Schlechter Kundendienst, fehlende Kompetenz
Bei unserer Erdwärmepumpe musste ein Ausdehnungsgefäß und der Frostschutz erneuert werden.
Von unserem Architekten wurde uns die Firma Hasenmamp empfohlen, im Dezember ´21erteilte ich den Auftrag schriftlich.
Anfang Januar '22 kam ein Angestellter, allerdings hat er weder den Ausgleichsbehälter noch den Frostschutz erneuert sondern lediglich eine Wartung gemacht. Als Kommentar auf der Rechnung: Ausgleichsbehälter und Frostschutz müssen erneuert werden. Das wussten wir bereits vorher.
Nach einigen Telefonaten kam der gleiche Installateur +1 im April wieder, um die (über)fälligen Reparaturen zu machen; zu meinem Erstaunen wußte er nichts vom Frostschutz und erneuerte auch keinen Ausgleichsbehälter. Letzteres fiel mir lediglich später auf, als ich die Rechnung genauer unter die Lupe genommen habe, meine Frau hatte sich damals gekümmert.
Die Ausdehnungsgefäße wurden lediglich überprüft und die Drücke angepasst, eine völlig unverständliche Maßnahme – beim ersten Termin ist bereits festgestellt dass diese defekt waren! Abgesehen davon wurden die Drücke zu hoch gesetzt; statt 0.3–0.5 Bar unter dem Heizungsdruck wurden 2 bar aufgefüllt. Dafür "reparierte" er die Zirkulationspumpe, die weder Teil des Auftrages noch defekt war; nach längerer Standzeit hätte ein Klaps auf das Gehäuse gereicht. Beim Ausbau hatte er leider das Wasser nicht abgedreht, zum Aufwischen fielen Materialkosten von €57 an plus die abgerechnete Zeit, eine Unverschämtheit. Reinigungstücher €19, eine Füllarmatur für Gefässfüller €40 (die wieder mitgenommen worden ist!)? Unanständig. Die Rechnung über knapp €900 wofür? Der Auftrag wurde zum 2. mal nicht erfüllt.
Seitdem telefonierte ich regelmäßig mit dem Büro Hasenkamp, um einen Termin für die Erneuerung des Frostschutzes zu bekommen. Sie haben es nicht geschafft auch nur ein einziges Mal zurückzurufen, geschweige denn die unerledigte Arbeit zu vervollständigen. Resultat der letzten 11 Monate sind zwei Rechnungen über €1300 ohne nennenswerte Leistung. Positiv lediglich die Freundlichkeit der Mitarbeiter, dafür einen Stern.
Mittlerweile haben wir den Auftrag erfolgreich an eine andere Firma vergeben, die sich der Sache enthusiastisch und kompetent angenommen hat.
Die defekten Ausgleichsbehälter wurden ausgetauscht, der Frostschutz erneuert. Für die ganze Reparatur hat ein einzelner Monteur knapp 40 Minuten gebraucht und mehr erreicht als Hasenkamp in 10.5 abgerechneten Stunden.
Leider konnte Firma Hasenkamp weder beim Kundendienst noch der fachlichen Kompetenz punkten, die Rechnungen sind im Anbetracht der fehlenden Leistung schlicht unverschämt.
Herrn Hasenkamp habe ich vor knapp zwei Monaten einen Brief geschrieben mit meiner Beschwerde, jedoch keine Antwort bekommen. Unprofessionell auf ganzer Linie.