La Grande Epicerie レビュー 

Aujourd’hui, samedi 8/10 à 16h 20. Au rayon saumon fumé. Je demande 4 tranches de saumon et le vendeur me rétorque que c’est cher. Je précise que je suis une femme noire et fière de ma couleur. Je suis une cliente de longue date et j’achète souvent ce saumon. C’est la première fois que j’ai droit à cette remarque désobligeante. J’avoue que je suis choquée j’ai laissé un commentaire à l’accueil, j’en ai parlé au caissier et au vigile. C’est du racisme tout simplement et c’est dommage ce ça se passe dans une enseigne comme la Grande Épicerie. Je n’espère pas une réponse de votre part mais je tenais à le souligner.

Si j avais lu les avis avant de faire commande d un colis cadeau … je me serais abstenue! Commande livrée en province peniblement 15 j plus tard, colis endommagé, trois produits cassés et le service client qui ne repond pas a mes messages , c est un vrai scandale. Ohé ohé, groupe lvmh, rois du luxe et du service, où êtes vous? Il semble que cela dure depuis un bail ce service déficient.
il faut le faire savoir, A proscrire absolument,

De mal en pis …courses faites à 13:00 livraison prévue à proximité à 18:00
Rien à 19:15
Le service est de plus en plus mauvais …bien que les personnes soient aimables, elles manquent cruellement d’organisation
Je ne recommande pas

Depuis un moment je suis déconcertée par ce magasin dit de luxe. Certains produits n’ont pas la qualité ni le goût valant ce prix. L’étiquetage laisse à désirer et surtout que ce soit rayon traiteur et charcuterie ou au rayon boulangerie la politesse du personnel n’existe pas. L’air dédaigneux en tournant les talons sans un merci .
Un tel endroit qui se veut d’exception mérite un bon briefing du personnel sur l’élémentaire comportement a avoir vis à vis de la clientèle. Sans être obséquieux on peut être poli.

Pas de personnel pour vous aider ou vous renseigner
Des produits classiques hors de prix mais malgré cela pas de personnel pour aider la clientèle
Et franchement rien d exceptionnel dans les produits soit disant exceptionnel.... Un peu de recherche sur internet vous retrouverez ces produits dans de petites épiceries ou le personnel est spécialisé et aimé transmettre l amour de leur produits
Magasin très décevant

Service client internet totalement nonchalant et incompétent : 3 appels, 2 mails et toujours aucune prise en charge

Fidèle client il est dommage que les commandes de plateaux de fruits de mer ne soient plus acceptées, au moins une information préalable aurait été souhaitable, et bonsoir l’amabilité du personnel ! Aucun sens client !

Envoi par Chronopost au Portugal
Une livraison très rapide avec un suivi régulièrement mis à jour. Ma commande qui comprenait des bouteilles en verre et la belle boite cadeau en carton était très soigneusement/professionnellement emballée.
Je suis extrêmement satisfaite !

Shipping by Chronopost to Portugal
A lightning delivery and a very neat & most professional packaging of my order.
I am extremely satisfied !

La vigilance de La Grande Épicerie ne se sera toujours pas améliorée en trois mois  

  En vous encourageant à lutter activement contre le gaspillage alimentaire, La Grande Epicerie de Paris se veut faire partie des #commercesansgaspi 
 
A travers l'application Too Good To Go, elle vous offre d'acheter des paniers de pâtisseries ou de produits italiens invendus, proches de la DLC. 
 
Ce qui serait louable, si ce n'est que La Grande Epicerie de Paris, après avoir enregistré votre commande, vous informe quand vous vous présentez à l'heure dite, qu'elle ne peut finalement pas satisfaire votre commande. 

Vous trouverez ci-dessous les éléments factuels en date du 30 août, entre 17h30 et 20h00 :
- 17h32 - La Grande Epicerie met à disposition de l'application Too Good To Go, 4 paniers de deux pâtisseries
- 17h34 - l'application Too Good To Go prend acte de ma commande d'1 panier de deux pâtisseries, à récupérer entre 20h00 et 20h30
- 19h35 - La Grande Epicerie met à disposition de l'application Too Good To Go, 3 paniers supplémentaires de six pâtisseries, à récupérer entre 20h00 et 20h30
- 20h00 - l'application Too Good To Go m'informe que le commerce, n'avait plus assez d'invendus pour constituer un panier de deux pâtisseries, et a dû annuler ma réservation de 17h34
- 20h00 - après 30 minutes de déplacement, je me présente au comptoir 'pâtisseries' de La Grande Epicerie, qui m'annonce que l'application s'est trompée, et qu'il n'y a pas de panier pour moi. Nous sommes deux clients dans la même situation.

 Evidemment,  La Grande Épicerie se declarera navrée de la situation évoquée et de la déception occasionnée.

Elle pretextera "qu'il n’y avait en effet plus d’invendus disponibles", ce qui apparaitra en contradiction avec
- la mise à disposition de 3 paniers de six pâtisseries à 19h35, soit 25 minutes avant
- l'état du rayon 'pâtisseries ' à 20h00, soit 1h avant la fermeture du magasin

et qui aurait permis de faire un geste commercial.

Cette mésaventure sera la troisième analogue pour mon cas personnel,  après déjà 2 commandes Grande Epicerie enregistrées et annulées le 20 juin et le 19 juillet derniers.

La vigilance de La Grande Épicerie ne se sera toujours pas améliorée en trois mois, ce qui semble également le sentiment des clients mécontents des commandes sur leur site internet.

Encourageons les actions de Too Good To Go, et celle des marchands adhérents comme la Grande Epicerie ; et si les prévisions sont par nature difficiles, souhaitons qu'elles soient faites avec la meilleure attention. Possible ?

Bien à vous

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De : Too Good To Go 
Date: lun. 30 août 2021 à 20:00
Subject: Le commerce a annulé votre réservation (faan2nizoou)
To:

Bonjour A A,Cet email concerne votre réservation chez La Grande Epicerie - Sèvres - Pâtisserie (Deux pâtisseries) le 30/08/2021. La Grande Epicerie - Sèvres - Pâtisserie (Deux pâtisseries) n'avait plus assez d'invendus pour constituer un panier et a donc dû annuler votre réservation. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément et espérons que vous trouverez un nouveau panier anti-gaspi à votre goût. (La bonne nouvelle c'est que rien n'a été gaspillé !)

---------- message ---------
De : 
Date: lun. 30 août 2021 à 19:35
Subject: Nouveaux paniers disponibles sur Too Good To Go
To: 

La Grande Epicerie - Sèvres - Pâtisserie ou Entremets (Gâteau 6 parts // Produits de pâtisserie)
30/08/2021 20:00
30/08/2021 20:30
3 paniers disponibles !

---------- message ---------
De : Too Good To Go 
Date: lun. 30 août 2021 à 17:34
Subject: Merci pour votre réservation effectuée sur Too Good To Go
To:

Hello A A. Votre réservation chez La Grande Epicerie - Sèvres - Pâtisserie (Deux pâtisseries) a été faite.Vous pouvez récupérer votre panier anti-gaspi chez 38 Rue de Sèvres, 75007 Paris, France entre 30/08 20:00 et 20:30.Numéro de réservation : faan2nizoouQuantité : 1Prix total : 4,49 €

--------- message ---------
De : 
Date: lun. 30 août 2021 à 17:32
Subject: Nouveaux paniers disponibles sur Too Good To Go
To: 

La Grande Epicerie - Sèvres - Pâtisserie (Deux pâtisseries)
30/08/2021 20:00
30/08/2021 20:30
4 paniers disponibles !

Rayon boulangerie pour l’amabilité il faudra repasser. Mon conjoint attendait gentiment que la vendeuse ait la temps de prendre la baguette pour dire la suite, celle-ci a trouvé cela très approprié de répéter « euh » en imitant mon conjoint. Niveau courtoisie et professionnalisme, on repassera. Ou plutôt on ne repassera pas :)

Colis jamais reçu, car non affrété.
La Grande Épicerie reconnaît qu’il y a eu une erreur et ne me remboursera pas.
A fuir.

Service client poli mais d'une incompétence rarissime. Ils m'ont surfacturé une commande, que j'ai reçu avec des erreurs de produits. Ils ne m'ont pas remboursés la bonne somme. Cela fait maintenant 3 mois et j'attends toujours que ces voleurs me rendent mon argent. A fuir !!!!

Je viens de faire la très malheureuse expérience de rencontrer la 'Patronne' (c'est ainsi qu'elle se définit modestement) de la Gde Epicerie! Une personne aussi odieuse est difficile à rencontrer. Elle était derrière le comptoir, je lui ai demandé si elle pouvait me servir, et elle a répondu: 'je suis la patronne, je fais ce que je veux, et je ne vais pas vous servir'.Je vous jure que tout est vrai! Oui, ça marche pour vous, Madame, tout le monde replie son ennui sur la bonne bouffe... Mais prenez garde, avec des comportements pareils, ça ne peut pas durer... Allez chez Farm quelques mètres plus loin, ils sont adorables, ils ont des bons produits et vous achetez beaucoup plus justes! Bonne année à tous...

Grand choix de produits, que l'on ne trouve pas ailleurs, ou difficilement. Les prix sont loin d'être bon marché mais je ne pense pas que cela choque les clients habituels de ce magasin/site internet. Problème: la mauvaise tenue des fiches produits. Poids non indiqué, listes des ingrédients et allergènes pas présentes alors qu'elles sont obligatoires...Livraison en chronopost dans un colis très solide et très bien protégé. Prestation globalement bonne, donc, mais des points à améliorer. Surtout lorsque l'on s'adresse à une clientèle exigeante.
EDIT du 24/12/2020: La grande épicerie m'ayant demandé d'évaluer un produit, j'ai eu l'outrecuidance de rappeler ces remarques, sur le fait que les allergènes et le poids du produit n'étaient pas précisés. Reçu courrier m'informant que l'avis ne serait pas publié car contrevenant aux conditions générales d'utilisation! Pratique, un commentaire gênant n'est pas publié...Heureusement que des sites comme Trustpilot existent pour ne pas laisser la censure s'exercer! Comportement lamentable de La Grande Epicerie

Ne répond ni au mail, ni aux appels, envoie des messages incompréhensibles "Votre commandeN° 00473942
est en échec - 15/12/2020"

Absolument indigne d'une société du groupe LVMH, ne mérite même pas le terme d'épicerie !

Commande numéro 00449521 passée le 4 octobre. Un produit non livré. Relance une fois, deux fois, trois fois, un colis fantôme envoyé début décembre, jamais arrivé - et pour cause, resté à Paris!!! Et maintenant, plus de réponse par email, par téléphone!... Y-a-t-il encore quelqu'un aux commandes de lagrandeepicerie.com? Comment faut il faire pour obtenir simplement une livraison (je ne raconte pas les aléas de suivi du premier colis, ne sachant pas s'il s'agit d'un bug du transporteur ou de lagrandeepicerie.com. J'ai maintenant entrepris de démarcher les cadres de l'entreprise pour comprendre s'ils étaient au courant des dysfonctionnements de leurs services. Mais j'en doute dans la mesure où ils ne semblent pas encore avoir réalisé qu'il leur fallait aussi gérer des sites d'avis clients comme celui-ci