heise online レビュー 324

Bestellung am 28.01. aufgegeben, alle Artikel lt. Shop innerhalb 1-4 Werktagen lieferbar.
Nach 5 Werktagen ohne Lieferung oder auch nur Versand (02.02. abends) habe ich nachgefragt, bis wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Keine Antwort.
Daher nach einer weiteren Woche (09.02.) nochmals nachgefragt. Ohne Erfolg.
Keinerlei Reaktion bisher, die Bestellung wurde immer noch nicht verschickt.
Mittlerweile wurde bei einem der Artikel die Lieferzeit auf "Derzeit nicht verfügbar" geändert.
So ein Verhalten/Kunden"service" ist einfach nur schlecht.

Seit 3 Tagen warte ich auf die Möglichkeit, mir eine bestellte Zeitschrift herunterladen zu können.
In meinem Account sehe ich nur die Nachricht:
In Bearbeitung. Es handelt sich lediglich um ein nicht mehr aktuelles Exemplar im pdf Format.
Das wars dann ja wohl mit Heise. Ich werde wenn die Lieferung erfolgt ist ( wann ? ) meinen Account löschen.
Mein Hinweis an den Heise Verlag:
Andere Mütter haben auch schöne Töchter

Schlechteste Seite Ever wenn man auf Heise was sucht oder nen Interesannten Artikel lesen möchte ist alles hinter Ner Paywall ich hab nichts dagegen wenn man etwas Geld reinholen möchte um Ausgaben zu decken aber man kann NICHTS von Heise Lesen ohne Geld zu zahlen

Wer den Heise Verlag noch von früher kennt, weiß dass das einmal anders war. Mittlerweile ist dort etwas zu bestellen, was man eigentlich dann auch gleich schon reklamieren kann, ein Albtraum!

Schlimmer noch als bei der Telekom und das will schon echt etwas heißen. Ich warte derzeit seit über einen Monat auf eine Lieferung von dort und werde immer nur mit Entschuldigungen und Floskeln abgespeist.

Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, steht für mich eines fest: Den Account löschen und nie wieder dort etwas bestellen. Und das würde ich ganz bestimmt nicht so tun, wenn dies der erste Vorfall dieser Art wäre, aber nein, das ist dort leider das neue Normal.

Selbst nachdem ich höflich um Hilfe gebeten habe und mehrere E-Mails an den Kundenservice gesendet habe, blieb meine Situation ungelöst. Bereits am 20. November 2023 habe ich erstmals auf das Problem von der Bestellung am 07. November hingewiesen, jedoch wurde nur oberflächlich reagiert, indem mir versichert wurde, dass der Versand der richtigen Ausgabe veranlasst wurde.
Am 19. Dezember 2023, sowie am 28. Januar 2024 habe ich erneut eine E-Mail geschrieben, um darauf hinzuweisen, dass die Zeitschrift immer noch nicht angekommen ist. Doch auch daraufhin erhielt ich übwehaupt keine Antwort oder gar eine Lösung.

Es ist inakzeptabel, dass mein Geld nicht zurück erstattet wurde, obwohl ich für eine Dienstleistung bezahlt habe, die nie korrekt erbracht wurde.

Ich hatte ursprünglich vor, die Zeitschrift einmalig auszutesten, um anschließend ein Abo abzuschließen. Auch wenn mir die anderen erhaltenen Zeitschriften gefallen haben werde ich nun sicherlich kein Abo abschließen- mein Vertrauen ins Unternehmen ist zerstört.

Ich rate jedem dringend davon ab, bei diesem Shop einzukaufen, da offensichtlich kein Interesse daran besteht, Probleme zu lösen oder den Kunden zufriedenzustellen. Eine absolute Enttäuschung!

Seit Beginn des Abo (3 Monate her) nur sehr verspätete Lieferung (2-5 Tage nach VÖ im Laden).
Was der Verlag inhaltlich bietet ist jedoch hervorragend. Also besser nur heise+?

Man hat keine Möglichkeit bei Einstellung nur notwendige Cookies zu wählen ... entweder Abo oder alles akzeptieren ... das geht gar nicht!!!

Habe am 04.12.2023 eine ct-Abo bestellt.
Eine Bestätigungsmail von meiner Registrierung am 16.12.2023 bekommen
Am 16.12.2023 habe ich wegen der fehlenden Rechnung ein Ticket öffnen lassen. Keine Antwort auf das Ticket. Habe dann am 20.12.2023 angerufen. Dort haben Sie eine verkehrte Mailadresse hinterlegt (Weis nicht wie das passieren kann da ich ja eine Bestätigung bekommen habe). Die Mailadresse angeblich korregiert und Rechnung per Mail abgeschickt. Da nach 2 Stunden noch immer keine Mail kam nochmals angerufen haben gesagt das eine Mail bis zu 24 Stunden braucht .Ha Ha.
Heute 21.12.2023 nochmal angerufen. Haben schwierigkeiten die Bestellung zu finden da di falsche Mail immer noch aktiv war.
Habe jetzt nach Postrechnung angefragt. Hoffe das das wesentlich klappt. Das erste Heft habe ich bekommen

In allen Punkte von Stefan P. stimme ich überein. Ich bin seit 20+ Jahren bei Heise. Leider bekam ich beim Leserservice sehr unterschiedliche Auffassungen und auch versprochene Emails zum Vorgang wurden verweigert. Wäre ein Thema für "Vorsicht Kunde". Dort wird immer auf einen guten Service hingewiesen.
"Vielleicht" wurde durch meine Emails an den Chefredakteur bewirkt, dass ich nun die letzten 2 Hefte auch online noch bekommen habe, mit der Option die JahresDVD downloaden zu können. Also nun dafür 3 Sterne.

Achtung für alle Abo Interessenten: bei heise.de endet das Kalenderjahr bereits im November!! Hintergrund: nach 30+ Jahren (zuerst in Papierform, dann digital) habe ich mein c't Abo zum Jahresende 2023 gekündigt, die Inhalte haben mich nicht mehr angesprochen (was haben z.B. Autotests in einer Zeitschrift c't zu suchen ?). Das letzte Heft 29/2023 erschien letzten Freitag (15.12.). Leider wurde mein Abo bereits 4 (!) Wochen vorher, zu Ausgabe 27/2023, beendet, sodass ich um 2 Ausgaben der Zeitschrift gebracht worden bin. Mehrere Mails an den abo Service (der bei einem Abschluss / Verlängerung stets gut erreichbar ist und zeitnah antwortet) blieben unbeantwortet (15.12., 18.12., heute ist der 20.12.). OK, dann halt telefonisch: beim ersten Anrufversuch unter 0541 80009 120 wurde ich nach 10min rausgeworfen (Anruf angenommen und sofort wieder aufgelegt). Beim zweiten Anrufversuch ging dann 15min lang niemand dran, da hab ich aufgegeben. Ich kann nur vor diesem unseriösen Geschäftsgebaren warnen - ein Jahres Abo hat bis zur letzten Ausgabe des Jahres zu laufen. Der Ansatz, einfach 2 Ausgaben zu unterschlagen mit dem Versuch Mehr Einnahmen zu generieren, ist einfach nur peinlich und dem eigentlich seriösen Verlag nicht würdig. Nie mehr wieder heise, nie mehr wieder heise+ (wohin ich eigentlich wechseln wollte), so gehts nicht.

Ich hatte eine unerklärliche Rechnung, nach einer kurzen warte Zeit bin ich dann auch zu einem Service Mitarbeiter durchgekommen. Dieser war sehr nett, und direkt hat dann auch ohne Probleme die Rechnung Storniert und mir noch eine schöne Woche und ein schönes Fest gewünscht. Super Netter und einfacher Kunden Support.

Der Webauftritt von heise.de gehörte Jahre zu einer der Seiten, die man nach Feierabend auf der Couch oder beim Frühstück nochmal besuchte und schaute, was ist in der IT-Welt so passiert. Doch leider ist der Besuch dieser Webseite schon lange kein Spaß mehr, vor allem auf einem Tablet. Man ist am Lesen und dann kommt rechts eine neue Werbung und die ganze Seite skaliert um. Dann ist die Schrift plötzlich winzig und muss man wieder reinzoomen und schauen, wo war man. Das Werbung notwendig ist, um die Kosten zu decken sehe ich ja ein, aber heise.de hat ja fast Bild-Niveau erreicht und dann noch die schlechte technische Integration der Werbung, welche das Lesen auf einem Tablet oft zur Qual macht.

Auch hat man bisweilen das Gefühl nicht auf einer Seite für IT-News zu sein, sondern bei Autobild...

heise.de - blacklisted, bye bye

Achja golem.de genau die gleiche Schei...

c't Netzwerke 2023, Format: PDF am 09.11.2023 bestellt. Bis heute kein Link erhalten. Support antortet nicht

Achtung dieses Unternehmen ist nicht was es Verspricht und wehe man Kündigt hier bekommt man gleich zu Erfahren das 2 Verträge da sind .
Daher geht keinen Vertrag dort ein ihr macht nur minus .

Make Sonderheft 2023
Bestellt und bezahlt am 26.10.23
Bis heute kein Download möglich!
Schon 3 mal erinnert!

Grund für den einen Stern: heise.de akzeptiert meine Anmeldedaten nicht mehr. Des weiteren habe ich schon sehr viel schlechtes über diesen Laden gehört. Ich versuche es erst gar nicht, in mein Konto zu kommen. Es wird ohnehin nicht funktionieren.
Fazit: Den Laden kann man vergessen. Ich werde die Zugangsdaten löschen und das wars.

Erhalte Mahnung für gekündigtes CT-Foto Abo. Die Kündigung wurde vom Verlag bestätigt per Mail. Trotzdem erhalte ich 4 Wochen später eine schriftliche Mahnung per Briefpost, der ich natürlich widersprochen habe.

Die Zusendung einer Rechnung als pdf per Mail hat insgesamt 9 (!) Mailnachfragen und 4 Wochen gedauert.

Die Antwort auf eine Bitte das Abo auch zus. digital zu erhalten hat 10 (!) Tage gedauert.

tolles Magazin ct´t, grottenschlechter Service.

Sehr gute Artikel, langjährig vertrauenswürdige Redaktion

Ich habe mich mit Fragen zu meinem Abonnement beim Aboservice immer gut beraten gefühlt. Nette, professionelle Mitarbeiter die auch Lösungen zur Hand haben. Ein sehr guter Service am Kunden.