Ljustema.se レビュー 

Ljustema.se からの回答

2023年10月18日

Hej Camilla,

Alla solcellslampor kommer olika uppladdade eftersom de laddas upp på fabriken för kvalitetskontroll.
Denna laddningen hinner många gånger försvinna innan lamporna hinner nå dig som kund men en del har lite laddning kvar och därför kan vissa solcellslampor fungera direkt medan andra lyser svagt eller inte fungerar alls.
Därför är det viktigt att man laddar upp sin solcellslampan i 3 dagar innan man börjar använda den, detta är enligt rekommendation från leverantören och tillverkaren.

Problemet i detta fallet är som jag meddelade dig att vi under höst och vintertid inte får tillräckligt med direkt solljus för att kunna ladda upp solcellslampan och därför fungerade dina solcellslampor endast en liten stund.

Om dina solcellslampor varit defekta hade de inte lyst överhuvudtaget så då kan vi konstatera att att det är batteriet som behöver laddas upp ordentligt därför bad jag dig att avvakta till våren då vi har fler soltimmar och på så vis kommer du att kunna ladda upp dem som man ska.
Skulle dock uppladdningen inte hjälpa till våren så meddelade vi dig att du var varmt välkommen att höra av dig till oss igen för vidare hantering, vi skulle aldrig neka någon en reklamation såvida man följer de riktlinjer som krävs först.

Detta är en standardrutin vi har på solcellslampor som köps på höst/vinterhalvåret eftersom det aldrig finns några garantier att en solcellslampa lyser under denna period. Jag förklarade även för dig att om vi om vi skickat dig ny solcellslampa på garanti så hade det ändå inte funnits någon garanti att lampan skulle lysa och då hade även den behövts laddas upp enligt rekommendationen och denna årstid erbjuder inte den möjligheten utan då hade du ändå fått vänta till våren.

Det är många som inte vet hur solcellslampor fungerar och därför är det viktigt för oss att informera våra kunder om hur det fungerar och det hjälper 99,9% av alla gånger.

Att dina övriga solcellslampor fungerar längre perioder bero på att de har ett mer laddat batteri.

Det spelade ingen roll hur mycket vi försökte förklara för dig hur solcellslampor fungerar och vad som krävs för att få dem att lysa, du var absolut inte nöjd med hanteringen och hotade med att lägga dåligt omdöme osv och då meddelade vi bara att det var helt okej. Det är oftast en enklare utväg när man inte vill förstå lösningen.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2023年2月23日

Hej Lotti,

Vi ersätter alltid med nytt på garanti, vill man inte ha nytt på garanti så övergår reklamationen till ett ångrat köp och då är det andra villkor som gäller.

Man behöver aldrig bekosta en retur av trasig vara tillbaka till oss utan vid reklamation är det upp till leverantören om de vill ha varan åter eller ej och då är det dem som står för returen. I ditt fall ville leverantören ha tillbaka skärmen och dem hade skickat dig en retursedel för detta om du låtit oss få ta ditt ärende vidare. Men problemet var ju inte skärmen i detta fall utan att du hade fler artiklar på din order som du ville returnera och som du då tyckte att vi skulle ta tillbaka kostnadsfritt pga den defekta skärmen vilket jag förklarade för dig att dessa inte föll under reklamationen utan dessa fick du då returnera under Öppet köp och då står man själv för kostnaden av returen.

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se からの回答

2022年10月12日 に更新

Hej Fredrika,
Du la en beställning hos oss på en artikel som tyvärr inte fanns hemma i lager utan denna var restnoterad hos leverantören. När vi fick indikation om ytterligare försenad leverans så meddelade vi dig detta. Vi har aldrig fått en återkoppling från dig gällande att du inte längre ville vänta på varan så denna skickades till dig när den inkom till oss. Efter vi skickat din order så hörde du av dig till oss och efter några vändor i mailen så kunde vi ge underlag på att du inte hört av dig till oss gällande någon avbokning av din order.
Du meddelade oss då att du istället skulle göra en retur tillbaka till oss vilket du hade all rätt till då vi erbjuder 30 dagars öppet köp.
Vid retur kan man då välja att använda vår retursedel eller att skicka tillbaka paketen på annat vis så länge det returneras som företagspaket, detta står i våra köp och leveransvillkor. Skickas inte paket tillbaka som ett företagspaket så hamnar detta på ett ombud och vi hämtar inte ut några paket hos ombud och då går dem i automatiskt retur tillbaka till avsändaren vilket har hänt i detta fall. Det är naturligtvis tråkigt att du känner som du gör men jag ser inte var i detta där vi brustit med varken information eller hantering av din order.
Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2022年9月5日

Hej Andre,

Det stämmer att du köpt en LED-strip för utomhusbruk och att vi kopplat på en dimmer som är IP20 klassad som låg under tillbehör. Som vi meddelat dig så går det jättebra att placera denna dimmern som så många andra av våra kunder gjort utomhus så vida den sitter kapslad, denna information står klart och tydligt inne på produkten och där ligger även en passande kapslingbox under "Tillbehör".

När du inkom med din reklamation till oss så skickade du en bild på dimmern och berättade att denna slutat fungera. Din bild som du skickade in antydde på att dimmern suttit utomhus och legat i en plastpåse och vi frågade dig då om så var fallet eller hur den annars är placerad/monterad utomhus, detta då dimmern har Öppna kopplingsplintar och måste sitta kapslad om den ska vara utomhus annars är det av den anledning som slingan med dimmern slutat fungera och vi hänvisade dig då till informationen om denna dimmern på våran hemsida.

Du återkommer då om att den informationen inte stått och att vi monterat en utomhusslinga med en dimmer för inomhusbruk och återigen så meddelar vi dig att dimmern är IP20 klassad och behöver sitta kapslad om denna ska sättas/monteras utomhus, med hänvisning återigen till informationen som står inne på produkten. Vi meddelade dig även i samband med allt detta att Om denna är monterat korrekt så är det helt klart en giltig reklamation och vi då ersätter med nytt men att vi då behöver få in ett underlag med en bild på hur och var denna sitter för vidare hantering, men detta gör inte du utan istället återkommer du med ett svar om att det är en elektriker som monterat denna till dig.

Vi frågar dig igen fast då hur elektrikern placerat denna utomhus hos dig och om den sitter i en kapslingsbox eller dylikt och noterade även för dig att Om din elektriker monterat denna utomhus utan kapsling så är det han/hon som inte installerat denna korrekt för utomhusbruk och vi poängterade även att en elektriker bara genom att titta på dimmern kan se att denna inte får placeras utomhus utan extra IP skydd och av den anledningen så tyckte vi att det vore lite märkligt om så vore fallet.

Återigen får vi inget konkret svar utan endast anklagelser på att vi försökt lurat dig och att vi felaktigt monterat slingan med en felaktig dimmer och att vi inte kan uttrycka oss om monteringen då vi faktiskt inte kan veta hur din elektriker har monterat denna hos dig... Och Nej det kan vi ju faktiskt inte eftersom du aktivt väljer att inte inkomma med underlag/bilder på hur och var denna är placerad. Jag meddelar även dig i samband med detta att mina svar till dig endast baseras på det du skriver till oss. Det är otroligt tråkigt när det blir så här men det är svårt för oss att gå vidare med ditt ärende när du inte inkommer med bild och underlag på det vi efterfrågar.

Du har 2 års garanti kvar på din slinga som är köpt 2021 så det är inget vi på något vis kringgår men däremot har vi meddelat dig att detta Inte är en giltig reklamation om slingan och dimmern är felaktigt monterad utomhus hos dig.

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se からの回答

2022年9月1日 に更新

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida: https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Susanna,
Jag kan tyvärr inte se var i detta där vi haft ett dåligt bemötande mot dig. Du hörde av dig till oss för att din solcellslampa slutat fungera, vi förklarade för dig då att du mest troligt bara behöver ladda upp din solcellslampan enligt rekommendation i tre dagar och beskrev för dig hur man gör denna uppladdning. Av alla ärenden vi får in när det kommer till "icke" fungerande solcellslampor beror detta oftast på att man inte gjort den rekommenderade laddningen som faktiskt löser 99,99% av alla ärenden. Vi skriver även ut inne på varje enskild solcellslampa att man bör göra denna laddning innan man låter de sköta sig själva för att få ut mest möjliga effekt.
Detta var du inte intresserad av utan ville att vi skulle ersätta dig med en ny vara. Jag svarade dig då att det inte är så det fungerar eftersom din solcellslampa inte är defekt utan behöver laddas upp. Du återkom med svar att om vi inte skicka dig en ny vara skulle du lägga ett dåligt omdöme om oss Och aldrig mer handla av oss. Jag svarade dig då att vi inte kommer skicka en ersättningsvara oberoende "hot" eftersom det inte är något fel på din solcellslampa och att det även var valfritt att handla av oss.
Det är väldigt vanligt att man hänger ut företag när man inte får som man vill, men det vanligaste av allt är att man aldrig benämner sitt egna bristande ansvar i det hela.

Om du laddar din solcellslampan enligt rekommendation så ska du se att den kommer fungera klockrent!

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2022年9月1日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida: https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Jeremy,
När man som kund trots allt ändå väljer att näthandla medveten om omständigheterna, så är det en risk man som kund väljer att ta.
Vi som företag ska inte behöva ta kostanden för alla straffavgifter som tillkommer vid outlösta paket oavsett anledning.
Alla e-handelssidor har olika villkor och det är viktigt att man faktiskt läser igenom dessa innan man slutför sin order. Vi har inga fria returer och vi debiterar 249:- för ombudsreturer som inte hämtas ut. Våra villkor godkänner man när man slutför sin order hos oss. Ditt bestridande och din anmälan till Arn gav ingen effekt eftersom ansvaret helt legat hos dig och inte oss.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2022年9月1日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida: https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Roger,

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för att du som kund ska kunna beställa hem och känna av om varan motsvara dina förväntningar eller ej och i ditt fall gjorde tyvärr inte dina lampskärmar detta och det är naturligtvis tråkigt.

All information om vad som gäller för mönstrade lampskärmar står inne på varje enskild lampskärm för alla att ta del av och kan vara bra att läsa om innan man väljer att beställa en eller flera mönstrade lampskärmar. Då alla lampskärmar klipps ut ur ett större stycke tyg så kan det förekomma både nyans och mönster skillnader och det är inget ovanligt eller något som helst fel från tillverkningen.

Ditt ärende var inget reklamationsärende men trots detta så erbjöd vi ändå att kolla med leverantören om det skulle kunna gå att få fram en mer snarlik lampskärm än den andra för att hjälpa dig få två mer lika lampskärmar och vi skulle då löst detta kostnadsfritt på garanti för att möta ert problem och finna en lösning. Ni var inte alls intresserade av detta utan ville ångra köpet helt och istället returnera lampskärmarna och att vi skulle stå för returen och det är tyvärr inte så det fungerar. Normalt vid en reklamation så ersätter vi alltid med nytt och vill man inte bli ersatt med nytt övergår ärendet till Öppet Köp, detta helt enligt våra köp och leveransvillkor.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2022年9月1日 に更新

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida: https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Henrik,
Vi var fullt medvetna om att Corona existera precis som alla andra, men det innebär inte att vi som företag ska behöva ta kostanden för alla straffavgifter som tillkommer vid outlösta paket när man som kund trots allt ändå valt att näthandla medveten om omständigheterna, då är det en risk man som kund väljer att ta. Vi har alla olika villkor och det är viktigt att man faktiskt läser igenom dessa innan man slutför sin order. Vi har inga fria returer och vi debiterar 249:- för ombudsreturer som inte hämtas ut. Vi erbjöd dig att skicka din order på nytt kostnadsfritt men att debiteringen för ombudsreturen kvarstod och det är många som uppskattar den tjänsten. Vår LED-strip finns endast hos oss och ingen annan säljer denna så det du hittat billigare är då inte samma produkt. Det som förvånar mig lite med detta omdöme är att jag kan se i vår mailkonversation att både du och vi haft en god och trevlig konversation gällande detta där vi "förstått" varandra så jag förstår inte riktigt det där med "otrevliga stollar" i detta inlägg. Det egna ansvaret är ofta en bristande del som man inte alltid är villig att förstå.
Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2020年12月12日

Hej Kattis,
vi tackar för ditt fina omdöme och är väldigt glada över att du äntligen kan använda din sänglampa.
Det är som du skriver inte lätt att hitta reservdelar till äldre armaturer men vi försöker ha ett brett sortiment med reservdelar. Om man har tur, som i ditt fall, så kan en reservdel avsedd för en viss armatur även passa till ett annat fabrikat. Hoppas din sänglampa kommer glädja dig flertal år framåt!

Ljustema.se からの回答

2020年12月4日

Hej Ronny,
tack för att du handlar hos oss.

Vad tråkigt att höra att något inte blivit rätt med din leverans, så ska det givetvis inte vara. Jag kan inte se att du kontaktat vår kundtjänst och kommer därför kontakta dig via mejl för vidare hantering av ditt ärende. Ser fram emot återkoppling.

Mvh Ella på Ljustema