HomeServe France レビュー 

HomeServe France からの回答

2026年4月23日

Bonjour Sou Sou,

Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire positif. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous offrir un service de qualité et de vous apporter nos conseils.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos mots au professionnel concerné.

Bien à vous, Fadoua de l'équipe d'HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年4月27日 に更新

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que l'issue de votre dossier ne vous apporte pas satisfaction.

Le refus d'indemnisation qui vous a été opposé s'appuie sur les clauses de votre contrat et l'analyse des pièces justificatives — notamment sur vos déclarations contradictoires.
Nos équipes vous en ont informé à plusieurs reprises, par écrit ou par téléphone, à chaque étape. La résiliation de votre contrat fait suite à vos déclarations inexactes.
Enfin, nous tenons à préciser que nous traitons tous nos clients d'une manière équitable, excluant évidemment toute forme de discrimination.

Nous restons disponibles pour tout échange complémentaire.

Cordialement,
L'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年4月22日

Bonjour Monsieur DARNICHE Christophe,

Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les sentiments éprouvés à l'égard de nos services.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées complètes ?.

Dès réception de ces éléments, nous pourrons prendre connaissance de votre dossier et revenir
vers vous afin de faire le point sur votre situation.

Bien à vous, Fadous de l'équipe HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年4月21日

Bonjour Valérie Renard,

Vous souhaitez résilier votre contrat et je regrette cette décision.

Pour cela, je vous invite à contacter le service client au 01 80 20 23 22 du lundi au vendredi de 8h à 19 et le samedi de 9h à 12h.

Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年4月10日

Bonjour CARME Thierry,

Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous faire part de votre situation.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous transmettre votre n° client ou contrat ?

Dès réception de cet élément, nous pourrons examiner votre dossier et revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.

Bien à vous, Mejda de l'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年4月8日

Bonjour Xav Ron,

Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous faire part de votre situation.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous transmettre votre n° client ou contrat ?

Dès réception de cet élément, nous pourrons examiner votre dossier et revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.


Bien à vous, Mejda de l'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis avec la plus grande attention et regrettons sincèrement les propos tenus à l’égard de HomeServe, qui ne reflètent pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir quotidiennement à nos clients.

Je suis désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés et tiens à vous assurer que chaque déclaration de sinistre fait l’objet d’un examen attentif par nos équipes.

Suite aux éléments mentionnés, j’ai pris l’initiative de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter les réponses appropriées.

Je suis toutefois ravie que la solution commerciale proposée ait répondu à vos attentes.

Belle journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年2月25日

Bonjour,

Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction ainsi que les désagréments rencontrés.

Je vous assure que nos services étudient chaque situation avec la plus grande attention suite à une déclaration de sinistre.

Suite aux éléments évoqués, j’ai pris le soin de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre la situation rencontrée.

Comme indiqué lors de notre échange, nos contrats sont des contrats d’assistance en urgence. Ils ont pour objet d’intervenir rapidement afin de stopper la fuite et limiter les dégâts. Conformément aux conditions contractuelles, chaque fuite correspond à une intervention distincte, même lorsque plusieurs points de fuite se situent sur une même portion de canalisation. Le remplacement intégral d'une canalisation ne fait pas partie des garanties.

Cependant, j’ai bien pris note de vos remarques concernant la qualité de l’intervention et reste dans l’attente des documents demandés afin d’examiner précisément les conditions dans lesquelles celle-ci a été réalisée et de pouvoir finaliser l’étude de votre dossier.

Très bonne journée,
Najete de l'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif, qui met en avant la qualité et la réactivité des professionnels de notre réseau.

Nous faisons toujours notre maximum pour être réactifs et efficaces, et votre retour sur notre compétence et notre gentillesse nous touche particulièrement.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction.

Merci encore pour votre confiance !

Najete de l'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年2月20日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons les propos évoqués à l’égard de HomeServe, qui ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients au quotidien.

Sachez que le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Chaque année, nous informons systématiquement nos clients du renouvellement quelques semaines avant la date d’anniversaire, conformément à la loi Chatel. Vous pouvez toutefois résilier vos garanties à tout moment à l’issue de cette première année, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de mieux comprendre la situation et nous sommes ravis que la réponse apportée vous apporte entière satisfaction.

Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年1月30日

Bonjour,
Nous sommes étonnés par votre retour d’expérience, qui ne correspond pas aux interventions habituellement réalisées par nos équipes.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, vérifier les interventions réalisées et comprendre précisément la situation que vous décrivez, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées complètes (nom, adresse de l’intervention, date approximative de passage), soit par message privé, soit en réponse à notre demande d’information.
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous rapidement.
Cordialement,
Nawelle de l'équipe HomeServe

HomeServe France からの回答

2026年2月17日

Nous vous remercions pour ce retour positif qui souligne la qualité et la rapidité des interventions des professionnels de notre réseau.

Nous avons à cœur de mettre la satisfaction de nos clients au centre de nos priorités.

Un grand merci pour votre confiance !

Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.

HomeServe France からの回答

2026年1月26日

Bonjour,

Nous avons lu avec attention votre avis et sommes navrés de lire qu'il y ait pu avoir un malentendu lors de votre souscription à l'un de nos contrats d'assistance.

Je vous rassure sur le fait que chaque contrat HomeServe est conclu avec un accord préalable de la part de nos clients, aucun contrat ne pouvant légalement être souscrit sans autorisation préalable.

Aussi, les contrats d'assistance HomeServe sont conclus pour une durée d'un an renouvelable comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente. Ainsi, vous recevez chaque année un avis de renouvellement vous informant de l'ensemble des évolutions des contrats.

Par ailleurs, vous pouvez résilier votre contrat HomeServe chaque année, simplement en nous adressant une demande par écrit

Concernant le service, il s’agit bien d’une prestation réelle, assurée par des professionnels qualifiés, et de nombreux sinistres sont pris en charge chaque année. Les avis en ligne reflètent des expériences individuelles, mais ne représentent pas l’ensemble des interventions réalisées.

Nous souhaiterions accéder à votre dossier pour mieux comprendre la situation et vous aider dans vos démarches. Cependant, nos équipes ne parviennent pas à vous identifier, pourriez-vous nous indiquer ses coordonnées ? m.me/HomeServeFrance

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une excellente journée.

Najete de l'équipe HomeServe