Neolo レビュー 261

Tardo en responder pero resolvio el problema

Tardo bastante la respuesta y al principio fue un poco tortuoso, pero finalmente resolvieron mi problema. Muchas gracias

por lo rapido que nos responde a nuestro servicios

Excelente atención

Supieron guiarme para poder publicar la web y que quede un buen diseño. No teniendo conocimiento técnico específico-ya que no soy diseñadora de web ni nada parecido-, ni experiencia; valoro mucho que me hayan guiado hasta el resultado que buscaba.

Estuvieron atentos a la resolución del inconveniente.

muy rapido para solucionar los problemas

Comparto esta experiencia para que otros usuarios, especialmente quienes administran múltiples dominios o servicios reseller.
Entre el 15 de marzo y el 25 de abril de 2026, sufrí una afectación prolongada del servicio con impacto directo en mis clientes, principalmente correo y sitios web.

Quiero aclarar que durante este proceso el equipo de soporte de NEOLO sí estuvo presente, respondió de forma constante e invirtió tiempo en acompañamiento técnico, restauraciones y seguimiento del caso. Valoro ese esfuerzo y reconozco la disposición del equipo para intentar ayudar durante una situación compleja.
Sin embargo, como cliente, el proceso también fue difícil debido a que durante ese periodo recibí distintos diagnósticos técnicos que fueron cambiando con el tiempo.
Etapa 1: “Tu computadora está infectada”
El soporte me indicó que estaban:
“99% seguros” de que mi computadora tenía un virus o troyano y que por eso el servidor estaba comprometido.
Incluso me indicaron:
• formatear completamente mi computadora,
• reinstalar Windows,
• comprar un antivirus de pago,
• escanear otros dispositivos,
• cambiar claves,
• modificar mi red Wi-Fi.
Etapa 2: “Tu cuenta comprometió un servidor”
Posteriormente me informaron que mi cuenta había afectado un servidor completo y que ya no podían mantenerme en hosting compartido.
La solución ofrecida fue migrar a infraestructura mucho más costosa:
• Servidor dedicado
• VPS
• licencias adicionales
Con costos considerablemente superiores a mi plan original.
Etapa 3: “No estaba hackeado, fue un DDoS”
Más adelante se me indicó que:
el servidor no había sido hackeado realmente
y que el problema habría sido un ataque DDoS.

Mi recomendación para quienes tengan muchos dominios o clientes:
1. Mantengan respaldos externos SIEMPRE.
2. Evalúen cuidadosamente el soporte técnico real antes de crecer.
3. No dependan de un único proveedor.
4. Documenten todas las conversaciones.
Esta publicación refleja mi experiencia personal y está basada en tickets, fechas y comunicaciones del caso

Siempre tengo respuestas a los requerimientos, mas alla de la IA que tienen disponible para ayudar.

Atención oportuna y solución rápida.

Solicite una actualizacion y fue rapidisimo

Tuve un problema con la facturación y me lo resolvieron a mi favor con mucha rapidez y profesionalidad.

A veces demoran un poco en responder pero siempre dan soluciones oportunas a los problemas..

Porque me respondieron en tiempo y forma y me dieron una solución

Se destaca la empresa en la busqueda de soluciones a los planteos hechos. Y eso es una virtud. Recomiendo a Neolo.

Una atención clara, cercana y precisa.

Rápida respuesta, de calidad y con predisposición para resolver los temas.

Rápida respuesta, los aconsejo en la comunidad. Los técnicos disponibles a la hora de una consulta, en verdad, satisfecho con la atención de Neolo.