Nextgentel har i sommer fått oss over fra en annen leverandør som var ca dobbelt så dyr. Prosessen har vært svært ryddig og vi har fått god hjelp underveis på chat og telefon. Alt utstyr ble levert i... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Forferdelig irriterende at de har stengt nettet mitt over 5 ganger nå på bare et år og krever oppstartgebyr hvor jeg må ringe og krangle med dem for at de skal skjønne at jeg betaler en fast dato hver... もっと見る
企業が回答しました
Veldig rotete prosess. Selger varslet omlegging til NextGenTel 29.07. Deretter fikk vi beskjed om at det var utsatt til1. September. Da Telenor stengte fibernettet 29.07. forstod vi at siste melding v... もっと見る
Dessverre var min opplevelse med NextGenTel preget av forsinkelser, manglende forutsigbarhet og svak kommunikasjon. Det som ble lovet i salgsprosessen samsvarte ikke med det som faktisk skjedde, og le... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
NextGenTel leverer internett, tv og ip-telefoni til det norske privatmarkedet. Vi har som mål å levere innovative og brukervennlige tjenester til fornuftige priser. NextGenTel er i dag et fiberselskap, men kan også tilby internett via kobbernettet til Telenor.
連絡先
Sandslimarka 31, 5254 , Bergen, ノルウェー
- 987 07 979
- www.nextgentel.no
2.4
期待以下
1216件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 66％に回答しています
通常2週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Hold dere langt unna NextGentel
Hold dere langt unna NextGentel. Kundebehandling står til stryk og de er utrolig vanskelig å få tak i.
Ikke minst - du blir lurt til bindingstid hva du nå enn bestiller - om det er hastighetsøkning eller annen bestilling. Når man klager på dette, så henviser de til en telefonsamtale hvor samtykke ikke er blitt gitt. Jeg har forsøkt å si opp avtale i nesten 2 år pga negative opplevelser, men de viser til bindingstid.
Nå er internett nede pga fiberbrudd, og jeg må alikevel betale for abonnement!!
Hold dere unna!!
2025年7月1日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei,
Takk for at du deler erfaringen din – vi forstår at du er både frustrert og skuffet, og vi beklager på det sterkeste at opplevelsen med oss har vært så negativ over tid.
Vi får dessverre ikke sett detaljer i saken din her på Trustpilot, men vi ønsker gjerne å undersøke dette nærmere. Bindingstid knyttes normalt til spesifikke endringer ved kampanjepris – ikke ved hastighetsendring, men det skal alltid være tydelig kommunisert og samtykket til. Dersom du mener det ikke har skjedd, ønsker vi å se på det sammen med deg.
Når det gjelder avbrudd i tjenesten som følge av fiberbrudd, forsøker vi alltid å begrense konsekvensene for kundene våre så langt det lar seg gjøre. Hvis du opplever å betale for noe du ikke får levert, er det viktig at vi blir gjort oppmerksomme på det slik at vi kan følge det opp.
Vi håper du tar kontakt med oss slik at vi kan få sett nærmere på saken din og finne en løsning.
Beste hilsen
Jenny i NextGenTel
Ikke bruk tjenestene deres!!
Ikke bruk tjenestene deres!!! Spesielt ikke abonnement.
Jeg varslet i god tid om at jeg skulle flytte, og etter at jeg flyttet, viste det seg at det allerede var internett i boligen.
Men å si opp tjenesten var ikke enkelt – selv om jeg meldte fra på forhånd og betalte for en måned i forveien, fortsatte de å sende fakturaer og gebyrer for en tjeneste jeg ikke brukte.
Nå har jeg fått et krav på 4800 kr i bruddgebyr for å avslutte avtalen.
Det er umulig å få klarhet i noe.
2025年6月27日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei Olena,
Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at situasjonen har vært frustrerende for deg, og vi beklager at du sitter igjen med et så negativt inntrykk.
Vi har dessverre ikke mulighet til å se detaljer om saken din her på Trustpilot, men vi ønsker gjerne å undersøke dette nærmere for å se hva som har skjedd og om noe kan løses.
Generelt anbefaler vi, dersom man er under bindingstid og skal flytte, at man enten flytter med seg abonnementet til ny adresse – eller overfører det til en ny person som overtar boligen man flytter fra. Vi prøver alltid å finne løsninger som gjør dette så enkelt som mulig.
Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.
Beste hilsen
Jenny i NextGenTel
Kan jo starte med det positive
Kan jo starte med det positive. Nettet fungerte ok. ikke bra, men ok.. Iløpet av 16 måneder var det feil på nettet 7 ganger! Nesten en gang annenhver måned, det verste jeg har vært borti..
Og når man sier opp avtalen må man faktisk BETALE 129,- for å sende demmes utstyr i retur. Smakløst!
I tillegg til det, når jeg inngikk avtalen LØY selger til meg angående hva som inngikk i avtalen. Rapporterte det inn selvfølgelig, men fikk ikke noe plaster på såret heller.
2025年5月30日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei Stefan,
Takk for at du deler opplevelsen din – selv om det er trist å lese at du sitter igjen med et så dårlig inntrykk etter tiden hos oss.
Vi forstår godt at gjentatte feil i nettet er både frustrerende og uholdbart, og vi beklager virkelig at du har opplevd så mye ustabilitet. Det er selvsagt langt unna den kvaliteten vi ønsker å levere.
Når det gjelder returkostnaden, dekker den frakten for å sende utstyret tilbake, og vi forsøker å informere tydelig om dette i avtalevilkårene. Samtidig forstår vi at det kan oppleves som urimelig, særlig når resten av opplevelsen ikke har svart til forventningene.
Vi tar også alvorlig at du opplevde feilinformasjon ved avtaleinngåelse. Det er bra at du rapporterte inn saken – og vi beklager at du ikke opplevde å bli godt nok fulgt opp i etterkant.
Jeg håper du tar kontakt med oss igjen, så vi får muligheten til å følge opp dette på en bedre måte!
Vi setter pris på tilbakemeldingen og tar den med oss videre for å bli bedre.
Beste hilsen,
Jenny i NextGenTel
Ved oppsigelse den 05 på måneden ble…
Ved oppsigelse den 05 på måneden ble jeg fakturert for hele måneden. Jeg klagde ble trodd trodde jeg. Fikk inkassovarsel. Har fått faktura påfølgende 2 måneder. Vet ikke hva jeg skal gjøre. Er dette det nye systemet for svindel?
2025年6月4日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
ei Kjell Steinar,
Takk for at du deler din opplevelse, og vi beklager virkelig frustrasjonen du har hatt i forbindelse med oppsigelsen. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal føle seg behandlet.
Vår oppsigelsestid er inneværende pluss neste måned, uavhengig om du sier opp tidlig eller sent en måned. Dette informerer vi om i kommunikasjonen vi sender ut ved oppsigelse.
Du skriver at du har fått faktura for to påfølgenge måneder, det høres ut som noe ikke stemmer, , og vi vil gjerne hjelpe deg med å finne en løsning. Vi ønsker gjerne å rydde opp i saken og få avklart hvorfor du fortsatt mottar fakturaer. Ta kontakt med vårt oss, så ser vi på saken din så raskt som mulig. Håper å høre fra deg snart!
Beste hilsen
Jenny i NextGenTel
Unngå NextGenTel
Fra avtalen ble inngått (dørselger) tok det en måned til utstyret ble levert. Akkurat tidsnok til at angrefristen er ute, ifølge kundeservice da vi forsøkte å si opp avtalen. For vi er ikke fornøyd med tjenesten NextGenTel leverer. Nettet faller ut og virker ikke i alle etasjene (kundeservice sin løsning er at vi skal betale ekstra for flere deco, altså en ekstra utgift og en løsning som heller ikke har vist seg å fungere). Aldri opplevd dårligere internett hjemme enn det vi har nå.
2025年6月3日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei Sofie,
Takk for at du deler din opplevelse, selv om det er synd å høre at den har vært så negativ. Vi forstår godt frustrasjonen – spesielt når utstyret ble levert sent og nettet ikke fungerer tilfredsstillende i hele boligen.
Så kjipt at dekningen ikke strekker til i alle etasjene. WiFi-dekning påvirkes av planløsning og bygningsmaterialer, og i noen tilfeller trengs det ekstra utstyr for å sikre stabilt nett i hele hjemmet – men vi forstår at det ikke føles som en god løsning dersom det heller ikke fungerer.
Vi håper du tar kontakt med oss igjen dersom du ønsker at vi ser nærmere på saken din og vurderer alternative løsninger – vi vil gjerne prøve å hjelpe deg videre, for å finne en god løsning på dette.
Beste hilsen
Jenny i NextGenTel
Styr unna!!
Styr unna!!! Prøver å bytte til Telenor men de gjør alt vanskelig. Kundeservicen er helt på trynet. Tryggere å holde seg til Telenor. Har bestilt returlapp til 129kr og skal sende det forbanna utstyret tilbake til dem!
2025年5月31日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei OJ,
Vi beklager virkelig at du har hatt en så negativ opplevelse hos oss. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at det skal være i kontakt med kundeservicen vår.
Vi jobber på for at det skal være enkelt å både bli og være kunde hos oss. Vi tar gjerne mot flere detaljer om hva du har opplevd som vanskelig, slik at vi kan ta det med oss for veien videre.
Ta gjerne kontakt med oss direkte!
Beste hilsen
Jenny i NextGenTel
Nextgentel anbefales ikke
Ved innsalg ble kunstige fordeler tilbudt for å lure oss inn som kunde. Dette ble unnskyldt ved at nextgentel ikke selger sine tjenester direkte. Nettet har vært ustabilt i perioden jeg var kunde, dette var visst min feil da jeg brukte utstyr som var leid ut av Nextgentel. 1 år etter avslutning av tjenesten sliter jeg fortsatt med fakturaer som er lovet fjernet. Nextgentel har hyggelige mennesker i sin tjeneste, men selskapet evner ikke å levere sine tjenester, ei heller å holde løfter. En hver kontakt med Nextgentel må referatføres for egen sikkerhet.
2025年5月22日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei Dag,
Dette høres ikke bra ut. Vi beklager veldig at du har hadde en uheldig opplevelse som kunde hos oss. Vi vil gjerne hjelpe deg med de fakturaene du skriver om. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Bestemoren min på 80 år skulle prøve…
Bestemoren min på 80 år skulle prøve seg på internett da hun bor i Lofoten og er helt alene med bare tv som selskap store deler av tiden. Dårlig dekning og internett falt ut hele tiden, hun skjønte ikke hvordan hun skulle fikse det selv hver gang internett falt ut, ingen kunne hjelpe henne med det da hun bor langt unna folk, da vi måtte si opp noe som ikke funket ordentlig, fikk hun regning på 3300kr for brudd på bindingstid, som ingen av oss fikk beskjed om at det var på nettet! Hun betalte 2700kr for å få satt opp ruter, og 3 måneder senere må betale 3300kr. Helt sykt jævli at dette er mulig å gjøre mot en eldre dame som har hatt små slag og forstår seg ikke på teknologi når det ikke funker som det skal! Vurderer å ringe advokat
2025年5月21日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Henriette
Dette høres ikke bra ut. Vi beklager veldig at din bestemor har hatt en uheldig opplevelse. Vi er ikke ute etter å lure noen til å bli kunde hos oss, og dette vil vi gjerne hjelpe med! Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
best network
2025年5月1日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei Ola,
Vi takker og bukker for en utrolig hyggelig rating fra deg! Ha en strålende dag.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Dame på over 80 år sitter uten tv....
Dette er noe med det verste jeg har vert borti.
Mor mi gikk over til Nextgentel med tilhørende Rikstv, problemet er at tv signalene ikke fungerer, tvskjermen er så uklar at det går ikke å se på tv.
Det er tatt flere telefoner både til Nexgentel og Rikstv men de klarer ikke fikse tv signalene.
Resultatet er at ei dame på over 80 år sitter helt alene uten tv og får ikke benytte andre tv leverandører fordi Nexgentel har sperret nettverket for andre og forlanger nesten 5000,- for oppsigelse, enda vi ringte og klaget dagen etter at hun byttet fiber leverandør.
Dette er absolutt helt for j... og lavmål å behandle gamle mennesker på denne måten, det er helt uhørt og de fortjener ingen stjerner i det hele tatt.
2025年4月25日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Merete
Dette høres ikke bra ut. Vi beklager veldig at din mor har hatt en uheldig opplevelse. Dette vil vi gjerne hjelpe med! Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Sykt dårlig internett
Sykt dårlig internett. Angrer!! Men hadde visst bunnet meg et år uten at noen sa det til meg på telefonen. Detter ut hele tiden. Sykt ræva på soverommet funker nesten ikke (detter ut annenhvert minutt)når boksen er i stuen og leilighet er under 50 kvadrat. Ræva hele dritten! Stay away. Skuffa !! Ta dere sammen
2025年5月10日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Christine
Veldig kjedelig å høre at du har hatt ustabilt nett etter du ble kunde hos oss. Det vil vi hjelpe å få gjort noe med. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg!
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Hadde Telenor i 2 år og alt var fint
Hadde Telenor i 2 år og alt var fint. Byttet til dette dritt selskapet og internett detter ut og blir tregt jevnlig. Altfor ofte oppdateringen og nedetid. Nedetid ofte satt til ett tidspunkt f.eks. klokken 01:00, men så bestemmer de seg for å skru av internett klokken 24:00. Uprofesjonelt og ikke verdt pengene. Hold dere unna!
2025年4月28日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Daniel
Veldig kjedelig å høre at nettet har vært ustabilt og tregt etter du byttet til NextGenTel. Det vil vi hjelpe å få gjort noe med. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg!
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Disappointing experiance, do not go to them
My experience with NextGenTel has been extremely disappointing. As a result, I will be terminating my contract with them before the end of the month and will pay the cancellation fee.
I signed up for their Trådløst Bredbånd service, but the connection quality was very poor from the start. When I requested to cancel, they insisted I would still have to pay a fee 4000kr, even though it was within 14 days of starting the service. I also sent them an email about the issue, but they never responded. Truly shameful!
2025年4月28日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hi Adam,
This doesn't sound good. We are very sorry that you have had an unfortunate experience. Unfortunately, I cannot see any information about your customer relationship from here, but can you forward the email to: bytt@nextgentel.com, so we can try to sort it out? Hope to hear from you.
Best regards,
Jenny at NextGenTel
Hold dere langt unna dette selskapet.
Hold dere langt unna dette selskapet.
Meget dårlige produkter de leverer og til de grader dårlig kundeservice, faktisk med de verste jeg har noen ganger opplevd.
2025年4月16日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Bardur
Veldig kjedelig å høre at du har hatt en uheldig opplevelse hos oss. Vi i NextGenTel jobber på hver dag for å gjøre det enklere å bli og være kunde. Jeg vil gjerne høre mer om hva som er problemet med nettet og hjelpe deg videre. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Elendig service
Elendig service. Prøvde å få fiber til huset som alt ligger klart. Forrige eier hadde fiber gjennom telefon. Fikk beskjed om at det tar 3 uker før de behandler forespørselen, så får man se hvor lang tid leveringen tar. Ringte telenor. De fikset det på 2 dager. Styr unna.
Forrige gang vi bestille tok the 3 mnd for å få fiber. Selv om alt lå klart da også.
2025年4月3日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Thomas
Veldig kjedelig å høre at du har hatt en uheldig opplevelse hos oss. Vi jobber på for at det skal være enkelt å bli og være kunde hos NextGenTel. Jeg hadde satt pris på dersom du ville sendt oss litt flere detaljer om bestillingen på e-post til: bytt@nextgentel.com, så vi kan se nærmere på hvorfor det ikke var en enkel overgang for deg. Håper å høre fra deg!
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
De er svindler
De er svindler. Jeg har betalt 129kr for retur lapp og de har ikke sendt meg retur lapp. Jeg kontakter med kundeservice og sier at jeg har betalt, men fikk ikke retur lapp og han sier at jeg må betale en gang til fordi at det gikk mer enn 1 måned.
2025年4月1日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Murat
Veldig kjedelig å høre at du har hatt en uheldig opplevelse hos oss. Vi beklager. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp dersom du ikke allerede har fått hjelp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
søppelfirma
søppelfirma
Holder ikke det dem lover ang hastigheter. Fikser det aldri.
2025年3月19日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Patrick
Veldig kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med internetthastigheten fra oss. Vi jobber på for å levere akkurat den hastigheten du trenger. Ta gjerne kontakt med oss dersom du fortsatt har problemer eller har spørsmål på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg!
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Føler oss lurt
Da vi slet med tregt internett fikk vi anbefalt fra nextgentel å bytte ruter. Det ble ikke oppgitt i telefonsamtalen at de startet et abonnement for oss på den beste ruteren de hadde. Noe vi ikke hadde bedt om eller ble informert om. Da vi opprettet en sak på min side med spørsmål ved fakturaene ble saken lukket uten svar.
2025年1月27日
自発的なレビュー
NextGenTel からの回答
Hei, Susanne
Dette høres ikke bra ut. Vi beklager veldig at du har hatt en uheldig opplevelse. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, dersom du fortsatt ikke har fått hjelp eller om du har noen spørsmål, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg.
Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
NextGenTel からの回答
Hi Mindaugas,
This is concerning to hear. We apologize for any confusion regarding fees. Unfortunately, I cannot see any details about your account from here, but could you please forward your concerns to: bytt@nextgentel.com? We would like to look into this and resolve the issue. Hope to hear from you.
Best regards,
Jenny at NextGenTel
Norges dårligste Internettlevrandør og kundeservice.
Forhørte meg om pris men ikke bestlt. Har tidligere vært kunde så jeg lå inne i systemet dems. Likevel sendte de ut internett, som jeg returnerte. Det er umulig å kontakte kundeservive da alt er chat og telefon, hvor du som kunde ikke har noe skriftlig bevis og de har full kontroll. Jeg anså saken som avsluttet og etter noen måneder mottar jeg en regning på 4400,- som de krever for en tjeneste jeg aldri har benyttet meg av eller angrerett jeg ikke har blitt informert om. Jeg har aldri opplevd dårligere kundeservice på telefon, og føler meg svindlet. Har meld saken til forbrukerombudet.
2025年3月3日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。