Masseco レビュー 

Masseco からの回答

4日前

Bonjour,

Un immense merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis que votre expérience, du premier contact jusqu’à la fin de l’intervention, ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que nous avons pu réparer votre lave-vaisselle et votre machine à laver, tout en vous évitant le remplacement de vos appareils, est une véritable satisfaction pour notre équipe.

Votre reconnaissance envers notre professionnalisme nous touche particulièrement et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

4日前

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous soyez insatisfaite, mais votre avis ne reflète pas la réalité de votre dossier.

Notre intervention consistait en un diagnostic, prestation qui a bien été réalisée. Au cours du suivi, vous souhaitiez que nous rebouchions les parois intérieures de votre four avec une résine. Après vérifications techniques et juridiques, nous avons refusé d’effectuer cette réparation, car ce produit n’est pas destiné à un usage à l’intérieur d’un four et son utilisation à haute température pouvait présenter un risque pour la santé et la sécurité.

Notre priorité est la sécurité de nos clients. Nous ne réalisons jamais une intervention susceptible de présenter un danger, même si cela conduit à renoncer à une réparation.

Contrairement à ce que vous indiquez, plusieurs échanges ont bien eu lieu afin de vous expliquer notre position. Notre décision était motivée uniquement par le respect des règles de sécurité et de nos obligations professionnelles.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

L’équipe MASSECO

Masseco からの回答

2026年7月1日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre confiance !

Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre lave-linge rapidement et vous éviter le remplacement de votre appareil. Notre objectif est toujours de privilégier la réparation lorsque cela est possible.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que l’organisation de la prise de rendez-vous.

Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月20日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que notre intervention vous ait donné satisfaction et que vous ayez apprécié notre efficacité.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月19日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif et votre recommandation !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de la prise de rendez-vous, la réactivité de notre équipe ainsi que les explications fournies par notre technicien. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de comprendre l’origine d’une panne, c’est pourquoi nous attachons une grande importance à la pédagogie et à la transparence lors de chaque intervention.

Savoir que notre professionnalisme et notre bienveillance ont contribué à résoudre rapidement votre problème nous fait très plaisir.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié la rapidité, l’efficacité ainsi que le professionnalisme de notre réparateur.

Répondre aux questions de nos clients et réaliser un travail soigné sont des points essentiels pour nous, et votre satisfaction nous fait très plaisir.

Merci pour votre confiance et à bientôt si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil lors de la prise de rendez-vous ainsi que le contact avec notre technicien. Savoir que votre lave-vaisselle fonctionne à nouveau est la meilleure des récompenses pour notre équipe.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis que la prise en charge ait été à la hauteur de vos attentes. La réactivité de notre équipe, l’efficacité de nos techniciens et la clarté de nos explications sont des points auxquels nous accordons une grande importance.

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu remettre votre lave-vaisselle en service dans les meilleures conditions.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’avoir pu remettre votre machine à café en état de fonctionnement et que notre service vous ait donné satisfaction.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous aider à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif et pour votre recommandation à 1000 % !

Nous sommes ravis que Faris ait pu identifier et résoudre le problème de votre machine à laver. Sa patience, son professionnalisme et son sens du service sont des qualités que nous apprécions particulièrement au sein de notre équipe.

Nous sommes également heureux que l’accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et vos encouragements.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et vos encouragements !

Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez le professionnalisme de nos techniciens ainsi que leur bonne humeur. Fournir un travail de qualité tout en restant à l’écoute et souriant est une valeur importante chez Masseco.

Merci pour votre confiance et votre recommandation. Vos mots motivent toute l’équipe à continuer dans cette voie !

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre réfrigérateur et que notre intervention vous ait donné entière satisfaction. Votre confiance et vos encouragements sont une véritable récompense pour toute notre équipe.

Merci encore pour votre fidélité et pour cette recommandation qui nous fait très plaisir.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement et résoudre la panne de votre lave-linge. Parfois, un objet coincé peut effectivement bloquer le fonctionnement du tambour, et nous sommes heureux que notre technicien ait pu identifier et retirer l’écharpe à l’origine du problème.

Merci pour votre confiance et pour votre recommandation « fooooort » qui fait très plaisir à toute l’équipe !

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et efficace, et que vous ayez apprécié la sympathie ainsi que les explications de notre technicien.

Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous font très plaisir.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre confiance !

Nous sommes ravis que votre expérience avec Masseco ait été à la hauteur de vos attentes. La réactivité, le professionnalisme et le respect des délais sont des engagements importants pour notre équipe, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Merci également pour votre recommandation, qui nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement et résoudre la panne de votre lave-linge dans la même journée. La réactivité et l’efficacité sont des valeurs essentielles chez Masseco, et votre satisfaction nous fait très plaisir.

Merci pour votre confiance et pour le temps pris afin de partager votre expérience.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Un immense merci pour votre retour si détaillé et chaleureux !

Nous sommes particulièrement heureux d’avoir pu redonner une seconde vie à votre machine alors que vous pensiez devoir la remplacer. Chez Masseco, nous mettons tout en œuvre pour établir un diagnostic précis et privilégier la réparation lorsque cela est possible, afin d’éviter des dépenses inutiles à nos clients.

Votre reconnaissance envers notre réactivité, notre professionnalisme et notre compétence technique nous touche beaucoup. Des témoignages comme le vôtre sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.

Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation. Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Toute l’équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour, mais certains éléments méritent d’être clarifiés.

Le forfait à 79€ incluait bien le déplacement, le diagnostic ainsi que la main-d’œuvre liée à l’intervention prévue. Concernant le second passage avec des pièces fournies par le client, il est normal qu’une entreprise applique des conditions différentes, notamment parce qu’elle ne peut ni garantir l’origine des pièces ni couvrir une éventuelle défaillance future avec une garantie de 6 mois.

Par ailleurs, vous reconnaissez vous-même qu’il s’agissait d’une opération complexe nécessitant un démontage important de l’appareil. Malgré cela, nous étions prêts à assumer cette intervention et la main-d’œuvre associée.

En revanche, affirmer après coup que “d’autres frais auraient sûrement été ajoutés” relève de la supposition personnelle. Aucun supplément caché ne vous a été facturé. Tout ce qui a été évoqué concernait uniquement des cas précis liés à la complexité technique de votre modèle.

Enfin, concernant le coût de réparation par rapport à la valeur de votre appareil de 12 ans, le choix de remplacer plutôt que réparer vous appartient totalement. Mais dire que le devis représentait “plus de la moitié” du prix d’une machine neuve revient justement à reconnaître qu’une réparation restait financièrement inférieure à un remplacement complet.

Nous regrettons simplement que ces explications n’aient pas répondu à vos attentes malgré la remise commerciale proposée et le temps consacré au diagnostic.

Cordialement,

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.

Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.

Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.

Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.

Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.

Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.

Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.

Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.

Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.

Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.

Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.

Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.

Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.