Fluvius レビュー 

Een medewerker van Fluvius komt 20/3/25 onze gasmeter opnemen, maar noteert deze als 97098 i.p.v. 92098. Enkele weken later valt de afrekening in de brievenbus ten bedrage van bijna € 5000. Hoe kunnen zulke cruciale fouten gemaakt worden en waarom is er geen enkele medewerker die deze fout opmerkt bij het verwerken van de gegevens!!

Je moet ter beschikking zijn van 8 tot 13. Om 12.50 komt een bestelwagen op de oprit, raam open en sigaret aan het roken. Neemt 5 minuten pauze en zegt dat hij net is toegekomen en al reeds van 5u aan het werk is. Nederlands is het niet. Vervolgens zegt hij dat hij enkel de elektriciteitsmeter kan vervangen en niet de gasmeter. Dat wordt opnieuw een halve dag. Ongelofelijk dat op zo’n manier nog kan gewerkt worden?! Ronduit schandalig in de tijd (vol besparingen) waarin we nu leven. Dit is echt naast de schoenen lopen.

Vanmorgen nam ik telefonisch contact op met teaplus om mijn afspraak voor het plaatsen digitalemeter te verplaatsen. Wij hebben namelijk drie weken geleden vernomen dat mijn vrouw borstkanker heeft. Wij zijn vorige week gestart met de chemotherapie dat vijf maanden gaat duren. Daar wij drie dagen in de week naar het ziekenhuis moeten en op dag van de afspraak ook wilde ik de afspraak verlegen. Ik krijg twee ongevoelige dames aan de lijn en dachten dat het een 1 aprilgrap en fake nieuws was. Ze deden zelfs geen moeite en zeiden dat ze de afspraak niet kunnen verplaatsen en dat ik moest zorgen dat er iemand aanwezig moet zijn op de dag van de afspraak.

Nog niks anders als miserie meegemaakt met Fluvius. 1st sluiten ze bij het vernieuwen van de oude elektriciteitsmeter de nieuwe digitale meter aan op een onveilige binneninstallatie door verbouwing. Deze was volledig in vernieuwing en zeker dus nog niet klaar om op aangesloten te worden. Hier ontstond een groot gevaar voor brand of elektrocutie. Na hier melding van te maken dat dit echt niet kon wisten ze van niks raar af en was alles in orde voor hun. Dit is absurd. Na dat deze waanzin dan eindelijk voorbij was moesten ze nog een aanpassing van meterkast naar de elektriciteit kast doen waar een kost aan verboden zou zijn (mondeling besproken). Bij het te komen uitvoeren van de werken werd en door de technieker gemeld dat het ons niets zou gaan kosten en moest mijn vriend die aanwezig was in mijn plaats een document ondertekenen waar 0.00 euro op stond. In mijn ogen is het voorgaande wat besproken was dus teniet gedaan. Daarna bij de factuur zie ik dat alle gegevens handmatig door hun zijn aangepast en er terug een prijs bij dit "ondertekend" document bijstaat als ook mijn naam boven de handtekening van mijn vriend terwijl ik niet aanwezig was. Ik heb hier contact voor opgenomen dat ik dit niet vond kunnen maar Fluvius hield zich voor de domme. Na dan een klacht te hebben ingediend en het onderzoek bij Fluvius gedaan is blijven zij volhouden dat ze niets verkeerd gedaan hebben en wij het bedrag gewoon moeten betalen. Dikke leugenaars zijn het. Spijtig genoeg kunnen ze hun dit permitteren...

Fluvius stuurt een technieker om mijn analoge meters te vervangen. De technieker komt 4 uur te laat en heeft niet het nodige gereedschap bij zich. Zijn opmerking was dat een andere moet dat maar komen maken!!!Enige weken later krijg ik een dreigbrief aangetekend door Fluvius. Na twee telefoontjes (om een rechtszaak te voorkomen) kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om een afspraak te maken en dat ik terug moet bellen. De man aan de telefoon kon maar gebrekkig Nederlands, zo goed als onverstaanbaar. SCHANDALIG 1 ster is zelfs te veel.

Reeds enkele malen geprobeerd om te bellen. Eerst minuten druk 1-2-3 volgens je vraag dan wachtmuziek tot je eruit gegooid word. En dat omdat mijn digitale gasmeter niet uitgelezen word.
Jammer dat men vast zit aan fluvius anders reeds veranderd

Regelmatig krijg ik telefoon van Fluvius , dit ondanks ik op de “bel mij niet lijst “ sta !!
Zelfs nadat ik hen zelf terug heb gebeld met de vraag mij niet meer te contacteren , en belofte mijn nummer in hun contactlijsten te verwijderen, blijft belaging duren !!! Dit is vorm van stalking aan het worden , plus zij respecteren die lijst niet , wat zelfs strafbaar is.
Ik ben geen klant bij hen en zal het ook niet worden. Welk nummer ik ook blokkeer , ze weten me telkens te storen met een ander nummer 😡

Blijft dit duren zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen bij de economische inspectie !

Ik heb hiervoor op een adres gewoond waar er al een elektrische Meter hangt en ik heb nooit problemen gehad en altijd netjes mijn facturen betaald als invalide met sociaal tarief

Na een maand krijg ik van jullie eigen diensten te horen dat de meterstand extreem afwijkt van mijn normale verbruik waar we zelfs met 2 personen woonden

Bijkomend zeggen uw diensten dit is onmogelijk hoor 1.050 per maand dus ze sturen technische dienst die letterlijk zelf de ontdekking doet van amai dit is de oudste meter dat ze ooit gezien hebben 50 jaar oud die moest al lang vervangen zijn op basis van dat gaan ze de extreme meterstand tot aan de periode van de plaatsing digitale geannuleerd worden en puur op het verbruik van de vorige bewoners die hier met 2 woonden berekend worden
Ik woon hier alleen zelfs nog

U krijgt nog een afspraak voor de plaatsing digitale meter

En op basis van dat vroeg ik bijkomend de enige echte ontbrekende informatie eerder ijking keuring attesten en na 30 mails zeggen jullie dat ze dat helemaal niet hebben dus los van het feit dat die meter over zijn officiële houdbaarheidsdatum zit zijn er niet eens ijkings keurings attesten …

Bijkomend spreekt mijn checklist ook in mijn voordeel ik kan nooit aan zo een verbruik zitten

Alsook de verbruiksgeschiedenis zegt hetzelfde

Ook probeerde u eerst nog via de leugenachtige weg de boel op te lichten met te liegen dat ik ze niet binnen wou laten

Ik ben invalide met een hersenletsel en ik sta niet zo vroeg op om medische redenen zie mails ik hou alles bij hoor voor de onbudsman

Dan ineens gaan jullie de te oude meter nog op punt stellen door jullie eigen diensten ( heel onverzorgde ongezonde zuur ruikende onbeleefde arrogante mensen ) die mij al lachend een papier in mijn handen duwen dat er niks mis is met de meter diezelfde meter die toch vervangen ging worden en al veel te oud was puur om hiermee weg te komen …

Dit is de realiteit hoor

Bijkomend gaat u mij nog eens 600€ proberen afhandig maken met een meter die de officiële houdbaarheidsdatum sterk overstijgt en waarvan geen enkel attest kan voorgelegd worden ..

Buiten dan het recent opgemaakt blaadje papier door jullie eigen diensten

Dit noem ik pure oplichterij

En feitelijk laster en eerroof gebaseerd op een leugenachtig omgedraaid broodje aap verhaal .

Sorry maar dit laat ik niet zo hoor

Ik ben bijkomend invalide en ziek

Maar geen haat hoor hopelijk stoppen deze corrupte praktijken snel .

Op naar een betere wereld

Nog een fijn moment !

Mvg en namaste David! 🙏🏻🌞🍀

Dit bedrijf doet vooral aan machtsmisbruik!!!!!!!!!!!!!!!

Kopie van mijn klacht bij Fluvius :

Je klacht over:
Plaatsing digitale meter
Ik maakte een afspraak met TeaPlus voor vandaag 12 maart 2025 tussen 8-13u.
Ik kreeg niemand over de vloer.
Toen ik belde naar TeaPlus zei de dame die ik aan de telefoon kreeg dat mijn dossier was afgesloten door Fluvius. Hoe is dat mogelijk ?

Vorige maand hadden we al een afspraak, maar toen had de technieker geen ladder mee die gekeurd was voor 1000V. Tevens kon hij niet aan de meter omdat hij niet aan de schroeven kon door een vals plafond.
Ik heb de eigenaar van onze woning toen gecontacteerd om een stuk uit het plafond te zagen.
We zitten dus nu met een kapot plafond, geen dossier bij Fluvius en 2 dagen verlof (ik heb er 20/jaar) minder.

Zo gaat dat met firma's die niet moeten vechten voor hun klanten en de CEO stukken van mensen verdient. Ronduit wanbeheer.

Hoe gaan jullie dit oplossen.

Met verontwaardigde groeten,

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Fluvius. Zonder enige waarschuwing zaten we plots zonder stroom, zonder dat we wisten wat er aan de hand was. Geen enkele melding vooraf, niets. Wanneer je dan contact opneemt, krijg je eerst een hele reeks onnodige vragen, alsof je bij een dokter zit, nog vóór ze überhaupt willen vertellen wat de oorzaak is.

Daarnaast lijkt Fluvius vooral bezig met elektriciteit duurder maken en mensen nog meer geld uit hun zakken te kloppen. De prijzen blijven stijgen, maar de service wordt alleen maar slechter. Het minste wat je mag verwachten, is een duidelijke communicatie en transparantie, maar zelfs dat krijgen klanten niet.

Fluvius zou beter investeren in klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid, in plaats van hun klanten telkens op te zadelen met hogere kosten en gebrekkige service!

Heel vriendelijke medewerker aan de lijn.
Kunnen veel bedrijven iets van leren!

wat een belachelijke firma, ik als vijgezel man, die bijna nooit thuis is en geen verwarming heb opstaan, moet met een budget meter meer dan 125€ betalen alleen aan gas, en als je belt kunnen ze niet helpen en zoek het maar uit, echt te belachelijk gewoon

Digitale meters laten instaleren ,gelijkvloers en 1ste verdiep,blijkt nu dat de meters gewoon zijn omgewisseld gelijkvloers heeft nu een groot maandelijks bedrag ipv een minimum bedrag ,1ste verdiep heeft nu een super klein bedrag mevrouw moet nu 227 euro betalen ipv 37 euro, vervolg van het verhaal afspraak voor de gasmeters Vrijdag gemaakt stonden er al op woensdag, nu vrijdag hebben ze de juiste verbindingen niet bij !!! een regelrechte klucht ,weer een andere afspraak

Dit zijn veruit de meest onbeleefde, klantonvriendelijke en blijkbaar ongeschoolde mensen die ik ooit contacteerde.. Kennis of inzicht van zaken is er niet en er word maar vewacht dat je thuis bent tijdens de werkuren wanneer het hun past zonder enige garantie dat deze werken kunnen uitgevoerd worden. Het weigeren een afspraak te verzetten en dan zogezegd doorverbinden waarna je weer gewoon in de wachtrij komt.. knappe firma!

Zoals velen kreeg ik een mail met datum wanneer fluvius de analoge door digitale meters ging komen vervangen. Op de mail zelf kon ik niet reageren wegens “no reply” enkel een nr om in geval het niet past de afspraak te veranderen. Door de vele negatieve ervaringen hier had ik toch wat vragen ivm de aansprakelijkheid na de wissel van de meters. Geen mail, geen telnr te vinden en bij hen kan je blijkbaar ook niet binnen zonder badge. Ze steken zich gewoon weg terwijl je mails/brieven krijgt met als aanhef “Beste klant”. Ik heb nooit kunnen kiezen voor een andere netbeheerder dus ben ik een soort “verplichte klant”. Het zou fluvius wel sieren het woord klant te vervangen door “gebruiker” wat een correcte benoeming is. Het is spijtig te moeten vaststellen dat men voor toch wel serieuze zaken te doen heeft met een organisatie die je niet kan bereiken, laat staan om simpele vragen zoals de mijne te beantwoorden. Misschien kan je hen best bereiken via jouw gemeentelijke schepen die in de raad van bestuur zit en zitpenningen krijgt om gewoon aanwezig te zijn.
Enfin, voor “klantvriendelijkheid” een dikke 0 omdat ze eigenlijk niks met jou te maken willen hebben. Bovendien is de mail waarin ze de voordelen van de digitale meter opsommen niet volledig en leugenachtig omdat ze vergeten te vermelden dat je toch wel een ernstig financiëel verlies kan lijden wegens geen terugdraaiende teller meer. Spijtig voor de technieker die dan maar mijn vragen mocht beantwoorden voor hij aan zijn werk kon beginnen…

Er is een Facebook pagina die gewijd is aan het reilen en zeilen in Koekelare. Daarop komen alledaagse weetjes: iemand heeft een kat gevonden en zoekt de eigenaar, iemand is eigenaar van een kat en zoekt zijn kat, iemand die aan crowdfunding doet voor een bepaalde zaak,.... U weet ongetwijfeld wat ik bedoel. Nu mijn dochter kijkt nu en dan eens naar die pagina en die viel bijna van haar stoel toen ze mijn naam zag passeren. Nu wat is er gebeurd, een persoon die woonachtig is op een adres waar ik zelf gewoond heb heeft een brief ontvangen van Fluvius die aan mij gericht was. Nu zult u wel denken, ja met een verhuis en zo kan het wel zijn dat een brief op het oude adres terecht komt. Wel het fijne van het verhaal is dat we daar al meer dan 14 jaar niet meer wonen. Dus Fluvius stuurt een brief aan mij gericht naar een adres waar ik al meer dan 14 jaar niet meer woon met de vraag om de meterstanden op te geven van mijn huidig adres. Dus op die brief staan 2 adressen: het adres waar ik al 14 jaar niet meer woon en mijn huidig adres en met de vraag om de meterstanden op te geven op mijn huidig adres. Tja wat moet er nu gebeuren? Moet de persoon die die brief ontvangen heeft bij mij de meterstanden komen opnemen? Nu laten we wel wezen, op deze site scoort Fluvius gewoon slecht (1.6 op 5), zal met mijn review niet veel verbeteren. Wat een gepruts en het fijne van al is als ze een fout maken dat in uw nadeel is, trek het dan maar eens recht. Dus 1 ster maar het hadden er nul moeten zijn en trustpilot moet er toch eens werk van maken dat we gewoon '0' sterren kunnen geven want dat verdienen ze bij Fluvius echt wel.

Werken onaangekondigd. Zonder enig commentaar breken ze voetpad open en beschadigen ons net aangelegde oprit en boordstenen. Herplaatsen tegels voetpad slecht uitgevoerd met de nodige plassen bij regenweer.

Lang verhaal kort:
Unit-T komt in 20(?!) min mijn digitale meters installeren. Helemaal verkeerd en met brand gevaar. 3 maal moeten bellen naar Fluvius voor een medewerker te pakken te krijgen die de ernst inzag.

Technieker van Fluvius zei dat het echt niet oke was dat er vonken uit mijn zekeringkast kwamen (de man van unit-t had aan alle kabels liggen trekken en de digitale meter bengelde aan deze kabel ipv vastgemaakt te zijn in de muur).

Ik heb begin september klacht ingediend omdat ik vergoeding wil voor de gemaakte kosten hierdoor. (Nog geen €30)
Helaas nog steeds geen reactie en beloven ze steeds mij binnen 5 werkdagen terug te contacteren.

Edit: vandaag 16 maart nog steeds geen reactie, enkel een stalkende unit-t werknemer. Die blijkbaar mij uit eigen zak moet terugbetalen. Hij wilt dan ook niet het volledige bedrag betalen.

Etant wallon, il m'est impossible de remettre à Fluvius mes consommations car il ne réponde qu'en flamand que je ne comprends pas du tout de plus en essayant par internet, tout est bloqué, mon contrat ENGIE à débuté le 18-02-2024. et je ne suis pas responsable de cette situation. Jean COLSON