Flug.de レビュー 

angeblicher Systemfehler bei Stornierung, bei der Nachfrage warum der Erstattungswert 5 Mal unterschiedlich angegeben wird!
Ich fühle mich verarscht bei der Stornierung wegen Krankheitsfall, Service gibt mir 5 verschiedene Erstattungswerte (schriftlich+telefonisch) und Frau Tropitsch als AP kann mir die Begründung nicht nennen, warum dann doch nur der geringste Betrag über 156,71€ pro Person bei Gesamtflugkosten über 6185,60€ nur erstattet wird. Für den Erstattungswert, der mir 5 Mal unterschiedlich angegeben wird, sehr komisch, beschwere ich mich bei fluege.de, bei der AP Tropitsch beschwere ich mich über Unfreundlichkeit im Service! Die Stornierung, damit ich überhaupt etwas erstattet bekomme, wird man telefonisch genötigt, ja und Amen zu sagen, sonst erhält man NICHTS! Auf die Stornierungsbestätigung warte ich per E-Mail sowie auf den Erstattungswert! Schlechterer Service geht nicht mehr! Null Punkte! Nie mehr fluege.de...

Ich konnte meinen Flug nicht antreten und habe bei der Hotline mich über Umbuchungsmöglichkeiten erkundigt. Mitarbeiter nummer 1 sagte mir ich kann auf ein beliebiges Ziel umbuchen Hauptsache selbe Fluggesellschaft und Personen. Also habe ich ein 2. Mal angerufen um umzubuchen. Mitarbeiter nr. 2 teilte mir dann mit es muss das selbe Ziel sein. Also habe ich überlegt und nochmal angerufen um auf das selbe Ziel umzubuchen. Mitarbeiter nr 3 teilte mir dann mit es ist gar keine Umbuchung möglich... Daraufhin habe ich eine Email bekommen wie hoch meine Rückerstattung bei Stornierung wäre. Habe tatsächlich per Email einen Betrag genannt bekommen und wollte gerade anrufen um dies anzunehmen als dann eine zweite Email erfolgte die besagt dass ich doch nichts erstattet bekomme. Dementsprechend ist dieser Service eigentlich nur minus Sterne wert.

Es hat alles funktioniert, obwohl ich skeptisch war und mich dumm angestellt habe. Man hat mir die Daten mehrmals geschickt. Auf das Häkchen wegen flexiblem Termin muss man bei allen Anbietern achten.

Ich kann jedem nur abraten Flug.de oder fluege.de (selbes Unternehmen) zu verwenden. Unsere Flüge wurden weitergeleitet an ein Unternehmen Names Kiwi mit Sitz in Tschechien. Nach der Buchung haben sich die Bedingungen plötzlich geändert. Wir haben keine Connected Flights mehr nach Lissabon, sondern jeder Abschnitt wurde einzeln gebucht. D.h. verspätet sich unser erster Flug, sitzen wir in Bordeaux fest da es sich nicht um einen zusammenhägenden Flug handelt. Nirgendwo während des Buchungsprozesses ist das für einen Endkunden direkt ersichtlich. Daneben hieß es durchweg auf flug.de das die Flüge mit Handgepäck sind. Auch das stimmt nicht, Kiwi (der ominöse neue Partner) hat das jetzt von Handgepäck auf "Persönliche Gepäckstücke" bis 2 KG geändert. Wollen wir jetzt das auf Flug.de versprochene Handgepäck haben kostet das pro Flugticket 230€, sprich soviel wie jedes der 4 Ticket einzeln. Ich hab die Abbuchung bei meiner Bank jetzt als Betrug gemeldet und die Verbraucherschutzzentrale eingeschaltet. Service Hotline unterirdisch und mit Ausreden der untersten Sorte. Für mich ist das wenigstens Täuschung, wenn nicht sogar arglistige Täuschung.

Flug.de hat uns total ausgetrickst, indem es die Tickets als vollständige und ordentliche Reiseroute anpries und vorgab, dass für jede Person ein Handgepäckstück inbegriffen sei. Dann schickte es unsere Tickets bei der Bezahlung an Kiwi.com (kiwi.com wurde erst nach der Bezahlung erwähnt), ein notorisch schändliches Unternehmen, bei dem unsere Tickets jetzt einen „persönlichen Transfer“ beinhalten (wenn also ein Flug Verspätung hat, ist der Anschlussflug nicht abgedeckt) UND unser inbegriffenes Handgepäck nicht mehr inbegriffen ist und wir 221 € pro Person bezahlen müssen (wir sind zu viert). Ich bin angewidert von dieser Lockvogeltaktik und möchte unser Geld sofort zurück. Ich werde Flug.de NIEMALS wieder nutzen. Alle auf der Hut sein.

Editing to add to the answer below: we do not agree whatsoever to the use of Kiwi.com. Moreover, your definition of Handgepäck is what we ordered with our tickets (e.g., 8 kg carry-on bag), this was not delivered on a single flight via Kiwi.com. Your site is fraudulent and an absolute scam — we have screenshots purchasing our tickets with carry-on luggage INCLUDED and as a single trip via FLUG.DE (no where mentioned “personal transfer”), we never saw any word about kiwi.com or change of terms! That is the definition of bait and switch, again, a scam! A lawsuit must be brought against your company.

Als wir zum Flughafen Memmingen fahren wollten, bekamen wir die Aufforderung uns Online Einzuchecken. Konnte ich leider nicht machen, habe das mehrfach versucht und bin jedesmal daran gescheitert. In Memmingen durfte ich dann für meine Mutter und mich 100€ zusätzlich bezahlen, da ich mich nicht Online eingecheckt habe. Des Weiteren ist mir das im Urlaubsort passiert, genau die gleich Aktion blaue Wolke, konnte mich auch nicht Online einchecken. Habe das mit mehreren Leuten vor Ort probiert, ohne Erfolg. Nach einem Hinweis war mir klar, warum ich das nicht konnte. Meiner Meinung nach musst die Reisegesellschaft das machen. Denn mein E-Mail Account wurde einfach nicht akzeptiert. Na klar, ist ja auch verständlich. Nach Rücksprache mit der Reisegesellschaft bin ich natürlich Schuld und habe die Mehrkosten nicht zurück erhalten, was ich mir ja schon gedacht hatte. Ich jedenfalls werde nicht nochmals den gleichen Fehler machen und genau darauf achten bei wem ich buche. Ich habe ja eigens über eine Gesellschaft gebucht um mit meiner behinderten Mutter keine Probleme zu bekommen und das alles reibungslos verläuft. Finde es schon schade, dass absolut keine Einsicht da war und ich recht schnell und einfach abgefertigt wurde..

Nachdem wir die Flüge bezahlt hatten, wurde uns mitgeteilt, dass Condor die Preise um fast 500€ pro Flug erhöht hätte. Wir haben dann über Condor direkt gebucht und nur 200€ mehr bezahlt. Wir warten immer noch auf die Erstattung des Geldes.

Natürlich habe ich hier auch gemeckert.

Flug gebucht mit Visakarte.
Angeblich ok. Aber es erfolgte keine Anzeige. Nochmals probiert. Wieder keine Anzeige.
zB. Buchung ok.
Visakarte aber bei meiner Bank vorbehalten.
Da keine Passwortvergabe angefordert wurde, war also kein Reinkommen ins Netz, bzw. in die App.

Ich bekam ein schleichendes Gefühl. Über Trust Pilot komme ich auf „Hilfe“.
Sofortige Antwort auf meine Mail an Flug.de.
Alles ok. Es erfolgt keine Abbuchung, da nicht im System enthalten.
Erleichterung. In den nächsten Tagen nachschauen.
Also ändere ich meine Sterne, da sofort geantwortet. DANKE an Frau Preußer| Customer Care.

Nachtrag für andere:
Ich war seit drei Tagen gestresst, da keine Buchung mit Thai-Visakarte bei anderen Gesellschaften möglich war. Es gab viele Bankbesuche, doch keine Hilfe.

Asienkarten können nicht im EU-Raum (und umgekehrt) genutzt werden. Doppelte Verifizierung oder so. Deshalb meine D-Visakarte.
Aber nun ist alles in Ordnung.

Ich denke, die Leute von Flug.de geben sich echt Mühe.
Nebenbei: Unbedingt eine App benutzen, dann klappt`s auch mit der Buchung.
Nochmals danke.

Teuer, unübersichtlich, intransparente Preisstruktur.

Ich habe gestern einen Hin- und Rückflug für 2 Personen ins EU-Ausland gebucht. Ich dachte zunächst, ich hätte einen günstigen Flug über flug.de gefunden. Nachdem der eigentliche Flugpreis (ca. 450 €) von meinem Konto abgebucht wurde, kamen noch überraschend gut 100,00 € dazu. Dazu kamen 10 E-Mail (Fluggesellschaft, flug.de, Reisevermittler, Involatus GmbH) mit insgesamt 15 Anhängen. Und als ich dann einen Sitzplatz über die mitgeteilten Buchungsdaten bei der Fluggesellschaft buchen wollte, hat das "aus technischen Gründen" nicht geklappt, weil die Buchung nicht gefunden werden konnte. Für mich waren die horrenden Nebenkosten eine böse Überraschung. Ich werde das nächste Mal garantiert woanders buchen.

Nachfolgend aus Transparenzgründen eine Auflistung der Gebühren:
14,00 € Bearbeitungsgebühr für Zusatzgepäck (es handelt sich um ganz normales Aufgabegepäck)
5,98 € für die Standardabsicherung (gut, das habe ich auch so gesehen beim Buchen)
11,98 € für die Standardabsicherung mit verschiedenen Leistungsbestandteilen
79,98 € für Gebühr für die Flugbuchung

Nachtrag 05.04.2024: Eine Rückmeldung gab es nicht. Hatte ich aber auch nicht erwartet.

Hallo, zukünftige Fluggäste.

An dieser Stelle möchte ich meine grauenhaften Erfahrungen mit flug.de teilen.

Ganz am Ende des Buchungsvorgangs ist die ServiceFee in Höhe von ca. 100 Euro erschienen.
Das ist gesetzeswidrig, da sämtlichte Gebühren von Anfang an sichtbar sein müssen.
100 Euro Gebühr bei einem Ticketpreis von ca. 700 Euro!!!

Da wir schon so weit gegangen sind, haben wir das dummerweise akzeptiert.
Die Reise hat wegen dem Verschulden der Fluggesellschaft nicht stattgefunden und jetzt sitzen wir auf einem Verlust von 100 Euro, da flug.de sich weigert das zu erstatten.

Bei CHECK24 wird zum Beispiel KEINE extra Gebühr berechnet und im Falle einer unverschuldeten Stornierung bekommt man aus unserer Erfahrung problemlos die komplette Summe zurück.

Die Gebühren von flug.de sind gesetzeswidrig.
Wir schließen uns an die Sammelklage wegen unzulässigen Gebühren an, die die Verbraucherzentrale im Sommer einreichen wird.

Finger weg von fluege.de, flug.de, billigfluege.de oder airline-direct.de !!!

Totale Abzocke!!!
Im Nachhinein würden 29€ für die Gepäckbuchung und 79,96€ für die Flugbuchung berechnet.
Diese Zusatzkosten waren in den AGB's nicht offensichtlich!

Dann gehe ich halt wieder ein paar Jahre nicht mehr auf fluege. und flug.de, ... spart Euch die vertane Zeit.
Nachdem man mit den ganzen Eingaben fertig ist, verteuert sich der Flug um rund 64,-€ (18%). Ab dann hat man die Möglichkeit, sich für 69,90€/Jahr eine Mitgliedschaft zu kaufen, bei der ich dann konkurrenzfähige Flüge beziehen kann. ... macht weder für mich (... fliege 1-2x pro Jahr) noch für Vielflieger (die haben ganz andere Möglichkeiten) Sinn.

Die Buchungsplattform bietet vermeintlich billige Flüge an und zeigt bei der Buchung die verdeckten Kosten nicht an.Buchungsgebühren und vor allem der automatische Abschluss einer Reiseversicherung die dann sogar separat ohne Beauftragung vom Konto einfach abbucht.
Flug.de ist nicht seriös und zockt ab.Es ist eh meistens günstiger direkt bei der Fluglinie zu buchen.

Habe hier meinen Fall Ende November Beschrieben (Wurde im System nicht gefunden. Geld nicht erstattet.)
Flug.de hat sich sofort zurück gemeldet, sie sagten, dass sie mir das Geld erstatten werden, ich muss ihnen nur die neue Rechnung zusenden. Seit über einen Monat warte ich darauf. Sie antworten nicht mehr auf meine Nachfragen. Ich würde sehr gerne eine rechtliche Beratung holen. Ob mir jemand etwas empfehlen könnte? Kurz zum Fall: ich wurde beim Check-In im System nicht gefunden. Flug.de hat empfohlen einen neuen Ticket zu kaufen, das Geld würden sie mir erstatten. Später sagten sie, ich wäre zu spät am Schalter gewesen und bin selber schuld, dass ich meinen bei ihnen gekauften Flug nicht nutzen konnte. Dabei war ich fast 3 Stunden vor dem Abflug am Schalter gewesen und habe noch geschafft bei LastMinute ein neues Ticket zu kaufen und mit dem selben Flug weiter zu kommen.
Das ganze Geld, das ich für den neuen Flug ausgegeben habe, war mein Reisegeld gewesen und ich bin nun im Ausland ohne Mittel.
Unakzeptabel.

Dieser Service ist extrem teuer, im Prinzip kostet jeder Klick etwas, für eine Flug von Düsseldorf nach Kopenhagen sind über 37 % Gebühren fällig 70 Euro das bedeutet kein günstigen Flug. Ich würde niemals mehr über diese Portal buchen, da dieses Geschäftsgebaren sich für mich nicht seriös darstellt. Achtung, nach der Buchung werden mehre Rechnungen, die nicht von der Fluglinie sind vor der Kreditkarte abgebucht. Eine Firma muss gewinne erwirtschaften. Es gibt auch anständige Anbieter wie Check 24 oder Opodo Aufpassen, diese Firma sorgt dafür, das ihr Ticket richtig teuer wird. Meine Eindruck, nicht seriös und ein Stern ist auch noch zu viel.

Achtung! Hier sind Servicegebühren zu zahlen, die zunächst nicht ersichtlich sind. Die Rechnung kommt separat nach der Buchung. Ich musste 125,00 € bezahlen für einen günstigen Flug, der dann doch nicht mehr günstig ist....echt ärgerlich!

Booked a flight a couple days ago last minute. Still no email or anything. Also not in my Spam-box.

Also no answer on a email I've send to them. Even tried to book a flight again. Same result. Nothing.

FLIGHT IS LEAVING IN 3 DAYS....

And the Airline tells me they can't give me the tickets till the booking site approves them.. Fluege.de Not again.

Ich habe leider Flüge von Hongkong nach Singapur, Singapur München in der Premium Economy Class gebucht, online war eine Sitzplatzbuchung nicht möglich. Habe telefoniert, eine Email wurde versprochen, nach drei Tagen kein Kontakt. Nie wieder.

Achtung Abzocke. Es werden die 100 Euro extra Gebühren nicht angezeigt. Gebühren für was eigentlich? Genau für gar nichts. Nie über Flug. De buchen.
Informationen wurder per mail an Flug.de geschickt

Finger weg von Flug_de, es werden Flüge angeboten die dann bei der Buchung nicht gebucht werden können. In meinem Fall hatte ich einen Gabelflug gebucht und eine Streck wurde nicht bestätigt und Flug de kümmert sich nicht darum, kassiert aber 99,96€ "Bearbeitungsgebühr" für Flugvermittlung. Nach Telefonat mit Flug_de soll ich mich darum kümmern und die Fluggesellschaft kontaktieren. Geld weg? und Ärger ohne Ende.
Auch die ganzen zusätzlichen Kosten und falsche Preisangaben der Flüge - in meinen Augen Abzocke pur!!!