Moto-Sound.com レビュー 

Moto-Sound.com からの回答

2024年9月5日

Lieber Gregor Francan,
Wir haben Ihre Bestellung am 14. Juli 2024 (GPR Honda Adv 350 2022/2023 e5 HON.267.CAT.PE) erhalten und auf Anfrage umgehend an den Hersteller zur Produktion weitergeleitet.
Am 29. Juli 2024 haben Sie uns kontaktiert, um sich nach den Lieferzeiten zu erkundigen, und wir haben Ihnen nach kurzer Zeit geantwortet, dass das Produkt auf Anfrage speziell für Sie erstellt wird.
Im August haben wir beschlossen, keine Sommerferien zu nehmen, um unsere Kunden besser bedienen zu können, aber die Lieferanten waren, wie alle anderen Unternehmen in Italien, wegen der Sommerferien etwa einen Monat lang geschlossen.
Am 2. September 2024, nach der Wiedereröffnung durch den Lieferanten, haben wir die Bestellung mit dem GLS-Kurier und der Versandnummer TW642700915 an Ihre Adresse in Imst, Österreich, versandt.
Sie haben das Produkt innerhalb weniger Tage erhalten, wie auf der Website angegeben.
Auf der Website wird klar darauf hingewiesen, dass die Produkte auf Anfrage nach der Bestellung hergestellt werden. Aus diesem Grund müssen Sie vor der Bestellung nach den Zeiten fragen.
Uns ist nicht bekannt, dass Sie vor der Bestellung auf der Website nach Produktionszeiten gefragt haben, wie online deutlich angegeben.
Eine Ein-Stern-Bewertung zu erhalten, weil Sie die online geschriebenen Anweisungen nicht befolgen, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.
Wir haben auf alle Ihre E-Mails geantwortet und das Produkt zu den angegebenen Zeiten versendet (die angegebenen Zeiten beziehen sich immer auf Werktage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Wir wünschen Ihnen eine gute Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年7月18日

Lieber Andre Böttner,
Wir haben Ihre Bestellung am 19.06.2024 erhalten (31648R Giannelli Schalldämpfer Kymco Heroism) und haben diese auf Anfrage umgehend an den Hersteller zur Produktion weitergeleitet.
Am 07.02.2024 haben wir die Bestellung mit dem GLS-Kurier und der Versandnummer TW642197871 an Ihre Adresse in Wetzlar, Deutschland versendet.
Am 07.04.2024 haben Sie uns wegen eines Montageproblems kontaktiert und wir haben Sie um detaillierte Fotos gebeten, um Ihnen zu helfen, da das Produkt, das Sie erhalten haben, perfekt mit dem im Produktblatt angegebenen Modell kompatibel ist.
Sie haben sich geweigert, die von uns angeforderten Fotos zu senden. Ohne Fotos ist es uns unmöglich, Ihnen zu helfen und das Problem zu verstehen.
Es handelt sich um ein maßgeschneidertes Produkt, das auf Anfrage speziell für Sie angefertigt wird. Daher muss die Rücksendung vom Lieferanten genehmigt und durch Fotos des Montageproblems begründet werden.
Eine gefälschte Ein-Stern-Bewertung zu erhalten, weil Sie sich weigern, die von uns angeforderten Fotos zu senden, um Ihnen zu helfen, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.
Wir wünschen Ihnen eine gute Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年7月2日

Dear Cosmin B,
We received your order number VRBXLDRUN on 06/07/2024 and immediately forwarded it to the supplier so that it can be shipped as soon as possible to your address in Bucharest, Romania.
We received only one email from you to which we responded immediately, it's a shame we couldn't share photos to prove it.
We have communicated the production times to you as each product has different production times and for this reason it is recommended to ask for them before placing the order (you did not follow the instructions and did not ask for them in advance).
Your review is totally fake as we responded to the only email you sent in a timely manner, if you had followed the instructions perhaps you wouldn't have to vent your frustration by leaving a fake review.
We wish you a good motorcycling season!

Moto-Sound.com からの回答

2024年6月6日

Lieber Niven Schönle,

Wir haben Ihre Bestellung (1x GPR QUA.4.CAT.BOMB) am 28.04.2024 erhalten und sofort in Produktion genommen, um sie schnellstmöglich an Ihre Adresse in Hohberg, Deutschland, zu versenden.

Am 29.05.2024 haben wir das Paket mit dem GLS-Kurier und der Versandnummer TW641773028 verschickt.

Am 03.06.2024 haben Sie uns geschrieben, dass Sie das Paket erhalten haben, das Genehmigungsdokument jedoch nicht beiliegt.

Das Genehmigungsdokument kann auf der Website des Herstellers im PDF-Format heruntergeladen werden. Wir haben es jedoch am 04.06.2024 per E-Mail verschickt, nachdem wir vom Lieferanten die Bestätigung erhalten hatten, dass die Dokumente nicht in den Paketen enthalten sind, aber im PDF-Format heruntergeladen werden können. PDF direkt von der Website des Herstellers.

Da Sie mit der Antwort nicht zufrieden waren, stellten Sie uns am nächsten Tag die gleiche Frage und wir schickten das Genehmigungsdokument zum zweiten Mal erneut per E-Mail.

Einen Stern nach der von uns geleisteten Hilfe zu erhalten, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nicht anders, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.

Frohe Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年5月28日

Gentile Andrea Verda,

Abbiamo ricevuto il Suo ordine in data 13/05/2024 (12 giorni lavorativi fa) e lo abbiamo subito inviato al produttore per la realizzazione su richiesta per poterlo spedire il prima possibile al suo indirizzo di Andora in Italia.

Il giorno 16/05/2024 ci ha inviato una mail alle ore 7.33 e le abbiamo tempestivamente risposto alle ore 8.11.

Anche su WhatsApp la risposta è stata inviata in circa un'ora.

Non ci risulta nessuna altra richiesta da parte Sua, neanche antecedente l'ordine per chiedere i tempi di realizzazione come indircato sul sito (i prodotti vengono realizzati su richiesta come chiaramente indicato).

La ringraziamo per questa recensione totalmente falsa, sarebbe carino potessimo allegare delle foto con le risposte che sono state fornite, stesse foto che saremo felici di mostrare alla polizia postale in caso ci contattasse.

Siamo certi che quando riceverà il Suo scarico sportivo, realizzato appositamente per Lei, aggiornerà la recensione.

Buona stagione motociclistica!

Moto-Sound.com からの回答

2024年5月27日

Gentile Giuseppe Golisano,
Abbiamo ricevuto il Suo ordine in data 16/03/2024 e lo abbiamo immediatamente inoltrato al fornitore per la realizzazione su richiesta per poter spedire il prima possibile al Suo indirizzo di Piacenza in Italia.

Abbiamo spedito il Suo pacco in data 30/03/2024.

Il giorno 6 aprile ci ha scritto per un problema e le abbiamo subito risposto chiedendole dello foto dettagliate.

Dopo che ci ha inviato le foto le abbiamo subito inotrate al fornitore che ha preferito gestire personalmente la questione per ridurre i tempi e risolvere tempestivamente il problema.

Ixil, dopo aver identificato il problema, ha provveduto ad inviare dei nuovi scarichi sportivi gratuitamente in quanto effettivamente era presente un problema di fabbricazione.

I nuovi scarichi sono stati controllati e sono perfetti, devono solo essere montati da un meccanico competente.

La descrizione sul sito e le foto indicano molto chiaramente cosa include il prodotto (scarichi, kit e omologazione) e la compatibilità.

Riguardo alla politica di reso e annullamento è ben visibile prima di effettuare l'ordine trattandosi di prodotti realizzati su richiesta a seguito dell'ordine.

Le auguriamo una buona stagione motociclisitca con i Suoi nuovi scarichi sportivi!

Moto-Sound.com からの回答

2024年5月3日

Lieber Arkadius Nestmann,

wir haben Ihre Bestellung am 21.04.2024 erhalten und sofort an unseren Lieferanten weitergeleitet.

Der Auftrag wurde sofort in die Produktion gegeben, damit wir ihn so schnell wie möglich an Ihre Adresse in Dortmund, Deutschland, versenden können.

Am 1.5.2024 fragten Sie uns nach der Produktionszeit und wir teilten Ihnen mit, dass der Versand in der ersten Maiwoche erfolgen würde (in Italien sind der 25. April und der 1. Mai Feiertage). Wir haben jedoch umgehend auf Ihre Anfrage geantwortet.

Sie haben uns gebeten, die Bestellung zu stornieren, aber es war zu spät, da das Produkt speziell für Sie hergestellt wurde und bereits verpackt war.

Wenn Sie die Bestellung stornieren wollten, teilten wir Ihnen mit, dass Sie wegen der Produktions- und Bearbeitungskosten eine Vertragsstrafe zahlen müssten.

Sie haben sich geweigert und beschlossen, die Bestellung aufrechtzuerhalten.

Heute, am 3. Mai, befindet sich das Paket auf dem Weg zu unserem Lager und wird in Kürze an Ihre Adresse geschickt.

Wir sind sicher, dass Sie nach Erhalt Ihres Sportauspuffs zufrieden sein werden und diese unbrauchbare Bewertung aktualisieren werden.

Wir wünschen Ihnen eine tolle Motorradsaison mit Ihrem neuen Sportauspuff!

Moto-Sound.com からの回答

2024年4月3日

Lieber Ralf Horst,
Ihre Bestellung (Marving H/2018/NC Honda Vf 1000 F) haben wir am 19.03.2024 erhalten und auf Wunsch umgehend an den Lieferanten zur Produktion weitergeleitet.
Am 22.03.2024 haben wir das Paket mit dem GLS-Kurier und der Versandnummer TW640901610 an Ihre Adresse in Sulzbach/Saar in Deutschland verschickt.
Am 29.03.2024 haben Sie uns über ein angebliches Montageproblem informiert und wir haben Sie um detaillierte Fotos des Problems gebeten.
Nach Erhalt der Fotos bestätigte das technische Personal von Marving, dass das von Ihnen erhaltene Material zu 100 % korrekt ist (sie verkaufen jedes Jahr Hunderte dieser Sportauspuffanlagen und Sie sind der einzige Kunde, der Probleme beim Zusammenbau hat).
Das Problem betrifft eine Originalhalterung an Ihrem Motorrad, die beschädigt ist und für eine korrekte Montage angepasst werden muss.
Am 03.04.2024 haben Sie die Rückgabe des Produkts beantragt, was angenommen wurde. Per E-Mail haben Sie alle notwendigen Informationen erhalten, um fortzufahren.
Wir empfehlen, den Anweisungen der Experten zu folgen, die deutlich darauf hingewiesen haben, dass für die korrekte Montage die Kontaktaufnahme mit einem erfahrenen Mechaniker erforderlich ist, und die das zu befolgende Verfahren Schritt für Schritt erklärt haben.
Nur einen Stern zu erhalten, weil eine Komponente Ihres Motorrads beschädigt ist und Sie sich weigern, einen erfahrenen Mechaniker zu kontaktieren, erscheint uns nicht richtig, aber wir können nichts anderes tun, als Ihre Entscheidung zu akzeptieren.
Frohe Motorradsaison!

Moto-Sound.com からの回答

2024年3月26日 に更新

Chère Sabrina Gauby,
Nous avons reçu votre commande le 2 février (Arrow 53058MI + 53511ANN et Sprintfilter PM105S) et l'avons immédiatement envoyée aux fabricants pour une production sur demande.
Dès que les produits seront prêts, ils seront envoyés à votre adresse Cruscades en France.
Sur notre site il est clairement précisé que les produits sont fabriqués uniquement sur demande suite à la commande et pour cette raison demander les délais de production avant de passer la commande, nous ne savons pas que vous avez suivi les instructions en demandant les délais à l'avance.
Le 1er mars, nous avons reçu votre demande concernant les délais de livraison et nous vous avons informé que la commande était faite sur demande spécifiquement pour vous et que la commande avait été marquée comme urgente afin de minimiser les délais d'expédition.
Le 26 mars, vous nous avez de nouveau écrit pour nous demander le délai et nous vous avons répondu que le produit Arrow était en voie d'achèvement et qu'il serait expédié sous peu, un e-mail avec le numéro d'expédition sera envoyé lorsque le colis sera confié au coursier.
Nous vous conseillons de lire attentivement les recommandations présentes sur le site avant de passer commande à l'avenir.
Recevoir une étoile alors que nous avons répondu à toutes vos questions et que les délais ne dépendent pas mais du fabricant ne nous semble pas correct mais nous ne pouvons qu'accepter votre avis !
Vous recevrez bientôt votre échappement sport et votre filtre à air, heureusement ce ne sont pas des médicaments !
Nous vous souhaitons une bonne saison moto à moto!

Moto-Sound.com からの回答

2024年3月22日

Cher Alain Cohen Advance Invest,
Nous avons reçu votre commande le 11 janvier 2024 (filtres sportifs moto de marque Sprintfilter).
Le 25 janvier, nous avons reçu votre paiement et avons immédiatement envoyé votre commande au fabricant pour traitement afin de pouvoir l'expédier dans les meilleurs délais à votre adresse à Paris, France.
Le 25 janvier 2024, vous nous avez contactés pour nous demander quel était le délai de livraison et nous vous avons confirmé que le délai de production était de 60 jours ouvrables, comme cela est clairement indiqué en ligne dans la fiche produit.
Si vous calculez 60 jours ouvrables à partir de la réception du paiement, vous arrivez à la semaine du 18 avril et nous sommes donc tout à fait dans les délais indiqués dans la fiche produit et par notre service clientèle.
Cependant, nous avons marqué votre commande comme urgente afin de vous satisfaire et le colis sera expédié à votre adresse d'ici la fin du mois de mars.
Nous vous souhaitons une merveilleuse saison motocycliste!

Moto-Sound.com からの回答

2024年3月21日

Gentile Alessandro Spina,
Abbiamo ricevuto il Suo ordine in data 15 febbraio 2024 (GPR Buell Xb 9 2003/07 reverse line BL.4.RE.1.DE) e lo abbiamo subito inviato al fornitore per la produzione su richiesta per poterlo spedire il prima possibile al Suo indirizzo di Conegliano (TV) in Italia.
Poche ore dopo ci ha contattato comunicandoci l'anno della Sua moto e noi tempestivamente le abbiamo confermato la non compatibilità (Lei possioede la versione 2009 ma sul sito è chiaramente indicato che il prodotto acquistato è compatibile esclusivamente con la versione 2003/2007).
Nonostante ciò ha deciso di mantenere l'ordine valido e di farsi spedire l'articolo.
La produzione del prodotto su richiesta è allora stat confermata e il pacco è stato spedito al Suo indirizzo il giorno 13 marzo con corriere GLS e numero di spedizione TW640780444.
Il giorno della ricezione del pacco ci ha contattati dicendo che il prdootto che aveva ricevuto era errato ma noi l'avevamo avvisata dell'incompatibilità e Lei aveva confermato l'ordine, trattandosi di un prodotto personalizzato realizzato su richiesta il reso non era possibile (era ben specificato nelle condizioni che ha accettato in fase d'ordine).
Non contento della nostra domanda ha contattato direttamente GPR che le è voluto venire incontro proponendo uno scmabio con la versione adatta alla Sua moto previo pagamento della differenza di prezzo tra le due versioni.
Appurato ciò le abbiamo chiesto di spedire il pacco errato e il pagamento della differenza per poter procedere allo scambio.
Le spese di spedizione sono a Suo carico in quanto, come Lei stesso ha scritto a GPR, ha ordinato un prodotto errato.
In futuro le consigliamo di ascoltare i consigli di persone esperte che se le dicono che il prodotto non è compatibile lo fanno perchè sanno di cosa parlano e di non agire confermando un ordine anche se non compatibile per partito preso.
Le auguriamo una buona stagione motociclistica con il Suo nuovo scarico sportivo!