Graines de bambous レビュー 

Graines de bambous からの回答

2022年8月30日 に更新

Bonjour monsieur MARTIN.

Je me permets de vous citer car d'après votre pseudo trustpilot il me semble que vous avez du mal à vous rappeler de certaines choses.

Nous avons eu une discussion sur Messenger et sur Facebook au sujet du traitement de votre commande qui était plus long du fait que nous sommes en période d'affluence.

Vous savez lire comme tous nos autres clients et pourtant, vous êtes le seul à vous plaindre de la rapidité de traitement.
Par ailleurs, cela est bien indiqué dans nos CGV pour nos délais de traitement. Je vous mets un copier-coller du début de notre point 6 :
6/ Livraison

Envoi dans les 2 à 3 jours ouvrés à réception du règlement de la commande (en période de forte affluence le délai pourra être de 10 jours).

Votre commande était bien que dans les délais, mais vous en avez décidé autrement.
Votre commande a donc été annulée et remboursée immédiatement après notre échange, car cela ne vous convenait pas.

De là à nous traiter d'incompétent, c'est véritablement gonflé de votre part.
Vous ne savez tout simplement pas lire, vous n'acceptez pas nos CGV, ni attendre comme tous nos autres clients.

Nous ne sommes pas Amazon, ou tout autre plateforme de ce type, comme nous vous l'avons déjà dit, mais soit.

Je vois que vous avez découvert trustpilot il y a peu de temps et que vous vous en donnez a coeur joie pour descendre toutes entreprises qui ne rentrent pas dans "vos règles et standards"

De plus, cela était vraiment très bas de votre part de vous en prendre au décès du créateur de notre entreprise lors de nos échanges.

Je savais que vous iriez écrire un avis sur trustpilot, mais je ne savais pas quand. Vous l'aviez plus ou moins exprimé, en vous citant : "vous en avez pas marre de vous faire défoncer sur trustpilot avec vos délais ?"
Voilà qui est chose faite après 2 semaines...

Bon week-end à vous.

A bon entendeur

Graines de bambous からの回答

2022年8月30日 に更新

Bonjour,

êtes-vous sûr d'avoir commander chez nous ? car nous n'avons plus que 2 variétés de Fargésia à la vente depuis plusieurs mois et nous sommes justement spécialisé dans les graines de bambous, de plus il ne peut y avoir que très peu d'erreur (si il y a) entre des graines de Fargésia et bambous géant qui sont facilement reconnaissables.

Je vous invite à prendre contact avec moi par email à contact@graines-de-bambous.fr en communiquant votre N° de commande ou de facture.

Dans l'attente de votre prise de contact.

Cordialement,

Frédéric HUBER
Responsable Graines-de-bambous.fr

Graines de bambous からの回答

2022年8月30日 に更新

Bonjour,

Nous devons donc nous faire insulter gratuitement par e-mail un dimanche et de plus le jour de la fête des mères et ne rien dire ? Je vous cite :
"Faites votre enquête. Ça vous permettra soit de confirmer que je suis une conne soit de vous rendre compte que c'est vous le con. Quoiqu'il en soit, la poste est Dieu et ne peut pas faire d'erreurs. Je suis heureuse d'une si extraordinaire nouvelle !"

Les éléments pour ouvrir une réclamation vous ont été envoyer et vous avez refuser de les remplir pour effectuer les démarches auprès de La Poste, car selon vous, pour nous, LaPoste est 'Dieu'.

De notre côté nous voyons plutôt quelqu'un qui tentent "d'arnaquer?" des entreprises en ligne pour espérer se faire rembourser d'une 'grosse' commande tout en l'ayant eu et ce gratuitement, si remboursement il y a.
Nous voyons également que vous avez fait la même chose avec 'promesse de fleurs' ...
Le fait que vous n'ayez pas rempli la déclaration sur l'honneur de non réception de la commande montre bien que vous n'êtes pas honnête.

Malgré votre refus de remplir le document, nous avons entrepris les démarches auprès de La Poste, qui nous ont indiqués après enquête, que votre commande a bien été remise à l'adresse que vous aviez indiqué lors du passage de votre commande.

Soit votre facteur ment, soit c'est vous.

Quoi qu'il en soit, la commande vous a tout de même été renvoyée vous laissant le bénéfice du doute et en prenant soin de vous l'envoyer en colissimo avec remise contre signature et tout ça a nos frais sans rien vous demander en supplément de frais de port (nous comprenons mieux maintenant votre non réponse suite à notre nouvel e-mail quelques jours plus tard, car comme vous l'avez vous même écrit dans votre commentaire 'au point d'avoir du le passer en spams'). Vous allez encore une fois de plus dire que vous ne l'avez pas reçu ?!

'Un type qui ne respecte pas sa clientèle' ?
Nous avons été poli et compréhensif dans nos réponses, mais comme vous le dites 'ce monde marche vraiment sur la tête'.

Malgré tout cela, nous vous avons donner des conseils pour les semis de bambous ne provenant pas de notre boutique en ligne.

Votre commande vous a été renvoyée, vous nous insulter et vous osez mettre un avis négatif de ce type sur trutpilot. Bravo à vous madame.

Cordialement,

Graines de bambous からの回答

2020年8月14日

Bonjour,

En 2016 les commandes étaient encore sous les ordres de mon défunt père et je vous prie de bien vouloir l'excuser de la durée de ses réponses et les réponses qu'il a pu vous donner.

Peut-être pouvez-vous me donner plus de détails sur votre N° de commande et N° de facture que je puisse trouver une trace de votre commande. Je n'ai aucune trace de vos échanges avec mon père par email, donc si vous pouvez revenir vers moi par e-mail à contact@graines-de-bambous.fr il n'y aucun problème.

J'attends votre retour.

Cordialement,

Frédéric HUBER
Responsable Graines de bambous.fr