Hoppekids レビュー 32

Hoppekids からの回答

2026年3月31日

Dear Valeria,

Thank you very much for your kind review.

We’re really happy to hear that your order arrived on time and that you had a positive experience with our support team. It means a lot to us that you found the service helpful.

Thank you for choosing Hoppekids!

Kind regards,
Emma
Customer Service – Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年3月16日

Dear Joni,

Thank you very much for your kind review.

We’re really happy to hear that the delivery was fast and that the bed met your expectations. It’s great to know that the assembly process was smooth and that the manual helped make it easy. We also truly appreciate your kind words about our customer service.

Thank you for choosing Hoppekids – we hope the bed brings lots of great moments in your home!

Kind regards,
Emma
Customer Service – Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年2月25日

Kære Inge,

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil vi gerne sige undskyld for det samlede forløb. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have – og slet ikke når der er tale om tilkøbt opbæring, som netop er valgt af hensyn til helbred.

Det skulle naturligvis ikke være sket, at leveringen blev bestilt som standardlevering. Uanset årsagen er det vores ansvar, og vi forstår fuldt ud, at situationen har været både fysisk belastende og frustrerende for dig.

I forhold til refunderingen beklager vi meget, at den ikke gik igennem som forventet første gang. Det er ikke korrekt, at vi bevidst skulle forsøge at undlade tilbagebetaling – men vi anerkender, at det naturligvis føles sådan, når man som kunde ikke modtager pengene som lovet. Det er selvfølgelig ikke acceptabelt.

Refunderingen er nu behandlet igen, og vi følger den internt for at sikre, at den gennemføres korrekt denne gang. Skulle der mod forventning fortsat være problemer, beder vi dig kontakte os direkte på mail med emnet “Trustpilot – Inge”, så vi kan prioritere sagen straks.

Vi tager din feedback alvorligt – både omkring leveringshåndteringen og vores kommunikation – og bruger den aktivt i vores interne forbedringsarbejde.

Med venlig hilsen
Emma
Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年2月25日

Kære Katrine,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at forløbet omkring returneringen af madrassens betræk har skabt frustration.

For at præcisere: Du har naturligvis 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende regler, og hvis varen alene er pakket ud og inspiceret – uden tegn på brug – har du ret til fuld refundering. Det er også derfor, du efterfølgende modtog en returlabel samt besked om, at fuld refundering gives, når varen returneres i ubrugt stand.

Vores tidligere formulering omkring mulig reduceret refundering relaterer sig udelukkende til situationer, hvor tekstilvarer viser tegn på brug eller værdiforringelse ud over almindelig afprøvning. Det gælder generelt for hygiejne- og tekstilprodukter. Det betyder ikke, at man mister sin fortrydelsesret ved blot at åbne og kontrollere varen.

Hvis vores kommunikation i første omgang fremstod uklar beklager vi det. Det har aldrig været hensigten at tilsidesætte reglerne eller give indtryk af, at du ikke kunne benytte din lovpligtige returret.

Vi håber, sagen nu er afklaret, og at refunderingen behandles som den skal.

Med venlig hilsen
Emma
Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年2月4日

Dear Habel

Thank you for your review and for taking the time to share your experience with us.

We deeply regret the inconvenience and frustration this situation has caused.

You are right to expect better. The communication from our side did not meet the standard we set for ourselves, and we sincerely apologize for the lack of clarity, the delay in resolving your issue, and the distress it has caused.

The issue with the missing parts has now been escalated again internally, and we are working closely with our logistics partner to get clarity and ensure the remaining items reach you as quickly as possible. We will also review our order communication processes to prevent similar issues in the future.

We truly appreciate your feedback — even when critical — as it helps us improve. Please know your concerns have been heard at the highest level.

Once again, we sincerely apologize and hope to regain your trust.

Kind regards,
Emma
Customer Service – Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年2月2日

Dear Will,

Thank you for your review.

First and foremost, we sincerely apologize for the confusion and inconvenience you experienced with your order.

You are absolutely right — there should never be inconsistencies between our stock status, shipping notifications, and customer service communication. It was a mistake to cancel your order without your explicit confirmation, especially after earlier messages indicated the order was being shipped. This is not the level of service we aim to deliver.

We completely understand how important this order was for your daughter’s birthday, and how disappointing this outcome must have been for your family. You had every reason to expect a smooth process, and we regret that we let you down.

We are currently reviewing this case internally to prevent similar situations in the future. We truly hope we can regain your trust and provide you with a much better experience going forward.

If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out directly.

Warm regards,
Emma
Customer Service – Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年1月12日

Hi Sanah,

Thank you for taking the time to share your experience — and we are genuinely sorry to hear how this has unfolded.

After checking your review and our order records, it appears there may be a misunderstanding about the product and the brand mentioned. Hoppekids does not sell slings, and we do not carry the product you referenced (Hoppie – The Smart Extra Seat for Toddlers & Strollers). Your order was placed through a different brand/shop, and it looks like the review here may have been posted under the wrong company.

We understand how frustrating it is when a delivery doesn’t arrive in time for travel — especially when you planned around the advertised 4–6 business day shipping window — and we truly empathise with that disappointment. It’s always our intention that customers receive both the product and the service they expect.

Because we cannot locate an order with us for the item you describe, we’re unfortunately unable to investigate or process returns/refunds on this specific case from our side.

What you can do next:
✔ Double‑check which retailer/brand your order confirmation and tracking emails came from.
✔ Contact that store directly with your order number — they will be able to help with delivery issues, return shipping, and customer service follow‑up.
✔ If you posted this review here by mistake, please feel free to update it on the correct company’s profile so they can assist you directly.

We’re sorry that your sling didn’t arrive in time, and we hope you get a solution quickly from the correct retailer.

Kind regards,
Emma
Customer Service — Hoppekids

Hoppekids からの回答

2026年1月9日

Lieber Sascha,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit der Lieferung und der mangelnden Kommunikation gemacht haben.

Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, sich auf ein Lieferdatum zu verlassen – insbesondere, wenn man den Aufbau fest eingeplant hat – und dann weder eine rechtzeitige Lieferung noch eine Benachrichtigung über Teillieferungen erhält. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie TNT/FedEx die Zustellung vornimmt oder ob Empfänger über Teilzustellungen informiert werden.

Dass Sie in dieser Situation ohne ausreichende Rückmeldung geblieben sind, bedauern wir sehr und möchten uns dafür entschuldigen.

Es freut uns, dass das zweite Paket inzwischen angekommen ist. Sollte dennoch etwas beschädigt oder unvollständig sein, senden Sie uns bitte Fotos der betroffenen Teile sowie die Artikelnummer – wir kümmern uns selbstverständlich um Ersatzteile oder eine Lösung.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen
Emma
Kundendienst, Hoppekids

Hoppekids からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le lit superposé vous plaît et qu’il convient parfaitement à vos garçons.

Merci également pour votre recommandation – cela compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir.

Bien à vous,
Emma
Service Client Hoppekids

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Kære Jeanette,

Tak for din feedback – og først og fremmest undskyld for, at du føler, at processen med at løse problemet har trukket ud.

Vi er oprigtigt kede af, at du har haft en frustrerende oplevelse, og at det har været vanskeligt at finde en løsning, især fordi den butik, hvor sengen blev købt, er blevet opkøbt af en anden kæde.

Vær opmærksom på, at vi aldrig har haft til hensigt at antyde, at problemet med din knirkende seng er din skyld – og jeg er ked af, hvis det har føltes sådan. Vores mål er altid at give alle kunder nyttig vejledning og fair løsninger.

Hos Hoppekids ønsker vi aldrig, at nogen står alene med et problem. Derfor har vi været i dialog med vores tidligere forhandler og forsøger nu at finde den bedst mulige måde at sikre dig en refundering – selvom det normalt skal gå gennem butikken, hvor produktet er købt.

Vi vil meget gerne gøre sagen god igen og håber, at vi snart får mulighed for at afslutte den på en måde, som du er tilfreds med. Vores kundeservice er allerede i gang med at finde en løsning, og vi er i direkte kontakt med dig.

Med venlig hilsen
Customer Service, Hoppekids

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Lieber Michael, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, Ersatzteile schnell und unkompliziert bereitzustellen – wir bedauern, wenn unser automatisiertes System den Kontakt erschwert hat. Die Versandkosten spiegeln leider die internationalen Tarife wider, doch wir prüfen laufend, wie wir unseren Service auch hier verbessern können. Wenn noch Fragen offen sind, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

We’re very sorry to hear about your experience, Arco. Receiving a product with missing parts—especially for such an important occasion—is far from the experience we want to provide. While we acted quickly to ship the missing screws, we fully understand the impact this had on your daughter's birthday and your plans. Your feedback is taken seriously. Thank you for your patience, and we hope your daughter enjoys the bed once it was assembled.

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Tusind tak for den fine anmeldelse, Mette! Vi er glade for at høre, at både du og din datter er tilfredse med jeres nye seng – og dejligt, at den var nem at samle og leveret til tiden. Det betyder meget for os. Vi håber, I får stor glæde af den i mange år fremover.

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Tak for din flotte anmeldelse Lotte! Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at skrive – og hvor er det dejligt at høre, at vores kundeservice kunne hjælpe, selvom ordren ikke var til at finde. Vi tror på, at god service handler om at hjælpe, hvor vi kan. Vi håber, legetøjskisten stadig bringer glæde i hjemmet.

Hoppekids からの回答

2025年1月17日

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. Wij waarderen het altijd wanneer klanten ons van hun ervaringen op de hoogte brengen, omdat dit ons helpt om onze service te verbeteren. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Uw bestelling is geplaatst op 8 januari, en zoals vermeld op onze website, hanteren wij een levertijd van 5-7 werkdagen naar Nederland. Volgens onze informatie en de trackinggegevens is uw pakket op 16 januari geleverd, wat binnen de verwachte levertijd valt.

Het spijt ons dat uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden en dat deze niet tegelijkertijd zijn aangekomen. Dit kan soms gebeuren tijdens het transport, ondanks onze inspanningen om dit te voorkomen in samenwerking met onze logistieke partners. Wij begrijpen dat dit ongemakkelijk kan zijn, en wij werken er voortdurend aan om dit proces te verbeteren.

Wat betreft uw opmerkingen over de klantenservice, het spijt ons als u zich niet gehoord of geholpen voelde. Ons team streeft er altijd naar om klanten vriendelijk en professioneel te ondersteunen, en we nemen het serieus als dit anders wordt ervaren. We zullen uw feedback intern bespreken om ervoor te zorgen dat we blijven groeien en verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor de situatie en voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om u beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Alex
Hoppekids

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Hej Anette, tak for din ærlige anmeldelse. Vi beklager, at brugsanvisningen ikke levede op til dine forventninger. Vi arbejder løbende på at forbedre både vores samlevejledninger og information om, hvad der kræves til samling af vores produkter. Din feedback hjælper os med at gøre det bedre fremadrettet. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Thank you so much for your kind words, Lily! We’re sorry one of the parts was damaged during transit, but we're very glad to hear our customer support team was able to resolve it quickly and kindly. It means the world to us that your daughters are happy with their new bunk bed. We hope to welcome you back again soon!

Hoppekids からの回答

2025年9月9日

Tusind tak for din positive anmeldelse, Shirin! Hvor er det skønt at høre, at dine senge stadig er i brug efter 8 år – og at vi kunne hjælpe med nye skuffedele hurtigt og uden beregning. Vi går op i at give god og personlig kundeservice, og vi er glade for, at du har oplevet netop det