Klubben レビュー 

Klubben からの回答

2026年2月18日

Hei,

Takk for at du deler opplevelsen din. Det du beskriver her, er en sak vi rett og slett har håndtert for dårlig. Det er vårt ansvar.

Du skulle aldri blitt belastet med tollkrav for denne leveransen. Varen ble ikke levert som avtalt, og tollkravet skulle i utgangspunktet aldri havnet hos deg. At dette i tillegg utviklet seg til et inkassovarsel, forstår vi har vært både frustrerende og belastende.

Kravet er nå betalt av oss, og saken er avsluttet. Du skal ikke stå igjen med noen kostnad eller videre oppfølging knyttet til dette.

Vi beklager oppriktig den situasjonen du har blitt stående i. Slik skal det ikke være når man handler hos oss.

Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2026年2月5日

Tusen takk for en ryddig og konkret anmeldelse. Fint å høre at både utvalg, levering og kundeservice fungerer som forventet! Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2026年2月5日

Takk så mye for en presis og godt begrunnet tilbakemelding! Det er verdifullt for oss å få bekreftet at informasjon om lagerstatus, levering og oppfølging fungerer godt over tid. Vi setter stor pris på tilliten og samarbeidet! Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2026年2月5日

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen og for at du tok deg tid til å gi oss en anmeldelse! Supert å høre at du opplevde både nettsiden, leveringen og servicen som enkel og god hele veien. Slike tilbakemeldinger betyr mye for oss. Velkommen tilbake ved en senere anledning! Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2026年2月5日

Tusen takk for en så fin tilbakemelding!

Vi setter stor pris på å høre at dere opplever høy servicegrad, forutsigbare leveranser og god veiledning, og at reklamasjonsordningene gir trygghet. Det er det vi har som mål å levere på også, så det er veldig fint å høre dere syns vi treffer!

Vi er veldig glad for tilliten dere viser oss, og ser frem til et videre godt samarbeid!

Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2026年1月15日

Hei, og takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din!

Vi har ikke gitt uriktig informasjon, men vi forstår at dette kan ha fremstått uklart – og det beklager vi.

Varebrevleveransen vår er en tjeneste som bygger på et samarbeid mellom PostNord og Posten. PostNord henter varebrevene hos oss og overleverer de videre til Posten for distribusjon. Det er først når sendingen er registrert hos Posten at den får status som innlevert og blir synlig i sporingen.

I dette tilfellet ble varebrevet fysisk hentet av PostNord hos oss fredag 9. januar. Siden innhentingen skjedde etter et gitt klokkeslett, ble sendingen først registrert som innlevert neste virkedag, mandag 12. januar. I helgen er det heller ingen videre behandling eller trafikk hos PostNord eller Posten, noe som kan føre til et tidsrom der sendingen er på vei, men ennå ikke vises i sporingsløsningen.

Når det gjelder at ordren ble sendt i to forsendelser, er vi enige i at dette ikke er ideelt. Årsaken er en kombinasjon av logistikk og systembegrensninger hos oss. Varene var på lager samtidig, men plassert på to ulike lokasjoner, og i slike tilfeller kan systemet splitte ordren i to utsendelser. Dette skjer sjelden, men er en kjent svakhet vi jobber med å løse. Målet er bedre sampakking i logistikken, slik at ordre i større grad sendes samlet.

Vi beklager opplevelsen dette har gitt deg, og tar tilbakemeldingen på alvor. Vårt mål er å være tydelige og ærlige i kommunikasjonen, og levere en god kundeopplevelse, også når noe ikke går helt som planlagt.

Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2024年7月10日

Hei, Kristian! Takk for tålmodigheten og at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Vi må også få takke for den ene stjernen du gav oss for god service, den setter vi pris på når ting krøllet seg til sånn som det gjorde her!

Vi forstår veldig godt at du ikke er fornøyd med opplevelsen du hadde med oss, du har dessverre møtt på hikke i systemet vårt og vi beklager så mye problemet du støtte på med lagerstatus og produkttilgjengelighet. Her er det klart at vi har et forbedringspotensiale.

Det jobbes kontinuerlig med å oppdatere og forbedre vår lagerstyring for å sikre at informasjonen på nettsiden vår er korrekt og oppdatert. Dessverre skjer det noen ganger feil og det er ikke greit at du måtte oppleve flere utgåtte produkter etter hverandre.

Vi har sendt deg en egen mail med et lite plaster på såret for ulempen og håper du gir oss en ny sjans i fremtiden!

Ønsker deg en fin dag og en god sommer!

Mvh, Kundeservice.

Klubben からの回答

2024年4月22日

Hei, Nuno! Dette vil vi gjerne komme til bunns i, så det ville vært fint om du kan sende oss en mail på info@klubben.no eller ringe oss på 62 95 06 10 slik at vi kan finne ut hva som har hendt her. Vi finner ikke deg i kundekartoteket hos oss og vi finner heller ingen betaling fra deg. Bestilte du på vegne av deg selv eller for et idrettslag eller en annen organisasjon? Hører fra deg! Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2024年4月3日

Hei! Tusen takk for en hyggelig anmeldelse, det satte vi stor pris på! :) Når du er fornøyd, er vi fornøyd. Ønsker deg en fin dag! Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2022年6月7日

Hei, Nadia! Så godt å høre du er fornøyd, tusen takk for en hyggelig anmeldelse! Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2022年3月17日

Hei!

Takk for din tilbakemelding, det var trist å høre du sitter med en slik oppfatning. På alle våre produkter i nettbutikken er den en farget boks hvor det står status over varebeholdning. På de oransje boksene står det at varen er på fjernlager og at forventet leveringstid er xx dager. Noen av de oransje boksene har også en dato ved seg og dette er datoen for når varen er bekreftet inn på lager fra leverandør. På de røde boksene står det at varen er bestillingsvare med angitt antall dager i parentes det normalt tar fra bestilling og til den er inne på lager. Varene vi har inne på lager har en grønn boks og det står også antall vi har inne på lager av den.
Dette er informasjon som vi alltid har hatt på våre produkter. Når innkjøper får varsel fra leverandør om at varer er ytterligere forsinket, settes ny dato opp i systemet og det går automatisk ut mailer med informasjon til alle kunder med den varen i ordre om at det blir en leveringsendring.
Noen ganger kan disse mailene havne i spamfilteret hos mailtilbyderen og oppfattes dessverre ikke hos kunden.

Dessverre har koronapandemien samt den pågående krigen i Ukraina ført til mange propper i varehandelen rundt om i verden og leveringstid har blitt mer ustabilt som følge av dette, et fakta som dessverre påvirker alle som driver netthandel i disse dager.

Vi setter veldig stor pris på alle kunder vi har og får og beklager at du ikke har opplevd det på denne måten.

Vi beklager at vi ikke oppfylte forventningene dine denne gangen og ønsker deg velkommen tilbake skulle du bestemme deg for det en gang i fremtiden.

Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2022年1月7日

Hei, Johanne! Tusen takk for hyggelig review! Vi er så glad for å høre at du har hatt en god kjøpsopplevelse hos oss! Ønsker deg en fin dag og god helg når den tid kommer :) Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2021年11月4日

Hei, Eigil! Dette var lei lesning! Nå er det dessverre slik at Norge er fortsatt inne i en Pandemi, noe som forsinker vareleveranser inn til oss og da også ut til kunde. Da sendes det ut epost varsel til alle berørte kunder men om du ikke har godkjent oss som mailutsender vil informasjonen fra oss gå i søppelmailen din og ikke bli fanget opp. Vi finner deg i kundekartoteket vårt, men den siste bestillingen fra deg finner vi fra 2011 så det ville vært veldig fint å finne ut av hva som har hendt med bestillingen din om det er i vår nettbutikk du har bestilt. Send oss en mail på info@klubben.no slik at vi får en mulighet til å kunne bistå deg på en bedre måte. Mvh, Klubben

Klubben からの回答

2021年10月25日

Hei! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, så bra du er fornøyd! Ønsker deg en fin dag videre. Mvh, Klubben.

Klubben からの回答

2021年8月18日

Hei, Anders!
Vi beklager så mye at vår service ikke har svart til dine forventninger. Vi har ingen ekspressmuligheter med Postnord, så jeg beklager at det tok tid før pakken din kom frem. Det er også Postnord som velger leveringssted utfra adressen du har registrert på bestillingen din, men dette kan endres inne på din profil hos postnord. Om du ønsker å returnere som kunde hos oss så har vi registrert at din neste ordre skal ha fraktfri levering som et lite plaster på såret for ulempen du har opplevd. Ønsker deg en fin dag! Mvh, kundeservice hos Klubben.

Klubben からの回答

2021年7月14日

Hei! Takk for tilbakemelding! Det var leit å høre at du har hatt en lei kjøpsopplevelse hos oss. Dessverre har koronaen ført til lengre leveringstid for våre leverandører og derfor også oss. Send oss en email på info@klubben.no så kan vi få tatt tak i dette ytterligere og finne en løsning som kan være et lite plaster på såret for ulempen du har opplevd. Mvh, Kundeservice hos Klubben.

Klubben からの回答

2021年6月8日

Hei, Beate! Vi syns det er leit og veldig beklagelig at du føler det sånn. Send oss en mail på info@klubben.no så hjelper vi deg slik at vi forhåpentligvis finner frem til en løsning som du syns er god. Mvh, Klubben.