Jupiter Cykler レビュー 895

Jeg har haft den værste oplevelse som kunde i nogen som helst forretninger.

I går købte jeg en cykelhjelm, efter at have været i en ulykke. Jeg panik købte derfor blandt andet en cykelhjelm hos Jupiter Lyngby, hvor jeg ellers førhen havde haft gode oplevelser. Men i dag — om morgenen — indså jeg, at jeg simpelthen ikke havde råd til den cykelhjelm til 800 kr, som jeg havde købt.

Returpolitikken i de fysiske Jupiter butikker er således, at man kan kun kan få et byttebevis og ikke få pengene igen. Jeg har 6,5 kr på min konto, og ja det var mit ansvar, og jeg fortryder jeg nogensinde trådte ind i deres butik pga. det der hændte, da jeg forsøgte at få hjælp, måske gøre en undtagelse. Jeg er så desperat og ked af det.

En af medarbejderne, Jan, siger at jeg skal skrive mit telefon nummer ned, så vil direktøren angiveligt ringe til mig inden for en 30 min. Jeg forlod derfor butikken, i håb om at direktøren kunne forstå min situation.
Men det passede ikke. Direktøren, Simon, havde nemlig ikke tænkt sig at ringe til mig ifølge Jan selv, som over telefonen (1 time senere) indrømmede, at det bare var noget han sagde, så jeg ville gå.

Jeg brød fuldstændig sammen i gråd og frustration og ringede til butikken i Odense. Der var en sød medarbejder, der tog telefonen og forsøgte at hjælpe, blandt andet ved at ringe til butikken i Lyngby. Men det var uden held.

Nu står jeg her, med 6,5 kr og cykelhjelm, jeg ikke har råd til. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre før næste lønningsdag.

Jeg ville ØNSKE at de havde gjort mig opmærksom på at man ikke kunne returnere og få pengene tilbage, så havde jeg aldrig handlet der. Hele den her oplevelse har været forfærdelig for mig, og jeg er sikker på at jeg talte virkelig grimt og uhøfligt til medarbejderne over telefonen, og det er virkelig ikke mig. Så det er jeg ked af. Men jeg var/er simpelthen desperat. Så inhumant ikke at gøre en undtagelse, når jeg vitterligt siger jeg har 6,5 kr på mit kort lige nu.

SVAR: Cykelhjelmen var IKKE TAGET I BRUG. Det passer ikke, og jeg forklarede at fordi jeg holdte på den var der kommet en plet med solcreme på, som i øvrigt sagtens kan tøres af. Det er et utroligt svagt svar at komme med.

Desuden var det slet ikke tydeligt i butikken, at man ikke kan returnere! Det sagde jeg også til Jan. Og han havde ikke noget svar til det, andet end at henvise til kvitteringens lille skrift. Når betalingen er gået igennem, ser man kvitteringen, men hvor ellers i butikken står det henne??

Svagt svar at komme med. Desuden ringede jeg til Odense butikken — og det var altså ikke en medarbejder der hed Simon. Det er direktøren der hedder Simon i følge Jan.

Og Jan sagde altså, at det var noget han fandt på, for at få mig ud af butikken. Det er løgn at han ikke skulle have sagt det. Han sagde i telefonen, at han havde sagt at Simon — direktøren — var på ferie og at han egentlig bare bad mig skrive mit nummer ud, så jeg ville gå.

Lavet rigtig godt, taget problemet seriøst til eftersyn, alt er godt og efter aftale

Vi har valgt at købe vores elcykel hos Jupiter, og det var klart det rette sted at købe den. Her fik vi en kanon pris på cyklen, men ikke nok med det, så fik vi også super god service. Cyklen blev leveret hurtigt og selv efter at købet er gennemført og cyklen er leveret, så har Jupiter været kanon til at rådgive og vejlede i forhold til cyklen når vi har haft spørgsmål.

En klar anbefaling herfra! :)

I følge Købeloven §83 og §3a. skal en butik overholde en 2 års garanti over for en forbruger, hvilket Jupiter Cykler fejler i mit tilfælde.

Tilbage i september 2023 købte jeg glad en cykel af Jupiter Cykler, som fungerede perfekt... de første 18 måneder. Efter denne tidsperiode opdaget jeg dog hurtigt at der var fejl og mangler med krankboksen (hvilket er en essentiel del af en cykel). Da Jeg kom hen til Jupiter Cykler, tog de glædeligt imod min cykel og sagde at det nok skulle blive dækket af reklamations fejl. Dette viste sig dog til ikke at være sandt, da JEG en MÅNED efter ringede til dem, for at finde ud af hvorfor det tog dem så lang tid. Under opkaldet forklarede de at de ikke havde kunne få en garanti tilbage fra Trek eller Shimano og at de dermed selv var nødt til at fikse problemet. Dette sagde jeg selvfølgelig ja til, da jeg på dette tidspunkt havde brugt adskillige mængder penge på at pendle i skole.

Da jeg kom over i butikken, for at hente min cykel, blev jeg dog til min overraskelse bedt om at betale 965 kr. Da jeg sagde til dem at denne reparation burde ligge under reklamations fejl, fralagde butikken med det samme alt ansvar til dem og nægtede at give mig min cykel, hvis jeg ikke betalte. På dette tidspunkt kunne jeg dog ikke vente længere, da det ikke ville give mening at afslå dette, siden prisen på offentlig transport er så høj.

Grunden til at jeg mener at denne reparation skulle havde ligget under reklamationsfejl er, at en sådan krankboks som jeg havde, på min cykel burde kunne holde til omkring 5000 km. I mit tilfælde havde jeg estimeret mig frem til at jeg kun havde cyklet 1700km på den. Ud over dette viste Jupiter Cykler mig ikke en begrundelse for hvorfor de mente at det var slidskade og ikke en produkttionsfejl. På grund af dette ville en hver normal person kunne finde frem til at der nok har været en produktionsfejl.

Ud over dette kan jeg også sige et den reparation som Jupiter cykler har lavet på ingen måde har været op til de samme standarter som den forrige krankboks var. Det er nu 2 måneder siden reparationen blev lavet og man kan allerede se at den bøjer når jeg træder i den. Ud over dette kan man også høre en kliklyd når man kører rundt, hvilket kunne indikere at den var gået i stykker.
Når jeg kigger tilbage på oplevelsen, kan jeg ikke se andet end ufattelig dårlig kundeservice, en mangel på ansvar fra Jupiter Cykler og en reparation som viser at de ikke ved hvad de laver.
Hvis man oplever noget lignende som jeg har gjort, ville jeg stærk råde en til at anmelde dem på forbrugerdk

Jeg håber denne anmeldelse kan hjælpe med at henvise jer til en anden butik, samt en guid til Jupiter Cykler om hvad de burde blive bedre på, hvis de ikke vil risikere at blive lukket ned.

Jeg købte en el cykel på Dalumvej, Odense. Jeg fik flere prøveture, hvor de tålmodig justerede på cyklen. Jeg fik her en god service. Cyklen blev leveret, og der var igen en gennemgang af cyklen. Så jeg er meget tilfreds.

Jeg købte for nylig en cykel hos jupiter i lyngby, i den forbindelse oplevede jeg kompetent vejledning, virkelig god service og god sammenhæng mellem pris og kvalitet.
Kan klart anbefales, både til køb af cykel, samt service og reparation.

Har købt cykel i Odense.

Det var en god oplevelse. - god rådgivning & obs. på mine ønsker..
En klar opfattelse af, at sælger ville være sikker på, at jeg var tilfreds, inden jeg forlod butikken.. 😊

Uprofessionel betjening i butikken. Hjælpeløs, uvidende uengageret ung mand der ikke kunne svare på nogle af mine spørgsmål vedrørende min nye cykel.

God kundeservice! God cykel! Jeg er tilfreds! 😁

Mega søde og hjælpsomme! De sælger ting fordi de til ens eget bedste og ikke af selviske årsager så mega fedt!

For ca. 8 måneder siden købte vi en cykel til min søn til 6.350 kr. ,en ikke helt billig cykel! Vi valgte Jupiter Cykler i Lyngby, selvom vi bor i Birkerød, fordi vi havde et gavekort, som vi gerne ville bruge.

Allerede efter to uger faldt støttebenet af, og allerede efter ca. 2 måneder fra købsdatoen begyndte kæden og flere metaldele at ruste ,på trods af at vi regelmæssigt rengjorde og smurte den. Ikke længe efter var nærmest hele cyklen dækket af rust. Det er fuldstændig uacceptabelt!

I dag tog vi en lang bustur til butikken for at få set på cyklen. Jeg blev målløs, da medarbejderen spurgte, om cyklen var blevet brugt om vinteren og derefter påstod, at det er helt normalt, at en cykel bliver gennemrustet allerede efter 2 måneders brug. Undskyld mig, hvad?

Vi har to andre cykler, som er 8–10 år gamle, og som bruges hele året – og opbevares udenfor. De har ikke nogen synlige rustskader. Medarbejderen ville intet gøre og henviste blot til, at de “bare sælger cyklerne” og foreslog ovenikøbet, at vi kunne sende cyklen til service for egen regning. Tak, men nej tak!

Når man køber en cykel, især til over 6.000 kr. forventer man, at den kan holde til at blive brugt året rundt, også om vinteren. Jeg køber ikke den forklaring med, at det er helt normalt, at en cykel ruster efter så kort tid. Det er ikke normalt ,det er dårlig kvalitet og dårlig kundeservice.

Mit råd: Hold jer langt væk fra denne butik, især hvis I har tænkt jer at bruge cyklen hele året. Jeg finder mig ikke i at betale overpris for noget, der ikke kan holde til almindelig brug!

Jeg købte og betalte 19.715 kr for en cykel i Jupiter i Lyngby. Dagen efter købet fortrød jeg, så da jeg skulle hente cyklen, hvor der var blevet monteret en cykelkurv på, bad jeg om at annullere købet. Fik at vide af chefen, at det kunne under ingen omstændigheder lade sig gøre og det blev jeg gjort opmærksom på, på en meget nedladende og kedelig måde. Cyklen havde ikke været ude af butikken. Så nu har jeg været nødt til at købe en anden cykel som mærkelig nok, koster nøjagtig det samme som den første cykel. Der er en meget kedelig og uvenlig tone i butikken. Efterfølgende når jeg har fortalt om min oplevelse butikken er der flere af min bekendte der har oplevet sammen kedelige behandling og dårlig kundeservice i Jupiter i Lyngby.

Vi er en offentlig institution, som har købt 4 stk Liv Allure cykler med remtræk via Jupiter cykler i Dalum før årsskiftet.

Vi fik en god pris på cyklerne og den medarbejder, som stod for handlen var god til at hjælpe os med at finde de rette dele og udskifte dæk og mm og gøre dette til en god pris.

Det blev aftalt at blot kunne henvende os ift. det gratis første eftersyn af cyklerne, når cyklerne havde kørt lidt, også selvom der var gået over 3 måneder, hvilket var dejligt.

Imidlertid har vi nogle udfordringer med cyklerne. Blandt andet mangler der reflekser på den ene, og en anden cykel har et mystisk problem med at gearkablet popper ud af gearnavet. Herudover er der efter kun 2 måneder opstået rust på flere af cyklernes metal-dele.

D. 21/01/25 skriver jeg en mail hvor jeg beskriver problemerne.
Da jeg efter en måned ikke havde hørt noget henvender jeg mig telefonisk, hvor jeg får at vide jeg skal sende billede/video af problemet med gearene, hvilket jeg gør d. 24/02/25.

Denne mail får jeg heller ikke svar på.

For nogle uger siden ringer jeg igen da alle cykler nu har kørt nogle km, og det kunne være fint med service.

Det bliver aftalt til 09:30 tirsdag d. 29/04 og Jupiter cykler skal nok hente cyklerne.

Da klokken er ca 12 den aftalte tirsdag, ringer jeg og får at vide aftalen var glemt, men at det var skrevet i kalenderen.
Kort efter ankommer der dog en ansat i bil og jeg beskriver alle udfordringerne, særligt det med gearene på den ene cykel, rust og de manglende reflekser. Jeg får bekræftet, at der nok skal blive kigget på det, og cyklerne køres alle væk.

Meget få timer efter kommer alle cyklerne igen, angiveligt med udført service.
Dog er det defekte gear stadig helt defekt og der er ikke kommet reflekser på den cykel, som manglede dette.
Jeg bliver informeret at rust er noget man må acceptere, da nye cykler åbenbart er noget man må forvente ruster.
Cyklen med det defekte gear køres dog tilbage igen tilbage, og kommer også retur igen, få timer efter, nu med et velfungerende gear.

I dag bemærker jeg, at bagerste skivebremsen på den ene cykel "går på" og da jeg beslutter mig for selv at undersøge problemet ser jeg, at selve monteringsbeslaget til bremsekaliberen sidder helt løst, der hvor den er spændt ind til stellet - bolten er simpelthen ikke spændt.

Jeg finder selv en unbraconøgle og spænder den ind, og tjekker også de andre cykler, hvor det viser sig, at kun én ud af de fire cykler IKKE har et løst beslag til bagbremsen.

Jeg mærker så på egerne på den ene cykel, og disse fremstår løse og ikke efterspændte.
Herudover var der mistænkeligt lavt dæktryk også 2,5 bar.

En vigtig ting for os er sikkerhed, da vi er en offentlig institution og gerne skal kunne tilbyde vores borgere en tryg og sikker cykeloplevelse.

Som det sikkert fremgår er jeg ikke videre overbevist om, der overhovedet er blevet lavet service, tirsdag sidste uge - som minimum har den været yderst mangelfuld.

Igen - en rigtig fin oplevelse ifm indkøbene af cyklerne og tilpasning af det udstyr, som skulle med samt en rigtig fornuftig pris også.
Muligheden for afhentning af cyklerne til service var også et kæmpe plus, da vi har svært ved at aflevere dem selv.

Vi var desværre ikke blevet gjort bekendt med det fine tilbud omkring 10 års service, det havde vi også ønsket at få med.

Desværre er vores oplevelse af den faktiske service meget skuffende - og jeg har svært ved at sige "vores cykler har været til service, de er helt sikre" og det er blot virkelig ærgerligt.

Jeg fik fantastisk god service ved køb af ny cykel hos Jupiter Cykler i Mørkhøj. Er meget tilfreds

Rigtigt venlig personale, god arbejd og super service. Hafte min elcykel til service og skiftning af kassette + kæde. Da jeg afleverede cykel om morgenen på vej til arbejd nævnte jeg, at jeg glemte at jeg haft en anden aftale sener om dagen og at jeg skal af sted senest kl. 15.30. Allerede kl. 11.15 fik jeg en SMS at min cykel er klart til afhentning.

For 1,5 år siden købte jeg en ny cykel hos Jupiter, en dyr cykel, for en studerende, der er mit eneste transportmiddel. Men siden da har cyklen ikke lavet andet end at gå i stykker...

Skruer og metal stænger på bagskærmen faldt af og den sad generelt virkelig dårligt monteret. Det samme angår låsen, der efter kort tid begyndte at rasle fordi den var dårligt monteret. Herefter gik forskifteren i stykker, bagskifteren gik i stykker og geardroppet gik i stykker. Alt sammen ved helt normalt brug. Cyklen har altid stået indendørs, og den er blevet godt vedligeholdt med jævnlig smøring, og har endda fået skiftet kæde efter cirka et år.

Til at starte med udbedrede vi selv de dårlige monteringer. Men efter at forskifteren, geardrop + bagskifter gik i stykker, er der sendt 2x reklamationer. Jupiter cykler tager ingen ansvar. De vil kun hjælpe hvis cyklen fysisk befinder sig i en af deres butik. Der er ingen værksteder/butikker vest for lillebælt, dog fragter de glædeligt cykler til jylland og kalder sig "landsdækkende" med "landsdækkende service".

Når en cykel går SÅ meget i stykker og man bor i Aarhus, så er der kun LOKAL service i Odense. De vil gerne fragte den til Odense og betale fragten, men hvis de personligt vurdere at det ikke er noget de dækker, så skal fragten selv betales, begge veje. Vi blev informeret om at skrammer og skader på cyklen kunne betyde at de ikke ville dække det (hvilket der selvfølgelig er kommet ide skaden sker). Vi har gang på gang informeret dem om at cyklen ingen skader havde inden den gik i stykker, men det bliver der på ingen måde lyttet til. De har INGEN jyske samarbejdspartnere og er ikke villige til at snakke sammen med et lokalt værksted. Derudover godtager de INGEN billeder og videoer man sender.

Aldrig har jeg oplevet en cykel gå så meget stykker, og en "kundeservice" der vil hjælpe så lidt. De kan KUN hjælpe hvis man bor i en af de 3 byer deres butikker ligger.
Så lad være med at købe deres cykler, medmindre i bor i en by med et Jupiter Værksted, for cyklen går hele tiden i stykker, og det er jeres eget problem!

Super service og vejledning

Er lige kommet hjem efter, at have hentet en cykel, som var til reparation hos Jupiter Cykler i Dalum, og jeg er simpelthen så harmdirrende vred!
Fik ved indlevering af cyklen en pris på reparation på mellem kr. 900,- og 1.200,- og en aftalt afhentning for en uge side. I forgårs ringer Jupiter Cykler Dalum, så og fortæller, at de ikke nåede af bliver færdige med cyklen til den aftalte tid. Det havde jeg jo sådan set opdaget, da cyklen var lovet færdig for en uge siden, men fred være med det, der kan jo opstå sygdom osv.
Han fortalte desuden, at det ville blive dyrere, hvorefter jeg spurgte hvor meget dyrere det ville blive, og jeg fortalte, at jeg havde fået en pris på mellem 900,- og 1.200,- kroner. Cykelsmedens svar var, at det ikke var noget problem så, for det kunne han godt holde sig indenfor.
I dag opkræver han så kr. 1.536,- hvilket jeg påtaler, da de deres mandat var maks. Kr. 1.200,- hvilket de selv havde lovet mig. Hans svar var, at jeg skulle kun være glad for en overskridelse af tilbudsprisen på 356,- kroner, for det skulle have kostet over 2.000,- kroner.
Her blev jeg altså gal, og måtte fortælle ham, at hvis det er korrekt, så er deres evner ud det at give realistiske tilbud jo endnu værre, idét en pris på mere end 2.000,- kroner ville have været en prissoverskridelse på mere end 100% i forhold til det lovede.

Jeg var gal, og sagde at han bare kunne trække mig for pengene, så jeg kunne komme ud af deres forretning, men fik afslutningsvis nævnt, at de skulle holde øje med Trustpilot.
Det hørte chefen i det andet lokale, og kom så rendende, og bad om bod og bedring, og nu var prisen pludselig ikke højere end de lovede maksimale kr. 1.200,-
Utroligt at man skal blive gal i skralden og nævnte ”Trustpilot” for at få dem til at overholde den lovede pris.
Sætter ALDRIG mine ben hos Jupiter Cykler igen!