idiliz レビュー 

Suite à la réponse (robotique) de Idiliz que voici :

Bonjour Mélanie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec nous cependant votre réservation n'a pu être confirmée. Votre carte bancaire a donc dû été créditée.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Anouche

J'aimerais donc précisé que j'avais bel et bien reçu un mail me confirmant ma réservation et que j'avais également été débité. Ce qui signifie que vous envoyez des mails de confirmation alors que rien n'est fait de votre côté ! Zéro professionnalisme vous devriez avoir honte. A l'heure actuellement je suis en panique car j'ai réserver de nouveau un voyage ce jeudi (pour remplacer celui que vous m'avez annulé sans raison) et je n'ai toujours pas reçu mes billets d'avion ! Est-ce une blague ? J'ai été débité et vous avez également envoyé un mail de confirmation de la réservation (pour ce que cela vaut) alors où est le problème ? Vous attendez quoi ? Je suis sensé partir lundi soir !!!!
Dès que j'aurais utilisé mes bons d'achats je ne repasserais plus jamais par votre entreprise et déconseillerez quiconque de le faire !

Suite à la réponse d'idillys je constate qu'une fois de plus le voyagiste se cache derrière l'Ordonnance. Les remboursements ont été scindés en deux un avoir pour le vol et un pour le séjour avec aucune possibilité d'utiliser l'avoir séjour pour un séjour plus vol. On ne nous propose même pas le même séjour comme ils ont obligation de le faire ou bien quelque chose d'equivalent. Deux avoirs et débrouillez vous. Aucun professionnalisme , alors oui je suis en colère car je ne trouve rien sur le site sans rajouter de l'argent vu les prix proposés. Oui je me suis fait arnaquee comme beaucoup de personnes et les réponses données ne sont que des réponses bateaux et en aucune façon des réponses adaptées aux demandes

Après l’annulation de notre voyage en Mai à destination de l’île Maurice nous sommes restés sans nouvelle d’idiliz. Notre avoir devait nous être communiqué au 31 mai suite au mail qu’ils nous ont envoyé. 31 mai pas de nouvelles ! Le 10 juillet le bon arrive enfin ! A notre grande surprise sur les 3400€ versés on nous a adressé un bon de 1800€ seulement. Depuis et malgré nos relances aucune information. Cette agence fait preuve d’un manque de professionnalisme et le fait de ne pas communiquer est scandaleux ! J’espère que nous allons pouvoir récupérer la somme manquante pour voyager une DERNIÈRE FOIS avec cette agence ! J’espère qu’ils ne vont pas faire faillite pour qu’on puissent voyager ! Si faillite que faire ?!

Catastrophe !!!!!
Nous partons dans 1 semaine nous avons reçu un mail d’annulation de l’hôtel. On nous demande de rappeler pour nous proposer un autre hôtel or le numéro de téléphone ne répond pas. Toutes les lignes sont coupées !!
Comment faire ? Peut être Se regrouper et prendre un avocat Pour qu’enfin on nous réponde !!!!!!

Bon d’achat non conforme au paiement du voyage
Pas de réponse ni mail ni téléphone
Honteux
La loi précise ou remboursement ou bon d’achat de la Totalité !!!!!!

Depuis mars, toutes nos réclamations restent sans réponse !
La personne qui répond à nos avis est aussi nulle que l'agence, ce qui est cohérent car ses promesses de réponses sont toujours sans réponse.
Nous avons été bloqués au Maroc et l'agence nous a ignorés. Nous avons dû racheter un billet de retour : soit 3 billets : 1 billet aller et 1 retour que nous avons payé à l'agence (qui a été remboursée de notre billet de retour annulé par transavia) et nous avons dû racheter un billet à Marrakech pour rentrer à Paris !! nous avons été bloqué pendant 4 jours au Maroc et nous avons eu des dépenses inconsidérées non remboursées par cette agence qui n'a pas fait sont travail comme les autres agences de voyages.
Je vais contacter UFC que choisir et Julien Courbet sur RTL
Si cette agence à fait ça à tous ses clients bloqués, elle s'est fait pas mal d'argent sur le dos ses clients !!!
Pourquoi ne pas mettre 0 étoile dans votre cotation !!!
AUCUNE RÉPONSE IDILIZ depuis 3 mois et nous sommes nombreux.

Je suis très déçue .. manque de professionnalisme total ... J’ai eu par chance quelqu’un au téléphone qui m’a dis que j’aurais toute la démarche pour mon annulation ainsi que le remboursement par mail.. j’attend toujours ( depuis fin mars) .Depuis la ligne téléphonique est coupée ( très mauvais signe) Très dommage je pensais avoir trouver un bon site pour des beaux séjours. Je crains que ça soit une arnaque malheureusement

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais.
4 mois après l’annulation de mon voyage prévu vers Rome, j’ai reçu mon bon d’achat, utilisable à partir du 1er juillet (comme indiqué dans le mail).
Hélas, aucun champ ne permet d’entrer le code du bon d’achat.
Cette société est une grosse arnaque, à fuir absolument!

Après plus de 3 mois d’attente et toujours pas de réponse de la part d’idiliz,
J’ai du appeler l’hôtel dans lequel j’avais réservé en Tunisie qui m’a dit que mon voyage avait été annulé.
La tunisie accepte les français sans problème et vous nous supprimer notre voyage sans prévenir.
Énorme manque de professionnalisme.

Bonjour, suite aux deconfinement nos voyage à été maintenu jusqu’à il y a 1 semaine ,, aucune aide par e-mail aucune réponse , ligne coupe
Le gouvernement a autorisé les départ vers la Tunisie car nous somme passé aux vert !
Mais aucune info ni aucune réponse de IDILIZ !! Je ne sais toujours pas si nous pouvons partir dans 3 jour !
Scandaleux !!
Je sens que le voyage ne sera jamais remboursé ni reporter !!

Pk vouloir reporter si le voyage et maintenu et autorise !!
Pouvez-vous répondre après 3 mois d’attente d’information svp !!!

Hallucinant ! Pour un voyage à Venise prévu le 27/02, finalement annulé, on me balade depuis plus de 5 mois maintenant. Le bon d'achat est censé m'être envoyé depuis plus d'un mois. Aucun numéro de téléphone ne permet de les joindre, et sur Facebook une seule personne répond avec des réponses vagues... A croire qu'il n'y a plus qu'Anouche dans le "bateau" Idiliz. Je souhaitais réserver pour cet été, mais pas de bon d'achat ni de possibilité de faire la réservation avec un conseiller. Une catastrophe, on se sent complètement abandonné. L'impression de faire face à une arnaque à grande échelle...

Bonjour,

Suite à l'annulation de notre voyage MisterFly à Cuba prévu en mars 2020 acheté sur Veepee, nous avons reçu un bon achat non pas à utiliser sur MisterFly mais sur leur filiale Idiliz proposant que des voyages / hôtels de luxe qui ne correspondent pas du tout à la prestation achetée. De plus, il est toujours impossible d'utiliser le bon d'achat Idiliz alors qu'il est précisé être utilisable sur le site idiliz à partir du 01 juillet 2020. C'est scandaleux de balader les clients de cette manière. Nous souhaitons obtenir un remboursement de la somme engagée.

Catastrophique
Bon d'achat suite au covid inutilisable
Nous souhaiterions partir le 12 juillet, celà semble compromis
Service client inexistant
Plus de ligne téléphonique et pas de réponses aux mails

6 jours plus tard :
Demande de complément d'infos, mais depuis ... plus rien !
Sinon, un mail ce jour pour m'informer : on ne sait pas si la compagnie aérienne maintient son vol ni si l'hôtel vous accueillera ! avec ça ... Donc on reviendra vers vous : quand ? Peut-être le veille du départ programmé ? En attendant, je fais quoi : je peux me prévoir autre chose : ben NON !
Sinon, on me précise que je peux annuler mais ... à mes frais bien sûr !
Pas de limite à l'incompétence, à la provocation, à la nullité absolue ...

Bonjour à tous,

Attention à vous ! Ne prenez Jamais l’assurance EASYCHIC.
J’ai du annuler mon voyage pour cause de pandémie. Sur 380e, cette assurance m’a remboursé environ 37e.
A savoir qu’elle vous demande également de prouver que votre banque ne vous offre pas une assurance voyage Pour ne pas vous rembourser - ce qui est souvent le cas et les gens n’en sont pas conscient.

Je mets à jour mon commentaire pour vous spécifier que je n’ai reçu aucun remboursement de ma banque ! Et preuve envoyée à l’assurance easychic avec un document de la banque le stipulant.
Du coup votre réponse ne répond pas à mon insatisfaction.

Bonjour.
Nous essayons de vous joindre en vain.
Nous avons un voyage réserver pour le mois de septembre et sur mon compte ma réservation n est plus mentionné. Mon voyage est il annulé ? Pas de mail ni appel de votre part. Nous nous sentons abandonné. Merci de me tenir informé. MFP_000000001223.

J'ai une réservation pour un hotel à l'étranger à compter du 17/06/2020 (nous sommes le 13/06).
Il y a plusieurs semaines que j'ai exprimé mon souhait d'annuler mon séjour car je ne peux m'y rendre, les vols étant annulés. Je ne sais pas où en est ma demande, je n'ai aucune nouvelle depuis.
Aujourd'hui, les lignes téléphoniques d'Idiliz sont coupées. Pas même une boite vocale pour transmettre une information sur la situation d'Idiliz vis à vis de réservations en cours et des procédures mises en place pour traiter les demandes des clients.
Le formulaire en ligne, censé nous permettre d'envoyer des messages, ne fonctionne désormais plus.
Il est donc strictement impossible de contacter Idiliz. Je n'ai aucune solution pour obtenir l'annulation de ma réservation.
L’assurance souscrite ne couvre que la franchise d'annulation, mais il faut au préalable que la réservation l'ait été également.
Voilà une entreprise qui abandonne ses clients
Conseil : abandonnez l'idée de voyager avec Idiliz.com

Voyage annulé en mai à cause du Covid, jusque là, rien de plus normal. Cependant, après un mail d’Idilliz reçu le 3 avril annonçant cette annulation, plus aucune nouvelle, malgré de nombreux appels (qui n’aboutissent jamais!) et plusieurs mails (dont on promet une réponse qui n’arrive pas plus). J’entends que la période est très difficile pour les voyagistes mais comment expliquer que toutes les autres plateformes répondent à leurs clients ne serait-ce que pour les rassurer? Une première pour nous via Idilliz, une dernière pour sûr!!

Un litige nous opposait à IDILIZ et après de nombreux mails, relances, tout est rentré dans l'ordre au bout de 18 mois... La persévérance (pour nous) et le sérieux (pour eux) payent toujours à la fin. La période n'a certainement pas été facile pour les agences de voyages mais IDILIZ a toujours maintenu le contact par mail et même si 18 mois peuvent paraître longs pour résoudre un petit rien (pour nous).

Je pense qu'Idiliz voyages ne doit plus exister car les mails restent sans réponse et la ligne téléphonique n'aboutie plus ?
Suite à un voyage pour Venise prévu du 8/03/20 au 12/03/20 ne désirant plus partir compte tenu du Covid-19 ( mais Idiliz maintenant ses réservations) j'ai demandé par mail, comme il m'a été proposé par le service clients, un avoir pour reporter mon voyage.
A ce jour aucune nouvelle...lamentable...et mon argent est bien chez Idiliz !!!
Pour une première expérience avec cette agence je suis très déçu.