Frankfurt Airport レビュー 

Formal Complaint: Unacceptable Lack of Accessibility and Professionalism at Frankfurt Airport

To the Management of Fraport AG,
I am writing to formally express my profound disappointment and frustration regarding the modern-day "experience" of navigating Frankfurt am Main Airport as a mother traveling with a toddler.
As someone who frequently travels between Milan and Frankfurt—splitting my time between my home in Italy and my parents' residence in Germany—the contrast in service standards has become impossible to ignore. In Milan, accessibility for parents and individuals with disabilities is treated as a fundamental right and a logistical priority. In Frankfurt, it appears to be an afterthought.
During my recent transit, I was met with a staggering lack of basic infrastructure. Finding a functional lift is a challenge that no parent with a stroller and a young child should have to face in one of Europe’s primary aviation hubs. More distressing than the lack of facilities, however, was the attitude of your staff.
When I requested direct assistance, the response from your personnel was consistently dismissive. Rather than providing immediate help or offering to log the feedback internally, I was repeatedly told to "write a review" or "ask other travelers for help."
It is frankly offensive to suggest that a customer should rely on the charity of strangers because the airport’s own service team refuses to provide direct support. There is a perceived sense of pride in German engineering and efficiency, yet this experience was the height of inefficiency and, quite frankly, arrogance. Suggesting that a passenger do the job of a service manager by "sharing feedback online" while they are currently struggling with a toddler and luggage is not service—it is a failure of management.
An airport of this stature should be leading the way in inclusivity and passenger care. Instead, Frankfurt Airport is currently lagging behind its European neighbors, offering a cold and inaccessible environment for families.
I expect more than a boilerplate invitation to "fill out a survey." I expect a serious review of how your ground staff is trained to assist vulnerable passengers and a concrete plan to improve lift accessibility across all terminals.
I look forward to your response regarding how Fraport intends to rectify these systemic service failures.
Regards,
Ji.

Bei Weitem mit der schlimmste Flughafen in Europa. Wirklich schlechte Organisation, ultra lange Laufwege, zudem lässt die Hygiene zu wünschen übrig. An den Abfluggates im Bereich B sind die Sitzgelegenheiten völlig unzureichend. Der Flughafen ist eine absolute Schande! Aber Hauptsache Fraport maximiert Gewinne.

Awful experience. Passport check was 200 metres long and cost me my flight. Horrible officials.

Dieser Flughafen ist der schlechteste, den ich bisher erlebt habe - leider wiederholt, immer wieder. Schlechte Beschilderung, schlechte Organisation bei den Sicherheitskontrollen und den Gates, grausame Toiletten, unfreundliche, unmotivierte und teilnahmslose Mitarbeiter, exorbitante Preise in den Gastronomiebereichen mit völlig unstimmigen Preis/Leistungsverhältnis…das geht völlig am Kundenbedarf vorbei. Da fliege ich doch künftig lieber über Zürich oder Amsterdam. Nachdem sich seit Jahren hier nichts ändert, gehe ich davon aus, dass das die Verantwortlichen gar nicht interessiert oder dass denen die Kompetenz und/oder der Wille fehlt, wirklich was zu verbessern. Schade… Interessanterweise wurde meine - eher negative - Bewertung von Google nicht veröffentlicht, angeblich wegen irgendwelcher Regeln für das Posten über diesen Ort. Aha - riecht ein wenig…

Gepäckausgabe verzögert sich. Keine Information zu Grund oder viel wichtiger, die Angabe einer Dauer der Verzögerung zur Planung der Weiterfahrt.

A airport that is now badly out of date and overloaded with the combination of passengers and freight.
Needs a new passenger airport, not fit for purpose and will and has left disabled passengers in the lurch, me being one of them on Sunday the 26/April/2026.
Flew in and arrived at gate A40. Met by Fracare rep due to depart from gate A6. No available golf buggy’s so Fracare rep abandon us and we just about caught the flight to Bordeaux. Upon arrival at gate A6, no separate area for buisness class clients and more importantly zero, nada, no assigned seating for disabled clients.
It’s so important that der little kinder have a seat before a 65 year old disabled man. Tells you everything you need to know about this Vunderba German s.h.1.t. Hole.

2 Stunden Wartezeit am Koffer Band

Zwei Stunden auf Gepäck zu warten (TG290) ist nicht akzeptabel. Ich empfehle auf andere Flughäfen auszuweichen. Eine Stunde Fahrt von Köln ist immer noch nur die Hälfte. Unsere Erfahrung ist: Gepäck dauert immer viel zu lange und oft komme. Die Koffer beschädigt an.

-Lange Wege
-Lange Wartezeiten bei der Kontrolle
-Kaum Verpflegungsmöglichkeiten oder Shops nach dem Passieren der Kontrolle
- Lange Wartezeit an der Gepäckausgabe, bevor es überhaupt losging (90 Minuten nach der Landung, die gegen5.15 Uhr morgens war, slso wenig Betrieb), kein Personal für Fragen erreichbar

Wenn immer möglich, werden wir uns künftig für einen anderen Flughafen entscheiden.

Very poor airport unfortunately have to use it for international travels. No signs anywhere with proper info. Recently, the immigration lines have been so long and big and still just 2 officers working for like 100s and 1000s of people. The staff is close to useless they just randomly tell anyone to go ahead and stop people randomly. Overall very very poorly maintained and run.

Ich bin Diabetikerin und trage eine Insulinpumpe. Nach dem Scan kommt eine Mitarbeiterin auf mich zu und greift mir ans Bein, ohne mich vorher zu informieren! Ich erkläre, dass ich eine Bescheinigung habe, die wollen sie nicht sehen. Ich werde in einen Raum geführt und muss die Hose runterlassen. Die Angestellte fragt: Geht es ihnen gut? Ich: Nein, ich fühle mich schikaniert. Sie Angestellte: Wenn sie jetzt nicht kooperieren rufe ich die Polizei. Unglaublich sowas. Auch sonst waren alle an diesem Flughafen total unfreundlich. Ich kann es jetzt noch nicht fassen…

Dankeschön für den tollen Take Care Health Service es hat alles super geklappt beim Hin und Rückflug
Sehr freundliche Mitarbeiter und Pünktlich waren sie auch . ich bin sehr zufrieden und bin sehr froh das es so einen Service am Frankfurter Flughafen gibt .
Mit freundlichen Grüßen ,
Zeynel

Gatuliere! … wiederkehrende, unglaubliche Erfahrungen mit diesem katastrophal gemanagten Flughafen!
Gepäckausgabe wie immer vogelfrei und ohne System! Gepäck wird aus unerfindlichen Gründen als Sperrgepäck deklariert. Natürlich wird man als Fluggast nicht darüber informiert! An der Sperrgepäck- Ausgabe arbeitet natürlich niemand!
Ohne Eigeninitiative wird wohl das eigene Gepäck unauffindbar sein.
Natürlich verpasst man trotz 2-stündiger Pufferzeit wieder einmal seinen Anschluss!
An den üblichen Mißständen - Dreck und mangelhafte Beschilderung - ändert sich wohl aus Tradition nichts!
Tolles Aushängeschild für einen internationalen Flughafen.

Meine ernst gemeinte Frage:

Gibt es überhaupt eine Geschäftsleitung in dieser Kirmesbude?

Viel zu kleine WC Kabinen für Alleinreisende mit Koffer. Mäuse am Gate. Einfach nur eklig. Shops und Gastro teilweise ab 19.00 zu. Why?
Positiv: kein Ausräumen von Flüssigkeiten und Geräten bei der Sicherheitskontrolle.

Wenn sie auf ihr Gepäck 2 Stunden ohne jeglichen Grund warten möchten, landen Sie Frankfurt. Das Personal ist an Unhöflichkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten. Schlimmste Erfahrung die ich jemals machen durfte

Katastrophal, unverschämtes Personal,

Al controllo bagagli personale sgarbato al limite della maleducazione. Assurdamente alcuni addetti si permettono di prendere in giro i passeggeri. Personalmente ero appena sbarcato da un volo in ritardo. Il loro comportamento mi ha fatto perdere la connessione .riprenotandomi un volo per il giorno seguente. Altro gate ma il xomportamento degli addetti non e' cambiato...per il futuro evitero lo scalo di francoforte..... se questa e' l efficenza tedesca!!!!

Baggage check... rude staff bordering on rudeness. Absurdly, some staff even allow themselves to mock passengers. I had just disembarked from a delayed flight. Their behavior caused me to lose my connection, which meant I had to rebook a flight for the following day. I went to another gate, but the staff's behavior remained unchanged... I will avoid Frankfurt in the future... if this is German efficiency!

Gepäckausgabe in Frankfurt und Düsseldorf katastrophal, nirgends dauert es so lange wie in Deutschland

Ich schwöre bei Gott der schlimmste unübersichtlichen flughafen jemals. Man verläuft sich überall man sieht nichts es ist richtig müll. Es ist der schlimmste flughafen ich meine das sehr ernst.

Sicherheitskontrolle ist eine totale Katastrophe.
Die Sprachkenntnisse des Personals sind faktisch nicht vorhanden, zudem sind es Menschen mit geringen sozialen Kompetenzen. Aus mir unbekannten Gründen musste ich abgetastet werden, was mir einen erstaunten Gesichtsausdruck verlieh...DIes bemerkte die physisch (sehr dick) und psychisch überforderte Sicherheitsmitarbeiterin und blaffte mich in einem aggressiv, frechen Ton an, "ob ich ein Problem hätte"...vor meinem 8-jährigen Sohn. Es folgte noch ein kurzer Wortwechsel. Im Nachhinein bereue ich, mich nicht beschwert zu haben.
Der Mann vor mir legte seine 2 Laptops in die Schale zum durchleuchten und der Mitarbeiter am Band schmiss die Schale samt Laptops durch seine Verpeiltheit auf den Boden, als sich lautstark Mitarbeiter von irgendeiner Airline durch die Schlange quetschen und einfach ihre Sachen vor uns in die Schalen schmissen.