NOVASOL Global レビュー 229

Reservamos una vivienda en Chiclana a través de Booking y la experiencia ha sido, siendo claros, inaceptable.

La casa no cumplía en absoluto con lo anunciado: suciedad evidente desde la entrada, piscina inutilizable, ausencia de equipamiento básico como la cuna que habíamos solicitado para un bebé, y mobiliario exterior inexistente pese a aparecer en las fotos.

No estamos hablando de pequeños detalles, sino de condiciones que afectan directamente a la habitabilidad y al descanso de una familia.

Contactamos tanto con Booking como con la empresa gestora (Novasol) durante la estancia. La respuesta fue lenta, poco resolutiva y sin ofrecer una solución real. En ningún momento se asumió la gravedad de lo ocurrido.

La sensación es clara: lo que se muestra en el anuncio no se corresponde con la realidad, y la gestión posterior está muy por debajo de lo que cabría esperar de plataformas de este nivel.

Hemos iniciado reclamación formal por publicidad engañosa y mala prestación del servicio.

Recomendación para otros usuarios: documentad absolutamente todo desde el primer momento. Fotos, vídeos y comunicaciones. Sin pruebas, estáis vendidos.

Nuestra confianza en Booking ha quedado seriamente dañada.

Agreeing with everything previous commenters said. Don't book with this company, you will regret it!
They are not flexible at all, if you have any issue or need to change something they are deaf, worst customer service of all
AVOID AT ALL COSTS

Wir hatten ein Ferienhaus in Dänemark gebucht,was nicht den Angaben in der Buchung entsprach.Sehr schmutzig und abgewohnt....Wir sind am gleichen sofort wieder abgereist.Die Reklamation bzw.eine Einigung konnte nicht erreicht werden.
(Komplett- Ablehnung)
Die Krönung war das wir Strom und Endreinigung auch noch bezahlen mussten ,obwohl wir dort nicht einen Tag gewohnt haben.Es wurde sofort mit INKASSO gedroht.Somit war die komplette Summe weg, obwohl wir gar keinen Urlaub dort gemacht haben.
Zeugen und Belege Nachweisbar.
Novasol ist für Uns absolut Kundenunfreundlich und nicht empfehlenswert !!!

NOVASOL hat unsere bestätigte Buchung einfach abgesagt. Keine Umplatzierung, keine Ersatzunterkunft, keine Hilfe – nur eine Standardmail und der Hinweis auf Rückerstattung.
So etwas ist für eine Urlaubsbuchung absolut inakzeptabel. Wochen oder Monate der Planung sind plötzlich wertlos, und der Kunde darf kurzfristig alles neu organisieren. Dieses Verhalten ist nicht kundenorientiert und nicht vertrauenswürdig.
Für uns war das die erste und letzte Buchung bei NOVASOL.

Organisatie Novasol
Eindschoon van 153 eur verplicht (we reizen vaak naar Denemarken en maken altijd zelf schoon) wat.vooraf.niet duidelijk was.

Lakenpakket en handdoeken lagen niet in huisje bij aankomst,, novasol onbereikbaar, na reis van 14 uur niet kunnen douchen en geen lakens, dag.later via Novasol gehoord dat deze.afgehaald moeten wordem bij supermarkt in de buurt. Had zelf.al handdoeken etc gekocht maar.lakenpakket was niet meer.te annuleren.

Meterstanden elec. niet te controleren, gevraagd of ik meterstand kon opnemen bij aankpmst en vertrek, zoals altijd het geval is geweest bij huren huisjes bij andere organisaties.

Kreeg later een rekening van bijna 300 eur gepresenteerd voor 1 week electriciteit. Onmogelijk voor mij te controleren of dit klopt.

Boiler heeft.veel te weinig capaciteit voor huisje en aantal personen. Zelf met personen was het koud douchen na 2 personen. Het bubbelbad was niet te vullen met heet water omdat de.boiler te klein was.

Bij aankomst.vieze borden en bestek,.vraag me.af waar de.153 eur voor eindschoonmaak voor gebruikt wordt.

Bubbelbad was erg vuil en niet goed gemonteerd (wiebelt).

Huisje lijkt goedkoop maar met alle extra.kosten die vooraf.niet.duidelijk zijn, wordt.de.prijs bijna verdubbeld, dit schijnt bij Novasol de standaard te ziin.

1 advies, boek niet bij Novasol,.veel contact.gehad. problemen leken hun niet te intresseren en er werd nooit gekeken naar een oplossing.

Es war nun schon das zweite Mal, dass wir mit Novasol Probleme hatten. Wir wollten ihnen noch eine Chance geben, aber leider ist für uns absolut unverständlich, warum man dort immer wieder so arrogant auftritt und so wenig kundenorientiert handelt. Unsere Beschwerde wurde sofort für eine Unterkunft abgelehnt, in der wir nicht einmal wohnen konnten. Anstatt sich ernsthaft um eine Lösung zu bemühen, wünschte man uns lediglich noch einen schönen restlichen Urlaub.

En skuffende og uprofessionel oplevelse – vi vælger aldrig Novasol igen.

Vi lejede et hus gennem Novasol i uge 7, hvor vejret er koldt, og ordentlig opvarmning derfor er helt afgørende. Alligevel endte vi i et hus, hvor der mangler opvarmning på det ene værelse samt uden varmt vand i bruseren.

Det ene værelse kunne ikke opvarmes, fordi elradiatoren var fjernet for at give plads til en ekstra seng. Samtidig kunne dørene til værelserne ikke åbnes helt, da der var presset alt for store møbler ind i rummene. Det bliver et kæmpe irritationsmoment i løbet af en ferie at man skal kante sig rundt imellem rummene.

Vandet i bruseren kunne ikke blive varmt nok, og Novasols løsning var blot at skrue helt op for temperaturen på varmtvandsbeholderen. Det medførte både unødigt høje el‑udgifter og skoldende varmt vand i alle haner, hvilket i sig selv er en sikkerhedsrisiko.
Novasol sendte selv en VVS‑installatør, som bekræftede, at denne fremgangsmåde kun var en lappeløsning, og at den korrekte og nødvendige løsning var at udskifte det defekte brusebatteri. Alligevel blev dette ikke gjort. Efter afregningen for strøm er modtaget kan jeg konstatere at vi har brugt ca. 30% mere på strøm end vi har gjort i samme uge de foregående år.

Det store badeværelse kunne heller ikke opvarmes til en behagelig temperatur, hvilket gjorde det ubehageligt at bruge – særligt i en kold vinteruge som uge 7. Det står i skærende kontrast til de helt grundlæggende forventninger, man må have til et feriehus i vinterperioden.

Som en ekstra og helt unødvendig irritation var der ingen askespand til brændeovnen, hvilket gjorde det uklart og besværligt at håndtere asken og efterlade huset korrekt rengjort ved afrejse.

Den efterfølgende korrespondance med Novasols kundeservice har været grænsende til uforskammet og arrogant. I stedet for at tage ansvar for de mange og veldokumenterede mangler blev problemerne affejet, og tonen der fremføres er yderst uengageret, medarbejderne er til for systemet, ikke kunden. Det efterlader et klart indtryk af en virksomhed, der ikke tager kundernes oplevelser seriøst.

Det her var vores sidste ferie med Novasol.

Désastreux ! Après deux ans sans aucune location , une 1 ère semaine louée, tout se passe bien sauf la conciergerie : une femme malade( au sens propre) m’a rapporté les draps six mois plus tard , c’est à dire que si j’avais du re loué, personne n’avait refait les lits…2 eme location , 3 jours , les jeunes sont repartis avec la télécommande de la tv. Je l’ai signalé, on m’a répondu que je devais la racheter moi même et qu’on me rembourserait après ; ce qui signifie qu’aucun état des lieux n’avait été fait.
Puis plus rien pédant un an ! Quand tout à coup on m’annonce une location hors- dates disponibles !!! On me réclame alors 500€ de dédommagement pour changer la location des clients😱 alors qu’ils étaient responsables de cette erreur!!
Je demande à résilier mon contrat on me dit ok pas de problème , un simple mail devait suffire…. Je fais… et non pas la bonne date ! On me redemande 400€ ou 500€ de plus . Je refuse , m’explique et maintenant ils ont mis l’affaire entre les mains d’un e société qui mevréclame les 1000€….. a FUIR ! D’ailleurs que des critiques

Heb een huis gehuurd in Denemarken, 2 dagen eerder weggegaan omdat de bestemming en huis vreselijk was, berichten gestuurd maar nergens op gereageerd, vervolgens via een engelse site een rekening gekregen van 184 euro aan electra voor 3,5 dagen...nooit meer Novasol het is gewoon oplichting.

Wir hatten eine Ferienwohnung gebucht und auch bereits angezahlt.
Kurz darauf kam eine Stornierung mit einer Entschuldigung, aber ohne Angabe von Gründen.
Glücklicherweise haben wir die Anzahlung wieder zurück bekommen.
Würde dort nicht nochmal buchen. Ich beschwere mich eigentlich nie, aber das hat mich dann doch geärgert.

Neodporúčam. Ubytovanie mame objednané cez booking, zadala som žiadosť o zmenu termínu, dlho sme čakali na odpoved a nakoniec žiadosť zamietli aj napriek tomu, že ubytovanie bolo v tom novom termine voľne .

Honteux! A fuir! J’ai réservé en indiquant 13 personnes, je reçois les conditions après le délai d’annulation, qui indique 10 personnes maximum. J’ai envoyé de multiples messages, pas de réponses ou des réponses qui ne répondent pas à mon problème. J’ai une réservation payée et je ne sais pas si nous pourrons accéder à notre location.

Prevarantska mafija koja određuje sama cijene i ne drže se ugovora.

A fuir, tant pour les propriétaires que pour les locataires. Commission énorme pour les propriétaires et prix très élevés pour les locataires. Argent, argent, argent, pas de discussion possible.

This company is a Scam! They have 25% Cancellation fee, sends cancellation invoices with short payments terms and unclear payments details. They hang up when you call them! DO NOT BOOK!

The booking process they run is ridiculous. You have to pay in full before you can confirm a simple detail like a late check-in. Offering very limited check in times with no valid way to agree this up front. You cannot message the landlord at all until after you pay in full

Worse company ever , don't even think about booking with them , we are currently in one of there advertised apartments in Calahonda , the list of problems goes on , no curtains in bedroom , bedside lamp base in two pieces , thick dust on fan ceiling light broken door handle, shower tray had tiles al missing around the outside , shower head blocked with limescale muck inside the laundry basket , have the cheek to charge €120 for the clean what a joke flush broke on third day never got repaired worst apartment ever here's the addressC Pinos apartment 12 Calahonda 29649

I'm so confused how this company is allowed to operate. I joined them last year thinking they would make my life a bit easier with getting bookings on my property in Croatia. As soon as I got my first booking, everything started to go to shit. The bookings were for about 40% of the agreed rate when I raised this with them - they advised Denmark where the head office is put in the wrong numbers. After 4 cancelled bookings, they still hadn't updated the rate so I asked my account to be put on hold.

I have been asking to cancel this account since last year and they just ignore you. It really makes no sense as I was happy with the prices agreed but they just didn't want to update the system.

They still haven't cancelled my contract after speaking and emailing multiple people from the company. I will probably be taking legal action shortly as I don't see any other way in getting the contract cancelled in an ordeally manner.

Please avoid this company at all costs.

Disgusting attitude towards the customer, the apartments are rented out without a tourist license. Complete mess and nothing but formal replies.

Very dissapointed