen is teveel geschonden voor mij.

Het verrast mij dat de kwaliteit van de werkplaats in mijn geval zo tegen lis gevallen, zeker omdat ze ook echt premium fietsen/ merken verkopen.

Sta ook stil bij het feit dat als je garantie wilt, dat je dan bij Fietsvoordeelshop moet onderhouden (5 jaar elektrisch, 1 of 2 jaar normale).
Had een product die ruim een maand uit de garantie was met een defect: helaas geen garantie of coulance meer (hier sta ik dubbel in: dit omdat de garantietermijn gewoonweg verlopen is, had iets anders verwacht voor een product van ruim 300 euro).

Aanvullende informatie ondertussen ingevuld, alleen stond hij nog op automatisch invullen en daardoor foutieve info doorgegeven. Wellicht kunnen jullie per mail reageren.

Ze hebben de fiets gebracht en. Ook op de goede hoogte voor jouw gedaan. Ze bellen wannneer ze er bijna zijn en als je een mand bij heb gekocht hebben ze het er al op gezetten als je fiets krijgt.

Michel heeft mij fantastisch geholpen en tips gegeven.

Goede uitleg en goed geholpen

We hadden ons zelf al goed verdiept in de verschillende fietsen die we op het oog hadden. Dat was maar goed ook want we hadden de indruk dat we meer van de fietsen afwisten dan de verkoper zelf. We misten enthousiasme, kundigheid en klantvriendelijkheid. Hij was al op leeftijd maar vaak zijn dat de mensen met veel ervaring. Die indruk kregen we nu niet. Hoe anders was dat bij de aankoop van onze eerste e-bike bij fietsvoordeelshop 4 jaar geleden.Toen gingen we met een glimlach naar huis. Ook bij het ophalen van de fiets werden we niet echt enthousiast ontvangen. Het leek eerder of je een pakje boter kwam kopen ipv een fiets van meer dan 3000 euro. We moesten zelf nog om uitleg vragen over het display want hij had ons anders zo de deur uit laten gaan. Al met al een mindere ervaring met de verkopers. De fiets is wel top. Tijdens het fietsen naar huis kwam de blijdschap over de nieuwe fiets weer terug. Jammer dat we dat gevoel niet hadden bij het uitlopen van de winkel.

Goed advies, goede prijs, snelle levering

Fijne verkoper. Aardige jongen bij het ophalen die goede uitleg gaf

Winkel in Breda Ssecht telefonisch bereikbaar. Eigenlijk helemaal niet bereikbaar.

De gevraagde aanpassingen zijn geleverd en afspraken zijn nagekomen

Heel goede service. Luisteren goed naar de klant. Nette prijzen.

spik & span.

smooth operators.

dank en alle goeds.

tot....?