MHW Bike-House GmbH レビュー 

Super toller Kundensupport!
Schnelle und Problemlose Lieferung!
Rad kam 1a verpackt bei mir an!

Ich habe am 06.08 mein Fahrrad bestellt angeblich 5 Tage Lieferzeit bei der Montage wurde festgestellt Rahmenschaden erste E-Mail eine Woche Wartezeit das war ja doch okay ab da war ich über die zwei Wochen Frist kann ich nicht mehr vom Kaufvertrag zurück übliche blöde Gelaber und jetzt ist das schon seit einer Woche in der Werkstatt heute dem 19.09 noch immer kein Fahrrad ich wollte eigentlich noch ein zweites Fahrrad da bestellen und und Zubehör mache ich auf gar keinen Fall da kaufe ich gar nichts mehr

Ich muss leider eine sehr enttäuschende Bewertung abgeben. Von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf war unser Erlebnis bei MHW Schwäbisch Hall durchweg negativ.

Die Beratung war von Anfang an sehr unangenehm. Der Verkäufer war penetrant und hat persönliche Fragen gestellt, die absolut unangebracht waren.

Nachdem wir uns für ein Fahrrad entschieden hatten, gab es direkt das nächste Problem: Das Fahrrad war extrem schlecht montiert. Klingel kaputt, Schutzbleche lose, das Licht locker – es fühlte sich an, als würde es auseinanderfallen. Von der Qualität, die man von einem Fachhändler erwartet, war nichts zu sehen.

Beim Thema Inspektion wurden wir dreist angelogen. Uns wurde ein Gutschein versprochen, der angeblich mit dem Bike-Leasing-Kontingent verrechnet wird, nur um dann später zu erfahren, dass dies alles nur ein Versuch war, uns zur Barzahlung zu bewegen. Nach eigener Recherche stellte sich heraus, dass Inspektionen sehr wohl über das Leasing bezahlt werden.

Der Service vor Ort war einfach unfreundlich und inkompetent. Wir mussten ewig warten, obwohl Mitarbeiter anwesend waren, die uns ignorierten. Es gab verwirrende und falsche Informationen zur Abholung und zur allgemeinen Abwicklung.

Zusammengefasst: Ein sehr schlechter Service, der auf mangelhafte Montage und fragwürdige Praktiken abzielt. Ich kann diesen Laden absolut nicht empfehlen.

Habe ein E-Bike bei MHW-Bike bestellt. Nach etwas verzögerten Versand hatte ich das Bike 8 Tage nach aufgeben der Bestellung zuhause. Das Bike wurde sicher und gut verpackt geliefert.

Zusammenbau war einfach und das Zubehör war auch vollständig. Das einzige was beim Bike nicht in Ordnung war die Sattelstütze die ist immer nach ganz oben gefahren, obwohl man NICHT den Schalter betätigt hat, sowie immer nach ganz unten wenn man sich drauf gesetzt hat. Bin zum lokalen Fahrradladen in der nähe und er hat mir das Problem in 2 Minuten behoben.

Mich wundert es nur, dass es so verschickt wurde und nicht bei der Prüfung sowie Testfahrt aufgefallen ist. Da der hochfahrende Sattel auch gut gegen den Karton gedrückt hat.

Eine Kleinigkeit aber trotzdem sollte das nicht passieren.

Bin trotzdem sehr zufrieden mit den Bike und der Kundenservice ist auch sehr freundlich!

Neues eBike gekauft: Guter Preis, schnelle Lieferung in sehr guter Verpackung.

Super schnelle Lieferung und den netten Tel. Support. Das Bike wurde am 31.08. bestellt und am 5.9. geliefert. Perfekt so muss das sein. Vielen Dank

Nach mehreren Monaten der Recherche wollte ich mir ein neues Trekking E-Bike des Marktführers Cube kaufen. Da jedes Jahr im September die neue Modellpalette vorgestellt wird, lag ich also auf der Lauer, um die finalen Preissenkungen nicht zu verpassen. Irgendwann senkte MHW Bike-House GmbH dann bereits reduzierten Preis erneut, und hier gab es auch noch die gewünschte Rahmenform und -größe auf Lager. Also schlug ich zu und löste meine Bestellung aus.

Leider übersah ich dabei, dass ich als Zahlungsart Vorkasse gewählt hatte. Dies wurde aber innerhalb von Minuten nach Senden einer diesbezüglichen Nachricht auf PayPal als Zahlungsart umgestellt, und noch am gleichen Tag ging "mein Fahrrad" in die Montage. Am späteren Nachmittag des gleichen Tages gab es dann noch weitere Bewegung bei den Preisen der Mitbewerber. Auch hier muss ich MHW loben, dass die versprochene Preisgarantie anstandslos und wiederum innerhalb weniger Minuten ab Mitteilung umgesetzt wurde.

Gegen Mittag des nächsten Tages erhielt ich dann auch die Sendungsnummer von DHL Freight und konnte ein paar Stunden später den Lieferfortschritt online verfolgen. Über Nacht bewegte sich das Fahrrad zum nächstgelegenen Depot und ging am Morgen des Folgetages in die Auslieferung.

Leider klappte die Zustellung nicht. Vermutlich wurde die Liefertour abgebrochen, obwohl laut Tracking eine Zustellung nicht möglich war, was aber definitiv nicht der Wahrheit entsprach. Dies teilte ich MHW mit, die mir auch prompt eine Nachforschung versprachen - die allerdings bis zur endgültigen Lieferung am nachfolgenden Tag ohne weitere Antwort im Sande verlief.

Als ich dann jedoch die lang ersehnte Lieferung endlich in Empfang nehmen konnte, traf mich nahezu der Schlag: Das neue Fahrrad im Gegenwert eines halben Kleinwagens sah aus, als ob es die letzten hundert Jahre im Kohlenkeller und in Nachbarschaft mit Spinnen und sehr viel Dreck gelagert worden war. Es war über und über mit Staub bedeckt, und in den Speichen und einigen Ecken des Rahmens gab es zahlreiche Staubfäden. Die technische Kontrolle/Zusammenbau meinerseits lässt darauf schließen, dass dieses Fahrrad mutmaßlich mehrere Monate in irgendeiner Ausstellung - womöglich mit Sonneneinstrahlung - verbracht hat, denn der Staub hatte sich wirklich in alle Ritzen verteilt. Darüber hinaus war bspw. noch nicht einmal das Schutzblech des Vorderrads montiert - was definitiv nicht in der Aufbauanleitung erwähnt wird. Zudem waren die Kabel, Leitungen und Züge ein wenig lieblos arrangiert. Last but not least funktionierte die elektronische Schaltung nicht. Nach einigem Rumprobieren stellte sich heraus, dass die hierfür notwendige Batterie im Steuermodul schlicht bereits leer war - für mich ein weiteres Indiz, dass dieses Fahrrad bereits eine lange Zeit fertig montiert gestanden hat. Über solche Kleinigkeiten wie die bereits entfernte Schutzfolie auf dem Digitaldisplay des Bosch-Systems könnte ich ja noch hinwegsehen, aber insgesamt drängt sich hier der Verdacht auf, dass die Interpretation von "neu" bei MHW für einen Versandhandel arg strapaziert wird. Und selbst wenn dies faktisch zutrifft, ist es mir vollkommen unbegreiflich, wieso ein derart verdrecktes Fahrrad nicht vor Auslieferung gereinigt wird - und vollständig auf Funktion geprüft. Folgerichtig habe ich dann auch meine Bestellung trotz des niedrigen Preises widerrufen, denn es bleibt eine Ungewissheit ob der Historie dieses nicht eben günstigen E-Bikes - und ein fader Beigeschmack.

Davon abgesehen halte ich die Verpackung des Bikes für verbesserungswürdig, denn entweder muss man den ganzen unhandlichen Karton auf die Seite kippen und das Fahrrad samt losen Anbauteilen herausziehen - oder es halt unter großem Kraftaufwand direkt nach oben aus dem Karton heben. (Wohl dem, der hoch genug gewachsen und stark genug für diese Prozedur ist!) Das geht eindeutig besser, wie es bspw. die Kollegen von diversen Cube Stores vormachen.

Alles in allem war die Kommunikationserfahrung mit dem Kundenservice sehr gut, die technische Betreuung und der Mangel an Entgegenkommen aufgrund des unzureichenden Zustands des Fahrrads aber nicht.

I bought a €4,699 e-bike from MHW Bike-House via their Irish-facing website (mhw-bike.ie) in February 2025. Within months multiple faults were confirmed by a Bosch-accredited service centre. Between 30 July and 20 August, three different staff members confirmed in writing that I would receive a full refund once the bike was collected:

• 30 July “We will pick up the bike … and then, as soon as the bike has arrived and been checked, we will refund you.”
• 15 August “We will endeavour to check your bike over the course of the next week and arrange for a refund.”
• 20 August “The refund has already been made and should have arrived in your account.”

Despite these commitments, from 21 August the company backtracked, claimed the bike was “repaired,” provided no evidence of repairs, and continues to hold both my bike and my €4,699. Another wasted hour this week trying to reach someone by phone, usually being disconnected. Unanswered emails. Staff have even claimed not to speak English, despite operating an Irish-facing website targeting Irish consumers.

I recommend you avoid at all costs. Any savings you think you’re making over your local bike shop will pale in comparison to the time, stress and frustration I continue to go through with them.

When a company does not honour its own written commitments, what confidence can any customer have?

Ich habe am 16.08.2025 bei MHW-Bike ein neues E-Bike bestellt. Eine sehr schnelle Bearbeitung und eine super schnelle Lieferung. So stell ich mir einen Onlinehändler vor. Ich bewerte MHW-Bike mit voller Überzeugung mit 5 Sterne.
Das war eine tolle Leistung !!!
Ich bin begeistert.

Das Kiox Display meines E-MTB Fahrrades zeigte innerhalb der 2 Jahres Garantie schwarze Streifen, sowie einen schwarzen Punkt, so dass die Infos auf dem Display nicht mehr gut zu lesen waren.
Nachdem ich MBW die Probleme schilderte, kam die Antwort innerhalb von 2 Stunden. Es handelt sich anscheinend um einen Materialfehler des Displays.
Wurde aufgefordert das defekte Display an MHW zurück zu schicken mit der Info, dass ich, sobald das defekte Display bei MHW eingetroffen ist, ein neues erhalte.
Eine Woche nach meiner ersten Kontaktaufnahme erhielt ich ein neues Display, welches bestens funktioniert.
Bedanke mich für die schnelle, unproblematische und kundenorientierte Hilfe.

Ich habe im Dezember 2024 ein Conway Cairon S 2.0 750Wh Rad gekauft , schon nach kurzer Zeit versagte die verbaute RST Telegabel ihren Dienst . Die Luftkartusche war defekt.
Ich ließ die Kartusche vor Ort austauschen MHW übernahm die Kosten. Bereits ein Jahr später ( knapp 1000 gefahrene Kilometer) federte die Telegabel nicht mehr aus, und blieb dauerhaft unten. Ich schrieb MHW an , mir wurde gesagt ich solle die Gabel einsenden, sie wird repariert. Nachdem ich wochenlang keine Rückmeldung bekam , habe MHW angeschrieben und wurde vertröstet alles sei in Bearbeitung. Ich habe angeboten auf eigene Kosten eine neue Telegabel einbauen zu lassen und wollte nur die Erstattung des Kaufpreises für die defekte Gabel, das wurde abgelehnt. Nach weiteren Wochen , habe ich MHW erneut angeschrieben, mir wurde geantwortet , die Telegabel sei ein Verschleißteil, aber aus Kulnz würde man mir helfen ................. nichts geschah. Nach fast 3 Monaten habe ich bei MHW per Mail nachgefragt was nun wird, es kam keine Antwort mehr. Ich habe auf eigene Kosten eine neue Telegabel ( rockShox funktioniert einwndfrei) gekauft und einbauen lassen , dann die Rechnung per Einschreiben an MHW gesendet , wieder ewig keine Antwort . Erst nachdem ich einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragt habe erfolgte eine Zahlung.
Letztendlich war der Service von MHW unterirdisch und Augen auf beim Radkauf , welche Gabel verbaut ist !!!!!!!!!!!!!

Absolut enttäuschender Service, so etwas habe ich noch nie erlebt! Die mündlich vereinbarten Absprachen wurden nicht eingehalten, der Preis und die Anbauteile im Antrag wurden trotz mehrfacher Aufforderung nicht korrigiert. Der fehlerhafte Antrag wurde einfach an das Leasingunternehmen weitergeleitet, und mir wurde dafür die Schuld zugewiesen. Bei Nachfrage am Telefon wurde jegliche Problemlösung abgeblockt und die Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, ignoriert. Keinerlei Interesse, das Problem zu klären. Das ist inakzeptabel und führt zur sofortigen Stornierung. Ich wurde im Vorfeld gewarnt dort hin zu gehen, jetzt weiß ich es dass es stimmt. Null Sterne gehen leider nicht, schade...

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein gekaufter Artikel nicht lieferbar ist. Das Geld für diesen Artikel ist zurück überwiesen worden.
Die Lieferung der anderen drei Artikel ist weiterhin nicht geschehen. Die Bestellung und sofortige Bezahlung erfolgte vor nunmehr 5 Wochen.
Auf telefonischer Nachfrage wurde mir ein sofortiger Versand versprochen, welcher immer noch auf sich warten lässt.

Commande d'un vélo électrique pour 2.500€ (Cube Reaction Hybride 800). Délai de livraison très bon (quelques jours). Emballage très soigné et livraison impeccable par DHL (ils m'ont prévenu par e-mail pour fixer le rendez-vous de la livraison). J'avais demandé à MHW de monter le système Bosch Kiox 300 dans les remarques lors de la commande et ils l'ont monté comme demandé. Très bien! Par contre, le système Bosch Purion 200 (qui est livré avec le vélo à l'origine) n'a pas été monté sur le guidon (ils l'ont laissé dans sa boîte alors que c'est monté en 5 minutes) et c'est la raison pour laquelle, je n'ai pas mis 5 étoiles. En conclusion, site très sérieux et très fiable.

Sehr gute Beratung

E-Bike war super verpackt, Informationen über den Versand waren bestens, Lieferung pünktlich, bester Preis, so soll es sein, weiter so.

Das Fahrrad wurde mit verbogenen Schutzblecj geliefert. Da kann der Shop natürlich erstmal nichts für, aber schon wie im Anschluss damit umgegangen wurde. Erst wurde ich gebeten zu warten, da der Hersteller ( Cube ) im Winter zu hat und sie selber dort ein neues beschaffen müssen. Erst auf eigene Nachfrage wurde mir einige Zeit später gesagt, dass sie doch kein neues Bleck beschaffen können. Ein Ersatz kam nicht in Frage, da es sich um ein in Radfarbe lackiertes Blech handelt. Es wurde dann nur ein 20€ Gutschein für Ihren Shop angeboten, was mir auch nicht hilft. Am Ende und nach mehreren Emails muss ich sagen, mein Problem wurde nicht behoben, ich habe kein fehlerfreies neues Produkt erhalten ohne jeglichen Ersatz oder Entschädigung und hatte nur Aufwand. Das können andere Versandhändler erheblich besser. Kann den Shop nicht empfehlen.

Ich habe mein E-Bike im Marz 2025 bei
MHW Bike zur Reklamation abgegeben, da der Rahmen einen Riss hatte - ein klarer Herstellungsfehler. Seitdem hat sich die Angelegenheit monatelang hingezogen. Erst im Juli wurde mir endlich mitgeteilt, dass ich ein Ersatzrad bekomme - allerdings nicht zum ursprünglichen Wert, sondern nur zum Zeitwert, da der Hersteller angeblich nur diesen erstattet.
Der Service bei MHW Bike war in dieser Zeit absolut enttäuschend: unkoordiniert, unfreundlich und alles andere als lösungsori-entiert. Statt klarer Informationen gab es immer wieder Aussagen wie „Das Rad kommt in den nächsten Tagen" - doch bis heute wurde es nicht einmal versendet, obwohl es angeblich seit über einer Woche montiert wird.
Insgesamt hinterlässt MHW Bike bei mir einen unseriösen und inkompetenten Eindruck. So etwas habe ich bei keinem anderen Fahrradfachhändler erlebt.
Ich kann von einem k f bei MHW Bike nur
dringend abraten.

Habe Absolut Positive Erfahrungen mit Kauf, Lieferung und Gewährleistung im Schadenfall mit MHW-BIKE gemacht.

Achat d'un VAE CUBE de 3000€. 1 mois s'est écoulé entre la commande et la livraison 15 jours pour l'envoi (alors que le vélo était en stock) + 15 jours pour le transport !!! (DHL calamiteux) Pas de réponses au mails client et pas d'interlocuteur francophone au téléphone pendant cette période.
Ensuite problème de fonctionnement de la tige de selle téléscopique. MHW ne répond pas aux mails client sur le sujet. C'est un vélociste local qui résoud le problème. (Le câble est coincé dans le cadre -> erreur de montage)
En résumé : des prix compétitifs certes, mais c'est tout!! Pas d'écoute, pas de service après vente, pas d'assistance. Que se passera t'il si besoin de la garantie ??
CONCLUSION : Si vous êtes joueur, allez y. Pour ma part si c'était à refaire je ferais autrement.