Direi perfetto! La merce è arrivata in 6 giorni dall'acquisto effettuato sul sito. Confezionata in modo impeccabile, tutti i prodotti sono protetti da cuscini ad aria, all'interno della confezione h... もっと見る
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Já sou cliente da maquillalia (ou atual maquibeauty em Portugal) há vários anos, e considero-a uma das melhores lojas online de cosmética. São extremamente atenciosos, as entregas super rápidas, e mim... もっと見る
Ottimo sito, impeccabile nell'imballaggio e attenti alle esigenze del cliente. In passato ho avuto un problema con una palette, arrivata danneggiata nonostante l'imballaggio. Basta inviare tempestivam... もっと見る
Commande passée le 23 mai 2026, nous sommes le 3 août et le colis à été déclaré perdu le 26 juin, toujours pas de remboursement. Après avoir demandé au support, une unique réponse même après relance... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Maquillalia.com es una tienda online especializada en cosmética, maquillaje y cuidado personal que se ha consolidado como una de las más reconocidas en el sector de la belleza. Con sede en España, ofrece un catálogo muy completo que incluye productos para el rostro, el cuerpo, el cabello, uñas, perfumes, herramientas, accesorios y mucho más. Trabaja tanto con marcas muy conocidas como con firmas emergentes, lo que permite descubrir nuevas opciones constantemente. Una de las grandes ventajas de comprar en Maquillalia es la frecuencia con la que lanzan promociones, descuentos especiales y cupones, lo que convierte cada compra en una oportunidad para ahorrar. Además, los envíos son rápidos, seguros y los productos llegan siempre bien protegidos. Suelen incluir pequeños obsequios como muestras o golosinas, lo que hace que recibir el paquete sea una experiencia más cercana y agradable. La atención al cliente es eficaz, clara y cercana. En caso de cualquier incidencia, el equipo responde con rapidez y busca soluciones reales. También ofrecen distintas opciones de envío y métodos de pago seguros. En resumen, Maquillalia.com es una tienda fiable, variada, con buenos precios y un trato excelente al cliente. Ideal tanto para amantes de la belleza como para profesionales del sector.
連絡先
Calle Valle Niza, 32, 29004, Málaga, スペイン
- 951567106
- info@maquillalia.com
- www.maquillalia.com
3.8
ほぼ満足
153件のレビュー
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El servicio post venta o atención al…
El servicio post venta o atención al cliente es nulo.Uno de los productos que me enviaron ( una sombra con glitter de 30€) estaba defectuosa ( seca). No hay teléfono de atención al cliente.Escríbí y me contestaron a los dos meses, me pudieron disculpas y que volverían a enviarme el producto again. Paso creo que otro mes, y me dijeron que también estaba defectuoso el producto que me iban a enviar, que eligiera mejor que se me devolviera el saldo a mi cuenta Maquillalia, les contesté y les dije que ok.Pues esto fue a primeros de Mayo y no tengo ni el producto ni el saldo .
2025年5月2日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Estimada Sara,
Sentimos mucho la experiencia con este caso. Hemos revisado que quedó resuelto en su momento. Si quedara algo por resolver o aclarar por favor contáctanos a info@maquillalia.com
Muchas gracias por adelantado y disculpa las molestias.
Ganz schnell geliefert
Ganz schnell geliefert. Aus Spanien nach Deutschland in drei Tagen. Toll verpackt. Viele Give aways. Tolle, unkomplizierte Abwicklung. Die Produkte, Kinder Parfüm, SUPER!!! Gerne wieder!
2025年6月2日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Vielen lieben Dank für deine positive Bewertung! 🧡
Es freut uns sehr, dass du mit der Lieferzeit, der Verpackung und den Produkten so zufrieden bist – und dass die kleinen Extras gut angekommen sind.
Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung! 😊
Sito malfunzionante e assistenza "disattenta"
Il mio voto è relativo sia all'assistenza clienti online sia al funzionamento del sito che andava molto a rilento nella mattina del 23.5.2025: per effettuare un ordine, ho ripetuto il tentativo di acquisto oltre 10/15 volte perché il carrello lo trovavo sempre vuoto. Nel continuo ripetere, ho dimenticato di inserire il codice sconto e ho pagato(ci può anche stare, dopo i continui tentativi). Così, dopo aver pagato la prima volta, ho rifatto un secondo ordine e ho cancellato di conseguenza il precedente. Dopo aver cancellato l'ordine, mi arriva un'email di conferma automatica in cui, anziché precisarmi di provvedere al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Paypal), mi dicono che devo andare sul link ricevuto per precisare che non desidero un rimborso in voucher da spendere su Maquillalia.
Il sito ovviamente non funziona. Apro contestazione immediatamente su Paypal rappresentando che ho un problema a comunicare dal sito e che avanzo richiesta di rimborso.
Dopo 4 giorni, mi risponde su Paypal un incompetente che asserisce che io non posso ottenere il rimborso e che se voglio i soldi indietro devo rifiutare l'ordine spedito (ma quello deve arrivarmi e mi è arrivato, perché
è quello corretto!).
Avrei potuto già riavere i miei soldi ad oggi, invece mi ritrovo a lottare con un customer service strafottente che mi ostacola.
Provvederò a breve a inoltrare reclamo attraverso Paypal.
Veramente pietoso.
Peccato perché la spedizione dell'ordine corretto è stata veloce, precisa e veramente impeccabile.
AGGIORNAMENTO 13.6.2025:
Paypal mi ha rimborsato perché Voi, nonostante io Vi abbia scritto, nonostante io vi abbia aperto il reclamo su Paypal, nonostante io vi abbia fatto una recensione negativa qui su Trustpilot, non avete minimamente verificato cosa io stessi rappresentando, fin tanto che non mi avete contattato telefonicamente stamani (dal 23 maggio) e ho spiegato che bastava guardare in PEDIDOS CANCELADOS e NON QUELLO ENTREGADO che ho regolarmente ricevuto e pagato (come ho sempre ribadito: gli ordini erano 2), non c'era da attendere alcuna spedizione! E avete avuto l'astuzia di allegare nella transazione Paypal di euro 61,50 il tracking GLS che invece apparteneva alla transazione Paypal di euro 55,35!!! Ho dimostrato che l'unico ordine mai ricevuto è solo quello di 55,35 con tanto di fattura. Cosa dovevo aspettare, se non è mai partito l'ordine? Vi rendete conto? Se io non avessi conservato la fattura, avrei rischiato persino di perdere i soldi perché avete tentato di dimostrare una cosa assolutamente non vera!
È bene che gli utenti vengano messi al corrente di una situazione così inverosimile.
Fortunatamente ci ha pensato Paypal a darmi ragione...
La ragazza della Vs assistenza, che mi ha telefonato questa mattina, ha avuto tutto chiaro quando mi ha parlato.
Ripeto, bastava fare una semplice verifica. Mi avete bloccato euro 61,50 per 3 settimane, e se non fosse stato per Paypal, avrei dovuto avviare il reclamo con la mia banca sul circuito Mastercard e forse avrei perso più tempo.
Ho sempre sentito parlare bene di questo negozio, ma la mia prima ed ultima esperienza si è rivelata un incubo tra sito malfunzionante e strafottenza totale da parte del customer care (e anche la malizia di dimostrare di aver spedito un ordine che non poteva mai essere spedito e che non corrispondeva per importo).
A chi compra su questo sito: se c'è qualcosa che vi interessa, che non potete trovare altrove, pagate ESCLUSIVAMENTE con PAYPAL (e conservate la fattura, comunicazioni e-mail e fate screenshot nella lista ordini).
Mammamia...
2025年5月23日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa vissuta. Siamo consapevoli che nei giorni intorno al 23 maggio il nostro sito ha avuto dei rallentamenti tecnici che hanno causato vari disagi, inclusi carrelli vuoti, ordini duplicati e difficoltà nei pagamenti. Purtroppo, questo ha generato per il nostro team un carico di lavoro straordinario, con migliaia di ordini da gestire e identificare manualmente, rendendo ogni singola richiesta più lenta e complessa.
La nostra politica è sempre stata quella di rimborsare il cliente quando il caso lo richiede, ma non possiamo procedere con il rimborso finché l’ordine è ancora in transito. Per questo, la soluzione più rapida e sicura che abbiamo potuto offrire è stata attendere il rientro del pacco a seguito del suo rifiuto, così da procedere immediatamente con il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (PayPal).
Ci scusiamo se la comunicazione non è stata chiara o tempestiva e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. Le assicuriamo che faremo il possibile per migliorare, sia a livello tecnico che umano.
Grazie per averci segnalato l'accaduto.
Muy MAL!!!!
Una caca!!!!!!
Si va bien , vale , pero si va mal TE FASTIDIAS Y MUCHO
1. Dos de los productos mascaros no me llegaron
2. Gastos de devolución los paga tú
ENCIMA
HAY MIL EMPRESAS MÁS RECOMENDABLES
2025年4月7日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Lamentamos mucho leer una reseña con palabras tan duras hacia nuestro trabajo. Detrás de esta tienda hay personas que cada día se esfuerzan por hacerlo lo mejor posible y ofrecer un buen servicio.
Respecto a los puntos que mencionas, queremos aclarar que siempre atendemos las reclamaciones por productos faltantes y, en todos los casos, se procede al reenvío o al abono correspondiente, según prefiera el cliente.
En cuanto a los gastos de devolución, solo se solicitan al cliente en caso de desistimiento de compra o cambio voluntario de producto. Cuando se trata de productos defectuosos o enviados por error, los gastos son asumidos íntegramente por nosotros.
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido positiva. Nos gustaría que supieras que seguimos trabajando para mejorar cada día, y que siempre estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Para mi, la mejor web para comprar cosméticos y maquillaje.
He hecho decenas de pedidos a Maquillalia durante años, y nunca he tenido ningun problema con ellos. De hecho soy maquillador, compro en muchísimas web de cosméticos, y ninguna está a su altura. Esta última vez les hice un pedido con recogida en oficina de Correos, pero por un problema personal, tuve que solicitar que lo devolvieran, para que Maquillalia, a través de PayPal, me reembolsara el dinero lo antes posible. Mi sorpresa fue que, en media hora, ya me habían realizado el reembolso. Eso no lo hace ninguna otra empresa de este tipo. Por mi parte, totalmente recomendada.
2025年3月4日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Muchísimas gracias por tu comentario y por la confianza que nos has tenido durante tantos años 🙏
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido positiva una vez más, incluso en una situación de devolución. Nos esforzamos para que todo sea ágil, claro y justo, y saber que lo valoras —especialmente siendo profesional del sector— nos motiva muchísimo.
¡Gracias de corazón por recomendarnos! 💜
Pagar los gastos de devolución
En mi vida... En ninguna empresa tuve que pagar los gastos de devolución, son unos sinvergüenzas!!!!
Pero es la primera y última vez!
2025年1月15日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Lamentamos mucho leer su opinión y el tono empleado hacia nuestro equipo. Le aseguramos que trabajamos con profesionalidad y respeto, y nos duele que se nos tache de "sinvergüenzas" cuando simplemente seguimos una política que está claramente especificada en nuestras condiciones.
Queremos recordarle que, en los casos de desistimiento voluntario de la compra, tal como marca la legislación vigente para productos de cosmética y cuidado personal, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esta información está indicada de forma transparente tanto en nuestras condiciones de compra como en el proceso de devolución.
Sentimos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y le deseamos lo mejor. Estamos siempre disponibles para resolver cualquier duda o aclaración de forma cordial.
Excelente
Excelente, envío rapidísimo, cosas muy bien envueltas y además me llegaron unos dulces de regalo, no hubo ningún problema al hacer el pedido, Genial
2025年1月4日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que el envío fue rápido, que todo llegó bien protegido y que te gustó el detalle dulce que incluimos.
¡Así da gusto preparar pedidos! 💜
Esperamos verte pronto de nuevo por aquí.
Mi empresa de compra online favorita
Es la segunda compra que hago a maquillalia y sinceramente es la mejor experiencia de compra online que he tenido.
En ambas compras he comprado desde Italia y en 3 días laborales ya tenía el paquete en casa, con muestras y golosinas de obsequio. El paquete perfectamente embalado, los artículos bien protegidos y en tiempo record.
2024年11月18日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Mil gracias por tu comentario! 💜
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia desde Italia ha sido tan positiva y que te hemos conquistado con la rapidez, el embalaje y los pequeños detalles.
¡Gracias por elegirnos como tu tienda online favorita! Aquí estaremos encantados de prepararte tu próximo pedido con el mismo mimo 😊
Mi primera experiencia fue buena
Mi primera experiencia fue buena. Llegó muy rápido y todo ok.
2024年9月18日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que tu primer pedido llegó rápido y sin problemas.
¡Esperamos que sea el primero de muchos más! 💜
Esta empresa no es nada recomendable…
Esta empresa no es nada recomendable por varias razones. Primero si te ocurre cualquier problema con un pedido ellos se lavan las manos. Segundo si hay algún defecto en algún producto no te dan soluciones y tienes que pagar la devolución. Tercero, al comprar en su web te obligan a llegar a un mínimo (10€) para poder hacer el pedido y encima te hacen pagar el envío ¿Por qué ponen un mínimo de compra si hay que pagar el envio de todas formas?. Vamos que es mucho mejor comprar de primor, druni u otras empresas que son seguras.
2024年8月20日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
En primer lugar, nunca nos “lavamos las manos” ante una incidencia: atendemos y resolvemos todas las reclamaciones por productos defectuosos o pedidos incorrectos, y en esos casos los gastos de devolución los cubrimos nosotros. Solo se solicita al cliente hacerse cargo de los gastos cuando se trata de un desistimiento voluntario.
Respecto al pedido mínimo de 10 €, esta condición existe porque, aunque el cliente pague los gastos de envío, el coste del embalaje, la preparación del pedido y la gestión corre íntegramente por nuestra parte. Para pedidos de menor importe, no podríamos asumir esos costes sin pérdidas.
Somos un equipo de personas que trabaja con honestidad y esfuerzo. Lamentamos que nos compare con otros negocios de forma despectiva, pero respetamos su opinión.
Maquillalia.com からの回答
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito com o nosso atendimento.
Será sempre um prazer te atender! 💜
Altamente recomendable!!
Por lo menos 8 ños comprando y jamás he tenido problema alguno.
2024年8月5日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Muchísimas gracias por tu fidelidad durante todos estos años! 💜
Nos alegra enormemente saber que en todo este tiempo tu experiencia ha sido siempre positiva.
¡Clientes como tú nos motivan a seguir mejorando cada día! 😊
3rd time receiving items damaged
3rd time receiving items damaged . The shipping box is clearly damaged the products inside leaking and smeared with the content of the leaking products (caps not closed properly or popped for some reason), customer service does not care and keeps asking for more documentation which I've uploaded on 4 different occasions, and now decline the validity of my claim based on faulty products should be reported within 24 hours. Stay away, if you're able to use any other site to get your products USE IT. They also operate with some strange shipping restrictions not shipping any order worth more than 200 euro for whatever reason I don't know maybe they own the shipping company as well...
2024年5月29日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
We’re truly sorry to read about your experience, and we completely understand your frustration.
Regarding the repeated damage during shipping, please know that we’re taking this seriously. Unfortunately, the damage to the products is often caused by mishandling during transit by the shipping company. That said, we are actively working on improving our packaging to minimize these incidents in the future.
As for the request for documentation: we ask for specific evidence to verify and process claims accurately, not to cause inconvenience. If you've uploaded it multiple times and still faced issues, we sincerely apologize — that's not the level of service we aim to provide.
The 24-hour reporting policy is in place due to insurance terms with our carriers, but we always strive to be flexible when possible, especially in recurring or international cases like yours.
Lastly, the shipping limit of 200 € is a logistical limitation related to certain distant destinations. Orders above that amount pose significant risks due to customs, carrier restrictions, and lack of coverage in some regions — we do not own or control the shipping companies involved.
We truly appreciate your feedback, and we’re reviewing this internally to improve our response times and claim handling. If you're still open to resolving the issue, please reach out again and we’ll do our best to make it right.
Muy satisfecha
Creo que es necesario hablar también de cuando las cosas se hacen bien, por eso escribo esta reseña. Tuve un problema con la empresa de reparto que elegí (Paack) y tras 2 intentos, decidió devolverles el paquete a ellos. (Desde aquí les recomiendo no elegir esa empresa de reparto, mejor GLS o recogida en correos). Me puse en contacto con Maquillalia y tras comprobar lo sucedido, me volvieron a enviar mi paquete sin ningún tipo de problema. El paquete viene perfectamente embalado y protegido para los posibles golpes. Además, venía acompañado de algunas muestras. En general, muy buena experiencia y recomendable.
2024年7月1日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia de forma tan constructiva! 💜
Nos alegra saber que, a pesar del inconveniente con la empresa de reparto, pudimos darte una solución rápida y sin complicaciones. Trabajamos para que todos los pedidos lleguen bien protegidos y con ese toque extra que los hace especiales.
Gracias también por tu recomendación y por valorar lo positivo. ¡Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día! 😊
Competentes
En 24 horas tenía el pedido y por lo que me pedían por un recambio en esta tienda compré 2 .Yo al menos muy recomendable.
2024年5月14日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra saber que recibiste tu pedido en solo 24 horas y que encontraste buenos precios.
¡Gracias por recomendarnos! Aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites 💜
Ottima esperienza
Ho fatto un ordine il giorno 30 marzo 2024 e i prodotti sono arrivati oggi che è il 5 aprile 2024. Oltre ad aver comprato prodotti per capelli alla metà del prezzo che trovo qui in Italia il pacco e è arrivato in pochissimi giorni. Sono sempre stata aggiornata sulla preparazione del pacco sulla spedizione e ho sempre potuto tracciare il mio pacco. I prodotti sono arrivati impacchettati in maniera impeccabile e in più ho trovato una piccola confezione di caramelle Haribo. Consiglio vivamente l'acquisto di prodotti da Maquillalia e ordinerò di nuovo al più presto da loro.
2024年4月5日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Grazie di cuore per la tua bellissima recensione! 💜
Siamo felicissimi di sapere che l’ordine ti è arrivato in pochi giorni, ben tracciato e perfettamente imballato — e che i prodotti ti siano piaciuti, soprattutto a un prezzo così conveniente rispetto all’Italia 😊
Ci fa anche molto piacere che tu abbia apprezzato il piccolo dettaglio dolce nel pacco.
Ti aspettiamo con piacere per il tuo prossimo ordine!
Lo único que tengo que decir de…
Lo único que tengo que decir de maquillalia es que no trabajen con zeleris!!!!!! Son unos mentirosos!!!!!!
2024年3月18日
自発的なレビュー
Maquillalia.com からの回答
Lamentamos mucho que tu experiencia con la empresa de transporte haya sido negativa.
Queremos informarte de que ya no trabajamos con Zeleris, precisamente por las incidencias que muchos clientes, como tú, nos hicieron llegar.
Seguimos esforzándonos por mejorar cada aspecto del servicio, incluyendo la elección de nuestros transportistas.
Gracias por tu comentario.
Genial!
Contenta con mi compra,tienen una amplia variedad de marcas.Entrega rápida 🔝
2024年1月29日
自発的なレビュー
Servicio atención al cliente muy bueno
Servicio atención al cliente muy bueno. He tenido problemas con la empresa de transporte que decía me lo había entregado y no era así. La Srta Marina Delgado lo ha solucionado.
2024年1月17日
自発的なレビュー
Já sou cliente há algum tempo e sempre…
Já sou cliente há algum tempo e sempre com boas experiências. Rápidos, bom acondicionamento e um mimo a acompanhar. Recomendo em absoluto.
2023年12月19日
自発的なレビュー
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