KlimaNEXT レビュー 

KlimaNEXT からの回答

2026年7月28日

Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung pünktlich war, der Preis für Sie attraktiv war und die beiden Geräte grundlegend gut laufen. Umso mehr bedauern wir jedoch die erheblichen Unannehmlichkeiten rund um die Montage.

Dass Ihr erster Termin so kurzfristig am selben Morgen abgesagt wurde und die eigentliche Installation durch den Montagepartner derart mangelhaft verlief, tut uns aufrichtig leid. Ein schlecht abgedichteter Kondenswasserschlauch, fehlendes Zubehör und eine beschädigte Blende entsprechen absolut nicht unseren Qualitätsstandards. Auch möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen, dass Ihre anschließenden Reklamationsversuche bei uns und dem Monteur bisher ins Leere gelaufen sind – hier hat unsere Kundenbetreuung leider versagt.

Was die Rechnungsstellung aus Dubai betrifft, so handelt es sich hierbei lediglich um einen administrativen Teil unserer kaufmännischen Abwicklung, der selbstverständlich keinen Einfluss auf unseren Service oder Ihre Gewährleistungsansprüche in Deutschland hat. Wir möchten Sie bitten, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer noch einmal direkt per E-Mail oder über unsere Hotline bei uns zu melden. Wir werden Ihren Fall umgehend priorisieren, um die verbliebenen Montagemängel schnellstmöglich für Sie aus der Welt zu schaffen.

KlimaNEXT からの回答

2026年7月28日

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den geschilderten Sachverhalt bezüglich Ihrer Bestellung und der anschließenden Stornierung gerne richtigstellen.

Mit Ihrer Zustimmung zu dem Angebot und dem Abschluss des Vorgangs auf unserer Webseite haben Sie – wie auch in unseren AGB transparent geregelt ist – eine verbindliche Bestellung ausgelöst und nicht lediglich unverbindlich um einen Rückruf gebeten. Dass sich der anvisierte Montagetermin in Ihrem Fall leider verschoben hat, bedauern wir sehr. Da die Lieferung der Hardware und die eigentliche Montage zwei separate, aber aufeinander abgestimmte Schritte sind, befand sich Ihre Ware zu diesem Zeitpunkt bereits völlig regulär im DPD-Versandprozess.

Ihr anschließender Widerruf ist selbstverständlich Ihr gutes Recht und absolut gültig. Da der Auftrag zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits fest bei uns eingebucht war und die logistischen Prozesse in vollem Gange waren, greift hier die vertraglich vereinbarte Stornierungspauschale, um die uns bereits entstandenen Aufwände zu decken.

Den Vorwurf unseriöser oder betrügerischer Machenschaften weisen wir daher entschieden zurück, da wir hier ausschließlich nach klar kommunizierten kaufmännischen und rechtlichen Vorgaben handeln. Für weitere Rückfragen zur genauen Zusammensetzung der Rechnung steht Ihnen unser Kundenservice natürlich weiterhin zur Verfügung.

KlimaNEXT からの回答

2026年7月28日

Hallo, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass es anfangs mit den Montageterminen leider etwas holprig lief und Sie sich nach den ersten beiden Absagen gedulden mussten.

Umso mehr freut es uns aber, dass sich der Einsatz unseres Teams am Ende für Sie gelohnt hat und der Termin erfolgreich umgesetzt werden konnte. Dass unsere Montagepartner vor Ort so sauber gearbeitet haben und am Ende alles einwandfrei funktioniert, hören wir natürlich besonders gerne. Wir werden das große Lob für die ordentliche Arbeit inklusive des mitgebrachten Staubsaugers selbstverständlich direkt an die entsprechenden Monteure weitergeben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Klimaanlage!