Jean Lain Mobilités レビュー 587

Très bon contact avec le jeune vendeur, réactif, dynamique et agréable

Suite gros désaccord sur la grande intelligence....d'un pseudo responsable qui suite à ma révision de mon Audi s3, problème d' essuies glaces neuf mais défectueux (défaut de fabrication très certainement...) bruyant...révision à 1500 euros...ne voulais pas les remplacer.
Bref, départ colère et mon Audi s3 ainsi que mon a6 avant, ira dorénavant en entretien ailleurs !!!
Un responsable (un vrai cette fois...)
me rappelle 2 minutes après mon départ et me dit que son collègue a été c....on ne pert pas un client pour 2 pauvres essuies glaces.
À été réactif, et professionnel. 👍👍👍
Les a changé immédiatement et c'est excusé pour l'autre...(j'aurais aimé que celui-ci soit reconnaissant de son erreur...)

Tres bien reçu par le chef des ventes
Qui a répondu à mon attente donc achat d un chr
Tres content de rester chez jean lain car nous sommes clients depuis plus de dix ans
Hate de conduire ce nouveau véhicule

Début décembre (le 13 de mémoire), je me rends chez Jean Lain pour me renseigner sur un véhicule. Je suis reçu par le commercial Loris Sublon, qui me propose un essai quelques jours plus tard d’une Golf 7 immatriculée FK-198-KP.

Le rendez-vous d’essai est fixé au 16 décembre à 14h30. Le véhicule devait être amené depuis Jean Lain Pontcharra jusqu’à la zone des Landiers, soi-disant impossible à essayer sur place car « non ouvert au public ». Résultat : 30 minutes d’attente, le véhicule n’étant même pas encore parti de Pontcharra à notre arrivée.

Suite à l’essai, je décide d’acheter le véhicule. On m’indique que la livraison ne sera possible qu’à partir du 7 janvier.
Le jour de la livraison, malgré une heure de rendez-vous convenue, je dois attendre encore une heure supplémentaire car le véhicule n’est pas prêt. Nous en sommes donc déjà à 1h30 de retard cumulée sur deux rendez-vous.

Le jour de la remise des clés :

Je demande le carnet d’entretien → on me dit qu’il n’est pas disponible et qu’il me sera envoyé par mail.

Je demande le changement de plaques → on me confirme que c’est possible et que je serai rappelé.

En repartant avec le véhicule, je constate au travail qu’un tuyau dépasse sous la voiture. En le touchant légèrement, il tombe. Mon père retourne immédiatement chez Jean Lain : on lui répond que « ce n’est rien », un simple tuyau mal remis après le nettoyage…

Le lendemain :

Un voyant de feu de croisement droit HS s’allume

Les boutons de climatisation fonctionnent très mal

J’essaie de joindre M. Sublon : après plusieurs appels et promesses de rappel « dans 5 minutes », je finis par l’avoir.
Il me faudra 4 jours pour obtenir un message vocal m’indiquant que je peux aller à Jean Lain Pontcharra pour les réparations. Entre-temps, j’ai dû changer moi-même l’ampoule, faute de réactivité.

Concernant les plaques :
Je passe de moi-même à Jean Lain (sans avoir été prévenu). On me remet enfin les plaques, mais on m’annonce que la pose sera facturée 30 €. J’ai finalement fait monter les plaques gratuitement chez un autre garage.

Concernant le carnet d’entretien :
Je reçois uniquement un document listant les 50 points de contrôle, mais aucun historique d’entretien. On m’indique d’aller voir directement chez Volkswagen.
Là-bas, j’apprends que :

La dernière révision date d’il y a 1 an et 2 mois

Le véhicule a roulé 12 000 km depuis
➡️ La révision avant vente n’a donc tout simplement pas été faite.

Je retourne chez Jean Lain le lendemain. Cette fois, je tombe sur Marvin, beaucoup plus professionnel, qui confirme après vérification que la révision n’a effectivement pas été réalisée.
Un rendez-vous est pris pour le 22 janvier à 8h30.

Le 22 janvier :

À l’accueil Jean Lain, on m’indique que ce n’est pas ici, mais chez Volkswagen

Chez Volkswagen, après 15 minutes d’attente, on m’annonce que je n’ai aucun rendez-vous

Je retourne chez Jean Lain et retrouve Marvin, qui confirme finalement le rendez-vous et me prête un véhicule

Le véhicule de prêt a une autonomie de seulement 150 km, alors que j’habite à 45 km (Allevard). Impossible de faire l’aller-retour sereinement. Je fais donc demi-tour.
On m’indique que la station essence est vide et on me prête un second véhicule.

👉 En deux semaines :

5 allers-retours Allevard – zone des Landiers

Environ 450 km parcourus inutilement

1h30 de retard cumulée

De nombreux défauts découverts après la vente

Un suivi commercial très insuffisant

Je trouve le service global très insatisfaisant, avec un sérieux manque de rigueur, de communication et de professionnalisme.
Un achat de véhicule devrait être une expérience rassurante : ici, ce fut tout l’inverse.

Prise de RDV et explications claires nettes et précises sur la réparation de mon audi Q2. Devis explicite.
Super accueil de l'ensemble des personnels.
En prime ne pouvant me déplacer pour reprendre possession de ma voiture, la personne qui s'est chargée in extenso de mon dossier (Mr CARDINAUX, Adrien) a envoyé un personnel me récupèrer.
Accueil + service à la hauteur= un client satisfait qui reviendra à la concession JEAN LAIN de MARGENCEL(74).

Satisfait de l'entretien avec la personne (Olivier Sanchez) de Jean Lain qui a répondu à mes attentes.

notre interlocuteur etait tres aimable ;precis dans ses explications et très efficace .

Mr haxha Rrahim
Très bon.commercial tres accueillant tres professionnelle homme de parole .Tres satisfait de l.achat de mon véhicule

Rapidité. Efficacité. Gentillesse. Écoute.

Un très bon accueil et de très bons conseils de la part de Adil et de Jérémy.

Clément est excellent. A l'écoute des besoins, pas de pression commercial inappropriée, tres grande transparence sur tous les sujets et super compétent

Guillaume nous a réservé un très bon accueil.( sans rdv au préalable…👍)
Très bon conseils . Il nous a bien guidé dans notre choix .
Commercial compétent et à l’écoute de nos besoins …

Vendeur très disponible et à l’écoute. A su s’adapter à mes tergiversations. Bon pédagogue.

Monsieur Battier est très à l’écoute et toujours très positif
Ce sera ma 6eme Lexus et la 3eme achetée par son intermédiaire.
J’aurais probablement changé de marque s’il n’avait pas été mon interlocuteur

.

L'accueil est chaleureux, les explications sont claires. Les gens sont a l'ecoute.

Elisa très à l'écoute et à répondu aux différentes interrogations.

Présentation du véhicule parfaitement orchestrée.

Concession d'Echirolles au top humanité disponibilité écoute tout y est