Kartell レビュー 171

Servizio clienti / supporto per ricambi VERGOGNOSO.
Sono dei muri di gomma a cui frega ben poco dei clienti.
Dopo questa esperienza e vedendo le recensioni sui prodotti, lungi da me acquistare altro da loro in futuro.

Ho acquistato alcuni anni fa 2 lampade Lantern allo spaccio Scalo di Milano sono rimaste nell'armadio per 2 anni, ieri sera ho aperto le scatole e ho trovato le piastre di ricarica rotte: all'intero si è staccata la presa per la ricarica e non si riesce più a ricaricare. Tutto ciò mi sembra vergognoso considerato il loro prezzo. Cosa si deve fare? sono in garanzia?

Une expérience incroyable, tout le monde était good vibes et bienveillant
La marque a beaucoup d’originalité au niveau des designs.

Pessima esperienza con consegna in ritardo e mancanza di professionalità in negozio per sistemare il problema.

Après l achat de ma table séjour d un montant de 2400 euros j ai attendu 9 mois pour la livraison avec un pied de table présentant des défauts de peinture. Après plusieurs réclamations j ai réceptionné le nouveau pied qui présentait encore un défaut. Quant aux chaises de couleur moutarde que j avais échangées suite à des défauts, ces dernières livrées par la gérante présentaient à nouveau des défauts. Au regard de ces désordres il est préférable d.être vigilant avant tout achat et principalement lors de la réception des produits.

BUYER BEWARE! I placed an order back in early January knowing there was a lead time of 2-3 weeks. I was promptly charged on 1/28 for the entirety of my order yet I received no shipping information. On the website, the order invoice states "The total amount has been pledged to the credit card; the amount will be charged after the order has been shipped." February came around and I contacted customer service on 2/5 for an update and was told via email that "We have received notification from US logistics that the requested product is unavailable and will arrive from Italy in approximately 2 weeks." Why charge my bank account if the product was unavailable? Now it is March and I have yet to hear a peep. Client services has not replied to my emails since February 5th and I'm out almost $300. It seems impossible to reach a real person for something so simple as an update or explanation.

Il giorno 3 febbraio 26 ho prenotato, pagandolo interamente, un led di ricambio per una lampada da kabuki presso il negozio kartell presente nell’ outlet di Fidenza. Mi avevano garantito che nel giorno di 10/15 giorni sarebbe arrivato e kartell comunque garantisce entro 21 giorni, a tutt’oggi 02/03/26 del led nessuno sa niente …. Sono un muro di gomma … rimandano, dicono di richiamare e non si sente nessuno. Vergognosi!

Cette marque est une véritable honte.

Nous avons acheté une lampe Kartell Space pour Noël. Dès la réception, celle-ci n’a jamais fonctionné.

Nous avons contacté le service client afin d’obtenir un échange ou un remboursement. Leur réponse : refus, au motif que nous n’avons plus le carton d’emballage.

Or, la lampe est toujours couverte par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

Selon l’article L217-8, en cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien. Et lorsque cela est impossible ou refusé, l’acheteur peut obtenir le remboursement.

Le fait de ne plus disposer du carton d’emballage d’origine ne supprime en aucun cas ces droits légaux.

Face à ce refus de respecter leurs obligations légales, nous envisageons désormais une procédure devant le tribunal compétent.

Acheter un produit neuf qui ne fonctionne pas et se voir refuser toute solution est inadmissible.

Je déconseille fortement, ils vendent des lampes hors de prix, qui ne fonctionnent pas !

Bonjour
On m’a offert une lampe Kabuki de Kartell à 1250 euros il y a 4 ans, celle ci s’est fendue sur les points d’assemblage et s’est quasi ouverte en 2! Vu la notoriété de la maison kartell j’ai contacté le service client!!! Que j’ai dû relancer et qui m’a demandé des photo……. Et qui m’a gentiment expliqué que c’était de la vétusté et qu’il n’y avait rien à faire à part en en acheter une autre!!! Digne d’un profuit Lidl, sauf que Lidl a un service après vente un peu plus respectueux!!!! Quand on vend des produits assimilés au luxe c’est quand même pas très respectueux… donc à fuir même si le design est beau… il est très éphémère ! Du jetable comme tout à notre époque!
Je ne suis pas seule dans ce cas puisque ma voisine a le même soucis sur le modèle noir!

Hanno un’assistenza orribile non comprerò mai più un prodotto kartell. La lampada a green in garanzia è da ottobre che la sto aspettando. Dopo mesi pare sia arrivata al negozio Dinelli & Rossi dove mi è stata comprata perché era un regalo . Io sono di Siena . Ho dovuto organizzare e pagare sia la restituzione della lampada difettata che il
Ritiro dell’altra perché il negozio non se ne occupava. Alternativa Avrei dovuto andare a Lucca a prenderla
E a riportarla. E se ero di Palermo? Una gestione oltraggiosa . Lo comunicherò ovunque si possa recensire. Mai più kartell.

Worst customer support experience ever. Beautiful lamps, but if you need support, you're lost.

My very expensive lamp broke, so I asked for spare parts. Each time I got the same answer: lamp cannot be opened, but we can offer you to buy an new one 🤔😂.

By the way: I could open the lamp easily without damage. I just need suitable spare parts.

Nous avons constaté un défaut de planéité et tache sur une table Kartell Collection Four achetée chez Espace Contemporain à Valence du 4 novembre 2025.
Après plusieurs relances au magasin (qui aurait contacté la société) aucun contact avec Kartell depuis 3 mois.
Ce n'est pas acceptable

Il 12/11 ho ordinato un contenitore Big del valore di 250 euro, ho aspettato che me lo consegnassero fino al 28/11. Ho aperto il pacco e, sorpresa, il contenitore era difettoso si staccava uno degli elementi perché non incollato bene, inoltre le porta scorrevoli dei cassetti erano state montate alla rovescia e non si chiudevano….ho richiesto il reso e il 1/12 è stato restituito, con tutte le foto che illustravano il difetto, ho aspettato 11 giorni il rimborso. Poi ho deciso di riprovarci e l’ho riordinato il 12/12 sperando che non ricapiti… ad oggi 29/12 ancora non so nulla del mio ordine hanno preso i soldi dalla banca, ma non spedito… Kartell è a Milano cioè a circa due ore da casa, quanto tempo ci vorrà???? Inizio ad avere il sospetto che facciano costruire in Cina e facciano drop shipping direttamente da lì… hanno i tempi di Temu, ma i prezzi da Boutique 🤬 mai più Kartell!!!

Lampada Taj mini Acquistata presso Kartell Via tacito Roma. La professionalità e l'accortezza nella confezione regalo sono inaccettabili.Scatola rovinata con adesivi del corriere in bella mostra. Alla richiesta di incartare la scatola mi è stato risposto che solo Mondadori oggi incarta gli articoli. Valutate voi la risposta. Dovrò provvedere a fare la confezione personalmente avendo sostenuto una spesa di € 260.

Unverschämt und vollkommen durchgeknallt. Der Mann im Geschäft in München hat menschlich wirklich große Probleme, der japst ja schon beim Sprechen vor Unwillen, mit Kunden umzugehen. Als Dienstleister eine glatte 0.

Purchased a bathroom light - first one faulty - second one has been temperamental until finally stopped. Apparently has a 3 yr guarantee which they refuse to honour.
GO TO A REPUTABLE COMPANY IF YOU WANT DECENT SERVICE -
AQVOID AT ALL COSTS.

Ho acquistato 2 Pumo lamp, entrambe hanno smesso di funzionare dopo qualche mese. Oltre il danno e il disagio,anche la beffa dalla commessa dello store di Milano che alla domanda “Me la sostituite vero,visto che è in garanzia?” mi risponde “Non dipende da me.”.
Faccio presente che mi sono dovuta recare di persona lì, perché non rispondeva né a messaggi nè a telefonate.

Customer care veramente deludente. Ho contattato l'azienda via email perchè la lampada Planet non funziona più dopo 4 anni. Ho richiesto semplicemente informazioni su quale fosse il loro centro assistenza vicino a me o se dovessi inviare a loro la lampada. Ovviamente non richiedevo garanzia dato che la garanzia è scaduta ma volevo sapere dove potermi rivolgere per una riparazione a pagamento. Ogni risposta del customer care per questa semplice richiesta impiegava dai 3 giorni alla settimana prima di arrivare. Mi hanno chiesto vide del prodotto per vedere che non si accendesse, poi dopo una settimana che non avevo risposta sollecito e dicono che inoltravano la mia richiesta al centro assistenza. Dopo altri 4 giorni che non ricevo risposta, sollecito e il centro assistenza privati mi risponde chiedendo foto del prodotto. Dopo 3 giorni mi rispondono dicendo che il modello della mia Planet è di quelli non riparabili e che viene indicato nel cartello al momento dell'aquisto. In pratica un servizio assistenza che dalla richiesta di quale centro assistenza ci sia in zona, fa passare 2 settimane per dirmi che la lampada da 860 Euro è usa e getta e dopo 4 anni la devo buttare. Quindi servizio assistenza e tempi di gestione delle pratiche penoso se si pensa che si sta contattando un'azienda leader, che fa pagare prezzi premium e da cui mi aspetto almeno un'assistenza altrettando premium (rapida ed efficace). Avrò la colpa di non aver notato l'indicazione che non è un prodotto riparabile, ma 860 per una lampada usa e getta mi sembra incredibile. Per finire, l'assistenza propone di venirmi incontro applicando uno sconto del 20% sull'acquisto di una Planet nuova (il corrente modello dicono sia ora possibile sostituire la lampadina). Peccato che il 20% di sconto lo si trovi applicato a qualsiasi cliente che acquista da Rinascente. Per cui, di fatto non hanno offerto alcun trattamento fair per venire incontro al cliente già fedele che ha avuto una disavventura. In casa abbiamo anche altri prodotti Kartell, ma credo che non compreremo mai più altro materiale.

La couleur de la nouvelle édition de la lampe kd28 en bleu pétrole ne correspond pas aux photos du site. La couleur réelle est plus terne :Un gris bleu tres décevant et le cable du fil electrique encore pire.

I recently purchased the beautiful "BOURGIE" lamp, but unfortunately, a small part broke and the lamp fell apart. I contacted Kartell’s customer support, and they replied: “We regret to inform you that, for safety reasons, the lamp connector is not available as a spare part.” I do not understand their policy, I’m disappointed that there’s no solution to repair such a "high-quality" product.