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GroÃe Hotelanlage. Gepflegt. Guter Service, sehr nettes und hilfsbereites Personal. Saubere, groÃer Zimmer. Sehr umfangreiche und wertige Speisen und GetrÀnke. Der Caipi wird aus frischen Zutaten gema... ãã£ãšèŠã
Ich wÃŒrde TUI auf jeden Fall weiterempfehlen, da die Buchung unkompliziert und ÃŒbersichtlich ist. Besonders positiv finde ich die groÃe Auswahl an Reisezielen, das gute Preis-Leistungs-VerhÀltnis und... ãã£ãšèŠã
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Wir wurden nicht informiert, dass unser Hinflug nicht stattfindet. Ob es ein Flugausfall war oder es einen Fehler bei der Flugbuchung gab wissen wir heute, nach 3 Wochen immer noch nicht. Wir wurden a... ãã£ãšèŠã
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Wir machen Urlaub einfach. Mit attraktiven Last Minute- und Pauschalreisen begleiten wir unsere Kunden schnell, unkompliziert und zuverlÀssig auf dem Weg in den Urlaub. Seit 1987 stehen wir fÌr Reiseexpertise und sind Teil der TUI Group.
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Hat einfach alles geklappt, gut koordiniert... Unterkunft sehr einfach aber sehr sauber. Das essen griechische Hausmannskost... Oktopus stivado, muscheln... Usw. Super nettes team und immer hilfsbereit.

Ltur ããã®åç
Den bereits gebuchten und bezahlten Urlaub abgesagt, und deutlich schlechteres Alternativ-Hotel geboten, was wir nicht angenommen haben.

Ltur ããã®åç
This was my very first booking with ltur, and I can already say it certainly won't be my last, all thanks to Victoria Lechowizer.
From our very first conversation, she took the time to listen, understand exactly what I was looking for, and give me genuinely thoughtful advice. She suggested the Maldives, and she was spot on: it was the trip I'd been dreaming of without even realising it.
What impressed me most was her support from start to finish. Always available, patient, friendly and clear, she answered every single question and guided me through each step of the booking. I never once felt left on my own.
Honestly, I have never received service like this before. You can tell she loves what she does and truly cares about her customers.
Victoria, a huge thank you for your kindness, your professionalism and your wonderful advice. Thanks to you, I'm heading off with a light heart and I can't wait to go. ltur is lucky to have you!
I recommend her without hesitation. âââââ

Ltur ããã®åç
Wer bei lâtur ÃŒber CHECK24 bucht, sollte wissen: Bei kleinsten Fehlerkorrekturen oder nötigen Anpassungen greift ein starr kundenunfreundliches System. Kulanz oder lösungsorientiertes Handeln sucht man hier vergebens â selbst dann, wenn man als Kunde bereit ist, sÀmtliche Zusatzkosten komplett zu ÃŒbernehmen.
1. UnflexibilitÀt direkt nach der Buchung:
Direkt am Tag nach der Buchung baten wir um eine Korrektur des Abflughafens. Obwohl wir uns ausdrÌcklich bereit erklÀrten, sÀmtliche entstehenden Umbuchungs- und Zusatzkosten voll zu tragen, wurde dies stur unter Verweis auf die AGB abgelehnt. Statt einer kundenfreundlichen Lösung gegen Aufpreis bleibt dem Kunden nur: Schlucken oder teuer stornieren.
2. Die irre Abschiebe-Schleife vor Ort:
Um zumindest die RÌckreise logistisch zu retten, baten wir vor Ort um die Umbuchung des RÌckflugs auf einen anderen Zielflughafen (wiederum unter voller KostenÌbernahme). Was folgte, ist an AbsurditÀt kaum zu Ìberbieten:
CHECK24 (Vermittler) sagt: Wir sind nicht mehr zustÀndig, wenden Sie sich an die TUI-Reiseleitung.
Die TUI-Reiseleitung sagt: Wir haben im System keinerlei Zugriff auf lâtur-Flugbuchungen.
lâtur (Veranstalter) schreibt per E-Mail: Wir bearbeiten keine Buchungen ÃŒber Vermittler, wenden Sie sich an die TUI-Reiseleitung oder an CHECK24.
Fazit:
Man wird von jeder Stelle exakt an die Stelle verwiesen, die wenige Stunden zuvor die Hilfe verweigert hat. Jeder schiebt die Verantwortung auf den anderen, niemand hat angeblich Zugriff, und der zahlende Kunde steht im Urlaub im Regen. Ein desaströses Servicezeugnis fÃŒr lâtur und CHECK24.
UPDATE nach der Antwort von lâtur:
Die Antwort von lâtur bestÀtigt das geschilderte Problem leider zu 100 %:
1. Die Weiterleitungs-Aussage ist falsch: CHECK24 hat die Anfrage an lâtur weitergeleitet. lâtur lehnte die Bearbeitung jedoch per E-Mail ab und verwies zurÃŒck an CHECK24 und die TUI-Reiseleitung, die wiederum keinen Systemzugriff hatte. Das von lâtur beschriebene Verfahren funktioniert in der Praxis schlichtweg nicht.
2. AGB-BestÀtigung: lâtur gibt hier selbst zu, dass Umbuchungen von FlÃŒgen systemseitig ausgeschlossen sind und nur teure Stornierungen mit Neubuchung angeboten werden. Genau das ist der Punkt: Selbst bei voller Bereitschaft des Kunden, sÀmtliche Mehrkosten zu tragen, existiert null FlexibilitÀt.
3. Keine Buchungsnummer? Die Buchungsnummer liegt lâtur, CHECK24 und der TUI-Reiseleitung vor Ort seit Tagen schriftlich vor (Vorgang 81541076).
Statt Verantwortung fÃŒr das eklatante Versagen der Support-Schnittstellen zu ÃŒbernehmen, wird auch hier auf Trustpilot weiter die Verantwortung hin- und hergeschoben.
UPDATE 2 zur lâtur-Antwort:
Die finale Antwort von lâtur ist entlarvend:
lâtur stellt hier öffentlich klar, dass eine Kulanzanfrage bezÃŒglich der Stornokosten ÃŒber den Vermittler CHECK24 grundsÀtzlich möglich gewesen wÀre â CHECK24 eine solche jedoch scheinbar nie bei lâtur angefragt hat, sondern mich stattdessen mit Falschinformationen an die vor Ort unzustÀndige TUI-Reiseleitung verwies.
Egal ob VersÀumnis des Vermittlers (CHECK24) oder unbewegliche AGB des Veranstalters (lâtur): Der Kunde zahlt den Preis fÃŒr ein System, das im Ernstfall vollkommen versagt und bei dem die eine Hand nicht weiÃ, was die andere tut. Danke fÃŒr die finale Klarstellung.
UPDATE 3 (Die Wahrheit hinter der lâtur-PR):
Die öffentliche Behauptung von lâtur hier auf Trustpilot, dass eine KulanzprÃŒfung möglich gewesen wÀre und nie angefragt wurde, hat sich als reine PR-Fassade herausgestellt.
Das Beschwerdemanagement von CHECK24 hat den Fall daraufhin erneut direkt mit der lâtur-Leitung geprÃŒft. Ergebnis: lâtur stellt intern klar, dass eine Umbuchung nach MÃŒnchen gemÀà AGB zu keinem Zeitpunkt möglich war und auch keine Kulanz gewÀhrt wird.
Warum lâtur hier öffentlich das Gegenteil behauptet und eine angebliche Kulanzmöglichkeit vorschiebt, kann selbst der eigene Vermittler (check24) nicht nachvollziehen. Die öffentliche Antwort von lâtur war somit nichts anderes als eine TÀuschung zur Schadensbegrenzung auf diesem Bewertungsportal.
UPDATE (AbschlieÃende Klarstellung):
lâtur stellt nun klar, dass âKulanzâ bei ihnen bedeutet: Der Kunde muss erst die gesamte Reise kostenpflichtig stornieren, teuer neu buchen und darf danach auf eine nachtrÀgliche Teil-Erstattung der Stornokosten hoffen. Dass dieses praxisferne Prozedere von den Support-KanÀlen vorab weder transparent erklÀrt noch empfohlen wurde, spricht fÃŒr sich. Das Thema ist damit fÃŒr mich abgeschlossen.

Ltur ããã®åç
Unser Flug wurde im Vorfeld von 9 auf 17 Uhr umgebucht und es gab seitens des ReisebÃŒros keine Möglichkeit daran etwas zu Àndern, obwohl die gleiche Fluggesellschaft an dem Tag auch am Morgen geflogen ist. Wir wÀren flexibel gewesen, was Zeit, Tag oder Abflughafen betrifft. Durch zusÀtzliche FlugverspÀtung (was abends auf der Linie wohl eher die Regel, als die Ausnahme ist) haben wir die FÀhre nicht mehr erreicht und mussten auf unsere Kosten eine Ãbernachtung in Neapel buchen. Das ReisebÃŒro verweist wegen der Kosten an die Fluggesellschaft. Diese zahlt nicht, da die VerspÀtung unter 3 Stunden betrug. Da ich extra einen frÃŒhen Flug inklusive Transfer zum Urlaubshotel gebucht habe, finde ich die Abwicklung seitens Ltur/check 24 miserabel.

Ltur ããã®åç
Es war ein traumhafter Urlaub! â€ïž Alles war sehr gut organisiert und ÃŒber die App haben wir zu jedem Schritt alle wichtigen Informationen und Details erhalten. Dadurch konnten wir unseren Urlaub ganz entspannt und ohne Sorgen genieÃen.
Ich kann diese Agentur absolut weiterempfehlen und werde ganz sicher auch in Zukunft wieder meinen Urlaub mit dieser Agentur buchen! âïžðŽ
Vielen Dank fÃŒr diesen wunderschönen Urlaub! â€ïž

Ltur ããã®åç
Tolles Ressort, perfekter Service!

Ltur ããã®åç
Buchung und Reiseplanung und DurchfÃŒhrung sowie der Flug perfekt- fÃŒr organisatorische Flughafen Probleme auf Rhodos kann Ltur nicht verantwortlich gemacht werden (âŠ).

Ltur ããã®åç
War alles in Ordnung procedure von Anfang bis zum Ende war komplett klar und durstig

Ltur ããã®åç
Super Service, einfache Buchung und Abwicklung
Der Urlaub war sehr schön und ohne Probleme

Ltur ããã®åç

Ltur ããã®åç
Lief genau so ab wie beschrieben. WÃŒrden wir weiterempfehlen

Ltur ããã®åç
Die gesamte Reiseplanung war transparent, sodass keine Fragen zum Ablauf offen blieben.

Ltur ããã®åç
Alles war gut organisiert, keine Probleme

Ltur ããã®åç
Billige Airlines, man konnte kein Essen buchen, Transfer und Organisation katastrophal, Abbuchung vor der Reise hat nicht funktioniert und musste am Abflugtag eine express Ãberweisung machen, rÃŒcktransfer katastrophal weil ich diesen storniert hatte aufgrund von VerlÀngerung im hotel und wurden trotzdem geweckt weil der Fahrer trotzdem gekommen ist. Dabei hÀtte der Transfer einfach mit RÃŒcksprache mit uns verschoben werden mÃŒssen. Stattdessen mussten wir dann ein Taxi bestellen paar Tage spÀter und haben 170 Euro bezahlt. Alles einfach unorganisiert und ein nogo fÃŒr tui. Sehr Mangelhafter Kundenservice Kontakt einfach bei allem!!!!!

Ltur ããã®åç
Wir wurden gut beraten und informiert im Ltur ReisebÃŒro in MÃŒlheim a.d. Ruhr

Ltur ããã®åç
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