Masseco レビュー 

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.

Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.

Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.

Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.

Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.

Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.

Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre dossier, plusieurs interventions ont effectivement été réalisées afin d'identifier l'origine de la fuite. Certaines pannes peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer lorsque plusieurs éléments présentent des signes d'usure ou lorsque les symptômes évoluent dans le temps.

Nous tenons également à préciser que nous ne sollicitons ni n'achetons de faux avis. Les retours publiés par nos clients reflètent leurs expériences personnelles et nous accordons une grande importance à leur authenticité.

Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et restons disponibles pour échanger sur votre dossier si vous souhaitez faire le point sur les interventions réalisées.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première impression n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le délai de prise de contact, nous reconnaissons qu'il a pu y avoir des difficultés ponctuelles pour nous joindre à cette période, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre disponibilité et notre réactivité.

S'agissant de l'annulation de l'intervention, nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, l'accident dont a été victime notre technicien était bien réel et nous a contraints à reporter plusieurs rendez-vous à la dernière minute. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et avons fait notre possible pour proposer une nouvelle date dans les meilleurs délais.

Nous regrettons que cet imprévu vous ait conduit à remettre en question le sérieux de notre entreprise, alors même que l'intervention n'a finalement pas pu avoir lieu.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer notre qualité de service.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ait été source d'insatisfaction.

Le montant réglé correspondait à une intervention de diagnostic réalisée par un technicien afin d'identifier précisément l'origine de la panne. Cette prestation de recherche de panne et d'établissement du devis a bien été effectuée, indépendamment de la disponibilité ultérieure de la pièce nécessaire à la réparation.

Nous comprenons votre déception lorsque la réparation ne peut pas être menée à son terme en raison d'une pièce indisponible. Cependant, conformément aux conditions communiquées lors de la prise en charge, le diagnostic constitue une prestation distincte qui rémunère le déplacement, le temps d'intervention et l'expertise du technicien.

Nous regrettons les termes employés à notre encontre et restons à votre disposition pour échanger de manière constructive sur votre dossier si vous le souhaitez.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés que notre intervention n'ait pas répondu à vos attentes.

Lors de notre passage, la prestation réalisée concernait le diagnostic de votre appareil ainsi que la recherche de la pièce nécessaire à la réparation. Malheureusement, malgré nos recherches auprès de nos fournisseurs, la pièce correspondant à votre modèle n'était plus disponible, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.

Le montant facturé correspondait à l'intervention du technicien, à son déplacement et au temps consacré au diagnostic, et non à la fourniture de la pièce ou à la réparation elle-même.

Concernant la recommandation de remplacement, celle-ci visait uniquement à vous proposer une solution lorsque la réparation n'était plus techniquement réalisable en raison de l'indisponibilité de la pièce, et non en raison de l'état général de votre lave-vaisselle.

Enfin, si une anomalie figure sur la facture qui vous a été remise, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter les précisions nécessaires.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir sur votre machine à laver, votre sèche-linge et votre machine à café, et que nos réparations vous aient donné satisfaction.

La rapidité, le sérieux et un bon rapport qualité-prix sont des points essentiels pour nous, et votre message nous fait très plaisir.

Merci également pour votre recommandation.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer le four de votre mère et d’avoir évité qu’il ne soit remplacé alors qu’une réparation était possible.

Chez Masseco, nous sommes convaincus que réparer plutôt que jeter est souvent la meilleure solution, à la fois pour la planète et pour le porte-monnaie. Nous sommes donc très heureux que notre intervention rapide et efficace vous ait satisfait.

Merci également pour votre recommandation et votre confiance.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre intervention.

Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de l’intervention, ainsi que notre tarif abordable.

Vos 5 étoiles et votre recommandation nous font très plaisir.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre technicien ait pu résoudre votre problème rapidement, efficacement et avec le sourire.

Votre satisfaction et vos encouragements comptent beaucoup pour toute l’équipe.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que l’efficacité de l’intervention. Avoir la pièce directement sur place permet en effet de réparer rapidement lorsque c’est possible.

Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous apporter une intervention professionnelle et honnête après vos précédentes expériences.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer d’offrir un service sérieux et transparent.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation de votre machine à laver vous ait apporté entière satisfaction. Votre recommandation nous fait très plaisir.

N’hésitez pas à faire appel à nous si besoin à l’avenir.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le dépannage de votre lave-linge ait été rapide et efficace, et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la cordialité de notre technicien.

Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé en Masseco un dépanneur de confiance.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration au regard des difficultés que vous décrivez.

Les délais, les reports d'intervention et le manque de communication que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu engendrer.

Concernant le diagnostic initial et le remplacement de la pompe de vidange, celui-ci avait été établi à partir des constatations effectuées lors de l'intervention. Malheureusement, des contraintes logistiques et organisationnelles ont visiblement perturbé la suite du traitement de votre dossier, ce que nous regrettons.

Même si cet avis concerne des faits remontant à plusieurs années, nous prenons en considération ce type de retour afin d'améliorer continuellement notre suivi client, notre communication et l'organisation de nos interventions.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre machine à laver et surtout d’avoir pu vous apporter une solution honnête après ces mois de recherches.

Chez Masseco, nous faisons toujours notre possible pour privilégier la réparation et proposer des tarifs justes. Votre satisfaction et votre recommandation nous font très plaisir.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin à l’avenir.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été rapide, efficace et à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème de bruit lors de l’essorage de votre machine à laver et de vous avoir apporté une solution en peu de temps.

N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin !

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction.

Lors de notre intervention, le diagnostic a été établi à partir des symptômes constatés et des contrôles réalisés sur l'appareil à ce moment-là. Sur certains modèles, plusieurs composants peuvent présenter des signes de défaillance similaires, ce qui peut rendre le diagnostic plus complexe.

Nous prenons également en compte votre retour concernant la réparation réalisée par la suite. Il est possible que l'origine de la panne ait finalement été liée à un élément dont l'état n'était pas clairement identifiable lors de notre intervention ou qu'une solution alternative ait permis de prolonger le fonctionnement de l'appareil.

Le montant facturé correspondait à la prestation de diagnostic, au déplacement du technicien et au temps consacré à l'analyse de la panne.

Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une mauvaise impression et vous remercions malgré tout d'avoir partagé votre retour.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette situation.

Certaines pannes électroniques peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer, notamment lorsque plusieurs composants présentent des dysfonctionnements ou que les symptômes évoluent au fil des tests et des interventions. Cela peut parfois conduire à affiner le diagnostic au cours du processus de réparation.

Nous regrettons également les désagréments liés aux différents rendez-vous ainsi que l'oubli de l'outil que vous mentionnez. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Même si ce dossier remonte à quelque temps, nous prenons votre retour au sérieux car il nous permet d'améliorer nos procédures et le suivi de nos interventions.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco

Masseco からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Votre recommandation nous fait très plaisir.

Cordialement,
Toute l'équipe Masseco