Moto-Sound.com レビュー 

Moto-Sound.com からの回答

2025年8月21日

Sehr geehrter Denny Ille,
Wir haben Ihre Bestellung (GPR KTM Duke 690 2012/16 e3 E4.KT.98.FNE4) am 11. August 2025 erhalten und umgehend an den Hersteller zur Sonderanfertigung weitergeleitet, damit wir sie schnellstmöglich an Ihre Adresse in Stuttgart, Deutschland, versenden können.
Die Zahlung von Klarna geht sofort und vollständig bei uns ein, auch wenn dem Endkunden Ratenzahlungen möglich sind (das System wird extern von Klarna verwaltet). Daher wird die Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet und auf Abruf in die Produktion gegeben.
Ihre Stornierungsanfrage ging am Nachmittag des 12. August 2025 ein, als die Produktion des Produkts bereits begonnen hatte.
Wir haben umgehend geantwortet und bestätigt, dass eine Stornierung der Bestellung zu den von Ihnen bei der Bestellung akzeptierten Bedingungen möglich ist (es ist ratsam, die für jedermann sichtbaren Vertragsbedingungen auf der Website zu lesen, bevor Sie einen Vertrag annehmen).
Nach unserer Antwort begannen Sie, uns trotz unserer Freundlichkeit und Schnelligkeit zu bedrohen (schade, dass wir keine Fotos des Gesprächs beifügen können!).
Die Teilrückerstattung wurde jedenfalls bereits veranlasst. Wir finden es absurd, von Ihnen nur eine Ein-Stern-Bewertung zu erhalten, nur weil Sie die AGB vor der Annahme nicht gelesen haben und trotz der Ferienzeit immer innerhalb weniger Minuten eine Antwort von uns erhalten haben. Wir können Ihre Entscheidung jedoch nur akzeptieren!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer!

Moto-Sound.com からの回答

2025年8月21日

Estimada Victoria Rodríguez Poderoso:
Recibimos su pedido (Hp Corse Suzuki GSX-R 600 750 SUHY1004-AB) el 25 de julio de 2025 y lo enviamos inmediatamente al fabricante para su fabricación a medida, de modo que pudiéramos enviarlo lo antes posible a su dirección en Méntrida, España.
Su solicitud de cancelación nos llegó el 7 de agosto de 2025, cuando la fabricación a medida del producto ya había comenzado.
Respondimos de inmediato, confirmando que era posible cancelar el pedido, sujeto a las condiciones que aceptó al realizarlo (le recomendamos leer las condiciones contractuales). El reembolso parcial ya se ha emitido tras su confirmación. Nos parece absurdo recibir una reseña de una estrella por su parte porque no leyó las condiciones contractuales antes de aceptarlas, y porque siempre ha recibido una respuesta nuestra en cuestión de minutos, a pesar del periodo vacacional. Sin embargo, ¡no podemos sino aceptar su decisión!
¡Le deseamos un feliz verano!

Moto-Sound.com からの回答

2025年8月8日

Cher Marius Liger,
Nous avons bien reçu votre commande (échappement Arrow BMW F 900 R/XR (version échappement Arrow : Indy Race Aluminium - Capuchon Carbone) le 13 juillet et l'avons immédiatement envoyée au fabricant pour personnalisation afin que nous puissions l'expédier au plus vite à votre adresse à Nice, en France.
Le site web indique clairement que les produits sont fabriqués sur mesure suite à une commande ; c'est pourquoi vous devez demander les délais de production avant de passer commande. Nous ne vous voyons pas le faire.
Vous avez demandé l'annulation de la commande après 20 jours, et le produit est manifestement déjà en phase de production avancée. Vous avez accepté les conditions générales de vente au moment de la commande, lesquelles sont clairement visibles sur le site web. Il est conseillé de les lire avant de signer un contrat.
Vous avez commandé en haute saison, les délais de production sont donc plus longs.
La production d'Arrow a fermé pendant deux semaines pour vacances et rouvrira fin août.
Nous vous avons indiqué que nous pourrions communiquer une date précise en septembre, lors de la réouverture d'Arrow. La production étant interrompue pour les vacances (malheureusement, c'est au-delà). (C'est votre contrôle et nous n'y pouvons rien), nous ne pouvons pas vous proposer de date pour vous satisfaire.
Le colis sera certainement expédié courant septembre.
Recevoir une étoile parce que vous n'avez pas lu attentivement les instructions sur le site web ne nous semble pas correct, mais nous ne pouvons qu'accepter votre décision.
Joyeuses fêtes !

Moto-Sound.com からの回答

2025年7月25日

Bonjour !
Merci pour votre avis, qui n'est malheureusement basé que sur des spéculations.
Nous n'avons reçu aucune demande de votre part et nous trouvons cet avis absurde.
N'oubliez pas que notre service client est toujours disponible par e-mail à l'adresse info@moto-sound.com.

Moto-Sound.com からの回答

2025年7月25日

Bonjour !
Merci pour votre avis, mais nous n'avons aucune commande sous le nom de Stéphane Point.
Si vous nous indiquez le nom sous lequel vous avez passé la commande, nous pourrons vérifier.
N'oubliez pas que notre service client est toujours disponible par e-mail à l'adresse info@moto-sound.com.

Moto-Sound.com からの回答

2025年6月3日

Sehr geehrter Christian Eitl,
Wir haben Ihre Bestellung über unsere Website erhalten und sie zur On-Demand-Produktion an den Hersteller weitergeleitet, um sie schnellstmöglich an Ihre Adresse in Ergolding, Deutschland, zu versenden.
Sie haben ein seltenes Produkt bestellt, das seit sehr langer Zeit nur noch auf Anfrage nach Bestellung produziert wird (der Hersteller selbst produziert nur noch sehr wenige Exemplare, da das Fahrrad mittlerweile sehr alt ist).
Wir haben Ihre E-Mails stets beantwortet und Sie über den Produktionsstatus informiert. Außerdem haben wir Ihnen die E-Mail-Adresse des Herstellers mitgeteilt, damit Sie ihm schreiben können.
Die Vergabe eines Sterns für die geleistete Hilfe und aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, erscheint uns nicht angemessen, wir können Ihre Entscheidung aber nur akzeptieren!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Moto-Sound.com からの回答

2025年6月3日

Cher Leonardo Verdino,
Nous avons reçu votre commande le 11 mai 2025 et l'avons immédiatement envoyée au fabricant pour production sur demande afin de l'expédier dans les meilleurs délais à votre adresse à Renens VD, en Suisse.
Il est clairement indiqué sur le site web que les produits sont fabriqués sur demande suite à la commande. Pour cette raison, veuillez demander les délais de production avant de passer commande. Nous n'avons reçu aucune demande de votre part concernant ces délais.
Nous avons répondu à toutes vos demandes, mais la vôtre n'était pas présente.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@moto-sound.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Lorsque vous nous contacterez et recevrez une réponse, nous sommes sûrs que vous mettrez à jour votre avis. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore répondre aux demandes qui n'ont jamais été reçues !
Dans tous les cas, votre colis est en route vers notre entrepôt et sera expédié prochainement à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande.
Nous vous souhaitons une excellente journée !

Moto-Sound.com からの回答

2025年5月5日

Dear David Jozic,
We received your order (GPR Cf Moto 650 Gt 2022/2024 e5 CF.7.M3.INOX) on 03/24/2025 and immediately sent it to the manufacturer for production on request in order to ship the package as soon as possible to your address in Sveta Nedelja in Croatia.
On April 2, 2025, you wrote to us asking for information regarding shipping times and we replied that each product has different production times and that for this reason we recommend asking for information before placing the order.
As we told you, production times are approximately 20/25 working days, therefore weekends and all holidays (Easter, holidays and related long weekends on April 25 and May 1, etc.) are excluded.
If you haven't received a reply, it's because you were always asking the same question that had already been answered, just wait patiently for the production times communicated and your sports exhaust will be shipped (we are in high season and for this reason there could be slight delays due to the manufacturer and not by us).
We are sure that when you receive your sports exhaust you will enjoy it to the fullest!
Have a good motorcycle season!

Moto-Sound.com からの回答

2025年4月5日

Cher Gaël Teutschmann,
Nous avons reçu votre commande le 4 février 2025 et l'avons immédiatement envoyée au fabricant pour une fabrication sur mesure (vous avez commandé un produit personnalisé qui n'est donc fabriqué que sur demande).
Une fois la production terminée, nous avons expédié le colis à votre adresse à Moutier en Suisse avec le courrier Fedex et le numéro d'expédition 286379954832, c'était le 13 mars 2025 et donc seulement 27 jours ouvrables s'étaient écoulés et non 2 mois.
Le 29 mars, 11 jours après avoir reçu le colis, vous nous avez écrit concernant un prétendu problème de montage et nous avons immédiatement répondu en demandant des photos détaillées du problème de montage que vous avez refusé d'envoyer jusqu'au 31 mars.
Le 31 mars, nous avons reçu de votre part quelques photos montrant un montage complètement incorrect et "fait maison".
Nous avons fourni des instructions détaillées pour un montage correct, en spécifiant étape par étape les étapes à suivre et en envoyant un fichier PDF rempli d'images pour vous aider.
Nous vous recommandons de contacter un mécanicien compte tenu des conditions de montage de l'échappement sport.
Le 1er avril, vous vous êtes déclaré mécanicien expert alors que l'installation de l'échappement sport a prouvé le contraire.
Comme mentionné à plusieurs reprises, ayant commandé un produit personnalisé et fabriqué uniquement sur demande, les retours doivent être autorisés mais il fallait d'abord contacter un mécanicien expert et qualifié qui a suivi les instructions fournies.
Vous avez refusé de suivre les instructions, de l'emmener chez un mécanicien et d'envoyer des photos détaillées du problème après avoir suivi les instructions détaillées.
Recevoir une étoile parce que nous avons fourni une assistance et que vous refusez de suivre les instructions fournies ou de contacter du personnel qualifié pour effectuer un montage correct ne nous semble pas absolument correct mais nous ne pouvons rien faire d'autre qu'accepter votre décision.
Nous vous souhaitons une bonne saison avec votre scooter sportif, nous sommes sûrs que vous pourrez en profiter pleinement après avoir fait appel à un mécanicien!

Moto-Sound.com からの回答

2025年3月27日

Lieber Thomas Pfingstl,
Ihre Bestellung ist am 09.03.2025 bei uns eingegangen und wurde umgehend an den Hersteller zur Sonderanfertigung (Marving K/CP08/BC Kawasaki En 500) weitergeleitet.
Am 24.03.2025 haben wir Ihre Bestellung mit dem Kurierdienst GLS und der Sendungsnummer TW660553038 an Ihre Adresse in Pinkafeld, Österreich versendet.
Am 26.03.2025 schrieben Sie uns über ein angebliches Problem und wir antworteten Ihnen umgehend und bestätigten, dass das von Ihnen erhaltene Produkt, wie die verschiedenen vorhandenen Codes zeigten, korrekt war und dass lediglich die Anweisungen in der Verpackung falsch waren. Wir schickten Ihnen umgehend die richtigen Anweisungen per E-Mail und entschuldigten uns für den Vorfall.
Sie haben eine weitere E-Mail gesendet, in der Sie sagten, der Sportauspuff sei nicht kompatibel, und wir haben zur Überprüfung detaillierte Fotos angefordert. Sie haben sich geweigert, die Fotos zu senden.
Wir suchen immer nach der besten Lösung für unsere Kunden, aber wenn wir zu Kontrollzwecken Fotos anfordern (Fotos sind notwendig), könnte es sein, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, weil Sie festgestellt haben, dass Sie ein Produkt ohne Straßenzulassung bestellt haben, und nicht, weil Sie Probleme mit der Montage haben.
In jedem Fall handelt es sich um ein auf Anfrage speziell für Sie angefertigtes Sonderprodukt und Rücksendungen müssen nach Prüfung genehmigt werden.
Sobald wir die gewünschten Fotos erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Wir sind sicher, dass Sie Ihren Sportauspuff problemlos montieren können, wenn Sie sich an einen erfahrenen Mechaniker wenden. Wir wünschen Ihnen eine schöne Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年12月18日

Lieber Ralph Schreiber,
Wir haben Ihre Bestellung (Leovince Triumph Tiger 800 2011/2016 14006) am 25.12.2024 erhalten.
Sobald die Zahlung per Banküberweisung bei uns eingegangen ist, leiten wir Ihre Bestellung auf Wunsch zur Produktion an den Hersteller weiter, damit wir diese schnellstmöglich an Ihre Adresse in Sessenhausen, Deutschland versenden können
Wie auf der Website deutlich angegeben, werden die Produkte auf Anfrage im Anschluss an die Bestellung hergestellt. Aus diesem Grund empfehlen wir, vor der Bestellung nach den Produktionszeiten zu fragen. Uns ist nicht bekannt, dass Sie, wie online angegeben, diesbezüglich Informationen angefordert haben.
Eine Ein-Stern-Bewertung zu erhalten, weil Sie sich nicht an die Anweisungen halten und erst nach der Bestellung feststellen, dass die Produktionszeiten für Sie zu lang sind, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.
Wir empfehlen, die Anleitung in Zukunft genauer zu lesen, sie ist online für jedermann sichtbar.
Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag!

Moto-Sound.com からの回答

2024年11月18日

Lieber Alexander Ritzinger,
Ihre Bestellung (GPR Yamaha WR 250 F 2001/2006 CO.Y.123.2.TRI) haben wir am 21.06.2024 erhalten und auf Wunsch umgehend an den Lieferanten zur Produktion weitergeleitet.
Am 31.07.2024 haben wir das Paket an Ihre Adresse in Hunding in Deutschland verschickt (GLS-Kurier- und Versandnummer TW642477626).
Am 08.10.2024 schrieb er uns über ein angebliches Problem mit dem Sportauspuff und berief sich auf das Fehlen einiger Federn und die Richtigkeit des Verbindungsrohrs.
Wir haben sofort detaillierte Fotos angefordert, damit wir diese an den Lieferanten weiterleiten und eine schnelle Lösung finden können.
Trotz zahlreicher Anfragen warten wir heute, 18.11.2024, noch auf Ihre Fotos.
Eine Ein-Stern-Bewertung zu erhalten, weil Sie die vom Hersteller zur Lösung des Problems geforderten Fotos nicht gesendet haben, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.
Wenn Sie eines Tages die gewünschten Fotos senden möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag!

Moto-Sound.com からの回答

2024年10月31日

Lieber Jannes Springmann,
Wir haben Ihre Bestellung am 29.10.2024 erhalten und diese umgehend an den Hersteller weitergeleitet, damit sie schnellstmöglich an Ihre Adresse in Dresden versendet werden kann.
Auf der Website wird sehr deutlich darauf hingewiesen, dass die Produkte auf Anfrage nach der Bestellung hergestellt werden und dass Sie vor der Bestellung Kontakt mit uns aufnehmen müssen, um die Produktionszeiten zu erfahren.
Uns sind diesbezüglich keine Anfragen von Ihnen vor der Bestellung bekannt.
Bei der Bestellung geben wir zwar 2/3 Tage + Bearbeitungszeiten an, geben aber noch einmal an, um die Produktionszeiten zu erfragen.
Einen Stern von Ihnen zu erhalten, weil auf der Website alles sehr klar angegeben ist und Sie die Anweisungen nicht befolgt haben, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren!
Wir wünschen Ihnen eine gute Motorradsaison mit Ihrem neuen Sportauspuff, der in der zweiten Novemberhälfte verschickt wird, wie wir Ihnen auf Ihre Anfrage hin geschrieben haben.

Moto-Sound.com からの回答

2024年10月1日

Estimado Martín Siegert:
Recibimos su pedido el 25/08/2024 y lo enviamos inmediatamente al fabricante para su cumplimiento a pedido.
Inmediatamente se inició la producción del producto bajo pedido para poder enviar el paquete a su dirección de Manuel en España lo antes posible.
El 10 de septiembre se comunicó con nosotros para preguntar cuándo se entregaría el paquete y le respondimos después de 13 minutos que pediríamos información al fabricante, como se especifica claramente en el sitio, los productos se fabrican bajo pedido siguiendo el pedido y por esta razón es Indicado contactar con nosotros previamente para conocer los horarios (no lo has hecho).
Tan pronto como Leovince nos dijo una fecha determinada, se lo informamos.
La creación del producto continuó y aún está en marcha.
Recibir una estrella porque no siguió las instrucciones indicadas en el sitio y no solicitó los tiempos de producción antes de realizar un pedido no nos parece correcto, ¡pero no podemos evitar aceptar su decisión!
¡Os deseamos una buena temporada motociclista!

Moto-Sound.com からの回答

2024年10月1日

Lieber Martin Siegert,
Wir haben Ihre Bestellung am 30.07.2024 erhalten und haben diese auf Wunsch umgehend an den Hersteller zur Ausführung weitergeleitet.
GPR ist im August wie alle anderen Unternehmen aufgrund der Sommerferien wegen Feiertagen geschlossen, und das liegt leider nicht an uns.
Die Bestellung wurde von GPR bei der Wiedereröffnung im September bearbeitet und in nur 4 Tagen versandt.
Das Paket wurde am 4. September mit dem GLS-Kurier und der Versandnummer TW642726711 an Ihre Adresse in Weimar, Deutschland, verschickt.
Leider hat GPR bei der Herstellung des Produkts einen Fehler gemacht, diesen aber sofort durch den Versand des falschen Bauteils behoben (Versand erfolgte nach 10 Werktagen).
Das von Ihnen bestellte Produkt ist für den Straßenverkehr zugelassen, die Messung mit einem Mobiltelefon kann nicht wahrheitsgetreu sein, da sie von vielen Faktoren beeinflusst wird.
Wie wir bereits per E-Mail sagten, helfen wir Ihnen gerne weiter, wenn es Probleme gibt. Die Messung muss jedoch mit professionellen Instrumenten und von qualifiziertem Personal durchgeführt werden. Sie kann nicht auf einer Messung per Telefon basieren!
Einen Stern zu bekommen, weil Sie immer wieder sagen, dass die Dezibel zu hoch sind, ohne eine professionelle Messung durchzuführen, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nichts anderes tun, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren!
Wir wünschen Ihnen eine gute Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年9月30日

Dear Daniel Linden,
We received your order on 09/25/2024 and immediately sent it to the manufacturer for custom manufacturing so that we could ship it as soon as possible to your address in Paimio, Finland.
On 09/29/2024 you requested the cancellation of the order without specifying any reason and immediately demanding a refund.
Unfortunately, the product ordered was already being custom manufactured specifically for you and in order to cancel the order, the supplier requires a 20% penalty (everything is clearly specified on the site, just read carefully).
In addition, the compatibility in the product sheet is also clearly specified on the site, it is necessary to read carefully before ordering a custom product made to order.
Receiving a star because we immediately sent the order to the manufacturer and because we apply what is written on the site does not seem right to us but we can only accept your decision
We wish you a wonderful day!