LesFleurs.ch レビュー 

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月24日

Hello,

Thank you very much for your kind review! We’re delighted to hear that you loved the bouquet and appreciated the flexibility of the delivery.

We’re glad we could make sure the flowers reached the recipient at the right time.

Thank you for your trust, and we look forward to serving you again in the future.

The LesFleurs.ch Team

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月24日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le bouquet a plu et que votre amie a été touchée par cette attention.

C’est également un plaisir de lire que vous avez apprécié la rapidité de notre service.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine occasion.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月16日

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience avec LesFleurs.

Votre message fera très plaisir à toute notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir un service attentif, réactif et de qualité.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine occasion.

Meilleures salutations,
L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月18日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes, surtout pour un cadeau qui devait avant tout faire plaisir.

Concernant la livraison, le fleuriste nous a indiqué s’être présenté à l’adresse de la destinataire et avoir laissé un avis de passage, le bouquet n’ayant pas pu être remis en main propre. Il nous a également indiqué avoir tenté de la joindre par téléphone. Avec les fortes chaleurs, il ne souhaitait pas laisser les fleurs devant la porte au risque qu’elles soient endommagées. Le bouquet a finalement été récupéré en boutique.

Nous comprenons malgré tout que cela ait été contraignant et que ce ne soit pas le service de livraison à domicile que vous attendiez.

Nous regrettons également que la composition reçue ne corresponde pas à celle commandée. Même si plusieurs échanges ont eu lieu concernant cette commande, nous comprenons que l’expérience dans son ensemble ait été décevante.

Notre service client va vous contacter afin de procéder au remboursement des frais de livraison à titre de geste commercial.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月15日

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que la commande ait été simple et rapide, et surtout que les fleurs aient parfaitement répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine occasion.

L'équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月15日

Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir können Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen, insbesondere wenn eine Blumenbestellung als besondere Überraschung gedacht ist und einen schönen Moment bereiten soll.

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Rückmeldungen wie Ihre sehr ernst. Gerne möchten wir Ihre Bestellung genauer prüfen, um nachvollziehen zu können, was passiert ist, und um sicherzustellen, dass die gelieferte Leistung unseren Qualitätsstandards entspricht.

Wir bitten Sie daher, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und dabei Ihre Bestellnummer sowie, wenn möglich, ein Foto des erhaltenen Blumenstraußes mitzuschicken. So kann unser Team den Fall sorgfältig prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Das LesFleurs-Team

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月15日

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande vous ait laissé une telle déception. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire confiance à un service, surtout pour une attention qui compte, et d’avoir le sentiment que le résultat ne correspond pas à ce qui était attendu.

Nous souhaitons pouvoir examiner votre commande plus en détail et comprendre ce qui s’est passé. Nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que notre équipe puisse reprendre votre dossier avec attention et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de faire le nécessaire pour améliorer votre expérience.

Meilleures salutations
L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月11日

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement ! 🌸

L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月10日

Merci sincèrement pour votre retour et votre confiance. Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience avec LesFleurs a été pleinement satisfaisante.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines attentions fleuries.

L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月10日

Dear Customer,

Thank you for taking the time to share your experience with us.

First and foremost, please accept our sincerest and deepest apologies. You were absolutely right to be disappointed, and we are truly sorry that we let you down on such an important occasion.

What makes this situation particularly unacceptable is that you were led to believe that the flowers had been delivered, only to discover afterwards that they had not been. We fully understand how embarrassing and upsetting this must have been for you, especially when you subsequently asked whether the flowers were beautiful, believing that everything had gone as planned.

There is no excuse for this, and we should have handled the situation much better. You deserved to be informed clearly and promptly, and above all, you deserved much more empathy from us when you contacted us.

We sincerely thank you for bringing this to our attention. Your feedback allows us to identify where we failed and, more importantly, where we need to improve.

We understand that a refund and a discount voucher cannot undo the disappointment you experienced. We can only offer you our most sincere apologies and hope that, despite this unfortunate experience, you may one day give us another opportunity to show you the level of service we strive to provide.

With our sincere apologies and thanks for your honest feedback.

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月4日

Merci beaucoup d’avoir choisi notre service et pour votre chaleureuse recommandation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine occasion !

L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年8月4日

Merci beaucoup d’avoir choisi notre service et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le bouquet et la livraison vous aient pleinement satisfait.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月27日

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que le bouquet vous ait plu. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine occasion.

L’équipe LesFleurs

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月27日

Hello,

We are sincerely sorry for this experience and fully understand your disappointment.

After carrying out a further thorough review of our system and our email correspondence, we were unfortunately unable to find any record of an order placed in your name. No order number was generated, and we did not receive any order summary.

We can, however, confirm that a payment was made via PayPal. The payment reached us without being linked to an order number, which means that the transaction was not correctly associated with an order in our system. As we did not have the details of the flowers selected, the delivery address, the requested delivery date, or the message to be included, we were unfortunately unable to prepare and deliver your order.

We would also like to apologise for the delay in responding to your messages. During this period, we experienced a high volume of unwanted messages and transactions linked to attempted online fraud. Unfortunately, some communications were filtered or marked as spam, which delayed their processing.

We confirm that your payment has now been refunded in full via PayPal.

Once again, please accept our sincere apologies for the inconvenience caused. We sincerely regret that this technical incident led to this situation.

Kind regards,

The LesFleurs Team

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月22日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons pleinement votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que la photo du bouquet reçu. Cela nous permettra d’examiner la situation avec notre fleuriste partenaire et de vous proposer une solution adaptée.

Meilleures salutations,
L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月13日

Merci sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir contribué à cette belle attention et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine occasion.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月13日

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce bouquet n’a pas été à la hauteur de vos précédentes expériences. La qualité et la fraîcheur de nos fleurs sont essentielles à nos yeux, et une tenue de seulement deux jours ne correspond pas à nos standards.

Nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月13日

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Toute l’équipe de LesFleurs.ch est ravie que l’arrangement floral ainsi que le choix des couleurs vous aient pleinement satisfait. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月1日

Bonjour,

Un grand merci pour votre enthousiasme et votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience avec LesFleurs.ch ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

L’équipe LesFleurs.ch

LesFleurs.ch からの回答

2026年7月1日

Hello,

Thank you very much for your lovely review! We’re delighted to know that you were satisfied with your experience.

We look forward to welcoming you again soon.

The LesFleurs.ch Team