Gotecservice レビュー 

Nach einem Garantiefall an einer ein Jahr alten Bauknecht Waschmaschine kam nach 2 Monaten zum zweiten Mal ein "Techniker" mit "Serviceleiter". Der erste Techniker hat einen Defekt festgestellt aber konnte ihn Mangels fehlender Ersatzteile nicht beheben. Da wir uns nach sechs! Wochen eine neue Waschmaschine kaufen mussten haben wir die defekte Maschine in den Hauseigenen Waschraum gebracht. Dort sind bereits 2 Waschmaschinen der Mieter die einwandfrei funktionieren. Heute wurde dann kein Mangel an der Maschine sondern am Siphon "festgestellt". Auf Die Frage ob er den Siphon nebenan anschließen möchte kam keine Antwort. Fazit Siphon Defekt nicht die Maschine. Als die zwei "Fachmänner" weg waren wurde die Nachbarmaschine gestartet und siehe da Siphon ok läuft alles normal ab.
Fazit: Nach 2 Monaten und 2 "Fachmann" besuchen kann man diese Firma getrost NICHT empfehlen geschweige denn Ernst nehmen. Der eine vergebene Stern ist schon zu viel.
Danke für nichts! .....

Dieses Unternehmen verdient eigentlich gar keinen Stern.
Monatelanges warten, unqualifizierten Personal, falsche Angaben. Wir ärgern uns seit August rum. Zweimal waren "Techniker " da, die absolut keine Ahnung hatten. Die Kommunikation ist auch furchtbar. Uns wurde unterstellt, die Waschmaschine wäre nicht kaputt usw.
Finger weg !!

Vor 6 Wochen wurde die Reparatur eines Geschirrspülers vereinbart, Abrechnung pauschal gegen Vorkasse. Leider ist bisher die Reparatur nicht erfolgt. Bei jeder der mehrfachen telefonischen Nachfragen wurde zugesagt, dass man sich darum kümmert. Es hat sich vermutlich im Abstand von 2,5 Wochen jemand telefonisch gemeldet. Wegen Abwesenheit ist dieser Anrufer auf der Mailbox gelandet, hat aber leider keine Nachricht hinterlassen. Bei Rückruf an der hinterlassenen Nummer, war der Anschluss immer besetzt.
Das ist äusserst unbefriedigend und unprofessionell. Ich werde jetzt probieren, mein Geld wieder zu bekommen.

Kaufen Sie niemals einen Geschirrspüler von Bauknecht! Es wurde uns eine Terminvereinbarung auf einen Garantiereparaturauftrag binnen 3 Tagen zugesagt. Nun sind 11 Tage und wir haben immer noch nicht mal einen Reparaturtermin. Erst sollte ein Ersatzteil bestellt werden. Nach 1 Woche dann Statusänderung: "Es muss ein Ersatzteil bestellt werden" - Hä? Das muss besser gehen. Wenn ich als Ottonormalversager ein Ersatzeil bestelle, ist das nach 3 Tagen da. Und das hier sind angeblich Profis. MannMannMann

Ich habe noch nie so ein Netten Freundlichen professionellen Techniker erlebt, vielen Dank für den super Service und top Arbeit

Ich kann den vielen negativen Beiträgen nur zustimmen alles was dort gepostet wurde ist mir auch mit einemReparaturauftrag passiert man sollte diese Firma meiden J.D

Katastrophe!!!
Knapp 2 Stunden insgesamt in der telefonischen Warteschleife, plus zwei detaillierte e-Mails geschrieben: null Reaktion!!
Ein telefonischer Mitarbeiter letztlich am Telefon: unzuverlässig, verlogen, inkompetent mit völlig überteuertem Angebot ( 80€ mehr als Kundendienst. nwr, die die Maschine dann schließlich repariert haben ).
Unbedingt meiden!!!

Nach einem Garantiefall an einer nagelneu gelieferten Bauknecht Waschmaschine wurde der Auftrag an GoTec weitergegeben.
Trotz mehrmaligem telefonsichen Nachfragen war es nicht möglich innerhalb von 14 Tagen einen Monteurtermin zu vereinbaren.
Es wurden sogar gelogen man hätte mich angerufen was definitiv nicht der Fall war.
Zum Glück konnte ich von meinem Widerrufsrecht bei Bauknecht gebrauch machen und somit geht das Gerät jetzt zurück.
Werde zukünftig nur noch vor Ort kaufen wo man auch noch einen Service bekommt.

Ich habe mich bezüglich eines Garantiefalls an den Kundenservice gewandt. Während der Kontaktaufnahme entstand bei mir der Eindruck, dass der Fokus stark darauf lag, mir wiederholt eine zusätzliche Gerätegarantie anzubieten, bevor mein Anliegen abschließend bearbeitet wurde.

Als der Serviceauftrag dann angelegt wurde, entsprach die Dokumentation leider nicht meinen Angaben. Obwohl ich explizit einen Fehler bei der Wasserenthärtung gemeldet hatte, wurde im System stattdessen ein Problem mit dem Klarspüler erfasst.

Dieser fehlerhafte Auftrag wurde am 13.08.2026 angelegt. Als ich einen Monat später, am 14.09.2026, per E-Mail nach dem aktuellen Bearbeitungsstand fragte, wurde der gesamte Auftrag daraufhin storniert. Dies geschah komplett ohne vorherige Rücksprache oder einen Einigungsversuch mit mir.

Aufgrund der unpräzisen Problemaufnahme und der anschließenden, für mich nicht nachvollziehbaren Stornierung nach einer einfachen Rückfrage, bin ich mit dem Service leider sehr unzufrieden.

Ich würde nicht mal einen Stern geben.
1. Man hängt ewig in der Warteschleife
2. Meldet sich einfach kein Mensch für einen Termin, wir haben uns ein Elektrogerät für 500€ entschieden plus die Zusatzversicherung.
Es dauert eine Ewigkeit bist sich jemand meldet und wenn man nachgefragt hat wird man vertröstet.

Man kommt einfach nicht aus und ist ihnen ausgeliefert.

Seit Ende 07.26 immer wieder mit Zusagen, das ein Service Monteur kommt vertröstet worden. Vielleicht klappt es ja bis Weihnachten. (Reparaturnummer: 787202)

Wir warten schon 10.wochen auf das Ersatzteil endlich ein Termin bekommen haben 7stunden auf den Techniker gewartet aber keiner kam ,Frechheit nach Nachfrage wurde uns gesagt das wir nicht vor Ort waren was nicht stimmte ,darauf sagten sie die Adresse wäre falsch gewesen ,stimmte auch nicht mit Bauknecht abgeglichen und sie wúrden die Fahrzeit berechnen ,sind ja schon kriminelle Machenschaften!!!!!!

Leider arbeitet auch Midea mit dieser Firma zusammen. Seitens Midea ist es schon kompliziert eine Reparatur zu beauftragen weil da die Kommunikation zum Kunden schon nicht stimmt aber diese Firma für den Service…

Es kam eine Mail mit Termin für morgen man solle sich telefonisch melden, gemacht erst keine Reaktion, WhatsApp geschrieben, keine Reaktion, wieder angerufen dann hieß es die WhatsApp wurde von einer anderen Nummer geschrieben darauf reagiert man nicht. Ok lassen wir so im Raum stehen. Dann wollte ich ein Zeitfenster wissen wann am nächsten Tag der Termin wäre, man konnte die Frage nicht beantworten man solle am nächsten Tag nochmal anrufen, gesagt getan nach drei Anrufen war dann die Frage um welches Gerät es ginge, eine Midea Portasplit zum Tausch des Mainboards und der Techniker welcher ja den Auftrag schon hatte wusste auf einmal von nichts mehr. Er rief zurück, dauerte etwas aber immerhin um mir mitzuteilen das kein Mainboard da wäre man würde es bestelle. Dauert 1-2Wochen.

Sehr witzig das wusste man vorher nicht, wenn ich so arbeiten würde wie dieser Techniker dann hätte ich wohl meinen Job nicht allzulang. Sehr schade das man hier keine Möglichkeiten hat auf einen anderen Service auszuweichen und man nun warten muss bis was passiert.

Ich werde versuchen weiter zu berichten

Null Empfehlung! Total unzuverlässig.

Schleche Dienstleistung, schlechtes Abwicklungsprocedere, schlechte Kommunikation, schlechte bis keine Erreichbarkeit!
Wer seine Nerven schonen möchte, sollte diese Firma nicht beauftragen.

Leider kann ich die vielen negativen Bewertungen über die Firma GOTEC nur bestätigen.

Die gesamte Abwicklung war absolut unprofessionell. Telefonisch ist die Firma kaum zu erreichen – teilweise hängt man stundenlang in der Warteschleife oder es geht überhaupt niemand ans Telefon. Eine Chance hat man höchstens direkt morgens um 8 Uhr.

Wenn man dann endlich jemanden erreicht, erlebt man leider keinen kundenorientierten Service. Statt auf Anliegen einzugehen, wird diskutiert. Eine einfache schriftliche Bestätigung für einen vereinbarten Termin oder die Bestellung von Ersatzteilen wollte man mir zunächst nicht ausstellen. Das ist für mich völlig unverständlich.

Besonders ärgerlich war, dass mir zugesichert wurde, die benötigten Ersatzteile seien bereits bestellt worden. Später stellte sich heraus, dass dies gar nicht stimmte und die Bestellung erst deutlich später veranlasst wurde. Außerdem wurde mehrfach angekündigt, man würde sich bei mir melden – passiert ist jedoch nichts. Ich musste jedes Mal selbst hinterhertelefonieren.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen dort keine Priorität haben. Ob man zufrieden oder unzufrieden ist, scheint niemanden zu interessieren. Zuverlässigkeit, Kommunikation und Kundenservice lassen leider stark zu wünschen übrig.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen daher aus eigener Erfahrung nachvollziehen und hoffe, dass sich der Kundenservice künftig deutlich verbessert.

Unsere Waschmaschine ist innerhalb der Garantie kaputt gegangen. Leider ist der Heizstab durchgebrannt. Ein sehr kompetenter Techniker („Der Österreicher“) kam heute innerhalb des vereinbarten Termins mit dem entsprechenden Ersatzteil und hat die Waschmaschine unkompliziert repariert. Super Service und sehr angenehmer Mitarbeiter der Firma Gotec. Wir sind mehr als zufrieden. Nochmals herzlichen Dank!

Seit einem Monat laufen wir hinterher, dass unser Herd repariert werden soll. Zwei Mal wurde der Auftrag storniert ohne dass uns Bescheid gegeben wurde. Bei Anruf wird man nur abgewimmelt und gesagt „Morgen meldet sich der Techniker.“, für diese Aussage darf man dann pro Tag eine halbe Stunde in der Warteschleife hängen.

Bei einer Bauknecht Waschmaschine ist in der Garantiezeit eine Störung aufgetreten. Der Hersteller hat auf seinen Vertragspartner GotecService verwiesen. Habe dort im Verlauf 3 x angerufen, jedesmal hat frau mir zugesagt, dass sich ein Techniker am gleichen Tag zur Terminabsprache melden würde. Das ist nie passiert. So geht es gar nicht, und es wirft auch ein schlechtes Licht auf den Hersteller, der mit Gotecservice zusammen arbeitet.

Ich habe sehr schnell ein Angebot für meine Ersatzteile für eine Gefriereinheit von Amica erhalten und bin schnell beliefert worden.