Albert レビュー 357

Albert からの回答

7日前

Hej Niklas,

Tack för att du skriver.

Vi vill gärna förtydliga att vår tjänst debiteras baserat på tillgång till tjänsten, inte hur mycket den används. Detta är en vanlig modell som även används av exempelvis Netflix och Spotify.

I samband med registrering informerar vi tydligt om när provperioden avslutas, vilket medlemskap som aktiveras samt vilken avgift som debiteras per månad eller år. Som kund ansvarar man själv för att avsluta sitt medlemskap om man inte önskar fortsätta efter provperioden.

Information om hur du avslutar ditt konto finns alltid tillgänglig på vår hemsida:
https://hejalbert.se/faq

Självklart är du alltid välkommen att kontakta oss om du önskar hjälp, så guidar vi dig gärna vidare. Du når oss på support@hejalbert.se

Vänliga hälsningar,
Team Albert

Albert からの回答

2026年3月31日

Hej John,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi är ledsna att höra att du känner så här kring både förnyelsen och kontakten med oss.

Vi har varit i dialog med dig kring ärendet och kan bekräfta att prenumerationen har förnyats i enlighet med de villkor som godkändes vid start. Våra prenumerationer förnyas automatiskt och information skickas ut inför varje ny årsperiod.

Vi förstår att situationen inte blev som du hade tänkt dig och tar till oss din feedback kring både upplevelsen och vår kommunikation. Vår ambition är alltid att vara tydliga och rättvisa i hur vi hanterar våra kunder.

Du är varmt välkommen att kontakta oss igen om du har fler frågor.

Team Albert.

Albert からの回答

2026年3月2日

Hej Jana, tack för att du skriver till oss och för din värdefulla feedback! Vi vill gärna höra mer från er om er upplevelse om ni vill skriva till oss och ge förslag på för läs- och skrivövningar som ni hade önskat vore med under ämnet. Tack för at ni hjälper oss bli ännu bättre! Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2026年2月26日 に更新

Hej Ottilia,

Tack för att du delar din upplevelse.

Vi vill gärna förtydliga hur vår provperiod och information kring abonnemang fungerar.

I samband med registrering godkänner man våra villkor, och det är från den tidpunkten som ångerrätten på 14 dagar börjar gälla. I vårt välkomstmejl, som skickas direkt efter registrering, informerar vi om att provperioden har startat, när den löper ut samt att abonnemanget därefter fortsätter automatiskt om det inte avslutas innan dess.

Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kommunikation och tar till oss din feedback kring hur informationen upplevdes.

Om du har några frågor eller vill att vi tittar närmare på ditt ärende är du varmt välkommen att höra av dig till oss via vår support.

Vänliga hälsningar,
Albert-teamet

Albert からの回答

2026年2月13日

Hej Mohamad! Vad glada vi blir att du har upplevt en god service med oss, det är allt vi strävar efter. Vänligen, Team Albert 💙

Albert からの回答

2026年2月13日 に更新

Hej Felicia! Tack för dessa fem stjärnor ⭐ Så himla roligt att höra att Albert har varit av användning för din son! Vänligen, Team Albert 💙

Albert からの回答

2026年2月11日

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att du känner så här.

Vi erbjuder en provperiod som automatiskt övergår i ett betalt abonnemang om det inte sägs upp innan nästa betalperiod startar. Information om detta samt pris och villkor visas tydligt vid registrering.

Vi förstår att det kan kännas frustrerande om man missar att säga upp i tid. När vi gör fel från vår sida återbetalar vi självklart, men i de fall där uppsägning inte skett innan förnyelse följer vi våra gällande villkor för att vara konsekventa mot alla kunder.

Vår ambition är alltid att ge ett gott bemötande och vi beklagar att du inte upplevde det så i detta fall.

Vänliga hälsningar,
Team Albert.

Albert からの回答

2026年2月5日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår att det känns frustrerande när ett abonnemang förlängs så kort efter uppsägningsdatum.

Våra abonnemang förlängs automatiskt om uppsägning inte sker före brytdatum, vilket framgår i villkoren. Inför detta skickar vi alltid en påminnelse via e-post i förväg, men vi beklagar om den inte har nått dig.

För att säkerställa rättvisa och transparens behöver samma villkor och rutiner gälla för alla kunder, och vi kan därför tyvärr inte göra undantag i efterhand när förlängningen redan har skett.

Om du önskar är du varmt välkommen att kontakta vår kundsupport på support@hejalbert.se så kan vi hjälpa till att kontrollera om och när påminnelsen skickades.

Vi tar med oss din feedback kring uppsägning och kommunikation i vårt fortsatta förbättringsarbete.

Vänliga hälsningar,
Team Albert

Albert からの回答

2026年2月4日

Hej, tak fordi du skriver.

Vi hjælper dig gerne med dette. For at der kan ske en opkrævning, skal der være et aktivt abonnement, som i nogle tilfælde kan være oprettet under en anden e-mailadresse. Kontakt os gerne på support@hejalbert.dk
, så kigger vi på din sag.

Venlig hilsen,
Team Albert

Albert からの回答

2026年2月2日 に更新

Hej Jonas,

Stort tack för de fina orden och för 5 stjärnor ⭐️
Vad roligt att höra att Albert Junior har varit ett bra komplement för era barn! Vi jobbar varje dag för att göra lärandet både roligt och utvecklande, så det betyder mycket för oss att ni uppskattar appen.

Vänliga hälsningar,
Team Albert 💙

Albert からの回答

2026年1月21日

Hej Emmy, tack för din fina recension! 💙

Vi blir så glada att höra att du är nöjd med vår kundservice!

Vänliga hälsningar,
Team Albert

Albert からの回答

2026年1月14日

Hej Åsa, tack för din fina recension! 💙

Vi blir så glada att höra att er dotter känt att våra lärande spel var roliga och att hon till och med känt sig självständig i appen! Det är precis det vi hoppas på när vi skapar våra program.

Ni är alltid varmt välkomna tillbaka till oss!😊

Vänliga hälsningar,
Team Albert

Albert からの回答

2026年1月13日

Hej Johanna,

Stort tack för din fina recension! 💙
Vi blir så glada att höra att barnen leker och lär sig med appen. Det är precis det vi hoppas på när vi skapar våra program!

Tack också för att du rekommenderar oss – det betyder mycket. Vi hoppas att ni får många fler roliga och lärorika stunder tillsammans framöver! 😊

Vänliga hälsningar,
Team Albert

Albert からの回答

2026年1月9日

Hej Dennis, vi är ledsna att du är besviken över våra priser. Albert är en betaltjänst och vi informerar alltid på hemsidan, föräldraportalen & välkomstmejlet, datumet provperioder tar slut. Vid årsprenumerationer skickas en påminnelse 30 dagar före förnyelse. Vi tackar för din feedback, den används för att göra vår tjänst ännu bättre! Team Albert

Albert からの回答

2026年1月8日

Hej Maria, tack för din utförliga feedback och för att ni hjälper vår tjänst bli ännu bättre! Kontakta gärna oss på support@hejalbert.se så ska vårt tekniska team få se över ert konto gällande er statistik och buggar - för så ska det såklart inte vara! Vi ser fram emot ert svar och att hjälpa er reda upp detta. Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2026年1月8日

Hej Therese, tack för att du skriver till oss, vi beklagar att du känner dig besviken över vår kostnad och support! Alla kunder väljer själva om de önskar månadsbetalning eller årsbetalning på vår webbsida här: https://hejalbert.se/checkout/plan. Vi förhåller oss till distansavtalslagen för prenumerationtjänster och kan dessvärre inte återbetala utanför svensk lag om inget rapporterat fel har skett. Vi tackar för er feedback och tar med oss den i vår utveckling! Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2026年1月7日

Hej Ann-Christin, tack för att du skriver. Vi beklagar att ni känner vår reklam var vilseledande och tar med oss er feedback till vårt utvecklingsteam. Tack för att du lämnar feedback och hjälper oss att bli ännu bättre! Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2026年1月3日

Hej Carolina, tack för din recension! Det är jättetråkigt att höra att vi inte levde upp till dina förväntningar men vi tackar för din feedback som vi tar med oss igenom företaget och hjälper oss göra vår tjänst ännu bättre.

Gällande månadsbetalning eller årsbetalning så väljer ni detta själva när ni väljer paket vid registrering hos oss: https://hejalbert.se/checkout/plan.
Ert välkomstbrev därefter bekräftar det val som ni har tagit vid registrering.

Om ert välkomstbrev bekräftar valet månadsbetalning men att ni blivit debiterade för ett år så kontakta vår support med en gång så vi kan få undersöka ert konto: support@hejalbert.se.
Välkomstbrevet bekräftar alltid vad som har valts utav er vid registrering.

Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2026年1月3日

Hej Stina, tack för din recension! Det är jättetråkigt att höra att vi inte levde upp till dina förväntningar och vi tackar för din feedback som vi tar med oss igenom företaget.
Gällande påminnelser så förtydligar vi gärna att påminnelser skickas till årsdebiterade kunder 30 dagar innan förnyelse och att datumet för förnyelsen även kommuniceras vid registrering, i välkomstbrev och i föräldraportalen.
Önskar man avsluta en prenumeration gjord hos oss på vår hemsida så kan man enkelt göra det genom att följa instruktionerna nedan:
1. Logga in i er föräldraportal: https://account.hejalbert.se/login
2. Gå till "medlemskap och konto" (under "Aktivitetsrapport" om du använder en smartphone eller surfplatta och under "Ditt medlemskap" om du loggar in via en dator)
3. Klicka på "Avsluta medlemskap" & bekräfta
Ni får ett bekräftelsemail när detta är gjort.

Vi tackar igen för att ni bidrar med er feedback och hjälper oss göra vår tjänst ännu bättre. Bästa hälsningar, Team Albert

Albert からの回答

2025年12月23日

Hej Gustav!

Tack för din feedback. Vi är ledsna över att höra att vår kundservice inte levt upp till dina förväntningar och vi tar till oss av dina synpunkter.
Vår ambition är alltid att hjälpa så gott vi kan inom ramen för våra användarvillkor.

Om du har några ytterligare frågor eller önskar att vi tittar närmare på ditt ärende igen, är du varmt välkommen att höra av dig till oss direkt 💛
Bästa hälsningar, Team Albert