MDA ELECTROMENAGER レビュー 

Une honte !!!!
Lave vaisselle electrolux acheté il y a un an : 3 pannes dejà, des pièces remplacées. Il est encore tombé en panne il y a 5 semaines, ils me disent qu'ils vont traiter mon dossier en urgence... pas de nouvelles. Rappel au bout de 3 semaines, ok madame je note.
Au bout d'un mois on me donne un rdv, enfin ! Deux jours avant le rdv du technicien, ils annulent sans pouvoir me donner un autre rdv.
Donc j'ai un lave vaisselle sous garantie, aucun technicien ne peut venir et MDA en a rien a faire et me raconte n'importe quoi à chaque fois que je les aies au telephone.
Le lave vaisselle en question m'a couté plus de 600 euros.
Je n'ai jamais vu un service client qui traitait ses clients de la sorte!!
FUYEZ !!!!!!

J'ai acheté un lave linge Haier 15kg en mars 2023 chez MDA Le pontet. Tout juste 1 an après,soit avril 2024,première panne ,plus d'essorage. Entre le premier appel pour signaler la panne et la réparation plus de 3 semaines se sont écoulés. Comment dire ? Si j'ai acheté une machine de 15kg c'est qu'on est nombreux à la maison et je fais tourner la machine tous les jours. Donc ça a été la galère tous ce temps sans machine . Merci la laverie,la famille et les amis! Rebelotte novembre 2024 ,7 mois après,la elle ne tourne plus . Verdict il faut changer le moteur qui a grillé. Depuis que j'ai appelé pour signaler la panne, il s'est encore passé presque 3 semaines et je n'ai toujours pas de rdv pour la réparation. Ma patience a des limites. Comment peut on laisser les gens sans machine à laver? Je pourrais me passer du four,lave vaisselle ,micro ondes...mais lave linge non!!! Cela devrait être plus rapide. Je suis très mécontente du SAV

Excellent accueil et conseils et services pour la livraison et l installation du produit, impliquant de reprendre mon ancien appareil tout en prenant soin d enlever cet ancien appareil ( en regard de mon incapacité physique de le faire) ) . J ai acheté un produit qui me satisfait grâce à la dame qui s est occupée avec attention de ma demande au magasin MDA d Issoire. Les 2 personnes du magasin sont courtois et humainement efficaces. Je conseille vraiment.

Je reçois un sms pour un passage le 12dec
Dossier DMDA24111077907 Bonjour, votre RDV est confirmé pour le 12/12/2024 matin (8h 13h)

PERSONNE N’EST VENU
Panne déclarer sur un ventilo de réfrigérateur il y a 1 mois
Merci plus jamais

Ça ne sert à rien de prendre une extension de garantie car on paye pour rien, c'est de l'escroquerie !
Mon frigidaire en panne depuis plusieurs jours, pas moyen d'avoir un technicien ! C'est prendre les gens pour des imbéciles, ils valent rien c'est des escrocs.
Je ne veux plus jamais entendre parler de ces voyous, et en plus la réceptionniste au téléphone est très arrogante, donc à fuir absolument sinon vous le regretterez !!!!!
MDA zéro, je n'hésiterais pas à leur faire de la pub, je connais beaucoup de monde sur la base aérienne........

Bonjour,

Version courte : pour vendre pas de souci, mais SAV catastrophique et pour le remboursement il ne faut pas être pressé.
Version Longue :

voici le récit de l’expérience vécu par mes parents (qui ont aux alentours de 75 ans)
ils ont eu besoin de changer leur lave-vaisselle et ont décidé de faire confiance à MDA.

Les vendeurs leur ont conseillé un lave-vaisselle de la marque JEKEN exclusivement distribuée exclusivement par MDA.
vente conclu le 27/06/2024 pour un montant avoisinant les 450 €
A cette somme il faut ajouter 60€ de frais de livraison et d’installation (réalisé par un prestataire externe a MDA), alors que ce service est gratuit chez leur concurrent FNAC, DARTY, BOULANGER.

installation faite le 03/07/2024.pour une première utilisation le 05/07/2024. Mes parents constatent que l’équipement est trempé et doivent sécher toute la vaisselle a la main
Ils sont donc allés en magasin pour exposer leur souci, on leur explique que le magasin ne gère pas les soucis de SAV, c’est à eux d’appeler le service concerné.

Le 13/08/2024 (soit 33 jours ouvrés après le signalement du défaut) un technicien intervient et leur explique que c’est probablement un souci de sonde de chauffage.

Le 26/09/2024 (soit 67 jours ouvrés après le signalement du défaut, et de multiples relance) un autre technicien vient remplacer la sonde en expliquant a mes parents qu’il faut mettre du liquide de rinçage sinon ça ne sèche pas bien (donc le lave-vaisselle ne sèche pas correctement sans produit additionnel ?)

deux jours après, le défaut est toujours présent. Relance une nouvelle fois compliquée du SAV.

Le 14/10/2024 (soit 81 jours ouvrés après le signalement du défaut) un autre technicien intervient mais ne fait rien, si ce n’est dire à mes parents qu’il faut prendre le liquide de rinçage de la même marque que le produit de lave-vaisselle.

A ce stade on comprend que le SAV est visiblement incompétent pour réparer un lave-vaisselle de la marque exclusive a MDA, c’est rassurant non ?!

Pour information :
- La réparation ou le remplacement du bien doit intervenir dans les 30 jours qui suivent votre demande. (Donc le signalement du défaut)

Je décide d’aller au magasin pour leur demander la résolution du contrat dans le cadre de la « garantie légale de conformité » qui implique le remboursement de l’équipement défectueux, la personne à l’accueil me propose un avoir que je refuse et m’explique que pour un remboursement il faut voir avec le siège (ce qui implique d’envoyer un recommandé)
Plusieurs jours après l’envoi du recommandé, mes parents ont eu une réponse positive à leur demande. Le remboursement est accepté je cite « à titre exceptionnel », et « pour lancer la procédure il faut retourner l’équipement au magasin de Lannion », ce qui me pose souci car en fait cette demande explicite de retour au frais du consommateur est illégale…

- la résolution du contrat ne doit pas vous occasionner de frais (de livraison, de main-d'œuvre, matériel...). Mais si tel est le cas (frais postaux pour renvoyer le bien par exemple), ceux-ci doivent vous être remboursés.

pour le remboursement j’ai contacté le service client via leur formulaire, leur réponse « on vous rembourse les frais de Livraison » (c’est déjà ça…), mais refus pour les frais de retour…

Le 02/12/2024 : remboursement reçu pour le lave-vaisselle (environ 1 mois après l’envoi du recommandé)
Mes parents attendent toujours le remboursement des frais de livraison… (ainsi que la facture du Livreur, demandé à plusieurs reprises au magasin de Lannion (sans succès cela va sans dire …))

De plus le côté DISCOUNT mis en avant par MDA me parait exagéré car ce n’est pas forcément moins cher qu’ailleurs, et cela sans compter les frais de livraison (60 € pour Lannion).

Bref tant que votre appareil fonctionne, pas de souci, sinon vous entrez dans un très long chemin de croix….
A FUIR.

MDA. A. FUIR
lave linge sous garantie, 15 jour pour avoir un RDV soit pour une date 15 jours plus tard, Technicien compétent, mais pas de pièce de rechange, commande à la centrale des pièces et Réception de celle-ci prévu un mois plus tard, qu’elle déception, en attendant la galère, Laverie automatique pendant 2 mois jamais plus je n’achèterai chez MDA

Comme beaucoup de clients dont les avis recoupent le mien, je suis scandalisée par le SAV MDA. Les personnes qui répondent sont très souvent désagréables et agressives et ne veulent pas comprendre ce qui pose problème à bloquer une journée entière de travail pour attendre un technicien !!
La c’est encore pire, je n’ai pas pu prendre de rendez-vous (via le sms reçu) aux dates proposées.
Je l’ai signalé trois fois au téléphone !! Mon dossier a été « suspendu » faute de rendez-vous pris…SMS reçu un vendredi soir à 18h49…j’appelle aussitôt et l’on me dit que je dois rappeler SFG service chargé de la réparation dès le lundi. Or le lundi SFG me dit de…rappeler MDA car il faut rouvrir un dossier !!! On marche sur la tête. Sèche linge déclaré défaillant le 24/09, technicien qui passe une première fois le 31 octobre…pièce commandée aussitôt, reçue le 23/11 et depuis impossible de trouver un rendez-vous avec une personne au téléphone ; leur système en flux tendu ne permet pas d’être le client demandeur mais juste le bon c…qui doit être a la dispo des quelques pauvres techniciens qui travaillent d’arrache pieds!!! PLUS JAMAIS
J’avais déjà eu une très mauvaise expérience après le confinement mais comme le commercial de MDA Rillieux s’était démené pour m’obtenir un changement d’appareil ( en extension de garantie mais « irréparable » on me proposait une indemnisation de 250€….pour en racheter un neuf à 900€…)je l’avais de nouveau pris chez eux.
PS: je viens de rappeler MDA qui me réouvre le dossier mais….qui doit s’assurer que la pièce commandée est toujours disponible !!!!!!
J’attends donc la suite….
PS2: Que voici…27 décembre toujours pas de nouvelle malgré encore 3 appels au SAV….la pièce est donc RETOURNÉE on ne sait où …
Et aucun sms me proposant de rendez-vous…
Appareil en sursis depuis le ….23/09….
3 MOIS ET TOUJOURS PAS DE RÉPARATION…
Normal…..

SCANDALEUX/
Lave VAISSELLE HS
Contact SAV le 31/08, 3 interventions avec remplacements de pièces pour rien (pompe-carte de mémoire-des pièces incompatibles) - Faux rapports des techniciens, sur place ils nous disent qu'il n'a rien à faire et puis indiqué comme réparé.
Nous sommes le 26/11 et la machine est toujours en panne.
MDA A FUIR plus jamais de ma vie.
Nous comptons lancer une procédure.
Dossier DMDA24111091714

A fuir SAV irrespectueux vous font bloquer des journee entière pour annuler les rdv là veille bataille depuis plus d'un mois pour avoir un rdv avec un technicien pour la réparation d'un lave vaiselle sous garantie. Personnel irrespectueux ils ne cherchent aucune solution impossible d'avoir un responsable au téléphone. Un scandale à fuir

Super magasin vraiment au top je recommande !!

MDA : Des produits proposés à des prix avantageux, au détriment du SAV catastrophique, car assuré par la société SFG.
Cette société de SAV mandaté par MDA (qui nous doit encore 200€) a été incapable de proposer le bon diagnostic sur notre réfrigérateur acheté chez MDA, normal ils ne testent rien, aucune compétence technique. Ils ne savent que vous envoyer des factures, pour changer toutes les pièces de l'appareil, une à une, sans rien comprendre au problème et lorsqu'ils se trompent, ne rembourse pas la facture et clos le dossier.

Équipe conseil au top
2 appareil acheté ici
Top👍

Lave linge acheté pour une micro crèche.
Jamais fonctionné..Pas de courroie.
3 mois pour avoir un technicien.

Quand je veux faire appliquer la loi de remboursement ou remplacement sous 8j, le sav me sort que pour un usage pro, la garantie est caduque 🤬🤬🤬

avons acheté un four de marque Faure le 1 08 24 en panne le 30 10 2024 service après vente contacté le même jour le dépannage serait prévu pour le 28 11 2024 inadmissible pas de considération des clients seul les vendeurs sont corrects.

Ŕefrigerateur de la marque Haeir acheté il y a moins de 2 ans.
Service après vente catastrophique.
3 mois d’attente pur un rendez-vous d’intervention.
Je n’achèterai plus jamais chez eux.
Honteux!

Livraison d'un lave vaisselle, relativement rapide, je suis sur Lyon cela doit aider, néanmoins, le process livraison et installation est piégeux et très mal expliqué. C'est pas très clairement mentionné que l'installation doit être assurée par l'acheteur, erreur de ma part, possible. De plus, j'ai demandé la reprise de l'ancien. Ce que je ne savait pas, c'est qu'il faut bien lire les CGV, et bien vidanger et demonter votre ancien lave vaisselle avant la livraison du nouveau. Du coup, ils m'ont laissé l'ancien, et je dois repayer un passage à 30 €. Un simple email, ou un SMS pourrait nous aider, mais non, le retour du service client, payant aussi, "vous auriez du lire les CGV"...très dommage, je ne recommanderais plus chez eux.

commande passe le 23 octobre avec livraison dans leur magasin, payement le 24 octobre, deux semaines après, le réfrigérateur commande même pas en préparation sur le site, si il viens de Chine il arrivera pour Noel ou il est en cours de fabrication peut être. Nul ce magasin, site je parle même pas, première et la dernière commande chez eux

Machine a laver sans courroie.
SAV garantie 2 à 10j pour réparer.
toujours rien au bout d'un mois

Sav nul à chié panne sèche linge de 4 ans avec extension garantie 5ans envoyé photos pour la panne et réponse mauvaise installation et manque entretiens alors qu'ils ai nickel vraiment des escroc de 1er ordres niveau sav par contres les vendeurs eux super 0 top magasin belley 01