Frigelux Shop レビュー 

Frigelux Shop からの回答

2026年1月28日

Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que la qualité de l’appareil vous apporte entière satisfaction.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.

Cordialement,
Marie, Service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月28日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre réfrigérateur et pour le temps que cela vous a fait perdre. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Après vérification, nous n’avons malheureusement retrouvé aucun email correspondant à l’adresse que vous indiquez. Il est possible qu’il y ait eu un souci lors de l’envoi de votre message.

Afin que nous puissions comprendre précisément le problème rencontré et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à customer@groupefrio.com, en nous transmettant des photos du produit aux endroits endommagés.

Nous attachons une grande importance au service client et restons bien entendu à votre disposition pour traiter votre demande.

Cordialement,
Marie, Service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月27日

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes.
Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Marie, Service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月27日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre congélateur corresponde pleinement à vos attentes et que sa qualité vous satisfasse.
Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Marie, Service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir décrit précisément votre situation.

Le fait que le côté de l’appareil chauffe lorsque le compresseur se met en marche est un fonctionnement normal : il s’agit du circuit de condensation qui évacue la chaleur. Cela ne présente aucun danger en soi. En revanche, si la chaleur est excessive ou persistante, cela peut venir d’un manque de ventilation autour de l’appareil.

Nous vous invitons à vérifier que votre cave dispose bien de 10 à 15 cm d’espace libre tout autour et qu’elle n’est pas installée dans un espace fermé ou confiné (meuble, niche, placard), afin de permettre une bonne circulation de l’air.

Si, après avoir respecté ces conditions d’installation, vous constatez toujours un comportement anormal, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente via le lien suivant afin qu’un technicien puisse intervenir si nécessaire :
https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Marie, Service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月20日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu nous adapter à vos contraintes professionnelles et d’avoir assuré une livraison dans des délais raisonnables.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月20日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la marchandise est arrivée en parfait état et que la livraison a été rapide et efficace.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月12日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cette situation et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au vu des contraintes de livraison que vous mentionnez. Après vérification, nous n’avons toutefois aucune réclamation enregistrée à votre nom à la suite de la réception.

Si nous avions été informés rapidement des façades abîmées, nous aurions bien entendu pu trouver une solution ensemble, comme un échange ou l’envoi des portes concernées. Malheureusement, l’achat datant de plusieurs mois, il ne nous est aujourd’hui plus possible d’intervenir.

Nous regrettons sincèrement ce désagrément et votre déception.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月12日

Hello,

We are sorry to read about your disappointment and we sincerely apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, delivery delays were extended during the holiday period despite our initial forecasts, which impacted the agreed delivery window.

That said, we would like to clarify that each of your messages has been answered, and as explained by email, the refund will be processed as soon as the order is returned to our warehouse.

Kind regards,
Marie, Customer Service

Frigelux Shop からの回答

2026年1月8日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la taille du produit correspond parfaitement à vos attentes.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月6日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre efficacement suite à l’erreur de modèle.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2026年1月6日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a dépassé vos attentes, tant par ses performances que par son design, et qu’il s’intègre parfaitement dans votre kitchenette.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation.

Cordialement,
Marie, service client

Frigelux Shop からの回答

2025年12月17日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le nouveau frigo vous ait été envoyé rapidement et que vous soyez satisfait de cet échange.

Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le réfrigérateur corresponde exactement à vos attentes et que le rapport qualité-prix vous paraisse avantageux.

Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年12月11日

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre site et notre service vous aient donné satisfaction, malgré l’oubli initial concernant la reprise de votre ancien réfrigérateur.

Nous comprenons votre déception concernant le réfrigérateur lui-même. Les clayettes en verre sont effectivement conçues pour un usage standard et peuvent paraître un peu fines sous certaines charges. Vos remarques sur les dimensions et la robustesse sont très utiles et seront transmises à notre équipe produit pour amélioration future.

Nous vous remercions pour votre franchise et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年11月24日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme à votre commande et que la livraison ait été rapide.

Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年11月24日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fluidité et la facilité de commande, le grand choix proposé, ainsi que la rapidité de livraison. Nous sommes également heureux que le produit soit conforme au descriptif.

Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年11月20日

Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de trois semaines pour recevoir votre congélateur.
Vos remarques sont transmises à notre service logistique afin d’améliorer le suivi des livraisons et la qualité de notre partenariat avec les transporteurs.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年11月19日

Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. J’ai bien transmis votre message à ma collègue afin qu’elle vérifie pourquoi le remboursement de 318 € n’a pas encore été effectué et pour que la situation soit régularisée au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Marie – Service Client

Frigelux Shop からの回答

2025年11月17日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes, que votre achat sur notre site se soit bien déroulé et que la livraison ait été ultra rapide.

Cordialement,
Marie – Service Client