Off レビュー 

Off ist die beste Möglichkeit für Campingeinsteiger in ein Outdoorabenteuer zu starten. Man wird rundum in die Welt gezogen und erlebt eine entspannte Reise.

There is something called customer service and something called customer care.
We rented a van in munich in July 2024 and overall were happy with the van. Nice quality, all good.
Unfortunately our van got broken into in Barcelona and this soured our trip. When this happened we contacted Off immediately and they said to file a police report and then they would contact us back with options for repairs etc ... We are still waiting for the phone call.
We filed the report and the next day went to a repair shop in France and we organized to get the broken glass repaired. You can imagine that it was not very nice to sleep with a smashed window. We got the invoice in the name of OFF and hoped for a commercial gesture from their side.
I wrote to them with the police report and invoice and it took 3 months to answer and said that we only had basic insurance and they could not help.

I am sure that this review will get the usual ... " we are happy that you liked the van and we are truly sorry about your incident but we cannot do anything about it etc etc .... " I would say : no need for the lip service. Save yourself time.
So OFF you go. Definitely not on my list of places where I would rent a van.
So you lost a customer .. but you don't care.

Achtung!!!
OFF-Campers ist am 23.10.2024 Insolvent gegangen!!!
Ich habe diese Information durch Zufall gefunden, da unser Camper einige Mängel hatte und ich lesen wollte wie die Erfahrungen anderer waren. Dabei bin ich oft auf die Kritik gestoßen, dass Kautionen oder Stornierungen nicht zurückgezahlt wurden. Als ich dann noch einen Kommentar gelesen habe der über eine Insolvenz spekuliert habe ich gegoogelt und nur bei den Schlagworten OFF- Campers und Insolvent mehrere Beiträge gefunden.
Was das für Folgen haben kann sieht man bei Roadfans, hier werden weder Kautionen noch Anzahlungen zurückgezahlt. Aufgrund des Insolventverfahren darf Roadfans keine Camper mehr vermieten, buchen lassen sich diese allerdings trotzdem und wenn man nicht vorher durch Glück von der Insolvenz gehört hat bekommt man 2 Tage vor Urlaubsbeginn eine Nachricht, dass der Camper nicht an dich vermietet werden kann, aber weder Anzahlung noch Kaution zurücküberwiesen werden. So weit ich das sehe, kann auch bei OFF noch gebucht werden! Natürlich muss das nicht genau so laufen wie bei Roadfans doch es gibt leider viele Überschneidungen, beide zahlen wochenlang Kautionen nicht zurück und melden schließlich Insolvenz an. Bei Off scheint es so als würden sie versuchen sich zu retten, da sie verzweifelt nach Investoren suchen, doch das leider auf Kosten ihrer Kunden.

Alles super!! haben uns einen perfekten Camping Urlaub ermöglichst. Bei der Übergabe waren alle super lieb & auch am Telefon wurde mir immer schnell geholfen. Hoffe das es weiter geht für Off :)

Beim Buchen hat alles problemlos funktioniert. Geht alles sehr einfach. Dann musste ich aber den Camper stornieren. Zweimal über das Kontaktformular probiert und keine Rückmeldung. Dann alles telefonisch gemacht. Die Mitarbeiterin am Telefon hat das mit der Stornierung überhaupt nicht verstanden. Und nun warte ich seit über 3 Wochen auf meine Rückzahlung. Habe aber auch schon zweimal dort angerufen und nachgefragt. Für mich ein ganz schlechter Service und deshalb nur 1 Stern. Schade eigentlich

Zunächst möchte ich davor waren jetzt noch einen Camper dort zu buchen! Firma ist insolvent und man bekommt natürlich seine Kaution nicht wieder zurück! Wir wurden Wochen lang vertröstet und jetzt ist es offiziell, dass die Firma insolvent ist! Meiner Meinung nach wussten die Mitarbeiter das schon vorher und haben trotzdem fleißig weiter die Kaution verlangt und auf das Geschäftskonto einbezahlt, mit dem Wissen, dass man diese aktuell nicht wieder zurück bekommt!

Zudem hatten wir einen Camper für zwei Wochen gemietet.
Die Mitarbeiterin hat uns einfach eine leere Glasflasche mitgegeben, deshalb hat der Kühlschrank und die Standheizung nicht funktioniert.
Bei der Notfallnummer ging tagelang niemand ans Telefon! Im Büro auch nur nach vielen hartnäckigen Anrufen ! Die Mitarbeiterin wollte dann einen Techniker fragen und uns zurück rufen. Das ist natürlich auch nicht passiert !

Wir waren kurz davor die Reise abzubrechen, da wir bei den Außentemperaturen die Standheizung benötigten. Mein Mann ist dann zum Glück auf die Idee gekommen eine andere Glasflasche zu probieren. Demnach haben wir das Problem selber gelöst!

Bei der Rückgabe wollte uns dann die Mitarbeiterin einen Steinschlag unterjubeln, den man überhaupt nicht erkennen konnte. Demnach wollte Sie dort schon die Kaution einbehalten. Als wir geäußert haben wir übergeben die Sache eine Anwalt ist die Mitarbeiterin zurück gerudert!

Das war am Standort Nürnberg Mitte September !

Ich hatte mit meinem Bruder einen VW Bulli gemietet und bin super zufrieden mit Off. Die Übergabe ging flott, die Mitarbeiterin war freundlich und hat alle bisher nicht aufgenommenen Schäden mit uns gemeinsam erfasst. Wir konnten dann ohne nennenswerte Wartezeiten direkt losfahren (man kann die Einführung überspringen, wenn man ein "alter Hase" ist). Während des Roadtripps hat alles reibungslos funktioniert und wir hatten eine prima Zeit. Die Rückgabe hat auch einwandfrei funktioniert und es hat sich niemand beschwert, dass ich etwas zu spät da war. Und zum Service kann ich folgendes sagen: ich hatte mehrfach telefonischen Kontakt mit Off, weil ich meinen Führerschein verlegt hatte. Am Telefon hat man mir immer schnell und freundlich weitergeholfen. Der Vertrag wurde auf meinen Bruder umgeschrieben und alles hat reibungslos geklappt. Würde Off jederzeit wieder empfehlen!

Wir haben von der Firma Off-Camper ein Fahrzeug erhalten, das bei Fahrtbeginn
- einen leeren Diesel-Tank,
- fehlenden Reifendruck auf allen vier Reifen
- einen auslaufenden Wassertank (uns wurde gesagt, "das gäbe sich schon")
und eine Bord-Stromversorgung hatte, die defekt war, mit der Folge, dass wir nach drei Stunden Fahrt über die gesamt Mietdauer weder Wasser, noch Bordstrom hatten. Das Auto hatte für uns nahezu keinen Gebrauchswert.
Wir haben dafür den vollständigen Mietpreis gezahlt plus die verauslagte Benzinrechnung über 119,76 €, die wir über 6 Wochen später trotz zigfacher Mahnungen nicht ersetzt bekommen haben.

Zu Ihrer Antwort von heute: Sie kennen den Vorgang bestens, wir haben zigfach korrespondiert. Sie leisten keine Rückzahlung der ausgelegten Tankrechnung. Ich habe Ihnen heute erneut geschrieben.

Solange alles gut geht, mag Off Campers auch zufriedenstellend sein. Aber bei einem Problem ...
Bei uns war im Ausland der Motor des Scheibenwischers defekt. Die Hilfe der Servicehotline, wir sollten uns doch eine Werkstatt über Google suchen.
Im Wohnmobil hat alles geklappert, die Duschtür war gelockert, die Abdeckung des Eltanschlusses konnte nicht befestigt werde. Ein Vorschaden am Kotflügel mit integrierten Rückleuchten mehr als dilletantisch repariert, die Zierkappen der Felgen fehlten bzw. waren mit Kabelbindern befestigt.
Auf Geldbeträge, die zurückerstattet werden sollen stehen seit Wochen aus. Auf E-Mails wir überhaupt nicht reagiert.

Die Buchung im Vorfeld war sehr unkompliziert und ohne Probleme in der Kommunikation.
Bei der Abholung hat uns eine Mitarbeiterin den Camper sehr nett und bemüht erklärt. Jedoch waren einige Dinge zur Technik schlicht weg falsch erklärt, was sich aber erst im Nachhinein bei der Benutzung herausgestellt hat. Zudem wurde uns zu unserem Hinweis, dass ein Fehlercode auf der Truma vorhanden ist, nichts zu bedeuten hat und alles einwandfrei funktioniert (war natürlich nicht so). Der versprochene und gebuchte Mückenschütz an der Türe war defekt und es wurde nicht aktiv darauf hingewiesen. Nachdem wir darauf aufmerksam gemacht haben wurde uns nur gesagt, dass es von VW ein ganz lumpiges System ist und sie da auch keine Lösung haben.
Nach Start der Reise hat sich dann herausgestellt, dass die Bordbatterie zu schwach und defekt ist. Dies bedeutete für uns: Nach ca. 1 Stunde ohne Strom ging nichts mehr. Autark stehen war dann schon mal für den ganzen Urlaub keine Option mehr. Nachdem wir mehrmals erfolglos die Servicehotline kontaktiert haben (wurden immer aus der Leitung geworfen, da keiner da war) hatten wir dann irgendwann mal Glück und einen bemühten, aber ahnungslosen Mitarbeiter am Ohr. Mit der Technik (Truma funktionierte aufgrund des Fehlercodes nicht/ Bordbatterie war zu schwach) kannte er sich nicht aus. Er hat uns zum Thema Bordbatterie vorgeschlagen, dass wir uns selbst um alles kümmern könnten und die Batterie dann erstmal finanziell auslegen könnten. Die Reparatur zu organisieren kam jedoch nicht in Frage. Ich werde mich sicherlich nicht selber in meinem hartverdienten Urlaub mit zwei kleinen Kindern damit beschäftigen auf Korsika irgendwo einen Termin und eine Zweitbatterie zu organisieren. Hier hatten wir uns schon zu dem "Serviceversprechen / das Ganze Team arbeitet an eurem perfekten Urlaub oder so ähnlich" unsere ganz eigene Meinung gebildet.
Im Nachgang haben wir natürlich diese Themen bei der Abgabe angesprochen und wollten eine Teilerstattung unserer Mietgebühr haben, da essentielle Funktionen nicht gingen. Hier hatte leider keiner am Abgabeort eine Befugnis darüber zu entscheiden. Telefonisch waren leider alle Entscheidungspositionen nicht erreichbar. Wir haben dann wie vorgeschlagen alles per Email beschrieben und reklamiert. Wir warten (Stand heute) seit 18 Tagen auf eine Antwort. Schlechter geht es aus meiner Sicht nicht mehr. Ich bin gespannt, ob bzw. welche Antwort wir hier noch bekommen.
Aufgrund von diesem (oder besser gesagt keinem) Service vergeben wir einen Stern. Mittlerweile würde ich eigentlich gerne keinen Stern mehr vergeben.

Moin.
Nach der ‚Erfahrung‘ bei Freeway-Camper haben wir uns diesmal für ein Fahrzeug von off-Campers entschieden.

Anhand des einen Sterns lässt sich schon erahnen, dass wir erneut kein Glück mit einem angemieteten Wohnmobil hatten. Zu einem vorzeitigen Abbruch des Urlaubs enttäuscht nun noch die fehlende Reaktion des Vermieters nach vorzeitiger Rückgabe.

Am 21.09.2024 übernahmen wir den Camper, welchen wir bis zum 02.10.2024, also 10 Tage, angemietet hatten.
Am 25.09.2024 fiel das dieselgestützte Truma Heizungsaggregat aus; mit der Folge dass weder Warmwasser noch Standheizung verfügbar waren.
Deswegen wendeten wird uns telefonisch an den Kundenservice von off-Campers und Truma.

Die vorgeschlagenen Werkstätten waren nicht (fehlendes Diagnosegerät) und/oder nicht zeitnah (Ersatzteile müssten erst bestellt werden) in der Lage den Defekt zu beheben oder teilweise zu weit entfernt.

Durch den Defekt war somit unser Campingurlaub nach bereits 4 Tagen deutlich beeinträchtigt und nach 3 kalten Nächten haben wir entschieden die Tour abzubrechen. Der Aufwand für die gesamte Konversation hat zusätzliche Urlaubszeit genommen.

Durch die vorgezogene Rückgabe des Campers entstand zudem ein Zeitfenster, welcher off-Campers eine zeitgerechte Reparatur für einen Folgekunden ermöglichte und somit einen Vorteil verschaffte.

Der gesamte Schriftverkehr via E-Mail, eine Ferndiagnose des Truma-Service, sowie Protokolle von off-Campers wurden am 28.09.1024 an die Feedback-E-Mail-Adresse von off-Campers gesendet.

Bis heute (18.10.2024) nach ca. 3 Wochen nur die automatisierte E-Mail-Antwort und keine Reaktion, geschweige denn ein Entschädigungsangebot.

Gibt es denn so viele Beschwerden zu bearbeiten?

Die geblockte Kaution i.H.v. 1500€ wurde auch noch nicht freigegeben.

Enttäuschend.

Daher hier und jetzt nur 1 Stern möglich.

Ich finde es sehr traurig das bei euch keine Rücksicht auf behinderte Menschen genommen wird, das kenne ich von anderen Vermietern anders!
Bei anderen nennt man so etwas Kunden Service oder Kundenfreundlichkeit auf Wünsche von Menschen mit Behinderung einzugehen.
Deswegen kann und werde ich euch auch nicht an Freunde und Bekannte weiter empfehlen.

Komplizierte Übergabe
Einige Mängel am Camper, die bekannt waren aber bei der Übergabe verschwiegen wurden
Regresswünsche müssen per Mail an den Kundenservice gerichtet werden, diese Mail wurde einfach ignoriert

VW Grand California gemietet und super zufrieden mit dem „Tiny House“

Spannend, dass Off nur die positiven Bewertungen kommentiert und zu negativen Aspekten schlicht keine Stellung nimmt.

Zwiegespalten. Schlechter Service, ungeschulte MitarbeiterInnen, ungepflegte und defekte Fahrzeuge.

Bei drei groben Beanstandungen bleiben leider nur zwei Sterne übrig.

Winterreifen:
Trotz expliziter Nachfrage bei der Abholung inkl. Hinweis, dass unsere Reise in die Allgäuer Alpen und Schweiz erfolgt, wurde uns versichert, dass unser Fahrzeug mit Winter- bzw. Ganzjahresreifen ausgerüstet ist. Bei späterer Begutachtung haben wir allerdings Sommerreifen identifiziert. Absolut fahrlässiges und gefährliches Verhalten des Off-Camper Teams. Bei einer Reise im Oktober erwarte ich, entsprechend der Versprechungen auf der Website, verkehrssichere Fahrzeuge!

Motoröl:
Bereits nach 500 km ging die Motorölleuchte an und wir mussten einen Liter Motoröl nachfüllen. Eigentlich nicht schlimm, allerdings besteht dieses Problem nur dadurch, dass die Fahrzeuge nicht gewartet und gepflegt werden. Eine kurze Kontrolle (1 Minute) vor der nächsten Vermietung hätte diesen Mangel bereits aufgedeckt. So wurde das Problem nur auf den Kunden umgelegt. Wir durften um 6 Uhr morgens drei Tankstellen ansteuern um ein für diesen Motorcode zugelassenes Motoröl zu erwerben. Die Kosten müssen natürlich ausgelegt werden. Tipp: Wartet eure Fahrzeuge vor der Vermietung. Einen Liter Motoröl verliert ein Fahrzeug nicht innerhalb von 500 km. Ergo wurde der Ölstand bereits viele Monate nicht mehr kontrolliert.

Defekte im Innenraum:
Die LED Beleuchtung an der Decke im Innenraum war komplett defekt. Somit war es stets ziemlich dunkel im "Wohnraum". Im Dachzelt war die Leselampe ebenfalls komplett abgerissen. Vom Off-Team wurde keine Alternative angeboten. Der Mangel musste so akzeptiert werden. Im Oktober also nahezu dauerhafte Dunkelheit beim campen.

Insgesamt einfach zu viele Punkte, insbesondere die Verkehrssicherheit bzgl. fehlender Winterreifen.

Eigentlich lief alles super, bis auf die Rückgabe. Auf einmal hieß es, wir hätten einen Mini-Kratzer auf der Markise verursacht. Die freundliche junge Dame meinte daraufhin, da wir das rundum sorglos Paket gebucht hätten wird uns dies nicht berechnet. Gelogen. Eine Woche später kam die Rechnung mit der Info, dass 150€ (!) von der Kaution einbehalten werden. Auf jegliche Nachfrage kam bis heute keine Reaktion. Die Übergabe des Campers fand während dem Sturzregen beim Hochwasser Wochenende Nähe München statt, so dass wir natürlich den Mercedes Camper nicht mit einer Lupe vor der Abfahrt untersucht hatten. Zudem hatten wir die Markise an den 3 Tagen nicht benutzt und standen unter keinem Baum. Aber den Bewertungen nach zu urteilen scheint das hier Standard zu sein.

UPDATE: immerhin wurde jetzt nach dieser öffentlichen Bewertung auf unsere Mails reagiert. Die Gebühren wurden zurückerstattet. Trotzdem ist es schade, dass man erst eine Bewertung veröffentlichen muss, damit eine Reaktion erfolgt.

Jetzt muss ich meinen Ärger auch mal Luft machen. Haben am 19.08.2024-29.08.2024 einen Camper gemietet, Übergabe verlief problemlos, allerdings fehlte die zweite, zugesagte Gasflasche. Im Notfall könnt ihr eine kaufen, wird dann gegen Rechnung erstattet. Bei der Rückgabe angegeben, dass ich versehentlich die heiße Kaffeekanne auf der Arbeitsfläche abgestellt hatte, darunter ist die Folie wohl geschmolzen und es war ein Abdruck zu sehen. Hier wurde mir, in Beisein meiner Tochter, mitgeteilt: das wäre nicht so schlimm, da kommt nichts nach. Haben dann noch darauf hingewiesen, dass evt die Kabeltrommel defekt ist, da während des Urlaubs der Kühlschrank immer auf Störung sprang und dann auf Gas lief. Wir hatten bei über 40 C drei Tage keinen funktionierenden Kühlschrank, zum Glück gegen Ende des Urlaubs. Dies wurde nicht aufgenommen ins Protokoll. Nun 6 Wochen später bekomme ich eine Rechnung über Wertminderung von sage und schreibe € 379,00. Leider kann ich keine Fotos hochladen vom Schaden. Ich werde prüfen lassen ob dies rechtens ist, da in den AGB angegeben: Im Schadensfall erfolgt eine Berechnung durch die Vermieterin innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs.
Es macht tatsächlich den Eindruck, dass Off sich so eine getätigte Gutschrift wieder einholt.
Für uns steht fest, nicht wieder ! Gebucht hatten wir bei Off weil eine Stornierung im Vorjahr nur gegen Gutschein möglich war.

Wir mieteten schon einmal, als Off politisch unkorrekter und frischer Camperboys hieß. Da bekamen wir in einer enorm freundlichen und unkomplizierten Übergabe ein gutes Produkt. Alles fühlte sich direkt, freundlich und authenthisch an. Zwei Jahre später war die Übergabe unvollständig und kompliziert. Der Bus ist abgerockt und hat zahlreiche Schäden, die undokumentiert sind. Als Dankeschön kommt noch eine Peanutsrechnung mit einem Warnhinweis auf ein Inkassounternehmen - nicht ohne alberne Kommafehler im Brief. Es tut mir leid, aber für solche Spiele sind diese Busse einfach zu teuer. Das nächste Mal werden wir wieder bei einem teuren, aber professionellen, Unternehmen mieten.

Wir waren Ersttäter mit einem Camper und haben uns für 10 Tage Südnorwegen entschieden. Die Übergabe des Campers verlief schon etwas chaotisch. Es war zu wenig Personal vor Ort und es bildete sich schon ein Schlange an Kunden. Bei der Übergabe wurde eine Mitarbeiterin für eine andere ausgetauscht, da sie sich mit dem Model nicht so gut auskannte. Voller Vorfreude starteten wir unsere Reise. Leider war das Model Grand California mit einigen technischen Fehlern behaftet, so dass wir zwischendurch kein Wasser mehr hatten und sich die Trittstufe nicht mehr ausfahren ließ. Da die Wasserversorgung immer wieder ausfiel konnten wir auch nicht wie gewünscht Autark stehen. Der Notfallservice war in der Not auch nicht zu erreichen! Ständig musste man irgendwelche Fehler des Grand California beheben, so dass an einen erholsamen Urlaub nicht zu denken war. Bei der Rückgabe berichteten wir von den Vorfällen und es wurde auf den Kundendienst verwiesen, der nach einer ausführlichen mail freundlich antwortete und auf eine Klärung des Falls verwies. Seit dem sind 4 Wochen vergangen und es wird nicht mehr auf mails geantwortet.
Bei der Übergabe fehlte auch Equipment ( Handfeger und Schaufel, Spülschüssel). Wir kauften in Norwegen Handfeger und Schaufel für umgerechnet 7,50€ und reichten diesen Beleg ein. Der Betrag wurde auch nicht, wie zugesagt, übernommen.
Fazit: Der Vermieter ist einfach nicht empfehlenswert!!!
Unser nächster Urlaub sieht anders aus!!!