Getkong レビュー 105

Leider gab es ein Problem mit dem Uber Kurier, weshalb meine Bestellung leider nicht ankam. Allerdings muss ich sagen, dass der Support mir schnell und gezielt geholfen hat um eine Erstattung zu veranlassen, weswegen ich trotzdem 4 Sterne gebe.

Ich habe schon öfters bei Getkong bestellt, leider ist dieses mal ein Problem mit der Lieferung über DHL aufgetreten, jedoch hat der Support schnell auf meine Anfrage geantwortet und direkt mit der Apotheke kommuniziert. Mir wurde jetzt nochmal ein Paket zugeschickt.
Ich kann schon alleine wegen des Supports Getkong sehr weiterempfehlen.

Mir wurde bei meinem Problem sehr gut und professionell weiter geholfen, das Problem war fix behoben.

Immer höflich und sehr hilfsbereit. Toller Service. Danke a das Team

Lieferung schnell, Produkt mega, Service verlässlich

Grundsätzlich super einfache Abwicklung der Bestellung, rasch und übersichtlich. Auch der Kundensupport ist leicht über Whatsapp erreichbar und hat mir bei meinem Problem binnen 30 Minuten geholfen.

Top Auswahl an Produkten und schnelle Lieferung. Hat bei mir alles reibungslos funktioniert.
Bei Rückfragen antwortet der Support echt schnell für ein noch so neues Unternehmen und war auch super nett.
Hat jetzt nicht 1000+ Blüten im Sortiment aber hat eine gute Auswahl von Top Herstellern wie avaay oder 420. Fühle mich hier als Patient gut aufgehoben

Top! Einfache Abwicklung, gutes Sortiment,schnelle Lieferung (40min), Medizin von hoher Qualität.

Kurz gesagt: Nicht perfekt:

- Teurer als andere Anbieter

- Nicht alle beworbenen Artikel sind vorrätig und es müssen Rückerstattungen vorgenommen werden

- Lieferungen erfolgen nicht innerhalb einer Stunde und selbst bei längeren Strecken werden Fahrradkuriere eingesetzt.

Details:
Ich habe in der Vergangenheit Quickgreen genutzt und GetKong ausprobiert, war aber weniger zufrieden.

Quickgreen hat immer alle angebotenen Artikel vorrätig und liefert schnell mit einem Fahrer.

GetKong verspricht eine Lieferzeit von einer Stunde. Ich bestellte und 20 Minuten später rief die Apotheke an und teilte mir mit, dass zwei der vier von mir ausgewählten Artikel nicht verfügbar seien. Ich entschied mich, diese Artikel nicht anzunehmen und eine Rückerstattung zu erhalten, den Rest aber nachsenden zu lassen.

Dann wurde alles einem Fahrradkurier übergeben, der mehrere Zwischenstopps einlegte und über eine Stunde brauchte, um mich zu erreichen.

Am Ende habe ich einige Euro mehr bezahlt (über 20 Euro für Rezept und Lieferung), die Hälfte meiner Bestellung wurde storniert, was sie unwirtschaftlich machte, und die Lieferung dauerte fast zwei Stunden.

Sie sind neu, vielleicht brauchen sie einfach noch etwas Zeit.

Meine Geschichte ist etwas länger, aber ich werde einmal kurz die Punkte auflisten, die ich besonders schwach fand:

1. Die Zusammensetzung von dem, was man auf der Website bestellt, ist komplett erfunden. Hab 22% THC, 1% CBD bestellt; was ich gekriegt habe, hat 27,6% THC und 0,1% CBD.
2. Die Bestätigungs-Mails, die man kriegt, sind komplett inhaltsleer und helfen kein bisschen, wenn irgendwelche Fragen auftauchen
3. Der einzige offizielle Kontaktkanal für Rückfragen ist via E-Mail, und der Service da ist mittelmäßig.
4. Getkong ist ein legales Grastaxi und hat nichts mit Medizin zu tun. Das war auch meine Erwartung, aber ich hab nicht damit gerechnet, dass alles auch ungefähr so professionell abläuft wie bei nem Grastaxi.

Hab kürzlich bei Getkong bestellt, und versehentlich Abholung statt Expresslieferung bestellt: Okay, mein Fehler. In den Bestätigungsmails steht da aber nichts von. Da STEHT NICHT MAL DIE ADRESSE DER APOTHEKE, WO ICH DAS ABHOLEN SOLL. Es ist, als hätte noch nie jemand Abholung als Liefermethode ausgewählt, denn wenn du im Bestellprozess nicht aufpasst (da sind die Partnerapotheken nämlich angezeigt), kannst du nicht wissen, wo du hinmusst.

Ich schreibe also irritiert irgendwann dem Support, dass meine Lieferung immer noch nicht angekommen ist, und werde darauf hingewiesen, dass ich Abholung als Liefermethode gewählt habe, aber die Apotheke habe noch bis 15:00 auf, ich könnte also noch abholen gehen.

Hab direkt hinterher noch eine E-Mail geschrieben, ob man mir einmal die Adresse der Apotheke bestätigen könnte, weil ich jetzt nicht versehentlich in der falschen Apotheke nach meinem Gras fragen möchte.

Auf die Mail habe ich keine Reaktion mehr gekriegt, genau so wenig auf zwei folgende Mails. In der Mail war eine Telefonnummer mit angegeben, die ich auch noch mal angerufen habe: Zwei Mal Voicemail.

Ich bin letztlich zu gut Glück einfach in die Apotheke reinspaziert und nach Getkong gefragt, und die Apothekerin hat mir ein diskret verpacktes Päckchen gegeben – soweit ganz gut eigentlich. Stellt sich aber heraus, dass die Strain, die ich bestellt habe, eine vollkommen andere Zusammensetzung hat, als online beworben. JUNGE WIE SCHWER KANN ES SEIN DAS RICHTIG HINZUKRIEGEN? ES SIND ZWEI VERDAMMTE ZAHLEN.

Abschließend kann ich nur sagen: Wenn ihr die Grastaxi-Experience haben wollt mit ein bisschen mehr Convenience, ist Getkong sicherlich nicht schlecht. Aber wenn ihr irgendeinen Fall habt, wo ihr Support braucht: Viel Glück.

Mega schneller Kundenservice.
Persönlich und wertschätzend.
Macht weiter so!!!
CustomerCare is the new cool.

Ich habe nun schon öfters den Service von GetKong verwendet und immer ohne Probleme. Die Tage war das erste Mal, dass ich meine Lieferung nicht erhalten habe.

Jetzt kommt der super Support ins Spiel, ich habe eine Mail geschrieben und kurz darauf habe ich eine Mail erhalten mit der Frage ab wann ich den Zuhause wäre, die neue Lieferung geht heute noch raus. Echt toller Service!

Schnell, diskret und sehr netter Support

Meine Erfahren beschränken sich auf zwei Bestellungen, die aber ausreichend waren, um mir ein Bild vom Service zu machen:
Die Express-Lieferung hat nicht ein einziges Mal funktioniert. Bei jeder Bestellung hab ich mindestens 5 Email mit dem Kundenservice schreiben müssen, um überhaupt zu wissen, was Stand der Lieferung ist. In der Regel hat die EXPRESS-Lieferung 3 Tage gedauert und einiges an Nerven!
Bei der zweiten Bestellung hat es 3! Termine gebraucht, bis jemand vor der Tür stand.
Der Kundenservice antwort mal spät am Abend, 22 Uhr oder am nächten Tag. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Als ob da jemand nach Feierabend bissl was nebenbei macht...
Probleme werden auf die Technik oder auf Uber geschoben. Ist halt blöd, wenn man ein Onlinegeschäft betreibt bzw. könnte man es schon als irreführende Werbung bezeichen, wenn man mit 1 Stunde Lieferzeit wirbt und letztlich von Uber abhängig ist...? Die schicken Fahrer von der Homepage habe ich nicht gesehen, stattdessen wird Uber beauftragt. So ist das auch insgesamt, es wird alles ausgelagert: Rezept kommt sehr schnell, halt wohl automatisiert, gebracht wird es von Uber, die Ware aus der Apotheke. Es wird also nur vermittelt und das offensichtlich sehr schlecht, weil man von eben allen Teilnehmern Emails, Sms bekommt, teilweise ohne Absender oder Bezug zur Bestellung. Insgesamt macht alles einen unprofessionellen Eindruck.

Ware war gut. Aber die ist ja sowieso aus der Apotheke und nicht vom Anbieter...

Ich kann den Laden nicht empfehlen! Auch wenn der Kundenservice nett ist, sich bemüht, ist trotzdem nichts so, wie angekündigt.

NACHTRAG: Bei Überprüfung meiner Kreditkartenabrechnung habe ich festgestellt , dass GetKong für 2 Bestellungen, DREIMAL kassiert hat.
Der nächste Schritt wäre dann wohl eine Anzeige, wenn nicht innerhalb der nächsten Tage das Geld zurückerstattet wird...
FINGER WEG VON DEM LADEN! Die bekommen ja gar nichts hin. Ich bin gerade noch relativ freundlich drauf und unterstelle mal Unfähigkeit , anstatt Betrug! UNGLAUBLICH!!!

sehr sehr schnelle lieferzeit, und super freundlicher lieferant

Hat alles geklappt, E-Mail wurde vom Kundenservice direkt beantwortet. Bin sehr zufrieden.

1A Service via Instagram, direkt eine Antwort erhalten. Lieferung unter den angegebenen 60 Minuten.
Die Auswahl ist noch etwas mager und im Durchschnitt etwas teurer als die Konkurrenz, dafür aber äußerst schnell.

Am Samstag bestellt, am Dienstag bei mir Zuhause. Top. Der Support war unglaublich gut, es gab einen Fehler, weshalb das Paket nicht Versand wurde. Der Support hat nicht nur bei der Apotheke nachgehackt, sondern sich auch darum gekümmert, dass ich schnellstmöglich an meine Medizin komme. Vielen Dank für alles, wirklich sehr zufrieden.

Dies ist nur eine objektive Beschreibung. Ein Urteil sollte sich jeder Interessent selber bilden. Bestellbestätigung & Rezept 17.10., bis 25.10. keine Lieferung, keine weitere Info. Rückfrage & Fristsetzung 25.10., dazu erhalten ein Gratisrezept. Keine Lieferung, keine weitere Info bis 28.10. Zahlung von Klarna gebucht, kein Versand & keine Lieferung. Da auf Mails nicht geantwortet wird: Wenn Ihr dies lest, Bestellung bitte stornieren & entsprechende Info an Klarna.

Ging echt schnell. Hab ich fast nicht geglaubt. Rezept kam nach 5 min und der Kunden Support ist auch nett :-)