OLIVERS Petfood レビュー 16,577

OLIVERS Petfood からの回答

2026年3月24日

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse ⭐

Det glæder os virkelig at høre, at din hund har haft så god effekt af Olivers Chicken Grain Free, og at maven hurtigt faldt til ro igen. Vi ved, hvor frustrerende det kan være med maveproblemer, så det betyder meget for os, at du tog chancen og fik en så positiv oplevelse.

Samtidig er vi rigtig glade for, at vores levering lever op til dine forventninger – vi gør os umage for, at det skal være nemt, hurtigt og trygt at handle hos os hver gang.

Tak fordi du deler din oplevelse og for din tillid til os – det sætter vi stor pris på.

Har du spørgsmål eller ønsker gode råd og vejledning, kan du altid ringe til os på 43641364, eller skrive til kundecenter@olivers.dk

Rigtig god dag
Kasper Holm
Oliver's

OLIVERS Petfood からの回答

2026年1月9日

Kære Helene.

Vi er meget kede af den oplevelse du havde, da du forsøgte at kontakte os i går d. 8/1.

Det er bestemt ikke standard for vores service.

Vi var desværre ramt af tekniske udfordringer i vores IT og telefonsystem i går, hvilket resulterede i længere ventetid på vores telefoner.

Vi bestræber os altid på at svare alle opkald der kommer og ringe tilbage til de af vores kunder der beder om det ved at trykke 1 ved optaget.

Vores kundeservice fortæller at du heldigvis kontaktede os via mail også, så vi kunne hjælpe dig med dit spørgsmål igennem den kanal.

Vi håber du har set vores svar på din mail og derved fået svar på dit spørgsmål.

Men er der det mindste, skal du endelig bare tage fat i os.

TLF: 43641364
MAIL: kundecenter@olivers.dk

De bedste hilsner
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2026年1月2日

Kære Vivi
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for at vælge Oliver’s til din hund – og for samtidig at være en del af Klub Oliver’s.

I forbindelse med overgangen til nye og mere tidssvarende logistik- og regnskabssystemer oplevede vi desværre udfordringer med håndteringen af Klub Oliver’s-medlemskabsabonnementer.
Det betød, at vi i en periode ikke kunne gennemføre automatiske træk på de registrerede betalingskort.
Dette er naturligvis en vigtig sikkerhedsforanstaltning fra bankernes side.
Da alle nødvendige tilladelser efterfølgende kom på plads, blev de manglende betalinger trukket automatisk. Vi beklager de gener, dette måtte have medført, men er glade for at kunne bekræfte, at alt nu fungerer korrekt fremadrettet.

Vedrørende den manglende hvalpepakke kan jeg se i vores systemer, at der er registreret en hvalpepakke i forbindelse med din seneste bestilling. Hvis du ikke har modtaget den, er du meget velkommen til at kontakte vores kundecenter. Der kan være tale om en plukfejl på lageret, og vi sørger naturligvis for hurtigst muligt at få pakken sendt til dig.

Du er altid velkommen til at kontakte os på telefon 43 64 13 64 eller via e-mail på kundecenter@olivers.dk.

Vores kundecenter står klar til at hjælpe dig – uanset om henvendelsen drejer sig om levering, betaling eller andre praktiske spørgsmål, eller hvis du har brug for rådgivning om den korrekte fodring af din hund eller kat.

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月17日

Hej Susanne

Tak for din fine anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at du har oplevet en god og venlig betjening.

For os er det vigtigt at være lette at komme i kontakt med – også selvom man handler i en webshop. Når du er i dialog med os, lægger vi stor vægt på at møde dig med nærvær, venlighed og professionel vejledning, så du altid føler dig trygt og godt hjulpet.

Du kan altid fange os på 43641364 eller på kundecenter@olivers.dk

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月9日

Hej Helle

Tusind tak for din anmeldelse! Vi er rigtig glade for at høre, at du synes godt om vores hundemad. Det betyder meget for os at levere produkter, som både hunde og ejere er tilfredse med.

Vi sætter stor pris på din feedback og håber at byde dig og din hund velkommen igen snart.

Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din feedback. Vi er kede af at høre, at din oplevelse med vores nye hjemmeside ikke levede op til forventningerne – det er naturligvis vigtigt for os, at alle kunder føler sig godt hjulpet og kan finde det, de søger.

Vi vil dog gerne uddybe et par af de punkter, du nævner:

Vores nye hjemmeside
Vi er både glade og stolte over lanceringen af vores nye platform. For langt de fleste kunder har den vist sig at være mere intuitiv og lettere at navigere rundt på end den tidligere version. Det er vigtigt for os, at informationer er tydelige, og hvad angår lagersituationen, fremgår det altid direkte på varekortet, når man klikker ind på en specifik vare. Her kan man altid se, om produktet er på lager eller udsolgt.

Om miljøtillægget
Miljøtillægget er ikke en “afgift” i traditionel forstand, men et tillæg, der dækker en del af de pålagte afgifter, vi som virksomhed møder, blandt andet på emballage, tranport og andre ydelser, der påvirker miljøet. Vi har valgt denne løsning for at være mere gennemsigtige over for vores kunder, i stedet for blot at skjule disse omkostninger i varens pris. På den måde kan man se præcis, hvad man betaler for.

Vi er naturligvis ærgerlige over, at vores ændringer ikke har matchet dine forventninger, og vi sætter stor pris på, at du gør os opmærksom på dine oplevelser. Enhver feedback – også kritisk – hjælper os med at blive bedre.

Skulle du have lyst til at give os en chance igen eller ønsker hjælp til noget på hjemmesiden, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på TLF. 43641364 eller på kundecenter@olivers.dk

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Hej Tommy

Tak for din anmeldelse og for mere end 20 år som kunde og samarbejdspartner – det sætter vi virkelig stor pris på.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet manglende opfølgning.
Efter vores oplysninger vendte din kontaktperson tilbage til dig for noget tid siden, og derfor er vi naturligvis ærgerlige over, hvis beskeden ikke er nået frem eller er blevet overset.

Uanset årsagen skal du selvfølgelig ikke føle dig tilsidesat, og vi tager din oplevelse meget alvorligt. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan få fulgt ordentligt op og sikre, at du får den service, du med rette forventer.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Kære Kennel Fagayas,

Mange tak for din anmeldelse og de flotte 4 stjerner – det sætter vi stor pris på.

Tak også for dit gode input omkring vores hvalpepakker. Din feedback giver os værdifuld indsigt, og vi tager den til os. Vi går nu i gang med at se på muligheden for at øge mængden af foder i pakkerne til de store racer med et ekstra kilo, så det passer endnu bedre til deres behov.

Skulle du have flere ønsker eller spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores svenske landechef, Nicolai. Har du ikke hans kontaktoplysninger, så skriv blot til service@oliverspetfood.se
Så sørger vi for, at han tager kontakt til dig.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Hej Henrik
Tak for din anmeldelse
Vi beklager, at din ordre blev sendt til en gammel adresse. Det skal naturligvis ikke ske.
Vi er dog glade for, at vi fandt fejlen i systemet og har fået den rettet, så dine fremtidige leveringer kommer korrekt frem.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det, og for din tålmodighed.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Kære Inger,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er kede af at høre, at overgangen til vores nye hjemmeside har gjort det svært for dig at finde dit abonnement og navigere rundt.

Vi har nu fået helt styr på abonnementerne, så man let kan finde dem under ”Mine Abonnementer”
Her skal man bare klikke på en af de varer man har på abonnement, så viser den leverings interval mm.

Har du stadig udfordringer med det, skal du endelig bare tage fat i os på TLF. 43641364 eller på Mail: kundecenter@olivers.dk

Vi står altid klar til at hjælpe med alt fra råd og vejledning af din hund eller kats ernæring, til guide og opsætning på vores webshop.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Hej John

Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det betyder meget for os at høre, at du oplever både god service, hurtig levering og høj kvalitet, det er netop det, vi stræber efter hver eneste dag.

Vi glæder os til at handle med dig igen.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood

OLIVERS Petfood からの回答

2025年12月1日

Hej Jesper

Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det betyder meget for os at høre, at du oplever både god service, hurtig levering og høj kvalitet, det er netop det, vi stræber efter hver eneste dag.

Vi glæder os til at handle med dig igen.

De bedste hilsner
Kasper Holm
Oliver's Petfood