Kiids.de レビュー 

Kiids.de からの回答

2025年5月16日

Hallo Herr Strauhs,

vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn sie leider nicht ganz so ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. 😊

Gerne möchten wir zu dem Vorfall Stellung nehmen: Leider ist unser kompletter Server ausgefallen, sodass wir über einen Zeitraum von vier Tagen keinerlei Zugriff auf Bestellungen oder E-Mails hatten. In dieser Zeit konnten wir daher weder Ihre Bestellung noch Ihre Nachricht – ebenso wie die vieler anderer Kunden – sehen oder bearbeiten.

Auch der automatische Versand von Bestellbestätigungen und E-Mails funktioniert aktuell leider noch nicht wieder zuverlässig. Wie Sie aus den vorherigen Bewertungen entnehmen können, ist ein solcher Vorfall bei uns absolut unüblich. Tatsächlich handelt es sich um den ersten derartigen Ausfall seit Bestehen unseres Unternehmens.

Unabhängig davon möchten wir Sie herzlich bitten, kleinen Shops wie unserem auch in Zukunft eine Chance zu geben. Natürlich läuft auch bei großen Anbietern nicht immer alles reibungslos – beschädigte Ware kann dort ebenso vorkommen. 😉

Um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden, senden Sie uns bitte ein Foto der beschädigten Ware per E-Mail an info@kiids.de. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Bei weiteren Fragen oder Rückmeldungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kiids-Team

Kiids.de からの回答

2024年1月26日

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket verspätet ankam und ich kann Ihren Frust sehr gut nachvollziehen.
Wie ich Ihnen bereits per Mail mittgeilt habe sind wir ein kleines Unternehmen und in den Wochen um Weihnachten und Neujahr etwas knapp besetzt. Auch DHL hat in dieser Zeit mit hohen Paketmengen zu kämpfen, was zu weiteren Verspätungen führen kann.
Aufgrund des Personalmangels haben wir Ihnen den Preisnachlass am 4. Werktag nach Ihrer Mail auf Ihr Konto überwiesen.
Ich bitte nochmals um Entschuldigung für die aus der Verspätung resultierenden Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße,
David von Kiids.de

Kiids.de からの回答

2024年1月26日 に更新

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, wenn der Versand aus Deutschland für Sie nicht klar ersichtlich war. Jedoch haben wir sogar extra oben eine Leiste auf jeder Haupt-und Produktseite in türkis, in der Sie erkennen können, dass der Versand aus Deutschland, und innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgt. Hinzu kommen in der Leiste noch unsere Kontaktdaten. Auch im Reiter Versand und Zahlungsbedingungen greifen wir das Thema nochmal auf. Sofern Sie all diese Punkte übersehen haben, ist das natürlich ärgerlich, aber noch prominenter können wir es fast nicht darstellen und sehen die Bewertung daher als nicht ganz fair. Wir würden uns jedoch gerne auch verbessern und fragen ernst gemeint, wo Sie sich den Hinweis noch gewünscht hätten. Dann versuchen wir es an der Stelle einzubauen. Vielen Dank und alles Gute! Ihr Kiids Team

Kiids.de からの回答

2022年11月10日

Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Haben Sie uns bezüglich dieses Problems kontaktiert bzw. würden Sie uns bitte nochmal unter info@kiids.de kontaktieren? Vielleicht können wir das Problem ohne einen Rückversand lösen. Vielen Dank im Voraus!

Kiids.de からの回答

2022年11月9日

Sehr geehrte Frau R.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Natürlich nehmen wir hierzu gerne Stellung, schließlich ist es ein elementarer Fall zwischen Käufer und Verkäufer.
Sie haben bei uns angerufen und einen Farbwunsch bezüglich zweier Schaufeln geäußert. Hierauf haben wir Ihnen die Information gegeben, dass Sie uns bitte nach der ausgelösten Bestellung eine Mail mit der Bestellnummer schreiben sollen, da wir in so einem Fall manuell in unsere Abwicklung eingreifen müssen.
Die angeforderte Mail haben wir jedoch nicht von Ihnen erhalten und somit konnten wir den Farbwunsch nicht realisieren, da wir nicht einmal wussten, ob Sie bestellt haben oder nicht. Dies zur Schilderung der Gesamtsituation.
Im nächsten Step haben Sie bei Paypal einen Fall eröffnet, dass Sie bitte ein kostenloses Retourenetikett möchten, da wir den Farbwunsch nicht erfüllt haben. Nach Erhalt dieses Falles haben wir Ihnen pro aktiv geschrieben und gefragt, warum der Fall eröffnet wurde. Wir konnten Ihnen auch mit Bildern belegen, dass dies der erste Emailkontakt zwischen Ihnen und uns war.
Sie behaupteten im Anschluss, dass Sie uns die angeforderte Mail jedoch geschrieben haben. Da wir davon ausgehen, dass Sie auf die Bestellbestätigung geantwortet haben, bei der es sich um eine no reply Email handelt, haben wir Sie mehrfach gebeten uns einen Screenshot Ihrer Mail zukommen zu lassen. So können wir relativ einfach prüfen, ob der Fehler bei Ihnen oder bei uns gelegen hat. Würde der Fehler bei uns liegen, hätten Sie prompt dieses Rücksendeetikett erhalten. Dies haben wir Ihnen auch mehrfach mitgeteilt.
Leider haben wir jedoch nie einen Screenshot von Ihnen erhalten, was vermuten lässt, dass wir mit unserer Behauptung recht haben und der Fehler nicht bei uns liegt und Sie somit leider selbst für den Rückversand aufkommen müssen. Dass wir mit dieser Meinung nicht alleine stehen, zeigt auch das Ergebnis von Paypal, die den Fall wie wir bewerten.
Es ist gut, dass wir eine Bewertung dieser Art erhalten haben, da es leider ein allgemeines Problem im Onlinehandel widerspiegelt. Natürlich erhält ein Händler jeden Tag Kundenreklamationen aus diversen Gründen und ich bin mir sicher, dass auch jeder Händler versucht diese kundenorientiert zu lösen, denn schließlich will man den Kunden gerne behalten und auch in Zukunft zusammenarbeiten. Leider ist es mittlerweile so, dass man bei sehr vielen Reklamationen direkt einem sehr aggressiven Kunden gegenübersteht, der damit droht schlecht zu bewerten, wenn man nicht zu 100% handelt, wie es der Kunde möchte.
Dieser Fall hier ist eigentlich das perfekte Beispiel. Der Kunde begeht einen Fehler bzw. schafft es nicht einen einfachen Screenshot uns zur „Beweislage bzw. Klärung“ zu senden, so dass der Fall kundenorientiert abgearbeitet werden kann.
Im Gegenteil: Wir erhalten aggressive Nachrichten oder wie hier auch Verleumdungen oder sogar die Androhung einer Anzeige.
Ohne sich jetzt groß beschweren zu wollen, sollte sich der ein oder anderer Käufer fragen, ob ein respektvoller Dialog, unabhängig davon wer den Fehler begangen hat, auf Augenhöhe für beide Seiten nicht angenehmer und zielführender sei. Schließlich sitzen auf beiden Seiten Menschen!
Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit gerne melden.
Grüße!
Schulze Sutthoff
Geschäftsleitung