Kiabi レビュー 390

Ricevuto articolo errato.
Ho contattato il servizio consumatori e mi è stato detto che non sarebbe stato necessario restituire l'articolo e che avrebbero effettuato un rimborso.
Una settimana dopo ancora non è arrivato nulla e il servizio clienti non risponde più

Ottimo rapporto qualità prezzo . Gentilezza e disponibilità

Ho effettuato un ORDINE ONLINE in data 03.03.2026 inserendo come luogo di consegna un fermopoint del mio paese. La consegna a casa o in fermopoint ha un costo di € 4,99. L'ordine conteneva 15 t-shirt bianche necessarie alla classe di mio figlio per un progetto scolastico. Appena inviato l'ordine mi sono resa conto dei tempi di consegna e soprattutto che la domenica e il lunedì il fermopoint era chiuso, ho immediatamente contattato il servizio clienti di KIABI che mi ha detto avrebbe messo un'URGENZA sul pacco con la richiesta di consegna per il sabato. L'urgenza non è stata tenuta in considerazione da nessuno visto che il pacco è stato preso in consegna da BRT solo TRE GIORNI DOPO, quindi il 06.03.2026. Ho aperto due ticket con BRT per chiedere il cambio di indirizzo per la consegna ma non ho ricevuto risposte. Sta mattina ho chiamato ma né BRT né KIABI possono modificare l'indirizzo di consegna (follia!!) quindi riceverò il pacco domani ma non posso sapere neanche la fascia oraria. Ho chiesto di poter andare a ritirare il pacco in filiale BRT ma mi hanno risposto che servono 24h di preavviso (Follia!). Non ordinerò più nulla online da Kiabi.

Non trovano due maglie invernali dato che è arrivata la collezione primaverile e Sofia davvero disponibile me l'è andate a cercare nel magazzino, mantenendo sempre il sorriso e con me ci vuole pazienza perchè sono del segno della Vergine e pure vegana...!

Una esperienza fantastica,este negozio me a gustado siempre, la Muchacha son siempre gentil y educanda

Il 15/01 effettuo ordine online sul sito di Kiabi. Constatando che l'ordine non arrivava, il 27/01 contatto l'assistenza per richiedere una verifica. Mi rispondono che purtroppo il pacco é andato perso.
Mi rimborsano immediatamente. Servizio Clienti veloce, educato e molto disponibile.
Il 04/02 -magicamente- il pacco mi viene consegnato (o meglio, lo trovo davanti alla porta di casa a seguito di una e-mail di Poste Italiane).
Il pacco si presentava lacerato.
Esibiva segni evidenti di lacerazioni poi richiuse con del nastro adesivo trasparente. Fortunatamente, al suo interno, i prodotti erano integri e completi.
Ricontatto il Servizio Clienti Kiabi facendo presente l'accaduto e chiedendo Iban per provvedere a restituire il rimborso.
Mi rispondono con celerità e cortesia per procedere a regolarizzare la mia posizione.
Ho dato 5 stelle perchè nonostante l'intoppo il servizio clienti si è comportato in modo impeccabile: é nelle difficoltà che emerge la tempra.
Alla fine é andato tutto bene.
E complimenti al personale del Costumer Care Kiabi per la gestione dell'impaccio. Lodevole!

Gli piace prendere in giro anche di fronte all'evidenza delle foto. Gli dici che hanno sbagliato le misure, e nonostante le foto, danno la colpa alle taglie. Ma se ho mandato la foto!! Chiuso qui...a mai più rivederci. Prenderete per i fondelli qualche altro....

Ho comprato tantissime cose per mio figlio dalla nascita ad oggi che ha 3 anni e non posso dire nulla di negativo sicuramente ho fatto errori all inizio con le taglie ma appena capisci vai alla grande... qualità prezzo ottima e che dire delle cose taglia curve il top riesco sempre a fare una bella figura con le cose comprate lì.. unica pecca per le cose curve un pó di modernità estremità ci vorrebbe...non giudico il personale dello store dove vado anche perché di solito compro online visto la non vicinanza ...spero presto in un'apertura nella mia zona

Mi sono recata nella mattinata di sabato 24/01 a ritirare la mia e-prenotazione nel negozio di Olgiate Olona. Ho trovato a differenza delle altre volte il personale totalmente incompetente. Alla stessa domanda, relativa al mio ordine e agli sconti, posta a più commesse, mi è stata data una risposta diversa.Sulla mia carta fedeltà erano presenti 160 punti, ho riscattato con 150 punti il 15% da applicare alla mia prenotazione.I termini riportati sul vostro sito sono i seguenti: periodo di validità dello sconto di 6 mesi dopo lo sblocco.Condizioni:valido in unica soluzione, cumulabile con altri sconti fedeltà e promozioni su qualsiasi acquisto effettuato in negozio o sul sito.
Altre specifiche relative alla modalità d'uso del buono sconto non indicate. Arrivo in cassa e dico alla commessa di aver attivato il 15% sui prodotti dell'ordine che ho deciso di comprare. Le chiedo se è possibile usufruirne sulla merce scelta del mio ordine, facendo però metà pagamento con carta e metà con bancomat. Mi risponde di no, che al massimo posso fare metà carta e metà contanti. 1° punto non esplicitato nelle condizioni di utilizzo dello sconto presente sul sito. Se per usufruire dello sconto sbloccato è necessaria un'unica transazione, ha senso che il personale rifiuti pagamento con carta+ bancomat ma non che proponga carta+ contante. Decido allora di ridare un'occhiata ai capi per capire su quali applicare il 15%. Chiedo poi che venga applicato lo sconto fedeltà solo a quelli che pagherò con la carta; non applicandolo ai rimanenti vestiti per cui userò il bancomat, a questo punto la stessa commessa con capelli chiari e occhi chiari a cui mi sono rivolta in cassa poco prima, riguarda la bolla dell'e-prenotazione che aveva visionato già in precedenza e mi dice che non è possibile applicare il 15%, perchè per la mia e-prenotazione avevo già sfruttato un codice sconto presente su Kiabi, può scontarlo solo dagli articoli non in saldo.2°punto non specificato nei termini per usufruire del buono sul vostro sito.Ho notato che sullo shop online alcuni articoli sono calati di prezzo dal momento dell'e-prenotazione, e in precedenza, quando è capitato, arrivata in cassa con la stessa formula di ritiro, passava automaticamente il nuovo prezzo ribassato, chiedo se anche stavolta funziona così e la commessa me lo conferma. Avendo un budget preciso decido di scremare 2 articoli. Un'altra commessa poi mi chiama in cassa perchè l'altra impegnata.Non mi tornano dei prezzi, lo faccio notare all'addetta e chiama una terza collega che stavolta mi dice che fanno fede i prezzi sulla bolla e non quelli del sito,cosa accaduta per la prima volta oggi,in contraddizione con quanto detto dalla prima commessa tra l'altro. Altri prezzi che in negozio risultano più alti, vengono adeguati come da bolla ma non come da shop online. Anche alla commessa che mi ha fatto lo scontrino, ho chiesto di pagare metà bancomat e metà carta, arrivata a fine spesa, mi dice che non sa se è possibile e va a chiedere alla prima commessa a cui mi ero rivolta, alla fine riesce a eseguire la procedura. Personale non preparato, per cui ho perso 2 ore in negozio,vergognoso. Voglio avere cortesemente delucidazioni sul 15% fedeltà che non mi è stato applicato all'e-prenotazione. Ho richiamato lo store nello stesso pomeriggio e parlato con la responsabile, ma si è dimostrata allo stesso basso livello delle dipendenti: dopo averle ripetuto più volte il numero della mia e-prenotazione non è riuscita a trovarla e sosteneva che ho ordinato con altri dati rispetto a quelli forniti. Non è stata in grado di darmi una spiegazione e dove io possa leggere nero su bianco quanto applicato dal suo personale.Si è lamentata che le sue ragazze sono state "offese" davanti a tutto il negozio, quando semplicemente i toni sono diventati più accesi, facendo notare l'incompetenza della prima cassiera in merito alle sue mille versioni fornite in pochi minuti sulle normative dello sconto. Forse la responsabile deve rivedere il significato della parola incompetenza sul vocabolario di italiano. Sono stata messa in una situazione spiacevole davanti agli altri clienti, come se stessi elemosinando uno sconto o non volessi pagare.
Dov'è scritto che se io applico un codice sconto dal sito sull'e-prenotazione, non posso utilizzare sulla stessa, lo sconto riscattato con i punti della tessera in negozio? Dov'è scritto che se lo sconto fedeltà va utilizzato in un'unica soluzione, la commessa rifiuta metà pagamento carta e metà bancomat ma accetta contanti e carta?

Buongiorno ho acquistato prima di Natale, quindi a prezzo pieno,una camicia a quadri, oggi giovedì 15 gennaio in pieno periodo saldi, sul sito il prezzo è di 25€ con prezzo saldo 20€. Onestà sui saldi, meno di zero. Non fidatevi !!!!!!! Mai più.

Una stella servizio clienti pessimo telefoni dicono che non sentono e buttano giu. Cambiate operatori fate pessima figura con i clienti

Kiabi gramont(31).Des vendeuse super agréables ,aimables. Je n'y étais pas allée depuis plusieurs mois mais elles sont vraiment super. Je recommande vivement.

Sono molto soddisfatta dell'abbigliamento bambini, compro spesso vestiti sia per mio figlio che per mia figlia.
Buona qualità, buon rapporto prezzo e vasta scelta.

PESSIMO SERVIZIO.
Centro vulcano buono di Nola.
Una sola cassa aperta con una commessa che impiega tanto tempo e che deve chiedere aiuto alle altre commesse che neanche aprono un'altra cassa.
Nel frattempo noi aspettiamo...
Poi tempo per pagare che per scegliere qualche articolo in saldo...
Competenza zero, educazione zero...
Proprio nei giorni dei saldi...
Sarà strategia commerciale...
Mah...

Ottimo negozio!
Abbigliamento di qualità,
personale molto gentile e super presente.
Tornerò sicuramente.

J’ai travaillé au kiabi de vitré en bretagne, le management est déplorable. Fuyez. Vous serez dégouté du monde du travail et du monde du commerce rien que pour une semaine de stage. Il est bien connu pour sa réputation horrible envers ses employés.

Pessima esperienza , servizio clienti inesistente . Effettuato un ordine e mai ricevuto il pacco risulta in viaggio e non mi emettono rimborso . Attenti

personale non in grado di dare una spiegazione al cliente,avevo preso delle orecchini li ho provati e erano fati male per questo li portati dietro ,la commessa che era quell giorno mi ha detto si si li poi cambiare un mese di tempo
torno oggi domenica 21/12.25 le commesse mi hanno detto di no non li possiamo cambiare anche se non vanno bene non sappiamo aiutarti butti via 9€😡 appena mi sono girata stavano ridendo … pessime

la serietà si vede in caso di problemi.
non è il mio primo ordine e per ora era andato tutto bene tranne politiche di reso che non ho gradito.
ho fatto un ordine il 10 , certa della consegna entro natale.
il 15 arriva la solita mail per la spedizione e era tutto ok, di solito 24/48 ore arriva
16 niente...sempre solo spedizione creata
17 li contatto ma oggi ne abbiamo 19 e il massimo che dicono e' di pazientare
SCONSIGLIO

Cercavo dei pigiami invernali di taglia comoda e, ovviamente, mi sono imbattuto in kiabi che offre un vasto assortimento di pigiami che arrivano fino alla taglia 56/58, alcuni anche molto belli, motivo per cui do due stelle anziché una; tutto questo però è vanificato dalle lacune del servizio di consegna che hanno effettivamente portato alla restituzione dell'ordine al mittente; tralasciando il fatto che poste italiane è un corriere di un'abiezione inaudita, parte della colpa va anche a kiabi che, al di là della cortesia del servizio clienti, che ha invano tentato di svincolare la spedizione (perché se poste ha deciso di non consegnare, non consegna, anche se a parole dice di aver svincolato la spedizione), ha effettivamente commesso delle mancanze nella trasmissione dei dati di spedizione, anche se sono quasi sicuro che il mancato recapito non sia avvenuto per questo motivo, anche perché poste italiane ha messo su un'epopea dedalica circa i motovi del mancato recapito: prima era quello il motivo, poi avrei immaginariamente rifiutato la spedizione e poi hanno tolto le causali (forse temendo che Babbo Natale avrebbe tramutato in carbone i loro regali, se non si fossero dati una bella regolata con le loro spudorate bugie), difatti, sebbene io abbia completato tutti i campi in maniera corretta ed esaustiva (controllo appositamente almeno due volte ogni volta) , nonostante i limiti da loro imposti e nonostante i loro suggerimenti di indirizzo corretto che ovviamente non lo erano, i dati da loro forniti al corriere erano disposti in maniera caotica e confusa, dando ad un corriere orrido come poste italiane la scusa perfetta per non consegnare, perché, ovviamente, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna; in conclusione, di certo non farò più acquisti da loro.