Lusiadas レビュー 

Infelizmente tenho de dar uma estrela, não pela médica, que considero uma das melhores que já tive na minha vida, mas pelo serviço de apoio ao cliente, que foi profundamente dececionante e pouco profissional.
Tinha uma consulta marcada para as 13:00.
Às 13:45, sem qualquer contacto, liguei para saber o motivo do atraso. A colaboradora respondeu de forma sarcastica, dizendo algo como “não sabe que os médicos podem ter atrasos?”. Respondi calmamente que 45 minutos já eram muitos.

Depois de mais de 1 hora e 40 minutos de espera, voltei a ligar.
Em várias tentativas, desligaram-me o telefone. Quando finalmente alguém atendeu, a colaboradora fingiu não me ouvir, disse que eu não tinha nenhuma consulta marcada e desligou-me o telefone na cara.

Voltei a ligar, já com menos paciência, e insisti para que contactassem a médica. Eram mais de 15:00, ou seja, mais de 2 horas de atraso. A colaboradora mostrou-se pouco disponível, mas acabou por o fazer e disse-me para aguardar por um novo contacto.

Finalmente, 2 horas e 50 minutos depois, consegui falar com a médica, que foi excelente, profissional e humana, como sempre.

Voltarei a marcar consulta no futuro, pela médica.
No entanto, se o serviço continuar como o de hoje, serei obrigada a recorrer a uma teleconsulta noutra entidade (como a CUF, que aceita o meu seguro), mesmo isso significar ter de abdicar da minha médica de confiança, unicamente por causa de uma equipa de atendimento ao cliente e administrativa pouco profissional.

É uma pena que um serviço clínico de qualidade seja prejudicado por um atendimento ao cliente deste nível.

Cumprimentos,
Stefania Savorosi

Precisava de uma consulta de dermatologia e o meu namorado, há uns anos, tinha ido ao Hospital Lusíadas de Lisboa e tinha gostado do atendimento. Na altura pagou 35€ pela consulta de dermatologia.
Tentei ver o preçário no site do Hospital e não existe... quando tentamos aceder às especialidades, só existe uma ligação para marcar a consulta, redirecionando para a App. Instalei a app e também não existe lá preçário mas marquei a consulta, esperando que, à semelhança de outros hospitais, como o da Cruz Vermelha, quando me ligassem a confirmar a consulta me informassem do valor.
Nos dias anteriores à consulta recebi chamadas de um número ligado ao hospital mas sempre que atendia, a chamada caía e, quando tentava ligar de volta, não existia conexão.
Dirigi-me à consulta e, na recepção não fui informada do valor. Quando saí da consulta, fui deparada com um custo de 110€.

Normalmente não reclamaria mas a consulta não valeu o preço que paguei. A consulta durou cerca de 10 min, a médica tocou-me uma vez na cara e receitou-me 6 produtos diferentes. Não houve check-up a outras partes do corpo ou qualquer explicação sobre as manchas que tenho na cara (explicando apenas a dermatite seborreica no couro cabeludo).
Não voltarei ao Hospital Lusíadas nem irei recomendar conhecidos meus a irem porque sinto que o valor não é correspondente com a qualidade do atendimento.

Atendimento muito bom

Venho por este meio felicita-los pelo atendimento personalizado e muito afectivo que a minha mãe teve no vosso hospital. Começou logo pela receção. Uma menina, que depois soube que estava em estágio, muito afável e empenhada nos indicou para onde nos deviamos deslocar no espaço do hospital, depois a consulta com o Dr. Pedro Boal de Carvalho. Alguém que para além de médico especialista é um cavalheiro. Em dois dias a minha mãe melhorou significativamente. Obrigado Hospital Lusíadas.

My experience with Lusíadas was extremely disappointing. The video consultation was of very poor quality. I was in an acute condition and urgently needed a valid prescription so that I could at least undergo the necessary tests. The clinic’s website clearly stated that the doctor spoke English. However, the doctor did not speak English at all. She did not understand what I was saying and repeatedly asked, “What do you want from me?”

As a result, I received an incorrect prescription, including an antibiotic that I had already taken and did not need.

In addition, I was charged €38.50, even though the copayment under my insurance plan is €25.

Trying to contact the clinic afterwards was impossible. I sent four emails, and on WhatsApp I was told to call 217 704 040. My husband and I called all day and all evening from two different phones — no one ever answered.

I strongly advise against this clinic. The level of disorganization and lack of responsibility is unacceptable.

O site dizia 15min de espera no atendimento urgência pediátrica, na verdade ficamos quase 3h à espera! Sem resposta nem feedback nenhum! Inadmissível num hospital privado!
Iludem os utentes com os 15min que na verdade são horas de espera!

Olá
O atendimento por telefone é péssimo, a atendente é muito arrogante e não nós da nenhuma orientação, muito fria e sem empatia, parece que nem gosta do lugar onde trabalha. Parece que é tratada assim pelos médicos, porque fica o tempo todo dizendo os doutores sabem o que fazem ,todos aqui são doutores, diminuindo a que está pedindo orientação, e não conseguia dar o menino de informação, é como se o dinheiro que pagamos não fosse o suficiente,parece que estar fazendo um favor e não nos prestando um serviço. Muito seca e nenhum pouco humana. Imagina se ela fosse uma doutora. Desistir da consulta por me senti muito ofendida.

This hospital is a shambles, i wouldnt take my dog there. Receptionists although pleasant are clueless.
Trying to get information or scan results , well just dont bother unless you have a 20 year old computer with a CD rom drive......Seriously go to loule.

Simplesmente péssimo

Absolutely not recommend, my wife broke leg and we have been there last Sunday , they did exam and xray they told us that is broken, ok fine . They put Orthopedic plaster and we paid 500€. When we back to hotel we discovered that have no any documentation which confirms that she is 4 weeks out of work . Rest of week we trying to contact and get it but nobody answered. Last day of holiday we go there and explain situation but there was rude lady behind desk and after arguing she said ok give you letter which explains all and will confirm that she needs to be 4 weeks out . Finally they give us but Portugal language and when i translated was absolutely nothing about that. I called back but they totally ignored me . Also suggested me to make another appointment and pay 74€ to get any cert or documentation. We deserve for better treatment for over 500€ .it is shame for private hospital especially when they told us if we need any help or documentation just email them and they will give us but they never respond even after our calls to reception,Highly not recommended

Terrible experience.

They performed an operation that was pretty quick. I had a few meetings with the doctor who told me what will be the price of the surgery. He also said that I will receive a price offer from the administration which never happened!
A few months afterwards they asked me to pay another invoice for a meeting with the anesthesiologist which also never happened! I only saw the dr. at the day of the operation and he introduced himself, so now I need to pay extra 109€? The whole process cost ne more than 1300€.
This is unbelievable. I will never recommend this hospital!

Uma das melhores ginecologistas deste país trabalha neste hospital… Adriana Franco. Gratidão sempre!

Passage aujourd'hui d'une coloscopie, prévue noir sur blanc à 14h10. Lors de l'entretien téléphonique qui aura lieu à 15h00 la veille avec l'hôpital, on m'annonce remettre mon examen à la semaine prochaine. Je m'y oppose fermement, ayant déjà suivi le lourd processus de préparation. Mon interlocutrice me dit que je peux toujours passer mais que c'est le médecin qui décidera. Soit! Et de poursuivre le déroulé du questionnaire d'usage: prenez-vous des médicaments....Et de m'annoncer que l'heure de l'examen était fixée à 16h00 (iso 14h10). J'en prends bonne note et je fais bien car je ne recevrai jamais de confirmation écrite pour ce nouvel horaire. Or, à 16h45, le même jour, je reçois un SMS de l'hopital Lusiadas de Vilamoura, me rappelant mon rendez-vous de ce jeudi à...14h10! Je me conforme donc à ce message et arrive cet après-midi à 13h00 à l'hopital: bonne prise en charge rapide, personnel courtois et personnel médical performant. Mais personne ne me parle du recalage de mon rendez-vous.
Le temps a passé depuis mon installation en vue de l'examen. Je demande l'heure et l'infirmière me rappelle que ma coloscopie est prévue à 16h00. Tiens donc! Une autre patiente arrivée après moi demande pourquoi son examen fixé à 13h00 a été décalé à 15h00. Manifestement prise au dépourvu, l'infirmière évoque alors un numéro de téléphone erroné n'ayant pas permis d'avertir la patiente de ce changement.
Quoiqu'il en soit, et en dépit de mon (grand) âge, le client que je suis informe alors le personnel soignant que je n'ai pas pour habitude d'être trimballé, puis mis sur une voie de garage afin de servir de variable d'ajustement selon le bon vouloir du médecin (lequel ne daigne pas se présenter à son interlocuteur!), seul maitre après Dieu. A 1000€ l'addition, l'établissement aurait au moins pu faire un effort côté collation et remplacer les quatre gâteaux secs et la mini brique de jus de fruits improbable par quelque chose de plus alléchant et conforme à la bonne image de ce nouvel hopital. Durée totale de ma présence à l'hopital Lusiadas de Vilamoura: 4 h00 pour 20 minutes d'examen, et absence de délivrance d'une ordonnance concernant les deux médicaments prescrits (Dulcolax et Citrafleet) avant un tel examen. J'obtiendrai finalement cette ordonnance à force d'insister.

Vim por este meio mostrar o meu desagrado e a minha insatisfação para com o atendimento que tive nas vossas instalações do Porto na recepção principal pela Srª Rafaela. Além de ter sido fria, arrogante e antipática foi muito má profissional, algo que não esperava vindo de uma empresa com o nome e reputação que vocês tem e sempre tiveram.
No mesmo dia houve uma paciente a fazer um enorme escândalo e a insultar uma funcionária vossa durante o horário de trabalho da mesma e para meu espanto quando a senha da paciente foi chamada foi a Srª Rafaela que atendeu a mesma, e pelo que pareceu conheciam-se muito bem pois logo imediatamente a seguir a ter insultado a colega da Srª Rafaela, a paciente e esta mesma começaram a altas gargalhadas como se fosse algo normal e nada tivesse acontecido.
Venho mais uma vez mostrar o meu desagrado pois não imaginava de todo que o vosso atendimento conseguisse ser manchado desta maneira ao fim de tantos anos de bons profissionais que sempre me atenderam.

Cheguei ao hospital perto às 11h00, desloquei me a unidade de cuidado da mulher para tentar ser vista pela médica que me acompanha na minha doença de endometriose, Dra. Fátima Faustino. Falei com a enfermeira que se esqueceu completamente de mim, a médica passou várias vezes no corredor sem chamar doente nenhuma, apenas quando a enfermeira mudou de turno e passou o meu assunto para a colega é que esta falou com a médica sobre a minha situação, ao que a médica deu o recado que não me poderia atender para ir para a urgência. Chego a urgência de ginecologia e obstetrícia (por indicação dos colaboradores dos lusíadas após expor a minha situação) perto das 12h20, atribuíram me senha amarela. Tive mais de 2h a espera para ser vista por uma médica, depois de ter reclamado várias vezes, sempre com a indicação que os médicos estavam a tratar de partos. Se não conseguem dar resposta não aceitem pessoas e mandem me para outra urgência ou outro hospital, disse eu várias vezes, mas pediram me sempre para eu aguardar. Após várias reclamações finalmente a médica chamou-me, a primeira coisa que perguntou foi porque não fui ver a minha médica que endometriose não era uma urgência. Depois de ter explicado que a médica não me quis atender e indicou que fosse para a urgência lá me observou. Uma das coisas que mais me ficou gravada foi dizer que não ela percebia nada de endometriose. Estou há 9h no hospital à espera do resultado de análises, quando reclamei lá apareceu a médica a dizer que eram mais 15/20min porque afinal ninguém tinha “pegado” na análise. Já passaram 40 min e nada. Não consigo entender como é que num hospital privado como este possa existir este tipo de atendimento. Nunca fui tão mal atendida num hospital. Estou há mais de 9h num hospital privado para me darem um analgésico e Ben-U-Ron para a febre. Não estudaram o que está a motivar a febre nem vi a menor vontade nisso. É uma vergonha um hospital privado dar este tipo de resposta.

I strongly urge anyone to avoid this hospital at all costs. If you ever find yourself here in an emergency, exercise extreme caution, especially if you are vulnerable or unable to advocate for yourself clearly.

From the moment I arrived, I was met with hostility and unprofessionalism. A nurse admitted me to the ward and, despite explicitly assuring me I would not require a cannula, inserted one into my arm without explanation or consent. This alone was distressing; unfortunately, it was only the beginning.

Without informing me, she administered diazepam, which I only found out about later through paperwork, falsely telling me it was an anti-inflammatory medication. This drug is one I cannot tolerate, and within 30 minutes I experienced severe side effects including tremors in my arms and legs, nausea, dizziness, and an overwhelming sense of panic. It left me unable to sleep and deeply concerned for my safety.

When I tried to communicate my symptoms and distress, the nurse responded not with concern but with mockery, openly laughing at me to colleagues and making fun of my tremors. Her behavior was demeaning, cruel, and entirely unprofessional.

I requested medication to reverse or counteract the reaction, but my request was dismissed. When I pleaded for an IV flush to help clear the drug from my system, staff delayed so long that the intervention was essentially meaningless.

To make matters worse, despite my clearly stated refusal to take any further medication, I was approached twice and pressured to take muscle relaxants, another class of drug that would have worsened my reaction significantly.

Throughout my stay, I was kept uninformed about my own health, with updates being given to a family member instead of me, without my consent. This shows a total disregard for privacy, bodily autonomy, and modern medical ethics.

This experience was not just disappointing; it was traumatic. I left feeling unheard, disrespected, and questioning how such a lack of basic compassion and communication can still exist in a modern medical setting.

At this hospital, you may face misleading medication, disrespect, privacy violations, and unprofessional conduct. If you are a tourist or seeking treatment here, please look elsewhere because your health and safety deserve far better.

Ontem tinha uma consulta para uma endoscopia. Segui as instruções de preparação que me foram enviadas através da aplicação, rigorosamente 6 horas de jejum (sem comida, sem água) e cheguei a horas à minha consulta, após uma hora e meia de espera fui admitida. Fui anestesiada para o procedimento, assim que acordei, para minha surpresa, a médica chegou para me dizer que não consiguiou fazer o teste porque o meu estômago estava "cheio de comida". Fiquei atónita e sem perceber, eu disse à médica que só tinha comido uma peça de fruta e um pedaço de pão com sementes pela manhã. Ela respondeu que eu devia ter feito mais horas de jejum e que devia ter comido algo mais leve (como geletina ou iogurte), no entanto, expliquei que não era isso que estava indicado no folheto de preparação, ao que ela respondeu que cada pessoa é diferente e que algumas pessoas demoram mais tempo a digerir os alimentos. Pareceu-me uma fraude, como é que se pode generalizar na preparação indicando 6 horas de jejum, sabendo que isso pode variar de pessoa para pessoa? Obrigaram-me a pagar o teste, foi uma perda de tempo e de dinheiro, uma experiência traumática.

Nao recomendo este hospital a ninguem. Tinha um exame especial de oncologia marcado para o Dr Gustavo Mendinhos na Lusiadas Amadora. Estava a chegar no taxi a porta do hospital exactamente a hora da consulta, telefonei a avisar que estava a chegar. Disseram-me que nao havia problema e que se o medico nao me quisesse ver, que me ligavam a avisar. O taxi deixou-me a porta do Edificio A. Foi a minha primeira vez neste hospital e nao consegui perceber onde devia estar. Tentei perguntar mas mandaram-me tirar senha, com uma antipatia de gelar. Depois de chamarem a minha senha disseram-me que devia ir para o esificio D e tirar la senha! Pois era isto mesmo que eu gostava que me tivessem dito quando perguntei.
Fui a pe pela rua para o Edificio D. Tirar outra senha, mandam-me esperar no balcao do piso 0. Quando chamam a senha, dizem que tenho de ir para o piso 3 e tirar la senha!!! No elevador uma enferimeira ou medica de bata branca diz-me que ginecologia nao é piso 3 mas sim piso 1. Saio no piso 1 mas afinal o meu exame é no piso 3. Chego ao balcao, duas empregadas ambas a olhar para o mesmo exran de computador e ninguem me pergunta se preciso de ajuda. Acabo por ter de interromper e pergunto se estou no sitio certo para o Dr Gustavo Mendinhos. Com a maior antipatia, a rapariga diz” o Doutor foi-se embora”. Fiquei livida!!! Esperei varias semanas para fazer este exame de diagnostico decisivo! Este medixo supostamente especialista em doenca oncologica, sabendo que isto é um exame importante e muito especifico, achou que o seu almoco tinha peioridade e nao da tolerancia nenhuma a confusao generalizada sobre as varias eenhas que me mandaram tirar e a falta de apoio ao paciente, que anda por ali entregue aos bichos com empregadas arrigantes e malcriadas.
Nem um pedido de desculpa, limitaram-se a dizer “o doutor sabia que estava a chegar, mas nao podia esperar e foi-se embora agora mesmo”. Deve ter ficado todo contente por eu andar perdida a tirar senhas, para ter uma desculpa para ir almoçar mais cedo. que falta de consideração pelos pacientes, que desprezo pelas doencas graves como um cancro, um medico que se diz especialista. Tratam as pessoas como gado. Nunca voltaria a este hospital. Um servico pessimo.
Vejo agora as avaliações horriveis que têm. Obviamente a satisfação dos pacientes nao é uma prioridade deste hospital.

While on holiday in Albufeira I broke my shoulder and required surgery. I had all the necessary tests and preparation done quickly. The surgeon was very good and explained everything very well. The nurses were very attentive and the hospital itself was extremely clean and well organized.

No final de janeiro enviei um email ao hospital Lusíadas perguntando se realizam os exames de Ecografia de partes moles da parede abdominal (lado direito e lado esquerdo) através do SNS, informando que tenho prescrição, que enviei em anexo. Responderam-me informando que agendaram a ecografia, para o dia 30/01/2025 às 10h37, no Hospital Lusíadas Amadora.
Eu ainda telefonei para confirmar, e confirmaram mais uma vez isso, dizendo que o custo era 0,0€ uma vez que diz na prescrição "isento.
No entanto fui ao hospital Lusíadas da Amadora no dia e hora marcados, para realizar o exame, e disseram que tem um custo de 40€ (e nem souberam dizer se era para os dois lados ou para cada um). Eu expliquei a situação, mostrei o email que referia cima, e falei do telefonema, mas foram intransigentes.
Considero esta situação um comportamento predatório por parte do hospital Lusíadas, em que através de fraude criam uma armadilha em que convencem as pessoas a ir ao hospital só para descobrirem que se não quiserem perder o seu tempo terão que pagar um valor inesperado.
Perdi tempo e dinheiro para tentar ir fazer o exame que me prometeram ser gratuito e acabei por não o poder fazer por mo negarem.
Depois disto, enviei um email reclamando, com as informações todas que mencionei, e perguntei se conseguiam compensar-me por isto, mas já passou mais de uma semana e ainda não obtive resposta.