Mallorcaislandfestival レビュー 

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月26日

¡Muchas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra muchísimo que valores tan positivamente al personal. Todo el equipo del MIF se deja la piel para ofreceros una experiencia de 10 💚

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月26日

¡Muchas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra muchísimo que valores tan positivamente al personal. Todo el equipo del MIF se deja la piel para ofreceros una experiencia de 10 💚

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月26日

¡Muchas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra muchísimo que valores tan positivamente al personal. Todo el equipo del MIF se deja la piel para ofreceros una experiencia de 10 💚

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月26日 に更新

¡Nos alegra muchísimo que hayas vivido una experiencia inolvidable! 🙌
Gracias por compartirlo, ¡es la mejor recompensa para todo el equipo! 💚🎉

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月26日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero queremos responder con claridad y respeto:

El Mallorca Island Festival® no es una estafa ni vendemos humo. Es un viaje legal, organizado por una agencia registrada, con toda la información detallada antes de reservar: qué incluye, qué no, condiciones, actividades y servicios.
Cada semana, cientos de estudiantes disfrutan del MIF, y aunque sabemos que hay aspectos mejorables, trabajamos con un equipo de más de 60 personas para ofrecer una experiencia segura, transparente y divertida.

Sentimos que no haya sido así para ti, y agradecemos tu opinión para seguir mejorando.

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月22日

Sentimos que tu experiencia no haya sido positiva, pero queremos aclarar que muchas de las afirmaciones que haces no son ciertas y no reflejan cómo está organizado realmente el Mallorca Island Festival®.

🔹 “Todo incluido”
El viaje incluye alojamiento, pensión completa (desayuno, comida y cena), transporte y actividades. Los turnos de comedor están organizados para que todos los pasajeros puedan comer correctamente y sin aglomeraciones. El tiempo es suficiente para hacerlo con normalidad, y esta estructura es necesaria para poder dar servicio a cientos de personas al mismo tiempo.

🔹 Comidas fuera del horario de buffet
Es completamente normal que ningún buffet esté abierto a las 4 o 5 de la mañana tras volver de fiesta. Por eso, desde el MIF habilitamos una food truck cada noche con opciones a precios simbólicos para quien quiera comer algo fuera del horario habitual.

🔹 Comidas durante el transporte (bus/ferry)
Siempre informamos por adelantado de que en el trayecto en ferry no se incluye comida ni bebida, para que los pasajeros puedan llevar lo que necesiten. No hay ninguna ocultación: se comunica en la web, correos y documentación antes del viaje.

🔹 Atención al cliente
Nuestro equipo de atención responde por WhatsApp, email y teléfono, y aunque no sea un servicio 24h, damos soporte constante antes, durante y después del viaje. Si alguien no recibió la respuesta deseada, lamentamos que la atención no fuera percibida como adecuada, pero no se deriva a otros canales por evasión, sino para poder dar la mejor solución desde el canal correcto.

🔹 Parque acuático
El resort incluye un parque acuático pequeño, ideal para refrescarse y disfrutar durante el día, pero nunca se ha promocionado como un parque temático ni con atracciones a gran escala.

Agradecemos que compartas tu opinión, pero también queremos que la información sea justa y basada en hechos reales. El MIF es una experiencia organizada con total transparencia y cada año miles de estudiantes lo disfrutan con buena valoración. Aun así, siempre escuchamos para seguir mejorando.

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月22日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar varios puntos importantes:

🔹 El buffet está a menos de 5 minutos caminando desde cualquier edificio del resort, y los turnos están organizados para que todos puedan comer con calma. Nadie se queda sin comer ni se corta el acceso por llegar con un minuto de diferencia.

🔹 El check-out temprano el día de vuelta es necesario para poder coordinar con seguridad los traslados, cargar el equipaje y garantizar que nadie pierda el barco. Es parte de una organización lógica cuando se mueven a tantos estudiantes a la vez.

🔹 La pool party es solo una de las actividades del festival. Las barras están operativas durante el evento y se comunican los horarios claramente desde el primer día.

Agradecemos tu comentario y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando.
— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月21日

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Tomamos nota de todo lo que comentas, aunque no compartimos muchas de las afirmaciones que haces. Aun así, te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de expresarlo.

🔹 Hotel y habitaciones
Trabajamos con un resort que acoge a miles de estudiantes cada verano. Las habitaciones se revisan antes de la entrada, pero si hay algún problema de limpieza o mantenimiento, siempre pedimos que se comunique para poder resolverlo. El personal del resort está disponible para reponer toallas, amenities y dar soporte, aunque no dependan directamente del MIF.

🔹 Buffet y comida
Ofrecemos un buffet completo y variado, aunque entendemos que no todos los gustos se ven satisfechos. Nos alegra al menos saber que algo te gustó (¡esas patatas fritas tienen muchos fans!).

🔹 Discotecas y Packs Fiesta
Las discotecas están sujetas a aforo y normas del local. Sentimos que no pudierais entrar a una fiesta en concreto, y si ya habíais pagado el Pack Fiesta, deberíais haber tenido prioridad. Si hubo un error de acceso, lo revisaremos con el equipo del local correspondiente. La mayoría de fiestas transcurren con normalidad, pero siempre pueden ocurrir incidencias puntuales.

🔹 Parque acuático y zonas exclusivas
El parque acuático cuenta con varias zonas de ocio y toboganes que forman parte del resort. Es cierto que no es un parque temático completo, pero nunca se ha promocionado como tal. Forma parte del ambiente veraniego del complejo.

🔹 Marc y organización
Marc es parte del equipo organizador y está presente en todo momento coordinando las distintas áreas del festival. Puede que no esté físicamente accesible a todos en cada momento, pero eso no significa que no esté trabajando activamente en la gestión del evento. Hay monitores y responsables disponibles cada día para atender cualquier necesidad o incidencia.

🔹 Precio y valor del viaje
Entendemos que cada persona tiene expectativas distintas, y que viajar por cuenta propia puede ser más barato, pero el MIF no solo incluye transporte, alojamiento y pensión completa: incluye organización, seguridad, equipo de atención 24/7, fiestas, actividades, y una experiencia en grupo pensada especialmente para estudiantes. Para muchos, eso tiene un valor que va más allá del precio.

Sentimos que no hayas disfrutado de la experiencia como esperabas. Aun así, te agradecemos el comentario y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando.

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月21日

Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Sentimos que tu percepción global no haya sido positiva, aunque también agradecemos que reconozcas aspectos como la pool party, el equipo de staff y lo bien que lo pasaste con otros grupos. ¡Nos quedamos con eso! 😉

Ahora bien, queremos aclarar varios puntos importantes:

🔹 Alojamiento y "ocupas"
Las habitaciones que usamos están dentro del recinto del resort y nunca han estado ocupadas ilegalmente. Esa afirmación es completamente falsa. El complejo cuenta con distintos bloques y, aunque algunos tienen estilos más modernos que otros, todos cumplen los estándares de calidad y se revisan antes de cada entrada.

🔹 Staff y organización
Somos más de 60 personas trabajando para coordinar, atender y animar la experiencia de más de 1.000 estudiantes. Cualquier comportamiento fuera de lo profesional, como lo que comentas sobre una fianza o una amenaza, es algo que nos tomamos muy en serio y revisaremos si se reporta con pruebas. No representa lo que somos ni lo que defendemos.

🔹 Zona chill out y cachimbas
Nunca se ha prometido cachimbas ilimitadas 24/7. Se ofrecen durante tramos concretos de la tarde, de forma gratuita para quienes están en la zona chill. Fuera de ese horario o espacio, sí tienen coste opcional.

🔹 Fiestas privadas MIF
Las fiestas del Pack Fiesta son privadas, incluyen transporte y consumición, y no están abiertas al público. No es posible entrar sin pulsera o lista del MIF. Agradecemos que disfrutases del ambiente, aunque lamentamos que el calor afectara tu experiencia (¡el verano mallorquín no perdona!).

🔹 Habitaciones compartidas
Si se produjo una asignación compartida, es porque no se respetaron las reservas originales o hubo errores en el alojamiento (algo poco frecuente, pero que puede suceder). En esos casos, siempre intentamos reorganizar lo antes posible. Nos alegra que al menos surgiera una buena convivencia con otros grupos.

🔹 Comida y buffet
El buffet está diseñado para ofrecer variedad a grandes grupos, pero sabemos que no es gourmet. Nos apuntamos lo de los churros: ¡triunfan cada mañana! 😄

🔹 Seguridad y comportamiento
Cualquier amenaza o mal comportamiento por parte del personal de seguridad es totalmente inaceptable y ajeno a nuestro equipo directo. Si realmente sucedió algo así, te animamos a escribirnos de forma privada con detalles para poder investigarlo y actuar.

En resumen: sabemos que no todo es perfecto y estamos lejos de conformarnos. Pero te aseguramos que trabajamos con transparencia y dedicación para que el MIF sea un viaje inolvidable para miles de estudiantes cada año.

Gracias por lo bueno y lo no tan bueno.
— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月21日

Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Sin embargo, queremos dejar claro que el MIF no es una estafa: es un viaje organizado con transporte, alojamiento, pensión completa, actividades y equipo de atención durante toda la semana.

🔹 El resort tiene zonas más modernas y otras más básicas, pero todas las habitaciones cumplen con los estándares exigidos. Si hubo algún problema puntual, siempre puedes avisar al staff y se gestiona con recepción.

🔹 El viaje incluye 7 días desde la salida hasta la vuelta, tal y como se informa desde el primer momento. Sabemos que los traslados pueden ser largos, pero están incluidos en el programa.

🔹 El barco es parte del transporte incluido y muchos aprovechan para descansar durante la travesía. Aunque no es un hotel, ofrecemos zonas habilitadas para que sea lo más cómodo posible.

Lamentamos que no lo hayas disfrutado, pero rechazamos totalmente las acusaciones de estafa. Estamos aquí para resolver incidencias y escuchar a todos, siempre desde el respeto.

— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月21日

Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Valoramos que expreses tu opinión con detalle, pero queremos responder con claridad y total honestidad a varios puntos importantes:

🔹 Duración del viaje
El viaje dura 7 días, incluyendo los traslados en ferry y autobús desde el punto de origen. Esta información se comunica desde el primer momento. Entendemos que el trayecto puede resultar largo, pero forma parte del programa.

🔹 Entrega de habitaciones
El check-in depende de la operativa del resort, y en momentos de alta entrada puede haber retrasos. Lo que comentas sobre habitaciones ocupadas es una situación puntual que lamentamos profundamente y que siempre tratamos de resolver lo más rápido posible junto al alojamiento.

🔹 Tipo de habitaciones
Las imágenes publicadas en nuestra web muestran una selección representativa de los distintos bloques del resort. No todas las habitaciones son idénticas, pero sí cumplen los estándares establecidos. Aun así, tomamos nota para mejorar la claridad en la comunicación visual.

🔹 Comida y trato del personal del comedor
El buffet está gestionado por el resort, con menús variados a diario, aunque entendemos que puede parecer repetitivo después de varios días. Si hubo falta de respeto por parte del personal del comedor, te pedimos disculpas en nombre del complejo y lo trasladaremos a la dirección del hotel.

🔹 Barra libre y cachimbas
Nunca hemos prometido una "barra infinita" de bebidas alcohólicas. La barra libre disponible es de refrescos y granizados durante unas horas al día, y se comunica con claridad. Las cachimbas se ofrecen gratuitamente durante ciertos momentos en la zona chill, fuera de esos horarios son de pago.

🔹 Zonas exclusivas y acceso a fiestas
El resort cuenta con zonas habilitadas exclusivamente para el MIF, pero no se trata de un hotel exclusivo solo para nuestros pasajeros. Lo mismo ocurre con las discotecas: el acceso está controlado con pulseras del festival, aunque en ciertos locales puede haber aforo compartido según la noche. En todo caso, siempre se garantiza la entrada a quienes tienen su Pack Fiesta.

🔹 Monitores y atención
Contamos con un equipo de más de 60 personas trabajando cada semana para ayudar, coordinar y resolver incidencias. Si sentiste falta de atención, nos gustaría saber más para poder mejorar, ya que el equipo está ahí cada día precisamente para acompañaros.

Lamentamos sinceramente que no hayas vivido la experiencia como muchos otros estudiantes que sí la disfrutan. Aun así, no aceptamos la palabra “estafa”, porque el viaje se organiza con total transparencia, contrato claro, condiciones informadas y un equipo entregado a que todo salga bien.

Gracias por compartir tu experiencia,
— El equipo del Mallorca Island Festival®

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月19日

Lamentamos que tu percepción del viaje haya sido negativa, pero queremos responder con claridad y respeto, ya que lo que describes no se ajusta a la realidad del Mallorca Island Festival.

Desde el primer momento, todo lo que incluye el viaje —alojamiento, pensión completa, fiestas oficiales dentro del resort, actividades acuáticas, animación y asistencia del staff 24/7— se comunica por escrito y de forma transparente. Las actividades adicionales como el karting o las discotecas externas son opcionales, y esto se explica antes de la reserva. Nada de lo prometido se niega una vez dentro, simplemente hay diferencias entre lo incluido y lo que se puede añadir de forma voluntaria.

Respecto al equipo de monitores, su función es la de acompañar, informar y asegurar que todo se desarrolle con seguridad y orden. En ningún caso están por encima de los participantes ni tratan a nadie con superioridad. Si sentiste lo contrario, lo lamentamos, pero no representa la actitud general del equipo, que recibe a diario mensajes de agradecimiento por su cercanía y profesionalidad.

En cuanto al buffet y la limpieza, el resort cuenta con su propio equipo de restauración y mantenimiento. Si se detecta una mesa sin recoger, lo adecuado es avisar al personal o al staff para que puedan resolverlo al momento. No es cierto que los participantes deban comer con platos usados de otras personas, y cualquier situación puntual debe comunicarse para poder solucionarla.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la deseada, pero calificar el festival como un “engaño” no es justo cuando todo lo ofrecido se cumple y se comunica claramente antes del viaje.

— El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月19日

Lamentamos que hayas decidido cancelar tu participación basándote en algunas opiniones, y respetamos tu decisión. Aun así, queremos aclarar algunos puntos importantes con total transparencia:

La señal de reserva de 50 € es un importe que, tal y como se indica en el momento del registro, no es reembolsable, ya que asegura tu plaza y cubre los gastos administrativos y de gestión inicial del viaje. Esta condición está claramente explicada en el formulario de inscripción y aceptada al confirmar la reserva.

Respecto a las opiniones, entendemos que cada experiencia es única. En un evento con miles de participantes por edición, puede haber puntos a mejorar —como en cualquier gran organización—, y por eso escuchamos y atendemos todos los comentarios. Pero también hay miles de reseñas positivas de jóvenes que viven una semana inolvidable, disfrutan de las fiestas, hacen amistades nuevas y valoran el trabajo del equipo.

Lamentamos que te quedes con una imagen negativa sin haber vivido la experiencia, pero te aseguramos que el Mallorca Island Festival es un evento legal, organizado y transparente, en el que trabajamos todo el año para ofrecer lo mejor posible.

— El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月19日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas, pero queremos responder de forma clara y respetuosa, ya que varias de las afirmaciones que compartes no se corresponden con la realidad del Mallorca Island Festival.

Las habitaciones del resort son tal como se muestran en nuestros canales oficiales. El complejo cuenta con varios bloques, y la asignación se hace según disponibilidad. Si algo no estaba en condiciones, siempre se puede avisar al equipo para que se gestione con el resort, que es quien se encarga del mantenimiento.


En cuanto al código de vestimenta, las discotecas externas incluidas en los packs tienen sus propias normas de acceso. No se permite la entrada con bañadores, camisetas sin mangas o pantalones rotos, y esto se comunica a través de los grupos de WhatsApp. Si hubo un fallo puntual en tu grupo, lo lamentamos y tomamos nota para reforzar la comunicación.

Es completamente falso que se cobre por poner una reclamación. Las hojas están disponibles de forma gratuita, como exige la ley. Y sobre los traslados a pie: todas las actividades dentro del resort o cercanas son accesibles andando; los packs externos incluyen transporte privado siempre que lo requieren.

Sentimos que tu experiencia no haya sido la deseada, pero el Mallorca Island Festival no es un timo. Es un evento legal, organizado y comunicado con transparencia, y cada año miles de jóvenes disfrutan de una semana única, con actividades, fiestas, nuevas amistades y un equipo entregado al 100%.

— El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月18日

Hola! Ante todo, sentimos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Leemos tu reseña con atención y nos lo tomamos muy en serio porque nos ayudan a mejorar.

Respecto a los puntos que mencionas, hay varias cosas que nos gustaría aclarar:

– Actividades y extras: el importe de las actividades se detalla con antelación en toda la comunicación previa al viaje. Sabemos que a veces no todo el mundo lo ve con claridad y trabajaremos para que sea aún más transparente en futuras ediciones. Aun así, la mayoría de actividades son opcionales y no obligatorias.

– Instalaciones y limpieza: aunque nosotros no gestionamos directamente el resort, reportamos cada incidencia a diario para intentar resolver cualquier problema de forma rápida.

– Comida y bebida: sentimos que la oferta no haya sido suficiente para ti. En toda la documentación que se adjunta desde el inicio ya se confirma que la manutención es en régimen de pensión completa, incluyendo desayuno, comida, cena y bebida y comida ilimitada.

– Discotecas y transporte: entendemos el malestar con el calor y la espera en los buses. Lamentablemente, factores como la climatología o la demanda en ciertos horarios no dependen directamente de nosotros, pero aún así tomamos nota para buscar mejoras logísticas en la gestión de colas y accesos. Cumplimos rigurosamente con el aforo máximo en todas las discotecas y siempre aconsejamos no coger el último bus por la alta demanda.

– Último día: entendemos que fue una situación incómoda, se intenta coordinar con los vuelos de cada grupo. No obstante, sentimos mucho que no se os ofreciera una mejor solución, sin embargo, procuramos estandarizar todos los servicios de transporte marítimo y terrestre para garantizar las conexiones oportunas.

Queremos que todos nuestros pasajeros vivan una semana inolvidable y sentimos mucho no haberlo conseguido en tu caso.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.

Un saludo,
Equipo MIF

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月18日

Hola,

Sentimos mucho que te hayas sentido así. En ningún momento nuestra intención es engañar a nadie, y lamentamos profundamente que la experiencia no haya cumplido tus expectativas. Todo el contenido del viaje, incluyendo los suplementos, las condiciones del resort y las actividades, se informa previamente con total transparencia

Un saludo,
Equipo MIF

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月16日

Gracias por tu comentario. Lamentamos sinceramente que tengas esta percepción del viaje, pero queremos aclarar varios puntos importantes para que no se generen malentendidos, especialmente en temas tan sensibles como la atención a menores:

1. Asistencia a menores:
En el Mallorca Island Festival trabajamos con protocolos claros y estrictos para el cuidado de menores. Si un estudiante se encuentra mal, siempre se informa a los responsables legales y se le acompaña en todo momento en caso de necesitar atención médica. No es cierto que los menores queden desatendidos o sin seguimiento. Cualquier caso excepcional debe comunicarse directamente a nuestro equipo de coordinación.

2. Dietas y alergias:
El resort ofrece un buffet con variedad diaria y dispone de opciones específicas para personas con alergias o necesidades médicas (como dieta blanda), siempre que se informe previamente o en el momento al personal del comedor o al staff del festival. Nunca se deja a nadie sin comer por motivos de salud.

3. Viajes de vuelta por cuenta propia:
No se permite que menores de edad regresen solos sin conocimiento y autorización expresa de sus familias. Si alguien vuelve por su cuenta, es bajo decisión de sus tutores legales, y siempre tras ser informados. Insinuar que “se lavan las manos” no refleja el protocolo real ni nuestro compromiso con la seguridad de los pasajeros.

4. Coste y servicios:
El precio incluye transporte, alojamiento, pensión alimenticia, fiestas dentro del resort, asistencia, staff 24/7, actividades y cobertura legal. Las fiestas externas y otros servicios opcionales son siempre claramente explicados antes del viaje, y son decisión voluntaria del pasajero.

Nuestro equipo —y especialmente los monitores— está formado y comprometido para acompañar, asesorar y proteger a los pasajeros, tanto menores como mayores de edad. Nos tomamos muy en serio estas acusaciones, porque afectan directamente a la labor y responsabilidad del festival.

Estamos siempre disponibles para revisar cualquier caso específico y tomar medidas si hiciera falta, pero no podemos aceptar acusaciones de “timo” sin fundamento.

Atentamente,
El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月16日

Gracias por tu comentario. Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas, pero queremos responder con claridad y respeto a los puntos que mencionas, ya que muchos de ellos no se ajustan a la realidad ni a la información oficial del Mallorca Island Festival:

1. "Todo incluido" y bebidas:
El régimen todo incluido del resort sí existe, y ofrece bebidas como cerveza, refrescos, cócteles, granizados y agua durante las comidas y en los bares del resort. El consumo está regulado según normativa turística y sanitaria, no es ilimitado fuera de esos márgenes. Esta información está claramente explicada desde el principio, tanto en el contrato como en las presentaciones informativas.

2. Packs de fiestas externas:
Es cierto que las discotecas externas no están incluidas en el precio base. Se comunican como opcionales desde el primer momento, no en la última semana. Son fiestas adicionales en discotecas fuera del resort, con transporte, acceso sin colas, y espacios reservados. No se obliga a nadie a comprarlos y quien no lo hace, igualmente disfruta de las fiestas oficiales en el resort.

3. Actividades dentro del resort:
El resort pone a disposición de todos los huéspedes instalaciones como pistas de pádel, tenis, mini golf y gimnasio. Estas sí están disponibles, aunque requieren reserva previa en recepción (como en cualquier resort de su categoría). No están ocultas ni se cobran aparte.

4. Cachimbas y consumiciones:
Las cachimbas nunca se han promocionado como "gratis" por parte del festival. Si alguien ha interpretado eso o ha recibido una información incorrecta, lamentamos el malentendido, pero no forman parte de la oferta oficial del evento.

5. Atención al cliente y resolución de incidencias:
En ningún caso nuestro equipo ofrece consumiciones para “evitar hablar del tema”. Atendemos cualquier reclamación con seriedad y transparencia. Si ha habido una incidencia concreta, te invitamos a comunicarla de forma formal para poder investigarla y, si corresponde, tomar medidas.

Entendemos que no todo el mundo vive el festival de la misma manera, pero acusaciones como “engaño” o “timo” no se corresponden con los hechos ni con el funcionamiento legal y transparente del evento. Cada año recibimos a miles de estudiantes que valoran la experiencia, las actividades, el ambiente y el trabajo de un equipo que se esfuerza durante meses para hacerlo posible.

Aun así, agradecemos tu opinión porque nos ayuda a seguir mejorando.

Atentamente,
El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月16日

Gracias por tu comentario. Valoramos todas las opiniones, también las críticas, y por eso queremos responder de forma clara y respetuosa a los puntos que mencionas, ya que muchos de ellos no reflejan la realidad del Mallorca Island Festival ni la información que se ofrece desde el principio del proceso de reserva.

1. Barra libre y bebidas
Sí hay barra libre en las fiestas oficiales dentro del resort, en los horarios y zonas permitidas por ley. Las bebidas incluyen cerveza, sangría, combinados suaves, refrescos y granizados con alcohol. No se puede ofrecer "barra libre ilimitada" fuera de esos contextos por normativa sanitaria y legal.

2. Packs de discotecas
Desde el primer momento se informa que las discotecas externas no están incluidas en el precio base. Son opcionales y se ofrecen en forma de pack a quienes desean vivir la experiencia nocturna fuera del resort, incluyendo transporte, entrada sin colas, bebidas y espacios reservados.
Nadie está obligado a comprarlos, y dentro del resort hay actividades, fiestas y animación para todos.

3. Alojamiento
El alojamiento es un complejo turístico de 4 estrellas con apartamentos modernos, como bien mencionas. No se presenta como hotel tradicional, sino como resort. La limpieza es periódica, no diaria, y los cambios de toallas se solicitan en recepción. Si hubo problemas con ascensores o mantenimiento, el resort cuenta con su propio equipo técnico, que responde a los avisos, aunque a veces con demora por volumen.

4. Iluminación, agua caliente y servicios
Las habitaciones tienen un diseño moderno con iluminación LED. Si algún grupo deseaba más luz, podía pedir bombillas adicionales. El agua caliente puede fluctuar en momentos de alta demanda, como en cualquier complejo de gran capacidad, pero se restablece.

5. Comida
El buffet ofrece menús variados y en rotación diaria, con opciones adaptadas a vegetarianos, celíacos o personas con alergias. Estas deben comunicarse previamente o al llegar. Si alguien tuvo una mala experiencia puntual con la organización del comedor, lo lamentamos y lo trasladaremos al equipo de restauración del resort, que es independiente del festival.

6. Monitores
Los monitores no están para vender, sino para acompañar, informar y apoyar durante toda la semana. Además, resuelven incidencias, acompañan a urgencias si es necesario y están disponibles 24/7. Comentarios como que “solo están para vender” no hacen justicia al esfuerzo real de un equipo profesional que se vuelca en los grupos.

7. Ubicación del resort y actividades
El resort está situado a unos 12-15 minutos andando de la playa, como se indica en nuestra web. Las actividades acuáticas se hacen en el Puerto de Alcúdia y se informa claramente que no están dentro del resort. El acceso puede hacerse a pie, en transporte público o taxi, y se organizan grupos con antelación.

8. Fiesta en el ferry
La fiesta en el ferry se realiza con un DJ en directo y animación, teniendo en cuenta las limitaciones propias del transporte marítimo. No se puede hacer una macrofiesta por cuestiones legales y de seguridad marítima, pero sí se ofrece música, ambiente festivo y dinamización durante el trayecto.

9. Conclusión
Sentimos que tu experiencia no haya cumplido con lo que esperabas, pero no aceptamos las acusaciones de "engaño" o "estafa", ya que toda la información del viaje se proporciona por escrito, se explica en las reuniones informativas y está disponible para todos los pasajeros.
Somos un festival legal, organizado, con equipo profesional y experiencia con miles de estudiantes cada año. Aun así, reconocemos que siempre hay cosas que mejorar y tomamos nota de tus sugerencias.

Si quieres trasladarnos alguna incidencia concreta para revisarla de forma formal, puedes hacerlo escribiendo al equipo de atención al cliente.

Atentamente,
El equipo del Mallorca Island Festival

Mallorcaislandfestival からの回答

2025年6月16日

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Aun así, queremos responder con total claridad:

Los alojamientos del Mallorca Island Festival se encuentran dentro de un resort turístico de 4 estrellas, compuesto por apartamentos amplios, reformados y equipados, que reciben mantenimiento regular. Si alguna habitación presentaba desperfectos o necesitaba revisión, es fundamental informarlo en el momento para que el equipo de mantenimiento del resort o nuestro staff pudieran intervenir.

En ningún caso se asignan “trasteros” ni espacios que no cumplan con los estándares mínimos de alojamiento. Las situaciones de moho o colchones en el suelo no corresponden a lo contratado ni a lo gestionado desde la organización, y si se dio una situación así, debía comunicarse directamente a nuestro equipo para resolverla de inmediato.

Además, nuestro equipo de coordinación trabaja en contacto directo con el resort, precisamente para evitar que se "pasen la pelota" ante cualquier problema. Tomamos muy en serio estas situaciones y siempre actuamos para encontrar una solución rápida.

Si deseas trasladar detalles concretos para investigarlo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por los canales oficiales. Nos comprometemos a revisarlo y actuar con transparencia.

Atentamente,
El equipo del Mallorca Island Festival