Lusanna レビュー 

Bestelling van onze nieuwe boxspring gedaan op 8-7-2023. Lussana heeft toen de bestelling niet goed gedaan bij de fabrikant, hier moesten we zelf na 12 weken achter komen.. Communicatie 0... Bed is opnieuw besteld en zou de week van 22 januari 2024 geleverd worden bij ons huis.. Communicatie 0.. oh we kregen 24-1-2024 een mailtje dat ons bed 31 januari geleverd gaat worden. ik mag echt hopen dat de kwaliteit van de gekochte goederen beter is dan de service!!!

Wij zijn op 21november onze luxe boxspring gekregen , vriendelijk service, deskundige advies in het winkel gekregen,wij raden Lussana aan iedereen .bezorg afspraak was ook geregeld.
Nette bedrijf.

Superblij met de service van Lusanna Hengelo!
Na een erg duidelijke en vriendelijke uitleg een mooie boxspring gekocht. Ook werd er heel flexibel omgegaan met een wijziging van de lengte terwijl de order al geplaatst was (na 1 dag weliswaar). Bij levering werd zelfs op mijn verzoek de bestelling naar mijn bovenverdieping gebracht én hielpen de mannen me om mijn oude bed uit elkaar te krijgen en juist beneden te zetten. Enorm dankbaar daarvoor! Het in elkaar zetten van het bed is me prima in mijn eentje gelukt, ik ben hartstikke blij met mijn aankoop!!

Op de tijdelijke locatie een bed gekocht en super leuk geholpen. Bed was snel binnen en ligt heerlijk. Tijdens het opbouwen was er één pootje het schroefdraad stuk, maar werd direct opgelost. Prima bedrijf

Zeer vriendelijke en behulpzame mensen. Goed geïnformeerd en goede prijs kwaliteit verhouding.

Een mooie boxspring gekocht bij lussanna. Vestiging hengelo.. hele leuke verkoper. Duidelijke uitleg.. vriendelijk.
Mijn zusje heeft hier ook haar bed vandaan. Wij zijn heel tevreden. Kwaliteit is goed Hele fijne topper.
Prijs Kwaliteit. Top.

Gr tine

Erg boos op deze lui. Na een klacht over het bed te woord gestaan, hoewel dit alleen op 1 dag in de week kan tussen 10 en 15 uur!!!
Eerst heel moeilijk doen dat ik na constateren van meerdere schades en kuilen in 't matras mijn bed retour wil doen binnen de 14 dagen!!! Vervolgens dreigen dat ze me geld terug willen geven als ik 100 euro inlever voor het ophalen van het bed, welke ik overigens zelf moet demonteren en naar beneden moet zetten (met een *** hernia!!! In mijn eentje!!!)
Na gesproken te hebben met het juridisch loket erachter gekomen dat ik vervoer voor retour helemaal niet hoef te betalen!

Vervolgens bel ik de beste man terug en zegt hij nee je hebt me gewoon verkeerd begrepen ik doe je een aanbod zodat wij ook geen juridische stappen hoeven te ondernemen want grote kans dat je zelf de boel verder beschadigt hebt tijdens het ophalen en het nu in onze schoenen wil schuiven. Dan gaan wij voor waardevermindering en verlies je er nog meer op dus kies maar.

Na lang nadenken vroeg ik of er ook een optie was om mijn 2500 euro voor een showmodel! Terug te krijgen als ik iemand kon vinden om het bed te retourneren en toen ineens kon ik wel 't geld krijgen omdat ik dan ook moeite zou doen.... Helaas niemand kunnen vinden en nu zit ik nog steeds binnen de wettelijke termijn vast met een bed die ik niet terug kan brengen en ik krijg geen gehoor meer.... WAARDELOOS!!!!! keihard voor moeten sparen als alleenstaande in de bijstand en dan zo afgescheept worden. Niet normaal.

Heel erg jammer. Wij hebben hier in het weekend van 8 mei in Hengelo een Tencel topper en 2 Lusanna neksteunkussens gekocht. Al gauw bleek mijn kussen te hard. Ik kreeg hoofdpijnen en mijn nek sloeg helemaal vast in 1 week. Hier loop ik inmiddels nog steeds voor bij de fysio. Diezelfde week heb ik dit aangegeven bij de klantenservice van Lusanna online. Zij gaf aan dat ik dit 'hard' kussen mocht ruilen voor de 'soft' in de winkel als ik even het bonnetje meenam. Zo gezegd zo gedaan. De intens chagrijnige verkoper bleef toeteren dat dit absoluut niet mocht! Hij belde nog geïrriteerd de klantservice op met hoe zij het wel niet in hun hoofd haalde ons dit toe te zeggen. Er was geen oplossing en we hadden pech. Nou dan mochten we wel een showroomkussen meenemen, hoe kun je dit voorstellen als je zelf over hygiéne begint? Mijn man gaf aan desnoods wel bij te willen betalen voor een andere kussen. Uiteindelijk is hij met geklaag akkoord gegaan en hebben we 25 euro bijbetaald aan de soft kussen. Echt wat een ontzettende slechte service, een hele nare nasmaak hebben we hier aan. We raden zeker niemand aan hier iets te kopen.
1 ster voor de topper die wel goed ligt, maar deze hadden we achteraf zeker ergens anders gekocht. Helaas heb ik ook met de Soft nekklachten en moet ik over op een ander merk. Jammer, 100 euro weggegooid.
Sterker nog, als ik het kussen online had besteld had ik het binnen 30 dagen mogen retouren en had ik mijn geld terug gehad. Hier heb je dus ook geen proefslaap nachten. Echt, ga naar een andere winkel.

Super fijne winkel, professioneel advies, goede prijs, erg klantvriendelijk geholpen en dus ook met twee matrassen en twee kussens dik geslaagd! Medewerker Herrold, echt een topper!

Een heerlijke boxspring gekocht bij lusanna. Bleek alleen dat pocketveringmatras niet ideaal was voor ons, doordat er een kleine kuil vormde, dit gaf rugklachten. Er is meegedacht door de firma. De matrassen zijn kosteloos vervangen door koudschuim.
Topservice hoor Lusanna!

Ca 1,5jaar geleden een bed gekocht. Naar verwachting en behoren geleverd. Aantal weken geleden merkten we een gekraak in het bed. Dit gedeeld met Lusanna en is vervolgens voorgesteld om het onderstel te vervangen. Deze is netjes omgewisseld met de oude en het gekraak is weg.
Normaal gesproken schrijf ik geen reviews, maar in dit geval vind ik dit oprecht de positieve review waard.

Op 5 januari 2023 jl. heb ik bij de pop-up store van Lusanna in Maarssen een boxspring aangeschaft. Het afgesproken bedrag was 1600 euro waarna ik de helft (800 euro) heb aanbetaald. Deze week heb ik een SMS gekregen dat de boxspring geleverd kan worden. Echter staat er dat ik nog een bedrag van 1000 euro moet voldoen bij levering. In dat geval zou ik 1800 euro betalen terwijl ik 1600 euro had afgesproken. De medewerker wees mij erop dat ik de bevestiging van aankoop via e-mail zou ontvangen. Deze heb ik helaas nooit mogen ontvangen. Ik heb aangegeven dat ik geen bon heb ontvangen bij de aankoop (enkel een pinbon) maar de klantenservice medewerker vond dit mijn eigen schuld.... KOOP HIER NIET.

Tijdje geleden online een donsdekbed gekocht in 240 x 220. Komen we er laatste na het opmeten er achter dat het 220 x 200 blijkt te zijn, ondanks dat er in het label 240 x 220 staat. Ik begrijp dat het lang geleden is, maar toch wel belachelijk dat ze je zomaar afwimpelen door te zeggen dat het te lang geleden is. Ik verwacht en snap dat ze niet met een oplossing komen, aangezien het 3 jaar geleden is. Maar, had op zijn minst een excuses verwacht voor de fout die zij hebben gemaakt.

We hebben dus een verkeerde maat ontvangen en ook nog eens meer betaald voor de verkeerde maat.

Update: reactie op Lusanne: Jullie lezen en luisteren volgens mij helemaal niet naar de klant he?! Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik geen omruiling verwacht aangezien het 3 jaar geleden is. Ik verwacht alleen maar een simpele excuses voor de productiefout van jullie product, die jullie hebben opgestuurd en waarvoor ik teveel heb betaald. Maar, jullie zijn te druk met jullie gelijk halen, waardoor jullie dit blijkbaar niet begrijpen! Ik weet niet wie er bij jullie op de klantenservice zit, maar gaat niet helemaal lekker daar..

Top service! Fantastisch mooi bed! We zijn super geholpen bij de sale in Veendam. Het bed zal binnen 6 weken geleverd zijn, dit was bij ons nog eerder! 😃 Top bezorgers die hem 2 verdiepingen ophoog getild hebben. 👍👍

Zeer vriendelijk geholpen. Persoonlijk advies gebaseerd op wensen.

Top vandaag geholpen door de verkoper. Zeker goede bedden en een aanrader voor iedereen die goed warm de winter door wil in deze duuren tijden. Top!

Mooi bedrijf, ruime keuze aan producten en deskundig advies.

Super mooie boxspring gekocht voor een redelijke prijs ..👍👍👍

Ik heb vorige week een boxspring bij Lusanna gekocht.
Ik ben in de winkel erg goed geadviseerd; en het bed werd keurig conform afspraak gebracht .
Erg tevreden mee
Marcel Ernst

Betrouwbaar bedrijf, goede bedden en snelle service